卡耐基认为，听人说话是社交场合中一件很重要的事情，从某种意义上说，这也是一种礼貌，是对别人的一种尊重。而且，越是仔细听对方说话，越能鼓励对方说得精彩动人，同时自己也获益匪浅。
所以，在别人说话的时候，你应静静地听着，不时加以回应，如点头或者微笑，在对方没有讲完前不去打断他，那么你将非常受欢迎。
值得注意的是，你不能一边听，一边却胡乱地去想别的心事，从而把别人的话都漏掉了。你要用心去听，把注意力放在对方的身上，抓住他的每一句话，甚至关注他讲话时的态度和神情。你最好能够在事后准确地复述出对方所讲过的话，连对方用什么语调，说话时做了些什么手势，你都能记得清清楚楚。
卡耐基指出，有许多人误以为在听人说话的时候自己没有什么事做，所以总觉得无聊，不耐烦听别人讲，一定要别人停口，自己来讲才痛快。这些人并不知道，在听人说话的时候，其实是有许多事情可做的。
第一，谈话的目的是为了增进双方的了解，而喜欢听别人说话，就是深入细致地了解对方的重要手段。所以，我们在听人说话的时候，必须仔细地把握对方说话的内容，以及他的声调和神态所流露出来的心情。有时，对方说得很清楚，听来就比较容易理解；有时，对方的话说得很不清楚，零乱或者含糊，曲折或者闪烁，这时就需要细心地一面听，一面加以分析、整理和揣摩。
第二，在我们听人说话的时候，同时还可以有一段思考的时间，以便整理我们自己的想法，并使用恰当而明确的词句表达出来。
这就是为什么一个最善于说话的人，必须是最善于听人说话的人。我们经常看到那些很会说话的人，总是先倾听别人说话，用微笑，用点头，用看似随意的问话，鼓励别人畅所欲言，而他们却静静地倾听，到了一个合适的段落他们才开口，但他们的三言两语常常能抓到要点，牢牢地抓住别人的注意力，深深地打动别人的心，很快就可以使人信服，并得到对方的认可。
大约80%的事与沟通有关，大约80%的障碍由沟通不畅引起，而大约80%的沟通不畅由不懂倾听引起。
总之，在听的时候，你可以看，可以想，可以通过观察去了解对方……总之，你可做的事情很多。照一般的情形来讲，如果两个人交谈，至少有一半的时间你可以静静地听；如果有十个人在一起谈话，那么，你就至少有十分之九的时间在听。这是很公道的一笔账，与其你打断别人的话，侵占别人应该说话的时间，不如让自己多听多想，多准备。
大师激励
一般情况下，如果两个人交谈，至少有一半的时间你可以静静地倾听；如果有十个人在一起谈话，那么，你就至少有十分之九的时间在听。与其打断别人讲话，侵占别人说话的时间，不如让自己多听多想。自己的话虽然少，却可以句句有分量，字字有道理，这样更能得到他人的认可和尊重。
