③强制。强制就是试图以牺牲对方为代价来满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为领导者运用职权解决争端。当需要对重大事件作出迅速的处理时，当需要采取不同寻常的活动时，当对于领导者的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。
④妥协。妥协要求每一方都作出一定的有价值的让步。当>中突双方各不相让时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧、需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。
⑤合作。合作完全是一种“双赢”的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。它的典型特点是：双方之间开诚布公地讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。当问题十分重要不可能妥协折中时，合作是最佳策略。
每一种方法都各有其长处和弱点，没有一种办法是放之四海而皆准的，领导者需要从冲突管理的“工具箱”中考虑每一种“工具”。也许某些领导者会倾向于使用某一些工具，但高技能的领导者应该知道每一种工具能够做什么，以及在何时使用效果最好。
6．以柔性方式化解上下级矛盾
领导者一项重要的工作，就是要及时地处理并化解人际矛盾。为此，领导者切忌急躁，要学会心平气和地冷处理人际矛盾的技巧，以柔性的方式正确化解冲突。
领导者与下属的冲突可能起源于下属的某种不满和怨气，时间久了必然会发泄出来。因此，当下属有怨气要发泄时，就需要“开闸放水”，采取一定的方式让他发泄。有沙不冲会破坏水库，有怒气不泄会憋出心理毛病。即或下属在发泄的过程中有过激的言辞，也要让他发泄完，然后再选择适当的时机与合理的方式与之沟通，帮助他分清是非。
领导者与下属的矛盾或冲突一般来说不是突然产生的，往往有一个由潜到显、由小到大的生成过程。因此，领导者要放弃简单处理冲突的刚性方式，而必须及时、周密地掌握各方面情况，找出冲突的根源，根据具体情境、具体人员、具体事件采取灵活的方法及时处理冲突。柔性方式化解矛盾有三种方法：
(1)以大度化解矛盾
古人言：“宰相肚里好撑船。”领导者凡事让三分，可为自己今后的工作做好一个铺垫。领导者要分析对立和冲突产生的原因、作用、后果以及转化，为进一步的思考处理做好准备。下面的建议在消除对立状况时可作领导者参考。
①别人对自己是否有恶意？很多时候，其实别人对自己并没有恶意，而自己却以为别人在故意跟自己作对。
②自己没有误会对方吗？我们在看一个人的时候，常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，重新调整自己的视角，问题就好解决了。
③是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？如果是这样，就要努力去了解对方，与对方沟通，这样可以避免不良>中突，或在冲突刚起时就通过双方的沟通而予以消除。
④产生对立的原因为何？事出必有因，如果能找出具体原因，就能对症下药，消除对立。
⑤互相对立对彼此有什么好处呢？如果能不只考虑到私人利益，而以更广泛的观点来思考的话就好了。不好的人际关系不只损害到自己，我们也要为对立而造成别人不愉快的那些事情负责任。
(2)以情理避免冲突
不良冲突往往伴随着情绪上的对立，如果一个人和领导者有意见冲突，对领导者无好感，领导者就是搬出最严格的逻辑学也无法使他同意自己的观点．因为情绪已遮蔽了他的理智。一个人一旦有了自己明确的见解，他是不会被迫改变自己意见的。但如果领导者首先诉之以情，缩短感情的距离，诚恳谦虚地诱导对方，就可以使他们改变主意，避免上下级冲突的发生。
(3)以冷静思考妥善解决
在组织内部，上下级或同级之间对于解决问题的意见不同，或自我意识太强，都有可能引发争执。若团队久经磨合，大家坦诚相见，则争执有利于鼓励不同意见。但在很多情境下，事实往往不能如愿，争执常常会发展为争吵或；中突。如果发生这种情况，从以下几方面入手，对思考解决问题的办法会大有帮助。
①为什么会变成这样--找出对立的原因。
②为什么自己要那么坚持--试想这是不是值得钻牛角尖的事呢？
③对方为何要如此坚持--是为了名，还是利呢？努力找出原因。
④自己的主张真是正确的吗？下属如此坚持自己的意见，是下是因为领导者自己的主张有缺陷呢？
⑤有必要固执己见吗?如果能退让一步对双方不是都很好吗？
⑥自己的表达方式是不是有问题？即使自己是正确的，但如果表达方式有了问题，就会伤了下属的自尊心或让下属很没有面子。所以要改进自己的沟通方式。
⑦即使说不过别人，也绝不表示你就输了。事情常常是，若反而拼命反对对方的言论，不过是白白浪费时间而已。
⑧把下属当成敌人后，会变得如何呢？无时无刻讨厌着对方，但想想看，这又能给双方带来什么好处呢？
⑨要怎么做才能平息争吵呢，7可以试着改变说话方式，承认对方的立场也有好的一面，并且将这个想法传达给对方。
⑩想办法给对方一个台阶下，或者自己找一个台阶下，若双方都明白对方想退一步的话，往往会产生好结果。
用柔性方式化解上下级之间的矛盾，是一个行之有效的办法，领导者在平时工作中可以多加运用。
7.领导者处理反对意见的八种方式
领导者在处理反对意见时，可采用以下八种方式
(1)倾听法
利用倾听技巧，领导者可以不着痕迹地引导对方积极地采纳自己的意见，接纳自己的观点。
领导者只要掌握以下五个要点，做到倾听并不困难。
①沉默是金：让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着想打断对方的话，一定得耐住性子听他全部说完。这样，领导者才能知道他抗拒自己的真正想法。
②认同回应：适时对对方的话表达你的认同，可以使对方很安心地说出真实感受，进而使对方能够和你一样平心静气，公平衡量所争论的事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
③设身处地：真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。
④用心去听：去除来自领导者自身思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情。如此，领导者的倾听才能收到事半功倍之效。
⑤面部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真实、自然的表情。
这样，倾听法很快就会变成领导魅力的一部分，只要熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，领导者在处理反对意见时就更能得心应手。
(2)感受法
面对反对意见，领导者可以向对方说：“我能够体会您的立场。”或者说：“我可以了解您的感受。”以表示自己对其观点的心领神会，反对一方就会疑惑顿消。如此，领导者就能在这种情况下轻而易举地再进行组织管理了。
(3)不理会法
发觉对方提出的反对意见与正进行商谈的主题无关时，领导者可以运用不理会法，直接轻描淡写地带过，不必处理，立刻进行主题的叙述。有一点要特别注意的是：要是对方重提老问题，就不可再等闲视之了。
(4)反问法
当对方反对意见不明确时，领导者可以运用反问法澄清和确认问题的内容，再进一步讲解。这个方法可以让反对者将他的见解、看法说得更具体、更详尽、更真实。
(5)反弹法
将对方的反对理由作为说明的理由，这是处理对方反对意见常用的和最有效果的方法。反弹法又称为“将计就计法”。
运用反弹法贵在借力使力，把攻守形势扭转过来。在陈述说理时，领导者应当避免讥讽反驳，而须以婉转缓和的语态来表达，才不至于弄巧成拙，丧失良机。
(6)比较法
使用比较法说服对方，领导者尽量写上下属全部的优点，并列下下属提出的缺点，只要优点胜过缺点，经常很快就能说服对方同意自己的观点。
(7)承认法
承认法又称“先是后非法”。先对对方的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实状况进行有力的解释和反驳。这种方法运用的机会相当得多。
例如：对方说：“这类的计划大同小异，好不到哪去。”
领导者说：“刘先生，您说得相当有道理。不少人刚开始时都有和您相同的看法。在我没了解之前，也是如此想法。但若再仔细深入比较一下，你就可以了解到……”
(8)否定法
当对方所提及的反对意见显然与事实不符时，领导者可以用适当的口吻、诚恳的语气予以否认。
领导者在处理反对意见时，若能运用好这八种方法，就会把事情处理得恰到好处，让对方心服口服。
