（4）当对方要求你代表其他人发言的时候，不要回避问题。只代表你的组织发言。
例如：
问题："你觉得市政府会作出怎样的决定？"
回答："这个你恐怕要去问市政府。"
（5）当对方提出一个你不知道答案的问题的时候，不要不懂装懂，可直接告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎，不要猜测。
例如：
问题："这次的投资金额是多少？"
回答："我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。"
（6）当对方提出一个你知道答案，但却不能说的问题的时候，最好的策略是告诉对方你为什么不能给出答案。
例如：
问题："你们的报价金额是多少？"
回答："这个我不能说，因为这属于机密信息，并且这件事情目前尚无定论。"
另外，也可选择以下回答：
我不适合就此事发表评论。
这个问题非常敏感。
这个问题目前还在讨论、协商。
（7）当对方给你两种选择的时候，忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。
例如：
问题："你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？"
回答："都不是。我们的目标是提供高质量的服务。"
（8）当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候，在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。
例如：
问题："你们难道不是在扼杀客户吗？"
回答："当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。"
（9）当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候，用你自己的语言重复对方刚才的话。
例如：
问题："为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？"
回答："的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。"
（10）当对方在某个问题上一再纠缠的时候，不妨向对方表明这个问题现在这个时候问毫无意义。
