其实我们并不缺乏享受数字化生活的心理准备和技术手段，我们所缺乏的是与数字化时代相匹配的高质量的内容。建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式绝不是一蹴而就的。无论网络购物还是整个电子商务的实现，我们与国外的差距，技术只是手段上的，基本素质却是根本的。溯本穷源，手段始终得为内容服务，最终我们并不在乎获得某种商品和服务的途径，我们在乎的还是某种商品和服务本身。Gilder说网络世界是每个人指尖上的丰饶世界,因此，我们拥有无限的选择权，但人们也希望能够同时拥有选择之后的信任和满意。
据估计，美国1998年约有2.02亿成年人口。其中，34.9%的成年民众是网络使用者。换言之，光是美国境内，就有7050万上网民众。NielsenMediaResearch在1995年做过同样的调查，当时只有1800万成年美国民众上网，在短短几年中，成长了340%.其中，约4800万的美国成年网络使用者表示曾经上网选购商品，但只有2000万人真正购买。虽然上网购买商品的消费者人数比9个月前的1000万，成长了100%,但超过一半有欲望上网购买商品的消费者，没有完成最后的动作。
最近美国研究集团（America’sResearchGroup）进行的一次调查发现：
77%的消费者对网上购物的信任程度之低，不足以支持他们向厂商发出其信用卡信息。被调查的1000名消费者中，只有2.8%对网上购物感觉舒适，回复调查的人中有20%坚持一定要亲眼见到、亲手摸到商品后才能成交。
一半以上的被调查者不想上网购物，而10%的人说他们将来也许会上网购物。这有可能是消费者只是上网浏览喜欢的物品，但最后选择向地区经销商购买。也有可能是因为上网购物的经验太糟糕了。电子付款公司CyberCash公司行销策略部门资深副总裁MaureenLoftus表示，网络消费者最后选择放弃在网上购物，有可能是因为大部分的付款方式都非常地繁杂。
还有人认为，网络购物没有电话、汽车、飞机那样的必要性，这是网络购物难以得到发展的根本原因。人们对食物、衣物会注意实际品质，直面具体商品并进行挑选是难以避免的。
很难想象家庭主妇们尤其是中国的家庭妇女，会对着电脑屏幕上的图片去决定购买苹果、蔬菜。这样购物与其说是方便，不如说更加麻烦了。网上购物可供选购的商品太多，令人眼花缭乱，没有几十分钟是很难挑选到满意的商品和完成购物程序的。根据调查，现在越来越多的消费者联结到Internet上，不过他们仍不愿意购物。如果就日用品而言，现在的商业网点很方便，在城市里最多不过几分钟就可以买到一般的商品，没有必要通过网络去完成。如果网络不能在这个方面胜过一筹，网络就不能取代传统的商业而居主导地位，至多只能扮演补充的角色。
购物本身不只是一个金钱与物品的交易，在这个交易过程中包含着更多的社会学的内涵。购物给某些购物者尤其是女性购物者，带来的是难以言传的美妙感受。有时一些女士常常连续逛几个小时的商场而不知疲倦，购物是一种休闲的方式。在屏幕中用鼠标购物，就没有这种感受，令一些购物者大失所望。许多被调查者说在目睹和接触要买的物品之前不会买，眼见为实的传统对于众多消费者是根深蒂固的。
网上购物在技术上还有不少障碍。比如安全问题、付款问题，这些技术问题正在解决，而且也是可以解决的。网上购物不好解决的问题，恰恰是经济体制、经营体制问题，还有人们的传统观念、生活习惯与网络购物的不协调问题。
如果说顾客有习惯问题，对于商家来说就是效益问题。经商要赚钱，如果网上商场不能带来相应的效益，那么就很难存在。或者是能存在一时，却不能长期支持。目前国内网上销售还没有效益，这才是问题的症结。开办网上商店也要一定的投入，如西单商场不包括计算机管理的前期投入，光是在网上购物这一项上投资就已花费了上百万元，而达成的实际交易额只有近万元。经济效益显然是谈不上的。还有的国内网上商场开张后一笔生意都没有做成。真正赚钱的网上商店凤毛麟角。目前商家对网上购物这个新事物，还只是理性的热情。原因很简单，网上购物尽管省了店堂费用，但相关的费用仍然是客观存在的。且不说需要大量的广告以招揽顾客，就仅仅做出一个美观漂亮的网址，并能使之保持经常更新就是一笔不少的费用。做一个网上供货商所需的投资并不低，而且很难期望投入短期得到回报。现在国内即使有少数商家希望占领这个未来的商业阵地，近期也不过是开设一个简单的网址，罗列上一些商品目录鼓足了勇气希望尝尝网上购物的味道，但见到这样的网页，见到这样的购物环境，也会兴味大减，落荒而逃。网上购物没有走上良性循环的轨道。
二、上网购物：坐在家里当上帝
一份电子邮件，一张传真，一部电话、一台电脑，你所需要的货物马上就会送到家里。
熟悉上网购物程序网上购物对多数国民还很陌生，那么网上购物是不是很麻烦是不是距离我们很遥远是，又不是。说是是因为虽然电子交易的安全标准已经有了，但还不是很完备，很普及，相关的法规和配套的金融体系还没有很好地建立起来。说不是是因为对某些地区（如美国）和某些物品（如软件）而言，加之一些辅助手段（如邮寄付款），网上购物已经很容易了，而且，由于它给消费者和商家所能带来的显而易见的利益，必将普及开来。现在让我们以网络上实际购买的比较多的CD光盘和礼品两个例子来做示范，感受一下目前电子购物的易处和难处。
第一步，连线。当然要先连上你所要订购产品的站点，在此我们先连上号称全球最大及最完善的线上CD专卖店--当代乐盘（CDNow,网址：http://www.*****.com/?/store.disney.com），连上之后，你就可以开始浏览你所要购买的产品了。
第二步，浏览。当代乐盘的分类及搜寻系统做的十分完善，让顾客不仅能通过键入歌手名字、歌曲名称、专辑名称、唱片代号等来进行查询，还特别挑选几张当月畅销的唱片逐一介绍。这时你就可以查询你所中意的歌手专辑、乐团作品、不同风格的音乐介绍等等。而迪斯尼网络商店则显示了很多礼品，包括家饰、衣服、玩具、手表、配饰、装饰等等，应有尽有，甚至还对大人和小孩分别提出具体的建议。
第三步，选定商品。当你看中心目中理想的商品时，就可以深入去了解这个商品的说明，例如，我们选定了电影泰坦尼克号主题歌的演唱者席琳·狄翁的专辑进行查询，结果得到她历年来的作品及最新专辑的资料，上面详细列出CD及磁带的售价（当然是美金），该作品得到几颗星的评价。甚至当你点选该专辑后，还可以看到音乐评伦家对这张作品十分详尽的评语。但仅看过评论，不知道歌合不合自己的胃口，这时你可以把这张专辑歌曲的简写版下载至你的硬盘，听听看是否自己真的喜欢，然后再决定是否购买。在迪斯尼网络商店则更加简单了，你只要把你所中意的商品点选一下，就可以得知它的售价及说明。
第四步，结账。与传统的购买商品的过程一样，当你挑选出你所要购买的东西，放进购物袋之后，接下来就要付款结账了。目前，对大部分中国人而言，你只能放弃结账，到第三步为止。在欧美除了可以用信用卡付款之外，还可以用电子货币来付账，但并不适用于欧美以外的地区。对中国大陆的消费者来说，如果碰巧你持有万事达卡等国际上流行的信用卡，一切还都好办。以当代乐盘为例，当你选择付款时，它会自动结算你所购买的物品的总额，并且问你是要用哪一种方式付款。如果你用万事达信用卡，逐步键入你的信用卡号，同时记得在将信用卡资料建档的方框内打勾，以确保资料不致外泄，即完成订购的操作。接下来，它会给你一个订购代号，同时在它订单尚未处理之前（一天之内，三次机会），你还有权利取消你的购买决定--如果你感觉后悔了，只要按一下取消（Cancel）图标即可。在迪斯尼网络商店付款大致与当代乐盘相同，当你选择结账时，会出现一个警示的对话框，告诉你接下来要传递一项机密的资料（信用卡号），此时按一下OK图标，你会发现你用的微软公司生产的探索者（Explorer）或网景公司出品的寻航者（Navigator）浏览软件下边的一个小图标发生了一些变化，同时会出现一个提示框，告诉你这项资料属于机密文件。当你逐一确认你所订购商品之后，再键入你所要邮寄的地区，一切都确定后，按一下确认图标将信息送出。
第五步，再确认。当你的订单送出之后，你会收到来自该公司客户服务相关部门的电子邮件，告诉你所订购商品的清单，让你再确认一次。这时，若你发现有任何错误，都可以立即修改，以免产品入账了，却发现资料有误。
就上述网上购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5~20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和账务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。
当我们开始准备选购商品时，有几件事情要先注意，其一是目前网络商店大概可分为会员制与非会员制两种类型。前者是你必须在该店注册，取得会员编号和密码之后，才可以在该店购物，而后者则不用。其二是在订购的过程中，可不可以随时变更我们所选购的商品或随时中断购买。第三是产品的规格，说明是否详细明确，第四是产品所标示的价格是否有其他限制（如期限或数量限制），是否含税，是否含运费。第五是付款的方式，最后是对商品不满意可否退货或者换货。这些信息在网站上都应该有清楚地说明，如果找不到或是说明不清不楚，那应该考虑清楚再作是否购买的决定。
另外俗话说货比三家不吃亏,这在网络购物上更是可以好好运用。如果你有的是时间，多逛几家，比较各家价格、品质、服务……等等各方面的条件后，再决定在哪一家购买，就算挑了老半天，最后决定都不买，也不会看到店员不高兴的脸色。
虚拟货币付款方式既然是购物交易，当然就离不开货币。但由于网上购物的特殊性，它对付款方式也有特殊的要求，也就是说上网购物必须使用Cybermoney,虚拟货币，也叫做电子货币，网络上的交易能否顺畅运行，最主要就是如何支付购物款。
一些未来学者认为Cybermony总有一天会取代金属货币或纸钞，并引导开发新产品适应电子交易需求。但一些人却对安全性问题始终难以释怀，同时，也担心钱币流向完全不能掌握而引发赋税等财政问题，当然，随之而衍生的法规问题，及至影响一般大众的社会行为，都是可能的，还需细细研究。
为了不使电子货币的安全和技术性问题阻碍包括网上购物在内的整个电子商务的健康发展，目前采取了一些变通的办法。归纳起来，有如下一些：
脱机付款；联机直接信用卡付款；联机间接信用卡付款；联机虚拟货币付款。
脱机付款的方式很多，但基本的做法都是一样的：在Internet电子商场上选购商品，利用电话、电传、信件等手段传送信用卡信息。
一种较常用的方式是在电子商场上向顾客提供免费订货的电话、电传电码。例如，美国有一家在Internet上出售鲜花与礼品的电子商场--PC花卉礼品商场就是采用这种方法。这种付款方式虽不很方便，但很安全。另一种脱机付款方式是在网上向浏览电子市场的客户提出订货单。当顾客选中某些商品时，只需将商品信息、送货日期、付款方式、发送地址等信息填入网上的订货单，然后按常规的邮购方式付款。
信用卡付款是西方国家最流行的也是对人们最方便的一种方式。然而，目前在Internet电子商场上采用联机直接信用卡付款方式，还很不安全。要使信用卡号码及有关购货信息在Internet上传送的过程中不被破坏、不被窃取，目前的密码技术还不能提供安全的保证。尽管国外不少公司争相推出密码系统，买卖双方对采取这种方式付款踌躇不前。
在真实的生活里，我们很放心地把信用卡交给餐厅里的侍者，我们透过电话购物，也毫不疑虑地把自己的卡号和有效期，告诉电话另一端那位素未谋面的店员，那么为什么在网络上购物，同样是转帐购物，却害怕自己的资料被误用或被公用，或者是跟一家不熟悉且无名的商家交易，更有着极大的不安其原因只是在网络上购物如同进了一个虚拟的世界，好像把你的毕生储蓄送进了虚无而不是银行，所以，其间缺少了一个很重要的因子--信赖。
针对这种情况，有些公司推出了一种在网络上间接采用信用卡购物的方式。这种联机间接信用卡付款方式有时也称为二步订货方式，其基本方式是：在购物过程中，除买卖双方以外，还有第三者介入，来保证购物信息的安全性。推行这种购物方式起主导作用的是美国第一虚拟银行。打算通过这家虚拟银行在电子商场上购物的顾客，先通过电话将信用卡号码告诉它，并发送一份确认的电子邮件。接着，第一虚拟银行通过电子邮件向该顾客发送一个口令密码。
这样，这一顾客就可以用这一口令向网络任何一家接受第一虚拟银行付款的电子商场购货。
