有一天，拿破仑和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致他们两人之间彼此憎恨，最后两人间甚至演变成一种激烈的敌对情形。这位管理员为了显示他对拿破仑的憎恨，当他知道整栋大楼里只有拿破仑一个人在办公室工作时，就会把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑决定进行“反击”。一个星期天，机会来了，拿破仑到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。拿破仑刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。
拿破仑立刻跳了起来，奔向大楼地下室，拿破仑知道可以在哪儿找到这位管理员。当拿破仑到达那儿时，发现管理员正忙得很，管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。
拿破仑立刻对管理员破口大骂，骂了长达5分钟之久，最后，拿破仑实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天有点激动吧，不是吗？”
管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑的体内。
想想看，拿破仑那时候会是什么感觉。站在拿破仑面前的是一位文盲，管理员既不会写字也不会识字，虽然他有这些弱点，但管理员却在这场战斗中打败了他，更何况这场战斗的场合以及武器一一都是拿破仑自己挑选的。
拿破仑心里暗暗地想：我的良心以谴责的手指对准了我，我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。我的良心不仅在指责我，更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头，它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深的心理学学者，是“黄金定律”哲学的创始人，精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品，还有熟知圣经；而站在我对面的这个人对文学及哲学一无所知，虽然他缺乏这些知识，却在这次的口语大战中把我打得惨败。
拿破仑转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当他把这件事反省一遍之后，即刻看出了自己的错误。但是，拿破仑却很不愿意采取行动来化解自己的错误。
拿破仑知道，他必须向那个人道歉，内心才能平静。最终，拿破仑下定了决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。这个决心并不是很容易下的，拿破仑更是费了很久的时间才做出这个决定。
拿破仑开始向地下室走去，但这一次比上次走得慢了很多。拿破仑在不断地思考，应该如何进行这第二次的行动，以便把羞辱减到最低程度。
拿破仑来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑告诉他，“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑所造成的羞辱更甚于他第一次所说的话，因为管理员不仅表示愿意原谅拿破仑，实际上更表示愿意帮助他隐瞒此事，不使它宣扬出去，以免对他造成伤害。
拿破仑向管理员走过去，抓住他的手，和他紧握着；拿破仑不仅是用手和那人握手，更用自己的心和他握手。在回办公室的途中，拿破仑感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己所做错的事。这样的处世无不恰到好处。
当你认为自己可能会被人指责时，不妨以先发制人的方式数落自己一番。然而人心是很奇特的，当对方发觉你已承认错误时，便不好再多指责。比如当你有求于对方时，一开始你就说：“我这可能是无理的要求。”或者说：“我说这些话可能有点让你烦。”此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此当面指责。如果反复使用，反而更能加强效果，使对方轻易听完你的要求，并接受你的要求，至少不会指责你。
人际学大师卡耐基从自己家出发，只需步行一分钟，就可以到达森林公园。他常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因此，他们在公园里很少碰到别人，又因为这条狗友善不伤人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说：“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不晓得这是违法的吗？”
“是的，我晓得。”卡耐基低声说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照警察的话办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢它戴口罩的样子。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上赛跑，突然，他看见那位警察正骑在一匹棕色马上。
卡耐基想，这下糟了。他决定不等警察开口就先承认错误，他说：“先生，这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要处罚我。”
“好说，好说。”警察回答的声调很柔和，“哉晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”
“的确忍不住，”卡耐基说，“但这是违法的。”
“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉，因此，当卡耐基责备自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是宽容的态度表现慈悲。
当我们做错了事免不了会受到责备时，何不自己先认错呢？听自己谴责自己比挨别人批评不是好受得多吗？你要是知道某人准备责备你时，不妨你自己先把对方责备你的话说出来，他十有八九会以宽大、谅解的态度对待你。
9.把情绪稳定住
古人说，刚过为悔，柔过为吝。凡事做过了头，出现了错误，便会后悔。既悔必吝，吝是失误之后产生猥猥琐琐的消极状态。而这种消极状态，不但会影响大局，还会疏远朋友之间的关系。如果一位领导是在这种消极的状态中工作，还有谁会愿意跟着他真干实干呢？
有的人喜欢指出别人的过错，这种人是难得的。哪怕对方是恶意的指错，只要你确实有过错，还是得感谢他。如果一位领导对指出他错误的人乱发脾气，那只会是增加下级对你更加不满。你是将怒气全部发泄到下级身上，还是自我反省及时检查自己的过错？善于处理人事关系的人肯定会选择后者，因为他明白自己的缺点，也会控制自己的情绪，及时去改正自己，而不是摆领导架子，依1日我行我素，而那样做只会更增加下属对你的愤怒。
有些下属对自己的领导心存不满，这是可以看出来的，例如，他在见到上司时表情十分冷淡，有时连招呼也不打，甚至不理会上司。作为领导，你自然会感觉很没有面子，心里多少会有一些不畅快，这时，你要稳定住自己的情绪，仔细查找其中存在的原因，发现问题的症结所在。
但也有故意刁难你的人，你对他不要理睬，要不以为然，但如果他跑到你头上拉屎，就不能忍让了，你得与他理论理论，让对方意识到自己的错误。对于心怀歹意喜欢刁难的人，你要选择恰当的方式教训他，最好有几个支持你的人为你说话，批评一下对方。
虽然，我们主张以柔和的态度对待犯错误的人，用分析问题的方法使对方知道自己的所为是对是错，但是有时也需要正面的批评，甚至是严厉的批评，这可以起到振聋发聩的作用。所以说应该接受别人的批评。即使对方批评错了，只要相互之间做到坦诚相待，把自己的真实感受和想法透露给对方，相信对方也会对你诉说衷肠的。因为你能以坦荡的胸怀对待别人，对方是会被感动的。
最令人害怕的是批评者凶神恶煞的样子，他得理不饶人，抓住你的过失不放，可怜你好话说了三千句，一句也不能让对方“放下武器”，非逼得你跳墙。你的态度诚恳得连老天都落下泪来，而对方还是不肯原谅你。到此无可后退之时，你就要与其“正面交涉”了。你一旦到了不再害怕的程度，对方反而会思考你的话了。当然，任何时候不能用暴力手段，而是用自己想到的能够解救自己的语言去回敬对方，话说重一点不要紧，手要放在衣袋里，以防它变成语言的辅助工具。
你主动与对方谈自己的想法，让对方原谅你的过错，如果一次交谈没有结果，或者没有达到你满意的程度，你也不要太灰心，更不能放弃。你要相信，只要友善地与对方保持经常的接触和交流，你与对方的关系就一定会慢慢好起来。
不论是对朋友、对同事、对下属，还是对其他人，产生了矛盾不要紧，先要对对方以礼相待，不要把对方逼急了，也不能让对方把自己逼急了。你不能发火，火发起来容易，扑灭就难了，即使扑灭了火，留下的疮疤一时很难愈合。所以，理在你手上，并且谦让在先，而一旦到了你用“兵”的时候，你的好品格是不会失去的。
也就是说，对朋友、对同事、对下属，先要以礼相待，“柔”字当先，只有确认对方是一块化不开的顽石时，才可以把它敲开来看看，找到别的解决方法。
10.笑脸应对别人的谴责
人要是想做事就不免会出错，除非什么事也不做。在工作中出错是常有的事，但当造成的问题很大的时候，多数人的做法往往是以隐瞒的手段来应付。但一旦事发让领导知道了，其局面就难以挽回。
如果你在出错之后能及时主动向领导报告，就会使你显得更有专业素质和职业道德，并具备勇于承认错误的精神一这就是处世之刚。及早发现问题并且及时地报告，这样有可能想出一个好的办法来控制局势，扭转乾坤。因此，你一定要正确对待自己犯下的错，即使遭到对方的谴责，也要虚心接受一一这是处世之柔。
隐瞒和躲闪不是处理过失的好手段，因为“纸终究是包不住火的”，而开门见山说出事情的真相通常是最好的策略。既然失误已经发生了，领导迟早都会知道，隐蔽一时，或是搪塞将责任推开等，都不是好方法。我们经常可以看到一些人，出现差错后的第一个反应是逃避，想方设法兜圈子，不想面对问题产生的后果，弄巧成拙后让自己反而下不了台。因此，你没有必要不坦诚，你坦白了，反而觉得心里没有压力感和负疚感，这时，你会发现，问题并不见得如你预想的那么糟糕和严重。开门见山地说出自己的失误和失误的原因，与上司和大家一起共同讨论是比较好的办法。
需要一些勇气来坦白。明白自己的目的是处理好事情，而不是把事情搞大，若能这样想的话，就会有勇气。吱吱唔唔地，会让人感到我们是在“编故事”，而坦白了效果会更佳。你必须说出引发此事件的背景情况，表达得越仔细越好，包括你介入此事的时间、心态和认识角度，以及你当时的计划，这能让大家看清真实的一面。千万不要含糊其辞，简单地陈述事发背景。
不必担心说出真相来，别人会瞧不起你。既然失败了，还有什么不好张口的呀！开诚布公地说出一切，领导会感到你更有专业道德，你有承担责任的勇气和精神。
不妨提出自己现在的处理意见，并积极听取领导的建议和意见。如果你是做完了以上步骤，却没有提出方案，领导常常会觉得你的价值也就那么一点。说不定领导看问题的角度，与你有很大的分歧。领导在某些方面才是真正的专家。关键是你能否与他们产生排解问题的共识，不听他们的意见，你又怎能让他顺心，怎能将工作做好呢？
事情做了才会错，不做是绝对没有错的，但在过失中要善于思考。善于总结。找出其中的教训，将受到的启示，告诉领导，让你的想法和领导的想法保持一致，减少领导对你的成见。因此，在某种程度上说，错误也不见得就是坏事。
告诉大家，这件过错是自己的不对，但这件过错中，也有正面的因素，将正面的东西放大出来，让人们真正看清这次过错，也确实给人们带来了一些好处，让犯错人心里有平衡点。
我们在处世中做了错事，出现纰漏，给他人造成损失时，为了能够再次获得对方的信任和赏识，我们必须如实反映，恭恭敬敬地接受对方的谴责，并采取相应处理办法、补救措施，最大可能的将功补过。
