会议开始，高汉卿以当事人的身份，述说了整个事件。会场上有二种声音：一种支持退钱，一种支持不退钱。支持退钱的想早点息事宁人，减少公司的损失。支持不退钱的认为真金不怕火炼，一旦公司退了钱，别人就会认为我们在卖假货，它副作用会更大。
两方争来争去，都等着老板来裁决。老板不在乎钱，在乎人心，忌讳员工出卖公司，反而认为高汉卿是忠臣良将。他说：“高汉卿，这件事本身就难处理，你说说自己的想法，至于对与错嘛，它不重要。”
高汉卿吃不透老板的意思，只能实话实说：“我在做法上有错误，这个我承认，但我绝不支持退钱。如果每位顾客都像她女儿一样，穿了二个月，又来退鞋要钱，我们哪里有日子过呢？毕竟我们不是慈善机构。一旦我们退了钱，就说明我们的货不是正品，别的顾客会怎么想呢？我们的品牌是几千万也买不来的，暂时损失十几万又算什么呢？反正我自己就是这样想的，它到底对不对，就不知道了。”
大部分人在骂高汉卿教条，呆板。老板却露出了微笑，大声地说：“高汉卿的话不算全错，毕竟大部分VIP顾客都是本地人，她们一定在关注着这个事件的处理结果。其实，我们可以换一种思维方式，先不管是退钱好，还是不退钱好，直接找到一种方法，即不退货，又不让那母女俩哭闹。”老板沉默了一会儿，点燃了一只香烟，狠狠地吸了一口，又说：“从现在开始，言者无罪，大伙举手发言，各抒己见。”
傻子都明白，既然那母女俩来了，就是伸手要钱，我们又不给她们钱，又不给她们换货，能有什么好方法呢？会场一片寂静，没有人举手发言。
老板并不灰心，又走到大伙中间，对白蓝说：“你是大学生，站起来说说看。我还是那句话，对与错不重要，关键在于参入。白蓝啊，特别是你，更要关注今天的讨论结果，因为公司的售后工作由你来做，”
白蓝是新人，老板提前温暖她一下，是人之常情，并不指望她能解决什么问题，就是看她有没有维护之心。如果她没有，公司那边就不一定会用她，她就只能干商务部的活。
常言说：是金子，在哪里都会闪光。白蓝坚信这一点，她大大方方地站了起来，搓了搓手，才说：“不能一口就答应对方。母亲总是疼爱女儿的，我们不妨先拿点小礼品给她的女儿，再答应给她解决问题。然后，我们跟她拉一些家常，进一步稳住她的情绪，最后才告诉她，退货需要满足哪些条件，能不能退货，还得看上面的公正处理……”
对于她这种小儿科的话，大伙不愿听，又不能反对，毕竟她是新人，我们要宽容。老板却被白蓝的第一句话给打动，他朝桌上猛地一拍，郑重其事地说：“对，白蓝说的对，要稳住对方的情绪，这是最关键的问题，而进一步稳住对方的情绪，又是关键之中的关键。你们看看吧，大学生就是大学生，到底是不一样。打蛇要打七寸，如果月洁从一开始就找到了这个七寸，问题早就迎刃而解。”其实，老板看好白蓝，还是白蓝的第一句话：“不能一口就答应对方”。
