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第28章 知己知彼,百战不殆(2)

(二)选择目标市场

企业在确定市场营销战略目标后,还要确定产品方向和市场活动范围。由于任何产品的市场都有许多顾客群体,他们各有不同的需要,并且分散在不同的地区,因此任何企业(即使是大公司)也不可能很好地满足所有顾客群的不同需要。所以,企业在市场环境分析和调查预测及制定营销目标过程中,发现和选择了有吸引力的市场机会后,就要进行市场细分,根据自己的营销目标和优势,决定进入哪个(些)市场部分,选择目标市场,只有这样,才能使你营销目标得以实现,才能达到你的预期目的。

(三)制定营销计划和预算

计划和预算是保证企业市场营销战略目标实现的关键步骤。

从理论和实践工作中,我们能够发现,通过预算可以使计划形象化,通过预算可以列出在执行预定营销战略后,能给企业带来的收益及营销费用的分配,从丽检验营销目标、策略、方案的可行性程度。营销预算有助于市场研究、促进营销等工作的顺利开展,使企业一切营销工作都有计划、按步骤地顺利进行。

为实现市场营销目标,进入目标市场,要制定周全而详尽的市场营销计划,确定市场营销组合。市场营销组合是市场营销学中的一个基本的、重要的概念,它是企业可控制因素(产品、定价、促销)的策略组合。正确制定市场营销组合,使之协调配合,以顺利完成营销目标。

(四)、营销实施与评价

企业市场营销战略的实施评价,是指企业营销管理者采取一系列行动,使实际营销结果与原规划尽可能一致,在控制中通过不断评审和信息反馈,对营销战略不断修正。

营销战略的控制既重要又困难。因为企业策略的成功是总体的、大局的、全局性的,战略控制是控制未来。

营销战略要根据市场调查,市场分析有不适应的地方须加以控制。为了卓有成效地进行控制评价,在控制过程中,必须遵循的原则是:控制必须同企业的组织系统互相配合,必须符合经济原则,指标要有可比性。

任何一个企业的市场营销活动都是和市场上消费者的需求紧密相联的。企业做出正确市场营销决策时,应该充分认识到,由于市场上消费者需求本身存在差异,无论在消费者市场还是在产业市场或者其他市场上,企业根本无法满足所有消费者。企业要根据自己的实际情况,那些市场应该占有,那些市场不应该占有,因而进行市场细分。

根据哈佛的观点:市场细分化,就是根据消费者需求的不同特征,把整个市场细分成若干不同的子市场和亚市场的过程。

市场细分化的理论不是从产品出发,而是从消费者需求的“多元异质”理论中引出的。它是以消费者需求为立足点,根据市场上消费者的购买行为的差异性,把消费者总体市场划分成不同类型的购买群体的细分市场,以便企业选择与确定目标市场,实施有效的市场营销组合,从而以最省的营销费用取得最佳的营销效果。由于市场从来都不是由某一个单个群体构成,相反它是由许多小群体组合而成,而各个群体的特征、爱好又不尽相同,就形成了市场细分的客观基础。例如,人们都离不开服装,以服装市场为例分析,男女顾客对于服装的要求无论从色泽上,还是从款式、面料、价格上都是不一样的。即使是男顾客或女顾客本身,他们可能由于收入水平、兴趣、气质、爱好等方面的差异,对服装产生不同的偏好。企业在营销中必须根据他们的这些差异,将市场按不同标准划分成不同的子市场和亚市场。

市场细分化理论作为现代市场营销学的一个组成部分的自觉运用,是在本世纪50年代普及于西方国家的。1956年,美国销售学家温德尔·斯密总结了不同市场营销观念下企业营销活动的实践经验,提出了“市场细分”这一理论。

市场细分理论的提出,在市场营销活动中是一个有意义的突破。这一理论同以往市场营销学的理论相比有了长足发展,它的关键是体现在“分”字上。众所周知,企业在不同社会经济环境下是以不同的营销观念作为指导思想的。当消费者需求随着生活消费水平的变化产生更大选择余地的情况下,有针对性的为消费者提供不同的产品就成为企业必须考虑的问题。

市场细分化理论一经提出,普遍得到了企业管理者的认可和重视,并迅速广为采用。

首先,它把市场从单一整体看成为多元异质的分割体,更符合当前市场的特点。市场作为企业从事商品交换的具体场所,它在整个发展过程中,要受到来自各方面因素的影响。而在诸多因素中,消费者的需求是起决定作用的因素。市场细分理论充分地重视消费者不同的需求,提出按不同需求组织生产、经营,无异更符合市场发展的特征。

其次,它体现了市场竞争从主要是价格竞争转向产品多样化、服务差异化的竞争等。在市场细分以前出现的市场营销活动中,由于企业将市场看成是一个完整的统一体,因而企业为消费者提供商品的花色、品种是非常有限的。在市场竞争中,商品花色、品种的局限性,就导致企业竞争只能是单一的价格竞争。市场细分理论的出现,使企业面临的首要问题就是如何满足各类消费群体的需求。这样,企业经营战略自然进入了多角化经营轨道。

第三,由于细分化市场的出现,就有了运用目标市场、市场定位和市场营销策略组合的前提条件。综合分析目标市场、市场定位和市场营销策略组合,都是在市场细分基础上进行的。

从以上分析看,市场细分化理论的提出,是现代市场营销的一个转折点和里程碑。

工商企业进行市场细分化是由其内在因素和外在条件所决定的。这两个因素和条件的存在,使市场细分成为可能。

许多工商企业市场营销的经验证明,市场细分是非常必要的。

哈佛认为,市场细分化有利于企业分析市场机会。商战如同兵战。市场经济条件下,整个市场的多变性,导致所有企业的生产和经营充满竞争和威胁,稍有闪失,企业就会在市场上步履维艰。然而,任何事物的发展都是一分为二的,企业的生产和经营也不例外。有威胁,必然存在机会,这就要求企业要善于发现整体市场中尚未开发的市场部分,在缝隙中寻找机会。市场细分化因在经营中将市场化整为零,就给企业进行可行性分析,寻找生存发展的经营之道创造了选择机会和余地。如果一个企业经营亏损在茫茫的市场上进行分析是很难的,两在市场细分后,就很容易进行分析。

例如,以生产尿布闻名于世界的日本尼西奇公司就曾利用市场机会取得了成功。日本尼蘸奇公司在50年代是以生产经营雨衣、游泳帽等塑料橡胶制品为主的小型企业,仅有员工三十几人,资本1亿日元,且订货不足,经营不稳。公司董事长多博川从人口普查中得知,战后日本每年大约出生250万婴儿。他想,如果每个婴儿一年用两个尿布,就需要500万条,这是一个相当可观的市场。多博川决定放弃原有产品,转丽生产尿布,把尼西奇公司变成尿布专业公司,集中力量,创立名牌,成了“尿布大王”。现在,尼西奇公司年销售额高达70亿日元,产品销往世界70多个国家,成为世界上最大的尿布专业公司。这是利用市场细分进行可行性分析取得成功的典例。

哈佛认为,市场细分化利于中小企业开发市场。中小企业相对于大型企业来讲,通常在人力、物力、财力和信息等各方面的资源能力是有限的。在整个市场上,它们缺乏强有力的竞争实力。这种局限性要求中小企业有必要通过市场细分化出一个较小的子市场,避实就虚,集中资源优势,在竞争中寻找出路,保证企业的发展。市场范围越大,对企业各方面的要求越高,中小企业通过市场细分,可以最大限度地发挥企业现有条件,变不利为有利,在小市场上慢慢地成长,使企业的实力渐渐增强。

哈佛认为,市场细分化有利于企业调整市场营销战略。在没有采用市场细分策略的企业中,大多数是以整体提供单一产品,制定统一市场营销策略为主的,做起来非常容易方便,但它的最大弊病表现为信息反馈比较迟钝,形成了企业经营的致命不足。在市场细分情况下,由于企业是为不同的消费群体提供不同的产品,制定特定的市场营销策略,所以,企业容易及时了解掌握市场上消费者需求的变化动向。

针对市场上的动态变化来改变自己的营销战略决策,这样市场细分化利于企业取得最大的经济效益。

企业经营效益的好坏,很大程度上取决于企业现有人、财、物资源能否发挥其最大的效用。在市场细分的前提下,企业才有可能从原有大市场中脱离出来,选择子市场作为企业营销活动实施的主战场,这样可以充分利用人力、物力、财力业提高其经济效益。

哈佛认为,市场细分化可以避免采用价格竞争。企业参与市场竞争过程中,可供企业选择的竞争方式主要有产品竞争、价格竞争、服务竞争等。价格竞争作为一种主要的方式,虽然有利于消费者,但从长远观点看,对工商企业是极其不利的。降价必然减少或降低企业的利润,直至使企业出现亏损。如果企业通过市场细分化找到了自己的细分市场,并且占有了这部分市场,竞争对手无法介入,这样,市场上就没有竞争的对手。

市场细分化的客观依据是需求的差异性。市场上这种需求的差异性表现很多,究竟企业该以什么样的标准进行市场细分,没有固定不变的模式。工商企业可以采取不同的变数,选择不同的标准、方法进行细分,以求得最佳营销机会。

由于消费者本身兴趣、爱好、收入水平、年龄差别、生活习俗、所处地理环境等的不同,造成了消费者在购买动机、消费心理、购买行为上的某些差异。这些差异所表现出来的不同欲望和需求,成为企业据以细分消费者市场的基本因素,哈佛称之为“细分变数”。这些细分变数所包含的消费者群体的欲望和需求的差异,是企业消费者市场细分的基础。一般情况下,这些细分变数可以归纳为地理变数、人口变数、心理变数和行为变数。

1.地理变数。根据消费者所处地理位置、气候条件来细分市场是传统的市场细分方法。不同的地理位置、气候条件,造成消费者在商品需求中存在较大的差异。以我国情况分析,因地域辽阔、气候条件各异,形成食品需求中明显的“东甜西酸南辣北成”的基本需求格局。针对这种情况,企业可以生产出自己市场的商品,来提高经济效益。

2.人口变数。人口变数是细分市场的重要依据。依据人口变数细分市场,就是要求企业按照年龄、性别、家庭、生活阶段(如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、寂寞家庭阶段等)、收入水平和生活习惯这样几个要素去细分市场。

3.心理变数。按心理变数细分市场,主要是以社会阶层、生活方式和个性作为划分消费者市场的基础。

4.行为变数。消费者购买行为包括许多具体项目,并且这些细目对企业制定不同的市场营销决策产生较大的影响。依据行为变数细分市场,就是要求企业按照追求利益、待购阶段、使用情况及消费者对某种商品的喜爱程度这四个要素去细分市场。

组织市场的细分,同样可以使用消费者市场的细分标准。只是组织市场与消费者市场比较,有其自身的特点。所以,组织市场的细分还有自己的若干标准。

第一,最终用户的要求。最终用户的不同要求,是细分组织市场最通用的标准。根据用户不同利益要求细分市场,利于企业针对各自特点,运用不同的营销策略。例如,以生产轮胎的橡胶厂为例,飞机轮胎比起一般汽车轮胎所需安全标准要高许多,耐磨程度要求也要高出许多。

第二,顾客规模与购买力大小。顾客规模也是组织市场细分的重要标准。一般情况下,规模大的客户虽少,但购买力很大;规模小的客户则相反,户数很多,购买力却不大。比如根据哈佛调查,组织市场的购买力高度集中于少数公司,10%的大公司占年产值的80%左右。

无论是消费者市场,还是组织市场,都可以应用有效的变数按科学程序进行市场细分,以此确定若干市场为企业的目标市场。但也并非对所有的市场都是有效可行的。要使细分市场利于企业营销,细分市场必须具备可衡量性、可进入性、可盈利性和可行动性等四大特征。

哈佛指出,企业选择目标市场,是在细分市场的基础上进行的。企业在细分市场时,都要对细分市场的潜在价值进行评价,分析细分市场能否给企业带来较好的经济效益,应该考虑自己应该有哪些市场,这些市场是否有竞争对手。

目标市场是指企业在细分市场的基础上,企业所确定的为其服务的最佳细分市场。

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