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第11章 领导者决策的科学方法(5)

不可控条件是矛盾的次要方面,但它受可控条件的制约和影响,因此在把握可控条件时,要注意影响不可控条件,使其转化为可控条件。切记在可控条件把握不准时,不可草率确定决策目标。

(3)确定决策目标的人,具有决策责任

即确定决策目标的人不能超越自己的职权范围去确定决策目标和进行决策。因为决策目标一经确定,就要组织实施,就具有一定的责任约束力。但是,没有职权或是超越自己职权去确定决策目标的人,是没有相应的权力去组织有关人员实施决策目标的。他所确定的决策可能不被别人所承认,也就不具有任何责任约束力。因此,对于决策目标的确定,要由领导者直接领导,或在领导者的授权下,由决策研究人员按照一定的职权范围确定相应决策目标。决策人员经过研究提出来的决策目标,也必须经过有关领导的同意和认可。

掌握了决策目标的原则,领导者在具体决策和目标计划实施过程中就能多谋善断,准确无误。

7.应急决策需要“急而不错”

在组织运行中,遇有突发情况尤其是事变危机时,往往需要领导者紧急采取应对措施,作出应急决策。这是考验领导者应变能力的关键时刻,也是检验领导者是否多谋善断、科学决策的试金石。领导者的应急决策要想做到“急而不错”、 “急而有谋”,以下几个要点需要认真把握:

(1)领导者应遵循的应急决策要则

下面这几个应急决策原则,身为领导者要牢牢把握:

①在不失时机的前提下力求决策的科学性。任何决策都有一个时机问题,也都有科学性的要求,因此,处理好时间性与科学性这个矛盾,是应急决策所面对的一大难题。领导者应根据所处理问题的性质,确定必须作出决策的时限,然后在不失时机的前提下,尽量使决策更符合科学性的要求。

②权宜处置应尽可能与战略目标相一致。在应付事变作出必要的权宜措施时,要考虑到实现战略目标的要求,尽可能做到与战略目标的方向相一致。如有偏离时,也要尽量减少对今后实现战略目标的阻碍。

③以争取眼前利益为主,必要时可以有限度地牺牲长远利益。眼前利益与长远利益尽管有一致的一面,但也有矛盾的一面,当两者发生矛盾时,为了争取眼前利益,在必要时可以有限度地暂时牺牲一些长远利益。

④领导者亲临第一线,直接指挥决策的实施。由于事件的突发性和紧迫性,领导者可以超越层次,亲临第一线,直接指挥决策的实施。这样可以直接了解现场的情况,便于迅速地作出决策:也可以迅速从各方面调动足够的力量去有效地实施决策;还可以随时检查决策实施情况及其效果,并根据情况的变化对决策进行及时的修正。

⑤依靠领导者的知识、经验、智慧和魄力。应急决策既然是无序的、非程序化的,又受到时间短促的限制,所以,它就对领导者提出了特殊的要求,具有浓厚的个人风格色彩。若领导者知识渊博、经验丰富,则很容易对眼前事变从各个不同的侧面和角度进行了解和分析,而不至于临阵茫然,束手无策;若智慧过人,就能对突发性事件作出快速而灵敏的反应,并以创造性的态度去对待。应急决策由于其紧迫性和风险性,对领导者的决断魄力会提出更高要求。总之,应急决策为领导者的决策艺术的发挥提供了广阔的天地。

(2)领导者平时需要做的应急准备

①平时要注重知识和经验的积累。领导者要勤奋学习,不断补充新知识,只有这样,才有可能在短促的时间内对意外的、突发性的事件有比较正确的理解。领导者还要经常注意总结自己的经验,并且重视各种案例的学习。经验积累多了,各种案例都熟悉了,在应急决策时,就可以触类旁通,有所借鉴。

②要有充分的信息储备和灵敏的信息反馈。领导者个人的知识和经验不论怎样丰富,毕竟是有限的。而应急决策的紧迫性,又不允许花费较多的时间去全面收集有关的信息和资料。因此,领导者在平时就要重视加强和健全信息机构,经常收集和整理有关的信息资料,具有充足的信息储备。这样,在进行应急决策时就可随时调用。为了及时纠正决策实施中的偏差,尽可能缩小由此造成的损失,灵敏的信息反馈是十分必要的。

③对于意外的突发性事件要能及时地加以妥善处理。领导者必须经常保持必要的机动力量作为后备,其中包括人力、物质资源和资金等;否则,一旦有事,便无法调动必要的力量实施应急决策。领导者平时还要有几个相互熟悉、配合默契的高级顾问或参谋,以备紧急时咨询,这也是应急在智力上的不可忽视的准备。

(3)面对风险来临时的应急决策

领导者除了要做好应急准备,对于突发事件,还要有应急决策。应急决策一般都具有较大的风险,属于风险型决策。而风险的来源是多种多样的,有的是危机事件,有的是自然灾害,有的是意外事故等。应针对不同情况采取不同的应急决策。

①先治标,再治本。应急决策应首先治标,特别是在发生意外事故时,领导者应立即制止事态朝恶化的方向发展,并尽可能予以缓解。但是,领导者在采取必要的应急措施以后,就要寻因溯源,从中取得深刻的经验教训,以防患于未然,尽量避免同类事件的再次发生。

②集中力量保重点。在一般情况下,组织领导者总是希望尽量避免损失;但是在危急情况下,当为求组织整体的生存、局部损失已不可避免时,领导者就要舍得动大手术,集中力量保住最必要的部分,而不惜把其余部分割弃掉。

③先行一步,抢占阵地。该法特别适用于竞争型的应急决策。在两军对战中,谁抢先占领有利阵地,谁就能取得主动。为此,领导者就要信息灵通,反应灵敏,善于抓住时机,果断决策。

④失之东隅,收之桑榆。这也适用于竞争型的应急决策。在竞争中,当组织自身的力量在某个领域远弱于竞争对手时,如果在这个领域内继续坚持与竞争对手正面抗衡,那就可能使组织遭受到越来越大的损失,甚至被彻底击败。在这种情况下,领导者比较明智的做法,就是果断地从这个领域中撤出来,把资源转移到其他较有利的领域里去,即使要蒙受相当损失也在所不惜。

⑤以不变应万变。以变应变,这是应急决策的常规,而以不变应万变,则是应急决策的特例。当事态的发展趋向还不明朗,贸然决策风险很大时;当事态尚在变化,估计可能不久就会出现有利的转折时,采取拖延的策略,暂时确保状态不变,可能是最好的应变办法。

领导者在进行决策之前,如果能遵循以上应急原则,做好应急准备,采取不同的应急对策,那么制订应急决策就会科学有效,落实起来就能立竿见影。

###三、敢于决断:在繁杂的态势下果断决策

1.果断决策,需要领导者的勇气

领导工作不可能总是与顺利相伴。在成功的时候,眼前是繁花似锦,这时候领导者的决策可能一呼百应;可是当团队遭遇失败挫折的时候,领导者要怎样决策才能保持住良好的局面呢?很重要的一点就是要把整个团队拧成一股绳,激励大家同仇敌忾,激发员工誓死一拼的决心、信心和勇气。

秦朝末年,天下纷乱,军阀为了不同的利益相互混战,其中,项羽破釜沉舟的巨鹿大战至今为人们所传诵。

当时,赵王赵歇被秦军围困在巨鹿(今河北平乡西南),请求楚怀王救援。而秦军强大,几乎没人敢前去迎战。项羽为报秦军杀父之仇主动请缨,楚怀王封项羽为上将军。

项羽率兵渡过了河,然后命令将士每人带三天的干粮,把军队里做饭的锅碗全砸了,把渡河的船只全部凿沉,连营帐都烧了,并对将士们说:“咱们这次打仗,有进无退,三天之内,一定要把秦兵打退。”

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