世界著名谈判大师荷伯·科恩指出：两个人之间一次普通的交谈，语言传播部分还不到35％，而非语言成分则传递了65％以上的信息。作为一名谈判者，应该具有丰富的非语言传播知识。掌握这些知识，对于洞察对方的心理状态将有很大帮助。
通过察言观色来揣摩对方。你可以仔细观察对方的举止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摩对方的姿态神情，探索引发这类行为的心理因素。
下列15个方面大致包含商业谈判应注意的一些很重要的细节：
（1）不要中途插嘴。中途打岔抢着说话常会引起别人的反感。口若悬河、抢尽了风头，只会引起人的逆反心理。
（2）过分表现自己。商业交往应该是有来有往，交谈过程更是如此，独占一次谈话而过分表现自己，虽然可以快意一时，却会带来巨大的损失。
（3）注意倾听。 精于谈判的人，大多都沉默寡言。他们都是倾听的高手，只有在关键的时刻才会说一两句。
（4）复述对方谈话的重点。与人谈话时，最重要的一件事就是听出对方话中的目的和重点。
（5）适时表达你的意见。谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，适时地表达你的意见，这才是正确的谈话方式。
（6）肯定对方的谈话价值。在交谈中，一定要用心去找出对方的价值，并肯定它，这是获得对方好感的一大绝招。
（7）必须准备丰富的话题。为不使谈话冷场，并增进交流，必须准备丰富的话题。丰富的话题来源于丰富的知识，但要记住，丰富的话题决不可拿来向对方炫耀，以免对方产生反感，这样你就会得不偿失了。
（8）准确运用姿态语。光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须以嘴、以手、以眼、以心灵去说话，只有这样，才能融化对方，并说服对方。
（9）谈判语调要低沉明朗。明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，语调偏高的人，应设法练习变为低调，说出迷人的声音。
（10）咬字清楚，段落分明。说话最怕咬字不清、段落不明，这么一来，非但对方无法了解你的意思，而且还会给别人带来压迫感。
