做一个经营上的强者，首先是做一个精神上的强者，一个坚韧不拔、威武不屈的经营者。世间不存在人无法克服的艰难和困苦，在面临绝境行将没顶时，只要再坚持一下，奋力拼搏一下，困难就会被征服。坚定的信心、顽强的意志、不倒的精神会神奇地帮助任何一个首席执行官走向既定的目标。
意志顽强有恒心是所有杰出首席执行官共同的品质。他们喜欢竞争，而且意志顽强、气魄十足，“永不放弃，我们就不会输”就是他们的名言，他们的哲学。正是这种“永不放弃”的精神，使他们总是在竞争中获得佳绩。
二、领导艺术与人格魅力：现代经营的灵魂
现代企业是一个精英荟萃的领域。企业的领导层，特别是作为领导层核心的首席执行官在企业经营中所起的作用是巨大的。他们的领导艺术与人格魅力，演化为现代企业经营的灵魂。
1.领导艺术就是权与威的完善交合权力是权威产生的基础，权威是权力运用并发挥作用的工具。所以，只有很好地把握权力运用的原则与方法，才能产生权威。有了权威才能更好地发挥权力的作用。
阿尔卡特尔-阿尔斯特赫姆公司首席执行官塞吉·查鲁克认为，权力运用要注重把握如下原则与方法：
第一，要重视不同岗位层次和职能的权力特点。对不同岗位、不同层次的管理者，在权力管理中应各有侧重，有所区别。如对高、中、低不同级别管理者权力效应管理上，就应有所差别和侧重。高层次管理者主要担负决策和指挥，应重点管理和考核其权力的组织效应；中层管理者主要担负综合协调工作，应重点检查其权力管理效率；基层管理者主要担负执行政策、组织实施，应重点管理其权力行使的操作效应。有所侧重，才能有所成就。
第二，要注意行使权力的主客观条件。管理者对权力进行管理，要注意行使权力者的主客观条件，为此可以采取比较法。其基本要点为：①纵向比较，即将行使权力的现状和过去比，但不能单看某些指标的增长，要全面分析原有的基础、政策变化、形势发展等情况，即历史地看问题。②横向比较，即与条件相近的其他用权者比较，既有成就大小之比，又有对原来基础好坏全面情况的具体分析，看差距拉大了，还是缩小了，以此衡量用权的效果。③正反比较，考察管理者的权力行使时，看法不一致是经常出现的，只要不是出于个人恩怨，提出不同意见本是一件好事，管理者要认真听取不同意见，通过意见对比，求得正确的统一的看法，一时拿不准的事，最好不要忙于下结论。但是，不论采取哪种比较方法，都必须注意三点：一是以事实为基础；二是坚持客观的统一的标准；三是要有可比性。否则，就比不出结果来，也不可能实现对权力的有效管理。
第三，要分析权力行使的动机和效果。对管理者的权力行使进行管理，主要是看其用权实绩。①坚持动机与效果相统一。如果为了局部利益和局部效益而损害了全局利益和整体效益，无论其用权实绩多大，对事业都是有害的。②要看其战略眼光，是从长计议，还是急功近利、短期行为。历史的和现实的经验已经证明，只片面考虑当前的利益，一味追求“现得利”，缺乏战略眼光和长远打算，将会贻误事业。③考察管理者的用权实绩，要有利于鼓励其勤勤恳恳、扎扎实实地做基础工作，反对形式主义，注重实效。
第四，强化管理手段的可操作性，把“管权”与“管人”结合起来。管理者对权力的管理，实质上是对掌权人、用权人的管理。因为权力不是独立存在的，它只是工具，是依附于人、被人掌握和使用的。所以，对权力的管理，说到底必须加强对人的管理，我们知道，企业是一种经济组织，这种经济组织存在和发展的前提是它可以实现以最小的投入而取得最大收益的目标。而要实现这一目标，企业内部就必须高度地协调统一，高度地有计划。要做到这一点，就必须由企业的高层决策者的意志来统一、协调和指挥整个企业，也就是说，企业的高层决策者必须有权威。一个经营状况良好的企业，在其内部，权威必然是健康有效的。当这种权威在企业里失灵，由此造成不同程度的混乱，给企业带来损失，甚至会使企业走入困境。这就是权威失灵成本。
首席执行官的权威失灵成本有以下种种表现：
①企业的中层经理及中层以下的职员对于企业高层经理的重大决策或长远发展规划采取阳奉阴违、敷衍塞责甚至抑制的态度。因为这些重大决策可能会与中层经理人员的利益有冲突，或是增加其工作难度等，他们必然利用各种条件，采取相应的对策。②在企业内部，部门之间争夺预算与争夺投资。在大企业里，一个部门拥有较多雇员，占有较多可供支配的资源，则可能提高该部门的级别，可以设置较多的职位层级。因此，大企业里有一些中层经理人员会不顾企业的整体利益，拼命地争夺资源，从而为企业的整体发展带来损失。
③片面追求某些绩效指标而不考虑总体效益。无论是国内还是国外，在大企业里，企业领导总是设计出一套内部考核指标来评价中下层经理人员，并据此进行奖惩。因此，完成企业领导强调的指标，就成了中下层主管的目标。由于大企业内部各部门之间在经济效益上和生产流程上往往存在相互依存的关系，这时，中层经理人员之间往往攀比心理很重。这些心理活动必然影响到部门的工作，可能造成因部门之间互相推诿、掣肘而影响公司高层决策的贯彻执行。因此，企业领导对于中下层经理人员的奖惩产生的激励作用要大打折扣，有时甚至会起到负效应。
④交易关系转化成人际之间的讨价还价。市场交易处在独立企业之间时，两者之间是平等的竞争关系。而在企业内部，不同部门之间的交易就是另外一种情形了。首先，交易价格不是市场竞争中形成的价格，而是一种内部的转移价格。这种转移价格无论采取什么定价方法，如指令性成本定价、指令性市场基础定价等，都可能包含有更多的人为因素，都可能引发某些中下层经理对企业高层领导的不满，甚至产生抵触情绪，从而引发企业内部动力损失、加大组织费用，等等。
降低权威失灵的成本，需要的便是高超的领导艺术。那么，怎样才能降低权威失灵成本呢？从以下方面着手会产生较为理想的结果。
（1）强化企业内部管理我们知道，在企业内部凡事总离不开“权、责、利”，只有处理好权、责、利三者的关系，事情才能办得好。在这方面，许多国外的跨国公司都有成功的经验。在那些跨国公司里，企业工作流程的各个环节之间都能很好地衔接，因为工作的标准、责任、权力和利益等都规定得清清楚楚、明明白白，哪个环节出了问题，都有人负责；哪个环节工作做得好，都能得到肯定和表扬，从而把推诿、扯皮的现象减少到最低限度，公司最高决策者的意志自然就能得以贯彻执行。
（2）加强决策的科学性国外跨国公司都非常重视公司的发展战略，如惠普公司总裁的工作内容之一，就是抓公司发展战略的制定。同时，这些大公司还不惜花费重金聘请咨询机构为其做战略策划。在20世纪80年代初，为了谋求企业的发展，惠普公司竟花费300万美元的巨资聘请世界上著名咨询机构为其做发展战略策划。咨询机构通过深入的调查研究，提出了惠普公司应当调整产品结构，从生产仪器为主转向生产计算机产品为主的咨询意见。惠普公司按照咨询机构的意见，把仪器产品在公司总产品的比例从80%降到20%，而把计算机产品的比例从20%提升到80%。产品结构调整以后，惠普的事业得到了飞速发展。
（3）企业高层决策者应当通过各种渠道，把其意图和意志贯彻到中层经理阶层乃至企业的每个员工思想之中惠普公司首席执行官是亲自为公司中层经理人员讲课。通过讲课，使中层经理人员了解公司的发展目标，明白公司最高决策者的意图和意志，再由中层经理人员将其传达给公司每个员工。这样一来，就能做到公司中层经理人员乃至每个员工都能在思想上与公司高层决策者取得很好的沟通，使公司上下都能够在思想上和行动上保持协调和统一。
另外，在信息社会里，信息已同物质和能源一样成为社会资源。一个现代化企业充分开发和利用信息资源是降低企业成本（包括显性成本和隐性成本）的根本途径。这里的隐性成本就包括信息失真成本。只有当企业信息失真成本降到很低的程度，才能保证企业高层决策者权威的有效。还以惠普公司为例，惠普公司总裁的第三项主要工作是做市场和客户调查。因此，在惠普公司，客户满意率的数据具有相当高的可信度。
至此，我们知道，一般来说，公司的首席执行官毫无疑问是有权力的。可是，在向下推行公司的战略或企业最高决策层的意志或意图时，仅仅有权力是不够的，还需要有权威，还需要领导艺术，需要把权力与权威完美地结合起来。
2.顶级CEO人格魅力的“金三角”
对企业家而言，企业是赖以生存的生身父母；对企业而言，企业家是领导经营的管理之魂。企业家最重要的不单是要成为优秀人才或领导人物，而且还要成为有人格魅力的人--有容人的雅量和超人的才干。
我们通常讲的人格魅力主要包含有三个要素：信赖性、亲和力、沟通能力，这三个要素构成了人格魅力的“金三角”。这就要求企业经营者要具备三个条件：对事业的恒心毅力、韧性加持续力及细致周到的谋思。
CEO们认为：现代化企业需要现代的领导，现代化的目的是创造现代化的人。在这当中，人的意识和价值，尤其是企业领导者的个性，就有着特殊的地位。企业家深知，谁拥有了德才兼备的现代化人才，谁就可以在竞争中获胜。现代化的进程，对于一个人来说，它是一场全面而深刻的整体运动过程，伴随着经济结构的变革与推动，它必然要求与之相适应的管理结构和文化结构，否则，任何经济的现代化就无从谈起。正是这样，把人当作主体，把人当作目的，一切以人为中心，在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，让每一个主体富有热情、富有审美特征、富有责任感地进行创造性实践，使客观的管理制度和内在的需求和谐地统一起来。企业家的个性塑造离不开企业的生存发展、企业家属于企业的全部意义就在于此。
信赖是指领导者对员工的相信，亲和是指领导对员工及顾客的态度。但是，这二者的基础都在于明确有效的沟通。当信息简单明了、符合逻辑时，沟通很容易进行。同样，当所有的行为可以用统一的标准衡量时，沟通也很容易进行。
尽管不断地宣传公司政策很重要，保持双向交流的畅通也是实现变革的重要要求。当领导不断地说明他们还没有得到全部答案，他们要依靠整个组织的创新办法时，双向交流会得到加强。如果这种态度是真诚的，并很明确地表达出来了，就能促进交流的气氛，激发员工的能量和责任感。
