1.坦诚地接纳对方
有些人认识到说话的方法、交谈的技巧很重要，却忽略了同样重要的听话技巧。听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，从而实现彼此心灵的沟通，这是处理问题的另一重要方面。以良好的态度，接纳他人的意见，才是处理问题应具备的基本素质。
周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是，他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、年龄大小，都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见面就感到亲切的罕有天赋。”我们要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。概括地说，应该做到：
第一、全神贯注地听对方讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在对方谈话的内容上。
第二、耐心地倾听，不要轻易地打断对方的话，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在对方结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在对方发表不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
第三、有响应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等作出积极的反应，鼓励对方完整地说出他的意思。
善于倾听对方的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。
想处理好问题，首先应该知道对方想的是什么，尔后才能采取有针对性的处理方法；而想知道对方想什么，要站在对方的立场上，尽可能地去理解和同情对方的想法和动机，以便找到共同语言，打开对方的心扉。再顺势引导，说服对方，最终达到妥善处理问题的目的。
印度著名的诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买的一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄予的厚望之后，动情地安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应该到外边多见世面去，这对你的诗歌会有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话打动了泰戈尔，从此，他终于安下心来，继续完成了自己的学业。
亲人的病痛使泰戈尔一蹶不振，无法继续学业，这是因为他过分沉缅于亲人的痛苦中，而忘却了自己的理想与亲人的期望。如果想方设法让他重新意识到这被忽略了的一切，像泰戈尔这样有大抱负的人是不会止步不前的。医生聪明的女儿安娜正是抓住了这一点，使泰戈尔重新走上了奋发之路。
善解人意，是在说理于同情之中的一种沟通方法。情中有理，理中有情，情理兼备，使人易于接受。
人是有感情的。处理问题时，我们不但要从理性上说服对方，而且要从感情上感化对方，与对方实现共鸣，即从对方的角度出发，尽最大可能去理解对方，再通过自己的语言、行动、表情和态度感化对方，以争取赢得对方的理解或同情。
林肯出任美国总统之前，曾经当过律师，一次他遇到了这样一件事：
一位老妇人找到林肯，她是独立战争时一位烈士的遗孀。每月靠抚恤金维持生活。但是，出纳员却要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费竟相当于抚恤金的一半。老妇人要求林肯为她上诉。
法庭开庭了。原告指责被告的勒索行为，被告以证据不足而矢口否认，情况显得对原告不利。怎样扭转形势呢？轮到林肯发言了，他用抑扬婉转的语调，首先把听众带到了对美国独立战争那艰苦卓绝战斗生活的回忆之中。
突然问，他情绪激动了，言词直指那位企图勒索烈土遗孀的出纳员。最后，他满含激情地说：“现在事实已成了陈迹。1776年的英雄早已长眠地下，可是，他们那衰老而可怜的遗孀还在我们面前，要求我代她申诉。不用说，这位老妇人曾经也是位美丽的少女，曾经也有过幸福愉快的家庭生活，不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们请求援助和保护。试问，我们能熟视无睹吗？”
听众被林肯的话感动了，一致要求法庭通过保护烈士遗孀不受勒索的判决。老妇人胜诉了。
战争使烈士遗孀的生活本来就很艰苦，出纳员却还向她搜刮高额的手续费，这确实令人气愤。在法庭上，林肯没有过多探讨收取手续费本身是否合理，而是采用了以情动人的策略，充满感情地回顾那场使老妇人失去丈夫的战争，引导人们进入那一段战火纷飞的岁月，让人们去想像老妇人当年的年轻和美好，以及她为战争胜利所作出的重大牺牲。回顾以往，对照今天，人们会产生强烈的共鸣，无法不对老妇人的不幸寄予特别的同情。
2.怎样才能更好地融入社会
有一个著名的实验：给两个人100元，由甲决定自己拿多少，乙决定自己是否接受甲的分配方案。如果乙接受甲的分配方案，则双方按照方案各拿各的钱；若乙不同意甲的提议，则两个人都一无所获。
如果按照利益最大化的选择，甲自己拿99元，给乙1元，而且告诉乙应该接受这个提议，毕竟得到1块钱比没有钱要好，但现实的情况是，这样的提议往往要遭到乙的反对，而使两个人什么也得不到。甲这样的提议是反中庸的，档次拉得太大，它使乙非常气愤而加以反对，宁可自己得不到这1元钱，也不让甲得到那99元。因为乙觉得这种分配方案虽然能够给自己带来1块钱的好处，但不公平程度太高，所以宁可不要这1块钱，也不让甲“吃独食”。乙这样做不仅考虑了利益问题，还着重考虑了公平问题。
这个实验里，双方都能够得到钱而且都很高兴的分配方案，是甲提出来两人平分，这是最公平的分配。但大多数人的方案都在70：30和60：40之间，很少有人提出99：1的方案。这说明作为甲的一方，除了考虑自己的福利增加问题之外，也还得慎重考虑公平问题，也就是权衡对方能够接受的不公平程度。
因此，要真正地实现自己的利益最大化，仅有自利是不够的，还必须利他。所以想得到利益，必须付出。为别人付出看起来不能使自己的利益“最大化”，但这种不能最大化，是在显示公平的条件下不能最大化。在兼顾公平的情况下，虽然不能实现自己利益理论上的最大化，但比起显失公平条件下自己利益的最终损失，自己的利益还是能有所增加。所以，爱自己，还要爱别人。
1997年9月，美国(；NN的大股东泰德·特纳宣布要捐出10亿美元，这是他当时净资产的三分之一。他指定这笔巨资的受益者是联合国，用于处理人口控制及传染病防治等事务。特纳为什么要给联合国捐助这么巨大的一笔资金，给那些他素不相知的人们？对此，特纳直言不讳地说：“我发现，我越是做好事，钱进来得越多。”他这样说没有任何羞耻感，虽然这表明了他捐助慈善事业的动机不纯。特纳相信，在给联合国捐助了10亿美元之后，自己的财富只会有增无减。他这次出手很大方，而且看起来毫无私心的捐助使他赚得了无法估量的人缘。正如他所预料的那样，自从他给联合国送了这笔大礼以后，他的财富直线上升，光是美国在线并购案就带给他单日30亿美元的增值。到2001年的时候，他的身价已经达到90亿美元，是他1997年9月决定给联合国捐助10亿美元时家产的整整3倍。
赠人玫瑰，手有余香。即使是从自身利益最大化的角度来看，我们也要记得，除了利己，还要利他。虽然我们大多数人没有富裕到可以随意给别人捐献巨资的程度，但我们还是尽可能地给别人以关爱，使自己的生活因彼此之间的关爱而充满幸福和快乐。
3.使自己被更多的人接纳
有些人原本能成就大事，建立大业，但却往往失败了，原因在于，这些人不被他人接受与支持，他们有主观猜疑之心，有固执己见之心，有自私之心。
内心始终将“我”摆在第一位，认为自己比别人聪明，比别人有本领，于是滋生自高自大的念头。宋代薛文清说：“人有这样那样的毛病，就是因为有‘我’。面临一件事时，只想自己富有，只想自己高贵，只想自己平安，只想自己快乐，只想自己健康，别人是否贫贱、苦难、危险、艰辛，不去体贴，漠不关心。这样，和动物有什么分别？克制自己，对人公平一些，对事公正一些，就会到处受欢迎，到处受尊敬。”
《曾宪梓传》中写道：曾宪梓事业的成功，与他处世作风有着极大的关系。曾宪梓说：“无论各地的情况如何不同，各个顾客的要求如何差异，只要我们本着以诚待客、处处设身处地地为客人着想的精神，就会被人们接纳，一切问题都可以得到解决。”曾宪梓不仅是这样说的，也是这样做的，并达到了他所说的效果。从不忘记为他人着想，从不遗漏任何一个顾客是他一贯的工作作风。
有一次，一个瑞典顾客结着金利来的真丝领带去打网球，结果汗水使得领带上的染料染坏了他的T恤衫。这位顾客写信到金利来投诉真丝领带脱色。曾宪梓知道这个情况后，亲自接见了这个客人，并很认真地跟他解释说：“真丝领带是不宜沾汗的。因为所有丝质领带遇上带酸性的汗水，都会产生化学反应而脱色。”而且，曾宪梓在请对方提出进一步的意见的同时，还赔偿了他新恤衫和新领带，并仔细告诉客人一些关于领带和恤衫的日常保养办法。
当客人跟曾宪梓告别的时候，激动又开心地说：“曾先生，我实在佩服你对顾客的真诚，以前我也曾遇到类似的情况而投诉其他的牌子，但都没有下文。这一次我实在是太开心、太惊喜啦。”曾宪梓笑着说：“你开心，我比你还开心。你能来提意见，证明你对我们的牌子是很关心、很爱护的。我应该多多感谢你才是。”
曾宪梓常告诉下属：“你要是希望这个朋友是长期的，这个关系是长久的话，你首先一定要站在对方的立场上去想一想，看看对方是否能够得到合理的利益。这个世界上永远不会有单方面长久的商业关系。是的，我们是应该为自己着想，立场坚定地维护公司的利益，但是只维护公司的利益、没有考虑对方的利益、甚至伤害了对方的利益，这种关系绝对无法长久。”
1960年代末期，当曾宪梓还是做泰国丝领带的时候，位于香港中环的龙子行是当时中等偏上的百货公司之一，也是曾宪梓早期的重要客户。
有一次，曾宪梓因为急着要去泰国订购泰国丝领带原料，临行前给龙子行订购泰国丝带的经理报了价。对方也预订了20打领带。不过因为时间关系，双方当时都没有签定合同，只是限于口头协议。
当曾宪梓在泰国进货的时候，发现泰国丝的价格已涨，如果按照自己原来的报价领带卖给龙子行，就意味着这笔生意会亏本。但曾宪梓想到做生意最关键的是“执事以信”，宁可自己亏本，也要坚守信诺。所以从泰国回香港后，虽然前后的价格已经大有不同，而且，龙子行的经理也是行家，十分了解不断变化的市场行情，但是曾宪梓还是按照当初口头协议的价格，将领带卖给他们。
龙子行的经理十分佩服曾宪梓诚实可信的经商作风，因为曾宪梓在当时那个时刻要为六口之家的生存奔波的日子里，能够做到信守诺言，是非常不容易的。这以后，双方相互合作，十分信赖亦十分默契。
所谓自知之明，就是要知道自身哪些东西有害于做人；要想得到更多人的接纳，不可有太重的私心，尤其不可有欺心。要人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺。我们每做一件事，别人都会看到，都会听到，“要想人不知，除非己莫为”。一件坏事，一句谎言，能欺骗一人，不能欺骗十人，不能欺骗百人，更不能欺骗所有的人；能欺骗一时，不能欺骗一生，不能欺骗一世，更不能欺骗千百世。做人肩负重大使命，做事心系事业盛衰，所以上不能欺骗苍天，下不能欺骗大地，内不能欺骗自己，外不能欺骗别人。存心动念之间，举手投足之际，光明磊落，没有什么不可公开的，没有什么不可言说的，这才称得上适当。
欺心不戒除，处世不会成功。真诚能粉碎欺骗，忠诚能粉碎虚假，真实能粉碎奸诈，呆拙能粉碎智巧。所谓欺心，也就是伪心、假心。一个人怀着虚假之心，就不可能有真诚之心。心不真诚，就会去欺骗。《大学》告诫人们：“不要自欺欺人。自欺欺人的人不仅可耻，而且没有道德。”
4.确定以什么姿态与人交际
人的一生会出现许多变迁。从学校到单位，从此地到彼地，从旧环境到新环境，每个人都少不了这样的经历。每有这种变迁，你都面临着一个陌生的交际空间，要涉足一个新的交际圈，要重构一个良好的人际关系。这段时间就是人际关系的磨合期。在这个磨合期，如果你处之不当，就会与新环境格格不入；处之得当，你就会很快融人其中。如何有效地度过人际关系的磨合期呢？
摆正自己的新位置。每个人在交际中都有相应的位置，这是交际规律的反映，也是社会规范的要求。不能正确摆正自己的交际位置，在交际圈中必然显得唐突、冒失、蹩脚，也会受到社会群体的责怪、怨愤、抵触、嘲弄和打击。
交际关系复杂多变，交际者难以一眼窥清，不易正确把握。自己在交际圈中到底处于何种地位。如何调适好自身位置，更不是轻而易举的事。所以面对新环境、新朋友，第一步你要好好认识自己、评估自己，确定好以什么面孔、怎样的交际基调进入新的交际角色。
某公司总部从分公司调来三名员工，小章照样我行我素，保持本色，结果在经理眼里是个“不知天高地厚”的人。小吴一改往日孤傲性格，待人唯唯诺诺，谦虚恭谨，结果不仅让人看轻他，甚至有人怀疑他的能耐。只有小夏洞察交际环境，不动声色，妙得自然，不断调适自己的交际位置，不仅很快进入了新角色，还赢得了人们的尊重。摆正自己新位置，是一个精深的过程，并不是每个人都能做得成功的。这其中需要交际悟性，需要良好的心理素养。保持平常心往往在自己位置调适中起着突出的作用。
