俗话说，“在家靠娘，出门靠墙”，还有“家中有粮，心中不慌”等等。我带着满肚子的中国人生哲理生活在荷兰。自从把“自己动手，丰衣足食”选为立家之本后，我天真地认为只要想学习，肯钻研，敢实践，没有克服不了的困难。
愿望是美好的，现实是残酷的。公司租房子时，重点考虑俺们是无车阶级，把地段放在首位，租的房子在市中心，离公司和大公园倒是挺近，因为地理位置好，对房子的质量就不能太苛求。我的寒舍也隔三差五地出点小问题，这些个小问题还恰好不是自己动手就能解决的，必须求助于专业人员。于是我有机会结识了不同行业的工人，姑且把他们算作服务业的代表吧。
我们遇到的问题后来被证明是因为一个问题引发的一系列问题，解决起来的过程也是由表及里的，问题隐藏得太深，总是要逐步挖掘才能找出主因。由于事先得知要住进来的主人是来自遥远的东方，来自一个神秘的国度，地板很开心，咧着大嘴欢迎我们入住。房东解释说，因为前些日子漏水，没及时处理才出现这个结果。而我刚接触新环境，也忘了追问是哪里漏水，这就成了一个隐患，暂且不表。当时房东告诉我们已联系了装修工人上门维修，加上不听话的洗衣机，于是在最初的一个月，我们天天盼着相关人员上门来解决我们的具体困难。
大约过了两周后，某一天接到一个电话，是装修工人打来的，他说要上门来看看。我们心想这下总算可以先解决一件事了，总比天天等着没结果好。在约定时间，工人施施然进了门，饶有兴趣地围着翘起来的地板打量了最多两分钟，笑眯眯地说这就回去准备材料。什么时候修呢？等电话通知吧。他专门打个电话约个时间，就只是来看一眼？他们的时间可真宽裕，来都来了，为什么不干脆带上材料顺手修好？不就两块地板翘起来了吗？换换不就得了。没办法，等吧，这也算欧洲特色吧。又等了几天，装修工人通知我们明日上门修地板。当天早上一开门，我愣了：就你一个人？对方乐呵呵地说：是啊，我一个人就够了啊。在这里要解释一下我为什么会愣，因为我家的地板并不是国内常见的小块木地板，我家的这种每块宽15厘米长则有120厘米左右，而地板师傅说光把翘起来的换掉是不行的，方圆几米都要换。这次需要更换的至少有10块，他一个人怎么干？看来我这个下手是当定了。地板师傅哼着小曲儿，下楼去扛地板。我想帮忙但被他拒绝了。他很不满意，大有认为我瞧不起他的意思。等他把木料全都运上来后，我往他身后一看，吓了一大跳，他竟然还扛了一张电动锯床在门外，真不敢想象他一个人是怎么弄到楼上来的！我羡慕地想：欧洲人力气就是大，没白吃那么多肉。
地板师傅开始工作了，一个人量尺寸，锯地板，再铺上去用钉子钉好。我站在一边看他跪在地上忙乎，心里有一点小小的满足，老外在帮我干活哦，这感觉真不错。大约干了两个小时，他宣布大功告成。不服不行，老外还真能干，虽然预约的时间比较长，真干起来的时候还是相当利索的。他把整个走廊的地板都拆下换上了新的，严丝合缝，平平整整，并且上好了油漆，我却没有闻到刺鼻的油漆味，连垃圾什么的都收拾好了，标准的工完料净场地清。我请他到客厅喝杯咖啡，他很高兴地和我边喝边聊。他告诉我这个油漆一个小时就能完全干透，地板就可以正常使用了。我问到油漆味道的事儿，他很认真地说：不能有味道的，不能对人体有伤害，别说是家庭里，就是商场、办工区都不能使用不符合标准的装饰材料，一旦被查到，他就会失业。我才知道他是一个家庭公司，专门从事地板经营。他住在离阿纳姆10公里的小镇上。他说：这里人太多，太闹，住不惯。这个在我看来和空城一样的地方竟然有人嫌它“太闹”！他的家有一片小草场，有一个小作坊，他和他的兄弟就在那里制作木地板，生意不错。他说幸好你联系得早，要是晚几周我就要去瑞士滑雪了，你得等我回来才能修。一个随时去瑞士度假滑雪的人在替我修地板……此次维修前后历时16天，有效工作时间2～3小时。
地板只是影响美观，并不影响生活，让我们望穿秋水的是维修洗衣机的人员。但是维修人员坚持按程序办事，不肯与我们直接联系，一定要通过房东转达。该房子是以公司名义租下来的，房东又必须和公司联系，这样倒来倒去，一句话要传好几天。这让我十分恼火，狠狠攻击了一番他们的办事效率。经过无数个电话转来转去后，终于有了回复，洗衣机维修公司某日将会上门。上门来做什么呢？看看。“看看”这个环节是他们的必要环节，慢慢就会习惯，他们就是这么拖时间的。
某个周五，洗衣机维修中心的维修人员上门来“看”洗衣机了。他“看”了几眼后，说下周会安排人来检查。也就是说自从我们反映了这个问题后，过了半个月才有人来“看看”，这还没进入正式修理环节，耐心点儿慢慢等吧。我一边用手洗着衣服一边狠狠地抱怨。在漫长的等待和“自己克服”困难中度过了初到荷兰最灰暗的时光。
有了地板维修经验后，我心里有点底儿了，只要等到他们上门，应该就快了。我怀着这个美好的愿望，考验着我的耐心。一周后来了两个人检查洗衣机，洗衣机和地板相比属于高科技，多来两个人可以理解。我在这里称他们为洗衣机师傅。洗衣机师傅拿出一大堆稀奇古怪的工具，把洗衣机拆了个七零八落，我真担心到时候组装起来是否还能使用。拆了一上午后，他们郑重通知我，这个洗衣机问题很严重，得拆下某个零件带回公司去维修。我盼星星盼月亮盼到他们上门，没想到一次还搞不定。我绝望地问：什么时候能修好？对方回答说要先检查这个部件，然后再约时间。我的心都凉了，看来洗衣机是比地板复杂多了，人都上了门还看不到曙光。不幸的是检查的这天又是周五，周六和周日是休想得到答复了。我只好再次耐下性子，继续当苦命的洗衣妇。
终于盼到他们度过了愉快的周末，周二的时候房东通过公司转告我们，经检查那个零件无法维修，要去厂家维修，请再耐心等待吧。我痛苦地想象着接下来的过程，厂家先“看看”，然后再检查，再维修，老天帮忙中间不要有周末，然后再约时间。这么等下去，不如还是去买台新的吧。一般情况下，越是冗长的过程就越会有一个戛然而止的结局。就在我根本不再抱什么希望的时候，房东兴奋万分地告诉我们，前任房客是美国人，也和我们一样看不懂洗衣机的荷兰说明书，多次不当操作造成洗衣机损坏。这是洗衣机公司的问题。不知道她怎么就让厂家相信她购买时就少了一份英文说明书。房东把情况说明了以后，厂家竟然很痛快地答应给她换台新的。
我更糊涂了，一个小零件检查来检查去，拖了快一个月，房东就凭自己一家之言，厂家就相信了她的话，这么痛快地给她换了一台，这叫什么逻辑？不管我想得通还是想不通，反正第二天新洗衣机送上门了，最最感人的细节出现了，送洗衣机的人交给我两份英文说明书——为了保险，特地多复印了一份给我们此次维修共计用时27天，有效工作时间难以计算。事后我才知道我已经遇到和将要遇到的麻烦全都是因为该名美国人“不当操作”洗衣机造成的，什么地板被水淹了啊，洗衣机不听使唤啊，以及随后的一个大麻烦。
相安无事住了大半年后，天气转暖，家里的温度需要随天气调节成适宜温度。结果那套庞大的制热系统被我“不当操作”弄坏了，家里没热水了。这回可没希望换新的，人家有英文说明书。我痛苦万分，洗衣机的工作我还可以代劳，没有热水洗澡可怎么过，天知道他们会让我们等多久。我只好硬着头皮再去找房东，房东说这套设备是在保修期内，不涉及维修费用的问题，你们随时可以自己给公司打电话。这次的结果大大出人意料，电话刚打过去，不到一个小时，人家就上门来“看看”了。我惊讶极了，是我们运气特别好吗？原来荷兰人并不是什么事情都拖来拖去，在他们看来直接影响生活的事就是属于“加急”型的，必须以最快速度解决。厂家说明天早上8点准时上门维修，保证让你们用上热水。我心里一阵激动，终于找到点当上帝的感觉。
维修人员果然一大早就带着工具上门了，检查只用了10分钟，说是一块电板烧坏了，更换电板也只用了10分钟。电板为什么烧坏呢？是因为洗衣机的水温调节不当，长期负荷太高。这笔账还得算到那个“不当操作”的美国人头上。我松了口气，只要责任不让我全担就很开心了。更开心的是，看看人家这效率，谁说欧洲人效率低？是我说的？那是我以前不了解，现在更正一下，欧洲服务业效率挺高的！
世界上的事往往就是这么神奇，越是干脆利索的过程就越可能有一个拖泥带水的尾巴。维修人员把电板换上后，盯着这套制热设备左打量右打量，然后说这个设备装得有点儿歪。我看了半天没发现哪里歪啊，再说是安在工具间里，不属于观光景点范围，没什么影响的。不知道这两个小伙子是对工作高度负责，还是今天就这一个活儿可干，他们坚持要拆下来重装。我一时大意，忘了多一事不如少一事、乐极生悲之类的人生哲理，只想着不能打击人家的工作热情，就满口同意了。这套设备有好多条管线连接着，拆下来可不是个小工程，既然他们不怕麻烦非要拆，那就拆吧，反正都已经修好了。我在一边大发感慨，看看人家的工作态度，看看人家的工作热情，经济怎么能不发达，人民生活怎么会不幸福嘛！而此时上帝捂着嘴偷偷地笑了起来，不幸的是这个笑容在我心里只闪了一下就被我屏蔽掉了。
这一拆就拆了4个小时，越拆我心里越毛，眼前的情形太像修洗衣机的过程了。我的上帝啊，千万别再出什么花样儿。不幸的是我的祈祷晚了一步，忧虑也来不及了，上帝已经决定和我开这个玩笑了。从早上8点干到下午4点，中间还多请了一个电气师傅过来帮忙，3个人挥汗如雨一番后，特别不好意思地推选了一个代表向我汇报维修结果：电板是修好了，不过在拆下重装的过程中，没留神把风扇拆坏了。旧疤才愈又添新伤，我的心凉了半截，今天可是周五啊，千万不要告诉我下周才能解决。紧接着就听到了最不想听到的话：这个风扇我们需要拿回去更换，下周一早上到府上给您全部安装好。我都快要哭了，可是看看他们一个个满手油污、满脸是汗，还满脸的抱歉，我还能说什么呢？这么哭笑不得的事都让我遇上了，好不容易碰到一个效率高的还给我来了这样一个让人啼笑皆非的结局。我重新更正：欧洲的服务业质量很高，但效率的确不高。
最后一个维修经历则更加难忘，我有一件非常喜欢的外套，不小心把拉链头弄坏了。这是生活中的一件小小事儿，在国内基本不算个事儿，随便找个小摊儿，一两块钱顶破天了，并且立等可取。在荷兰这就不是一件小事儿了，先说去哪里能找到修理拉链的地方就着实花了一番工夫，经好几个热心朋友指点，我穿过九曲十八弯的大街小巷，终于找到一个小店。这个小店是做成衣的，进去一看，大喜过望，店主是一个华人，一开口，惨了，他听不懂普通话，我听不懂闽南语，只好使用国际通用语吧。他说可以修，不过得等几天，也不长，一周吧。一周就一周，能找到地方修我就很开心了，我碰到很多荷兰人自己都不知道该去哪儿修呢。正在我放下衣服想走的时候，他拉住我，递给我一张价格表，指着其中一项让我看，什么？26.60欧元！金子做的拉链啊，我脑子里迅速闪现出一句台词：你怎么不去抢？！这件外套才合欧元10多块，一个拉链头他竟敢收我26块！我确认了一遍没看错后，像超人般消失了。我得赶快回家土法上马自制拉链去，找了小半辈子商机，从天上掉下来的发财机会可不能轻易错过。
