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第49章 商务往来的戒律(1)

在企业内部门间通力合作可提高企业的信誉,并可提高产品和服务及知名度。企业与供应商通力合作,也有同样的效果。企业及供应商必须从长远眼光出发去谋求共同的利益,正确的决定可有助于生意的进行,当决策失误时,便会损害信誉,不得不花费更多的时间和金钱来弥补。供应商可为你提供优质的服务,良好的商业信誉,因此有必要在商务社交方面下工夫。

选择商业银行的3条戒律

选择适当的银行,要仔细考虑当前和将来需要--靠近你的企业,工作时间便利,服务范围较广泛等,而且要你愿意让银行与你一同成长。

戒律1:忽略银行的服务,服务对你的企业效益影响较大

银行的作用是要处理你的企业的应付薪水总额,如它能节省在企业内部安排只有此种功能的职员的费用,你的企业或许不只需要商业核对会计,还需要能提供贷款项目、现金管理服务以及为只有提供各种沉积基金的银行。

会计和律师可为你提供最好的建议,让银行更好地为你服务。

戒律2:不对费用要价进行协商

银行费用和要价就如同你贷款买汽车一样,是可以商谈的。如果没有500家企业与你竞争,在大多数情况下,银行会降低或减除各种费用而不愿失去与你做交易的机会。

戒律3:不考虑企业的将来需要便选定银行

要选择的银行一定要满足你的企业因逐渐扩大而日益扩张的需要。例如,你期望有一天你的贷款总额超过你所考虑的银行的极限吗?如果你的生意已扩展为全国乃至全球范围,银行能提供同种性质的服务吗?

中途变更银行是十分不便而且昂贵的,因此在做决定之前,准确估价资金的需要是十分重要的。

选择保险的6条戒律

有一件事足以让企业感到不快,那就是为职员买人身保险,随着各种保险业的兴起,保险费用剧增,选择人身保险已成为许多企业的一项重大的金融问题,而且这个问题时时都在其身边缠绕,挥之不去。

戒律1:在制订计划前没有估价自己的需要

在开始买保险前,一定要了解哪种类型最适合职员的需要,一般有三种选择:

传统的赔偿政策或FFS计划。让签订者选择他们自己的内科医生,保险公司将偿还一定的合理费用(通常为50%)而由签约者付另一部分,这种形式出现的问题是签约者通常没有最高的费用。

优先提供组织(PPO)可提供一系列的基本治疗医生、专家及医院等条件,而这一切可提供特定费用范围内的服务。

健康保养组织(HMO),可提供一系列的医生及医院,他们已与保险公司谈好能保持一定费用的范围内的体检需要,签约者必须从制定账单中选定医生,如果你还需要一位专家,则将其列入其中,这有时需得到企业许可。

一旦你已选定人身保险的种类,你一定要搞清楚哪种计划投资最小,获益最大,以下几点需要考虑:

(1)从计划的医生谈起,那里有多少医生?离你的工作地点是否很方便?他们水平如何?都获得过哪些证书?他们是否会按计划接受你的患者?

(2)许多这样的问题也可同样适用医院,医院的位置如何?能提供哪些服务?

(3)如果你正式考虑上述三种方式,它们是否已由国家保险资格委员会认证合法了?如果你在不同的地方生病情况会是如何?在处理突发事件时灵活程度如何?

(4)如果你想投诉,程序包括哪些?

(5)保险公司提供这种服务已有多长时间?经济是否稳定?

戒律2:仅凭自己而没有通过好的代理或顾问便买下人身保险

大多数企业的领导没有时间或没经验为自己的健康计划投保,需要有经验的专业助手(代理人或经纪人)来作此决定。

尽管代理或经纪人看似无差别,其实是不同的,代理只为一个保险公司工作,而经纪人在与许多保险公司有业务往来,与代理或经纪人联系,你无需破费,他们都是受保险公司委托,无论你是自己还是通过经纪人与保险公司联系,花费都是相同的,好的代理和经纪人是你做决定的最佳帮助者。但是国内现在已经批准了100多万个保险经济人,那么该怎么去判断他们水平的优与劣呢?

你要检查清楚这个人有哪些经历,要一些顾客的推荐书,之后给顾客打电话。将经验考虑在内,那是因为你需要的经纪人是:在你委托他之后,他能够回答你的问题并且帮助你解决问题。

你正在考虑的代理人或者经纪人是否在最近一段时间内一直在接受持续的培训课程,以使他自己能够在对他的工作有一定影响的社会变化方面掌握最先进的知识,专业上的精通是一个经纪人对其职员利益负责的最好依据。

被雇用的这个经纪人是要做你的经济顾问,还是人身保险商,还是职员利益咨询?所有的这些委派都需要成功地完成其学习课程,并表明一个经纪人在其专业知识方面的投资。

这位代理人或者经纪人是否是属于某一关键重要的团体,特别是健康方面的团体,如属于健康保险代理人的团体、救济金的专业管理人员的团体、全国范围内的健康保险商的社会团体等,这些团体可以提高他们的专业水平和教育水平,从而提高经纪人的技术水平。

一旦你已经选出了你的最好的经纪人,他将去调查数以百计的保险公司,以获得商界的数以千计的游戏规则。计算机数据库的帮助可以使经纪人只需要敲一下键盘,即可获取详细的保险信息以及具体的政策规定。

大多数经验丰富的经纪人都已通过与保险公司的业务合作来缩小工作范围,以满足财政稳定和对顾客服务的标准。

客观的健康保健建议的来源是利益的咨询顾问。没有任何一个保险公司会和一个没有卖出任何健康保险的人合作的,也不会委托他任何事的。你也就不会有一副推销商品的口才。

对于普通的费用,在你的计划中是建立在大量的职员身上的。保险公司将寻求数以千计的健康计划的数据库去推荐3~4个最好的建议给你的公司。推荐是建立在一个保险商的财政稳定、跟踪记录、顾客建议和等级、新颁布的政策上的,保险费的费用仅被作为起点。如果你没有一个经纪人,一个有利的咨询顾问公司也能帮助你找到一个经验丰富的经纪人。

戒律3:买一个保险单只是因为其价钱,而不是因为保险商的估价人生观

人们往往把价格认定为是否买保险单的重要因素。但最便宜的保险单不是说肯定不是最好的。你可以用一个低价的销售单开始去开展你的事业,当一个新的通知到达时,你就可以接着以一个中意的比率增加。

为了避免这种问题,必须知道这个保险商估计的哲学体系是什么,这个保险商是否把你的新的增长建立在好多商业群体经验的基础上,在你的地理领域建立在你自己企业已取得的经验上?集中意见可以帮助你稳定增长速度。当群体估价可能导致不正常的大幅度增长时,它是通过分散群体中成员的危险来达到目的的。

戒律4:没有查看保险商的财政条件

这个保险公司在财政上是否是顺利完好的?近来的一系列健康保险丑闻使许多健康保险公司处于一种动摇的地位,再也没有生意可做,致使数千万的投保人持着数亿美元的保险单却无法兑现。

有几种服务机构可以用来估算保险商的财政状况。这些服务机构包括:A.M.Best、Moody"s、Standard&Poor"s、Duuff&Phelps等。你所选择的经纪人将会有机会接近这些服务机构的。

戒律5:忽视了建立一个专门的卖保险团体去争取花费尽量少的保险费

团体计划正变得越来越受欢迎,这是因为,这样可以使更小的企业去加入一个合伙团体并利用其集体影响去交付少于其应交付的金额,高风险的行事也就很自然的排除商业保险商的考虑之外。

目前,有两种基本类型的团体计划:保险计划,即从商业保险公司购买保险;自保计划,用集资款来付保险费。

保险计划有一个好的跟踪记录,这大部分是因为保险经纪人一般都会遵循有关保险的各种程序。但是在你买团体保险时,要问清楚这个团体保险商的名字,并且要向他要求财政上的可靠性跟踪记录和更新费用的实施计划,正如你自己买保险单。

虽然有些团体宣称其健康保险计划优于群体保险,但是实际上,这些利息费用是建立在单个企业基础之上的,你不会得到任何集体购买的好处,反而使你的企业的费用大幅度增长。

一些自保计划也已使他们的投保人很满意。但是,虽然这种管理系统已经崩溃,投保人仍需要注意那些不景气的保险公司,有一些欺骗性的经纪人自己已经积攒了数以百万元的投保金却不去付保险单上已承诺的赔偿金。

此外,还有一种购买低价健康保险的方法是集体购买保险单,无论是大公司还是小公司,都会以较低的保险金给投保人投保。

一个小公司和其他的小公司合作买集体保单,它们咨询了很多保险公司,那些保险公司向它们提供了一些建议性的建议,即集体投保在管理和市场上的弥补。同时,保险公司还声明会用贴现率。这将意味着低的投保金。最重要的是,一些保险公司同意去分享医疗保险值,健康情况的记录根据是否这个公司是一个好的保险对象来定。小公司通常不能得到这些数据,所以它们就在私下里相互商议。

经过商议,这些联合投保者们选择了这样的保险公司:保险金在前18个月不会增长,而2年之后增长也不多的公司。

戒律6:没有看一看打印好的文件

在签署协议之前,检查一下你的已经打印好的文字政策。此时往往有一些愚蠢的做法,那就是你没有充分意识到这将会消耗你和你的员工的大量的资金。

下面是一些值得注意的问题:

(1)没有包括在保险单中的事项有哪些?每一份保险单都有一系列的拒绝承担保险责任的情况。你一定要仔细阅读它们。在医疗服务方面,按照惯例拒绝加入保险的有堕胎药、助听器、私人护理、看护婴儿和育婴室收费等。

(2)保险单是否超过了员工的最大支付能力?假如有一个员工有一份80/20的计划没有考虑最大支付能力的限制,而他又欠了15000元的医疗账单,那么需要这名员工支付的有将近30000元,这会导致这名员工的财政出现困难。

(3)保险单的赔付率是怎样的?它是不是百分之百的赔偿一般的、惯例的、合理的费用(UCR)?大多数的保险单以UCR费用为基础建立了一整套的赔付制度,也有一些采用的是其他方法。有一些只是简单规定了赔付的金额。如果赔付金额超过了允许的范围,就会推出由保险公司事先准备好的赔付方案--不论他说得多么天花乱坠--最终你的员工将得支付多出的部分。例如,假如按照UCR的利率来计算,一场外科手术的费用是2500元,而实际这场手术需要5000元,那么员工就必须支付剩下的那部分费用,而不论这是否超出了他的支付能力。

(4)保险单有终生受益的保险金吗?在你买保险之前你要知道你的保证金。许多保险单设定的保险单是每百万元,通青认为这就足够了。但也有一些保险设置的保证金只有50万元或者更少。在一场灾难性事故中,如果保险商已经答应了保证金,那么员工就得对事故中的所有的账单负责。

(5)特别护理的赔付限制是多少?它通常是按每天房间费用比率的一半的3倍来计算赔付费用的。即,如果按照比率,一天是300元,特别护理的费用一天是2000元,那么员工必须支付1100的每日的差额。

雇佣企业顾问的7条戒律

企业时常需要专家以及外部人士一针见血的观念,这或许是因为:

(1)企业需要科技知识鉴定产品改造的可行性。

(2)企业在遇到特殊问题时需要帮助,如需要价格和市场策略或外贸等方面的有关建议。

(3)企业机构精简,减少了专职职员,偶然出现的经济问题,无需全职专业职员。

(4)新成立的企业都需要判定如何以及在何时才是冲进市场的最佳时机。

(5)管理部门需要效能或调查研究。

(6)企业需要专家核实管理经验、分析项目以及组织企业运行和组织职员的方法。

(7)企业需要提高产品质量和服务的方法,需要提出新颖、富有创造力且有试验价值的主意以获取更大的市场收益。

(8)上层管理部门在企业发生各种变动时意志坚定,但他们不会听从内部建议。

当产生上述需要时,企业领导通常从外部聘请专业的顾问。

企业可以聘请各种类型的顾问,在企业未能提供利润时,这些顾问可以帮助企业收集信息、解决问题,并在困难时期给以人力、智力方面的支持,他们也可能成立自己独立的公司。例如,一些大学教授可在业余时间做顾问,一些退休的企业领导者也可被聘用为顾问。最重要的目的就是要确保他是最适合你的人选。

戒律1:自认为知道问题所在,而指导顾问去解决问题;雇佣没有主见、一味顺从的顾问

很显然,任何企业决定雇佣顾问都尽可能想以最低的价格获取更好的建议,但在你要求顾问达到你的要求以前,你必须首先确定你的需要是什么。

一些经理所犯的最大的戒律一便是确定他们自认为知道的问题所在,然后去雇佣顾问让他们同意自己的观点,大多数顾问很愿意揣度你的想法而随你所愿地加以评价,而你也会因此而付给他们一笔很大的报酬,令人惊奇的是,这竟会是许多企业所期待的顾问的做法。

真正的顾问会鉴定问题之所在,然后提出建议加以解决,要寻求能对你的企业看法提出挑战并善于加以评定的顾问企业。这个戒律不能违背,因为你曾经以此种方式成功地解决过某些问题,你便认定在将来也同样有效,顾问能够针对这个问题有效地提出解决办法,这种办法可久经考验。

戒律2:没有雇佣能满足你需要的专业顾问

企业有时需要雇佣金融或商业管理专家,期望他们能纠正市场出现的问题或能克服生产困难,你所雇佣的顾问公司的专长一定要与你的特殊需要相符。

顾问对你所咨询的问题应该有多方面的实践经验,例如,如果你准备雇佣一名顾问去分析并改善企业的直接邮政方案,要问顾客是否真正的创建并执行过这种方案,没有实际经验,系统的实际运行知识就会有所欠缺。

戒律3:所选择的顾问实际经验不足

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