###领导者的沟通激励与宽容激励
沟通，用于社会交往，是一种交际手段；用于组织管理，就变成一种有效的领导方式。 领导者沟通激励的意义：一是让下属明确做什么；二是告知下属怎样做才正确。 沟通的过程中一旦融入了情感等因素，就会转化为激励的过程。 实现有效沟通，领导者既需要掌握一定的方法，又需要善用情感的投入。 在与下属充分沟通的同时，领导者还应以宽容的心胸对待下属，即对下属实施宽容激励。宽容激励将领导艺术具体化，将领导沟通情感化，这种激励方式在体现领导者魅力的同时，能够有效地感化下属，教育下属，从而成为领导工作中重要的激励方式。
###一、沟通激励：增强组织的向心力、凝聚力
1.沟通激励能有效提高组织的凝聚力
所谓沟通，即人与人之间交换信息的过程，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的知识和想法，也可以消除误会，增进了解。
所谓沟通激励，就是指组织的领导者通过与下属的有效的信息交流达到激励下属的效果，提高组织的凝聚力和向心力。
随着社会的发展，沟通的激励作用越来越大，因此，现代领导者必须掌握这门激励艺术。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通。”
管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是组织成功的关键因素。所有的管理问题归根到底都是沟通的问题。通过沟通可以增强下属的信心，可以把团队的目标深入团队中每位成员的心中，可以集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。
随着社会竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为组织成功的关键因素之一。根据国际权威机构的调查分析，组织绩效的提高主要来源于组织内部的沟通和反馈，引起思想共鸣的“沟通”是实现组织上下一条心的主要方法。
在现代组织中，沟通激励是通过明确告诉下属做什么、如何来做、没有达到目标时应如何改进的途径来激励下属，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等。这样，沟通的过程自然就成为了激励的过程，且具有以下三个主要功能：
(1)信息传递功能
信息传递功能指为组织个体或组织从事活动提供决策所需要的信息，使领导者能够确定并评估各种备选方案。
(2)控制功能
通过沟通，领导者可以对下属的行为进行控制。通过正式沟通，可以使下属们遵守组织中的领导管理行为，遵守组织的规章制度，完成组织的工作任务，实现组织的控制功能。同时在组织中，非正式的沟通也对下属的行为有控制作用，如某个人工作不够勤奋，影响了整个组织的进度，组织的其他成员会通过非正式沟通的方式帮助或敦促其完成任务。
(3)情绪表达功能
对于很多下属来说，工作组织是其主要的社交场所，下属通过组织内的沟通来表达自己的挫折感和快乐，由此，沟通就为下属提供了一种释放情感的情绪表达机制，满足了下属的社交需要。
上述组织沟通的三种功能并无轻重之分。要使组织运转良好，领导者就需要通过沟通激励下属，为下属提供情绪表达的机会，以便自己作出正确的决策。
2.沟通改变着人们的生活
随着社会的日益发展和进步，社会关系也越来越复杂，面对各种复杂的社会关系，人们如何才能获得和谐、融洽、真诚的关系？也许人们能够给出很多答案，但是毫无疑问的是，所有答案的根本都应是沟通。
不论是个人还是社会，都是各种因素平衡交织、相互作用而形成的系统。系统必须是开放的，不能与其他系统进行沟通的系统只能是死系统。因此，善于与下属进行沟通，应该是每一个希望成功的领导者必须具备的素质。
在现代交际中，领导者是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关的能力的强弱，都切实地影响着领导者的成败。
历史上，因善于沟通而让事情发生了质的变化，从而改变个人生活的事例很多：晏子使楚口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说为魏相；范雎说秦王：触龙说赵太后；蔺相如完璧归赵；诸葛亮舌战群儒……到了近代和现代，也出现了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等许多能言善辩的大师巨擘。
“听君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些有知识而且善于沟通的人交谈，比听雄壮的音乐更能振奋人们的精神，美好的语言总是带给人们无比的愉悦和欢畅，同时也大大地增进了人们之间感情的融洽。难怪美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效沟通的能力。”
3.建立与完善组织内部的沟通机制
很多领导者并不是不清楚沟通的重要性，而是不善于沟通，不懂得怎样建立顺畅的沟通渠道，或者说，在他们的组织里并没有形成沟通的机制和体系。
在一个形成了有效沟通体系的组织里，沟通不是零散的，也不是随机的，而是以一种经常性机制贯穿在组织的全过程中。
现在，世界上任何一个组织，领导者与下属之间的沟通系统都已经相当成熟和完善。
下面浅析一下建立组织内部沟通机制的途径和方法。
(1)沟通要形成制度化、规范化
在组织内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会因不同的沟通方式而产生信息差别。其中，合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的组织内部沟通渠道，使广大组织成员能够直接参与管理，下情上达，与领导者保持实质性的沟通，使组织内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高组织内部信息沟通的管理水平。组织成员对组织有任何建议都可通过写信和拨打电话的方式来反馈。
(2)沟通要信息化
现代组织，已逐渐向信息化的过程迈进。组织的信息化要求组织内部的沟通也要实现信息化，因为组织信息化能加强组织内部的沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富有活力的组织。通过内部网络办公，能加强组织内部下属之间、部门与部门之间、领导者与基层下属之间的沟通，提高工作效率，同时也为组织成员积极参与管理开辟了畅通的渠道，使组织内部整体运营效率提高。这种虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织更具备了真实性和有效性，更体现了沟通的价值所在。
(3)沟通要具有双向性
组织的沟通必须是双向的，也就是说一个信号的下达是自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程，这样可以保证沟通的正向性和准确性。但很多组织只注重自上而下的沟通，忽视了自下而上的沟通方向，这种沟通只是单向的，只偏重于领导传达命令，这样就会使组织内部的沟通信号被误解，造成沟通障碍。因此，组织的沟通必须具有双向性原则，尤其是要重视自下而上的沟通过程。沟通就是要消除下属之间的疑虑，设身处地，从集体和个人的角度出发，寻求二者利益的平衡点，营造领导者与下属之间双赢的氛围。领导者要以此为目的，重视自下而上的沟通，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。
无论组织大小，只要通过充分地沟通与交流，不仅可以降低管理过程中的阻力，而且可以进而推动组织管理的变革。组织应搭建多渠道的双向式沟通机制，通过多种渠道和各种活动持续地向组织成员传达组织倡导的组织文化内容、经营理念、发展方向等，从而提升组织的凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。
4.用信任和真诚构建平等沟通的氛围
人与人之间很容易产生误会，更何况是存在等级差别的领导者和下属之间呢，彼此之间更容易产生隔阂。所以，要想避免沟通不畅对组织效率的影响，领导者必须掌握高效的沟通技巧。总结起来，其秘诀有三：
(1)信任
领导者与下属之间的信任程度对于整个组织工作的运转和协调是非常重要的，怎样才能取得下属的信任呢？下面三点极其重要：
①对领导者而言，能尽早抓住问题是很重要的，而找出会使你头疼的问题的最好方式，是让你的下属告诉你。这取决于坦率与信任，但这两点都有严格的内在局限性。在需要坦率和信任的时候，大部分人倾向于选择沉默，自我保护，而权力斗争也会妨碍坦诚。
②领导者必须认真培育信任，应该利用一切可以利用的机会，增进下属的信任感。同时要注意对信任培育极其关键的六个方面：沟通、支持、尊重、公平、可预期性及胜任工作的能力。
③领导者还必须注意麻烦要出现时所显露出的蛛丝马迹，比如信息量减少、士气低落、模棱两可的信息、非语言的信号以及外部信号等。必须建立一个以适当地使用、传播及创造信息为基础的交流网。
彼此信任，实际上是一个组织得以成为组织的基础。中国目前的领导者正在朝着职业化挺进，在这个进程中，信任显得更为重要。
(2)真诚
在现实社会中如果一个人做作，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就像穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。因此，自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧，要从三个方面来修炼。
①培养诚心。有句古话：“诚于内而形于外。”还说：“相由心生。”
诚心就是说领导者要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，别人可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使别人更快地接受你，使沟通更为顺畅。做到诚心，别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础。
②表现出诚恳的态度。诚恳是一种态度。领导者用什么样的态度对待下属，下属就会用怎样的态度来对待你。因此，领导者要保持在不同的对象、不同的环境下采取诚恳的态度。
③说诚实的话。诚实是一个说话的原则。但是诚实是有条件的，分情况的，不是在任何时间、场合、面对任何人都要诚实的。也就是说，诚实是有条件和看情况的，绝对的诚实就是迂腐了。
领导者在与下属沟通的时候，要不断地修炼自己的品质、诚心，为下属解决问题的态度要诚恳。只有这样才能掌握沟通的主动权，才能达到沟通的目的。
(3)平等
领导者在与下属沟通之前，一定要提醒自己拿出平等的态度对待下属。没有人喜欢和自以为是、高高在上、摆架子的领导打交道。
明智的领导者应该放下自己的架子，把自己摆到与下属相同的位置上，谦虚地接受下属的批评，与下属一起讨论如何改进自己的工作。只有这样，领导者与下属之间才能真正建立起一个良好的沟通氛围。
5.与下属全方位地进行信息交流
许多领导者总是错误地保守信息，拒绝与下属共享。他们觉得，保守这些信息就可以使他们看上去比下属显得更加精明和渊博。这是非常错误的！你作为领导者是否显得聪明，取决于你的下属是怎样的人。
如果没有获得你本应提供给他们的信息，那些受你领导的人就可能犯错误，表现不佳。其结果是，你的日子比他们更难过。这是因为，对机构所作所为负责的只能是你，而不是其他人。
成功的领导者善于提倡全面交流的气氛。在全方位交流的气氛中，组织成员的结构、组织最新战略、面临的困境，几乎所有人都能随时了解到。这样做的结果是，所有人都会做出用真诚来回报组织，并敢于对组织的事务说出自己真实的看法。而这种信任感与承诺是建立一种公开氛围的基础。
实行信息公开可以增加组织内部的信任气氛。如果下属们了解了各种情况，他们的建议也获采纳，那么，他们定会为组织做出更大贡献，为组织的繁荣承担更多的责任，并且，他们定能就组织如何进行更有效地管理出谋献策。如果组织提倡公开发表意见，从而使得最基层人员有机会参与决策，那么，下属肯定会认真负责地履行这种决策的职能。在一个崇尚公开交流的单位，所有人都清楚别人对他们的期望是什么。
当然，要让每个人敞开胸怀并不容易，领导者必须真诚，让人乐于接近，富有亲和力，能给人一种信任感，能实现承诺。
沃尔玛公司开展的全方位公开交流方面的做法就值得领导者关注。沃尔玛公司的一大特点是公开交流、自由沟通。其总裁瑟德奎斯特倡导了这种风格，他深信：“人是成功的决定因素，所有的职员都起着重要作用，平凡的人可以创造出不平凡的成就。”
诚实、豁达、平易近人是瑟德奎斯特给予下属的深刻印象。他不仅对自己的私事不保留，对公司的经营状况、各种数字以及信息，他都对公司的所有人开放。
实行公开交流的一大障碍是，领导者把自己的知识水平看得过高。领导者觉得他们知道下属怎样做才对。对此，瑟德奎斯特曾花大力气避免这种风气在沃尔玛公司的各级管理者中蔓延。
瑟德奎斯特说：“领导者很容易对公司里发生的事并不了解。一旦出现什么事，中层管理人员就撒手不管了，只是把他们想让高层领导者知道的事报告上去，不管实际情况如何。不管他们对此做了多少努力，总还是有人觉得如果他向公司汇报了，对上层领导者说了，他会受责备，会受处罚。这也是为什么要对中层领导者做许多工作的原因。”
瑟德奎斯特曾明白无误地向所有人宣布，沃尔玛公司坚信公开交流的作用。在与下属的日常交往中，他不断强调这一信念，并不遗余力地努力把这种经营方式制度化。
从瑟德奎斯特的做法中，领导者可以看到，给良好的经营策略再注入公开交流的内容，就如同给一辆赛车加上喷气发动机燃料。
可见，在一个提倡全方位交流的组织里，不管是领导者，还是普通工作人员，都对组织里的情况很清楚。通过各种渠道，信息自由流通，畅行无阻。这种组织不仅是让人向往的，而且往往是最富有战斗力的。
6.努力使沟通的方式多样化
大多数组织最常见的沟通方式是书面报告和口头表达。但书面报告最容易掉进文山会海当中，失去沟通的效率：而口头表达则容易被个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。因此，组织内部的沟通方式要多样化。
(1)领导者与下属直接沟通
领导者可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作，与基层工作人员进行沟通交流，了解下属的思想状况；通过与下属代表座谈的形式，听取下属对组织各项改革的意见和建议，听取下属的呼声和意愿。
(2)下属之间的多种形式的沟通
