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第22章 降低北京交通冗余的电子票务应用领域研究(4)

跨省市区域的联网收费是在本地区高速公路联网收费后提出的新课题,由于行政区域或投资渠道的不同及其他各种原因,把本应跨省市区域的高速公路联网收费分割成各区域相互独立的高速公路联网收费,这样势必会增加收费站的数量,降低车辆通行能力。随着各地区经济与信息技术的不断发展,适时推进跨省市高速公路联网收费系统建设已非常必要。在上海高速公路联网收费系统的基础上,做到公路网内统一收费,“一卡通行”、“二级清分”,按地区合理准确地进行通行费拆分,确保各地管理主体利益,降低各地收费运行成本,增大省(市)际高速公路通行能力。

(五)效果评估

提供快速、便捷的高速公路通道;有效吸引车辆;缓解城市道路压力;净化了主城区空气质量;方便了市民出行;为经济发展提供了快车道;提升城市交通的形象。环线高速实施年票制后,有效地带动了周边经济,依托高速,地产、商圈、餐饮、娱乐和其他服务行业应运而生。

四、会展领域

会展业在我国发展迅速,展览数量逐年增长,展览设施不断增加,会展业的经济规模以年均近20%的速度递增,成为国民经济中的新亮点。

目前全国已形成以京津、长三角、珠三角三大会展经济产业带为主,东北和中西部地区会展中心城市协调发展的会展经济格局,其中北京、上海、香港、广州、大连、昆明等地已成为核心会展城市。据我国贸易促进会和商务部的调查显示,目前我国展馆面积正以每年20%左右的高速度增长,全国各地已建成展览场馆200多个,可供展览面积超过350万平方米,我国为各类展会提供展览场地的能力已远远超过世界第一展览大国——德国。随着2008年北京奥运会和2010年的上海世博会的举行,我国会展业会越走越快。

票务作为大部分会展中不可或缺的一部分,随着会展这一朝阳事业的不断发展,也在方便快捷、易于统计,以及节约成本等方面的要求越来越高。越来越多的会展场所开始使用新兴电子票务这一模式提高效率。

(一)可行性分析

(1)社会需求分析

随着我国经济实力的不断增强,以及国内外交流频率的不断加快和规模的不断增大,会展活动本身无论是在数量还是在规模方面都有了很大的提升空间,从而,在电子票务的需求量上会有所提高。

随着我国人民文化素质的不断提高,对于参加教育、宣传、交流性质展会的热情也越来越高,所以按照当前各会展场所所设置的售票窗口已经不能够满足前来参观的大量顾客。在这个社会脚步飞速的时代,人们更需要方便快捷的购票方式,在最短的时间内达到最有效的目的,所以开辟一种新的售票方式迫在眉睫。

对于某些常年开设的展会场所,会展方要进行准确的统计数据,以预测展会场所的高峰期;而另外一些会展则需要通过有效地控制人流量而更好地达到展览目的,所以电子票务也恰恰提供了这样一种供会展方对相关数据进行有效统计的便利模式。

(2)经济可行性分析

目前电子票务系统基本包括网上订购系统、票务配送系统、票务领取系统和电子检票系统。网上订购系统在网络上的应用已经相当广泛,可以通过大的网络购票平台进行注册,销售自己的电子票务,也可以通过自己开发相应网上平台进行电子票务的销售。在网上订购这一环节的费用相对低廉,在票务配送的过程中,则是会展方与配送公司达成协议,计件付费,费用高低完全取决于配送的数量和路程,基本上在前期就已经能够计算出来。在票务领取环节,可以通过在会展中心门口设置自动取票机或专门窗口换取的方式,费用同样可以在控制范围之内。电子检票系统可依据会展场所自身条件设置自动检票口的数量,所需费用完全由会展场所自己控制。

通过对电子票务的投入使用,会展方可以提高票务销售速度,提高会展的接待量,以提高效益。同时可以将普通售票窗口相应减少,以节约人力资源。同时,通过电子票务的使用,可以对票务使用的相关数据进行一个准确的统计,为以后的决策提供有力的数据支持。

(3)技术可行性分析

目前无论是在会展领域还是在其他领域,电子票务发展都正处于发展期。但是其基本技术都已经大致成型,同时在票务配送过程中,我国的物流行业也已经能够做到快捷地投送,所以在电子票务中的网上订购系统、票务配送系统、票务领取系统等技术上都已经基本成熟。

(二)技术架构

会展领域的电子票务技术架构和文体演出大同小异,如图413所示。只是与之相比,在系统中增加了观众信息采集、展商信息采集的功能。

通过电子票务系统可轻松实现自动检票和出入控制,瞬间通过检票口的流量大,集中管理、实时监视,分布式控制,规范售、检票手续,杜绝人工检票弊端,提高管理水平,可自动生成各种报表,提供客流、资金、财务分析依据。

(三)运作方法

会展作为一个特殊的活动,在进行电子票务管理的时候也存在一定的特殊性。因为会展大致可以分为固定会展和临时会展两种不同的方式,对于固定会展而言,展览场所固定,不存在展览场所与参展方分离的情况。而对于临时会展而言,由于会展是流动的,所以会展场所只是临时借用而已,因而存在一个会展场所与会展方分离的情况,不过无论电子票务系统是由谁来运营,会展领域的电子票务系统运作方式图如图414所示。

①电子票务售票方式大致可以通过两种情况进行票务预订。

通过网上电子票务平台进行票务的订购。

通过手机短信进行电子票务的订购。

②在网上建立电子票务销售平台可以分为两种方式。

依托大型的网上电子票务销售平台进行自己的票务销售,如中国电子票务网、中国电子票务在线等大型的电子票务销售网站都可以提供相关电子票务销售服务。

自己建立一套电子票务网站。对于常年进行会展的场所或常年进行的会展活动,如果规模较大、受众较广、影响力也比较广的话,可以考虑通过自己建立网络销售电子票务平台的方式,进行网上售票。

③可以提供以下获取票务方式。

以物流配送的形式,将票务送到消费者指定地点,当然,考虑到这一服务的成本,这种服务应当在一定价位以上的票价才能提供,或者配送费用由消费者承担等方式解决成本问题。

在会展场所门口设置自动兑票机,消费者可以通过输入认证码进行票务的兑取。

目前有一些电子票务系统采取新兴技术,可以通过条码方式直接通过自动检票入口,入场参观。

(四)营销思路

(1)6C营销

电子票务在会展方面的营销策略可以从6C战略,即顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、竞争(Competitiveness)、机会(Chance)、市场变化(Change)来考虑如何为该领域打开市场,使其发展具有强大的生命力。

具体以2006年软交会上主办方使用的移动票务系统为例,它围绕6C的以下几个方面成功地运用了自己的营销策略。

①机会:看准时机,适时地在会展领域推出移动票务尚属首次,同时采用移动票务的方式销售站票也成了这次展会一大亮点,吸引了更多人来关注展会。

②成本:通过移动电子票务流程申请软交会移动电子门票,可选择手机彩信、E-mail接收打印或直接打印的方式获取。门票获得者持移动门票在场馆入口换取胸卡进场。软件盛会的入场券在鼠标点击中快速完成,节省参观者现场申领门票的时间,同时也降低了票面及人工成本。

③沟通:随着电子票务系统的推出,同时也在其上附加了一些短信交流的服务,可以随时为用户提供与会展有关的信息,以便更好地为用户提供全方位服务。

(2)体验式营销

体验式营销的基本思想是突破“理性消费者假设”,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,它们同样影响消费者购买行为,体验式营销不是对理性消费的否定,而是给消费者做出了一个更为完整的定义。体验式营销的五大要素是:感觉(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)。

由于会展一般都是以参观为主的视觉享受,所以可以通过在电子票务系统中提供部分会展展品的多媒体资料来使消费者对实际会展有一个提前的体验,以达到更好的效果。

(五)效果评估

(1)优点

在会展中的电子票务具有其他领域电子票务具有的基本优点,如方便快捷、安全可靠、退票方便等优点。同时还可以在其上增加一些附加值,如会展体验等,为消费者提供一个更加全面的服务。

(2)劣势

会展这一行业和其他行业存在着其本质的不同,劣势也相对明显。

会展活动的参观者是流动人群,并非像体育馆、飞机场那样是票数固定的,并且时间弹性很大,消费者完全可以避开参观高峰进行参观,所以消费者不用担心由于晚到或其他原因而买不到票的情况,而目前人们尚没有习惯电子消费方式,所以可能依然会有大部分消费者选择传统购票的方式。

会展活动的参观群体相对专业性较高,所以在购票行为上垄断性很强。例如如果参观群体以老人为主,那么不习惯使用电脑的他们必然会选择传统购票的方式。

五、电子票务的春天

北京市文化局公布的文化市场统计数据表明,2003年(有“非典”

因素影响),北京的演出票房收入为2亿元,之后以每年30%的趋势在上升。另外,北京面临着非常好的发展前景,2008年的奥运会总票房不少于20个亿,2010年的世博会,它的票房要远远超过2008年的奥运会,相信票务市场会有一个非常好的发展空间。下面以美国网上票务销售增长情况来展望我国刚刚起步的电子票务市场的春天吧,如图415所示。

2001年,演唱会的票务销售额为10亿美元,约占整个美国市场的14%,根据JupiterMedia市场研究公司公布,到2006年演唱会的票务销售额达到24.8亿美元,约占整个美国市场的29%。同样,2001年,体育比赛的票务销售额为300万美元,约占整个美国市场的4%,到2006年演唱会的票务销售额达到11亿美元,约占整个美国市场的12%。

(第六节)电子票务防伪技术研究

尽管电子票务的出现给人们带来了很多方便,但是电子票务这一时下流行的票务形式还是成为了许多伪造者的新目标,各类演唱会、风景区、会展门票及人们回家使用的汽车火车票都出现了大量的伪造现象,尤其是我国信息产业的发展才刚刚开始,人们对信息产品的特点和防伪没有清楚的认识,在许多问题上还存在盲点。因此,电子票务防伪技术的研究就势在必行了,只有这样才能在信息产品的过渡时期让大家接受更好的服务。

一、目前防伪技术存在的不足

目前市场上使用的防伪技术存在许多的问题,在商品流通过程中仍存在着许多弊端,如技术独占性和唯一性差;易伪造和泄露核心技术。

这些问题的具体表现如下。

(一)现有防伪技术防不胜防

目前,假冒伪劣日益猖獗。各种防伪措施,如特殊材料、防伪纸张、防伪油墨、防伪识别暗记和采用特殊印刷工艺等,它们刚出现时确实在一定范围内起到了防范作用,但没过多久,就出现了防伪产品生产厂家泛滥成灾,甚至出现了防伪技术本身被模仿,或防伪技术被泄露的情况。

(二)防伪技术的技术含量不高

多重激光防伪、一维和二维条形码防伪、荧光防伪、变温防伪、模拟水印(又叫物理水印)防伪等防伪技术,在发展初期的确起到了较好的作用,但之后的发展却不尽如人意。由于其技术含量低,极易被破译和掌握,从而出现大量伪造品。

(三)防伪技术一成不变

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