有一次，雷诺看中了一个人，想聘请他担任业务主管。不料一次又一次的人情攻势都无法奏效，甚至托了许多重要人物出面也起不到作用。对方不耐烦地说：“先生，全世界大概只有您妈妈还没有给我打电话了。”没想到第二天，雷诺真的让自己远在以色列的母亲打了电话过来。老太太动情地说：“放心好了，我的雷诺可是一个好人，您一定会愿意同他共事的。”对方这一次果然没有招架住，“投诚”来到了雷诺的公司。
不久以后，雷诺又物色到一个可以担任他公司财务主任这个关键职位的人选。然而那个人在一家大公司任要职，待遇优厚，根本不把雷诺的小公司放在眼里。雷诺并没有泄气，在打听到对方的穿鞋尺码后，买了一双“耐克”牌运动鞋摆在那个人的家门口，旁边所留的纸条上写着“just do it”（“放手去干”之意）这句著名的“耐克”广告语，对方终于被打动，“跳槽”过来了。
真诚是人格魅力的基础，没有真诚，就不会赢得友谊和真情。真诚的价值在于可以置换，当你为别人付出一份真诚时，你就会收获别人真诚的回报。聪明的领导者善于把真诚作为最大的武器，赢得人才。
通用电气公司总裁韦尔奇对于领导人应起到的表率作用相当敏感，他总能不失时机地让别人感觉到他的存在。他喜欢以便条的方式与所有员工沟通，从而给人一种亲切之感。韦尔奇刚刚放下笔，他的便条便通过传真机直接发给了他的员工，而且两天内当事人就能拿到便条的原件。
有一次，一位经理一连几周都坐立不安，因为他即将向以对工作要求严厉著称的韦尔奇汇报一项重要工作。后来，在汇报时这位经理对韦尔奇实话实说：“我十分紧张。我的妻子曾对我说，如果我的报告不能通过，她将把我赶出家门。”在汇报完工作的当天下午，韦尔奇让人将一打玫瑰花和一瓶香槟酒以及他手写的便条送给那位经理的妻子。便条上写着：“您的丈夫今天表现得相当出色，我很抱歉这几周来让他和您备受煎熬。”
当老板能很人性化地对待员工时，他们获得的激励感受是物质奖励远远不能达到的。同时，你也会发现，越是在一个看似严峻复杂的时刻，一句朴实的话语越可能带来出乎意料的好效果。
美国四大连锁店之一的华尔连锁店在总结其成功的秘诀时，把它概括成一句话，那就是：“我们关怀我们的员工。”
日本的本田汽车集团成立于1948年，如今在世界上每80辆轿车中就有一辆是“本田”。而本田公司始终贯彻以人为本的管理思想，为了保证员工的休息，本田总部有这么一条规定，“员工必须经过主管的特别批准才可以超时工作”。此外，一年中有60天被严格规定为“不准加班日”。在这60天，员工一定要在下午6点下班时离开工厂，如果个别员工的工作量太大，必须延长工作时间的话，领导就会重新调整他的工作量。
人是企业中最珍贵的资源，也是最不稳定的资源。当他们心情不好、对领导不满意、对同事看不顺眼、对薪酬不满、对政策怀疑、对制度反感、生活上存在问题和困难时，就会意志消沉或心不在焉，直接影响到企业目标的实现。当你真心、真诚地关怀员工，把爱心注入与员工间的沟通时，你将发现，员工会把劳动作为享受自己幸福生活的手段之一，把企业作为实现幸福生活的场所。
人性化管理其实也是公司激励员工的方式之一。说到激励，首先是要鼓励员工参与企业的管理。美国有个州的农业保险公司以善于留住人才而著称。他们用一个简单的方法实现员工认同的“个性化奖励”。经理人员要求每个员工完成一份自己的“喜好列单”——列举他们喜欢做的事和喜欢的东西，比如最喜欢的颜色、花、电影明星、饭店、度假区，有哪些业余爱好等。当经理人员想奖励有优秀表现的员工时，查阅一下他的“喜好列单”，就可以马上“度身定做”给这个员工的奖励。
人不仅是“经济人”，还是“社会人”，人通过组织获得的力量必然大于人本身的力量，员工对组织的参与程度越深，就越能体现员工在组织中的存在价值，员工也就越能认同组织理念和文化，从而实现个人目标服从组织目标的目的。
大家都在盯着你如何对付害群之马
虽然我们都知道害群之马对一个企业的危害性极大，他会破坏企业内部的和谐，阻止企业的发展。然而，在现实中，企业内往往又不可避免地出现一些害群之马。既然如此，那我们该如何应对这些害群之马呢？
大卫阿姆斯壮是阿姆斯壮国际公司的副总裁，他讲过一个发生在自己身边的小故事：
偶尔，我们会听到一个绝妙的形容词或比喻，让人心头一震。当我听到“恶性痴呆肿瘤”这个词的时候，我就有这种感觉。下面我来解释一下这一个词是怎么来的，代表什么意义。
当时我正在“讨厌鬼营”倾听某汽车公司一位女士谈论，为什么善待员工不仅是公司的义务，也是重要的生意经。
康乃狄克某杂货商的约翰先生提出一个问题：“在公司经历快速成长的阶段时，怎样才能做到既善待员工又兼顾公司的经营作风呢？”
“你做不到。”这位女士回答，“你不可能一下子找来五十个员工，把公司的作风教给他们，然后期望他们个个都安分守己。没有人能做到这一点。五十个人当中，总会有四五个害群之马，而且这几个害群之马会带坏其他人。”
及时处理队伍中的“害群之马”
这时，苹果电脑的查克马上站起来表示：“我们称这种人为‘恶性痴呆肿瘤’（Bozocancer）。”
“在苹果电脑，我们用‘恶性痴呆肿瘤’来形容害群之马。因为他们就像癌细胞一样会扩散。最好的解决办法就是把这些肿瘤快速割除，以免因为他们的不良行径贻害他人。”
正如舞台上总会有一个两个奸角，员工里面也并不全是忠诚之辈、老实之人，肯定也会有一两个类似于“奸角”的人。精明的领导很容易就能辨认出来，但偏偏不少领导都有“近视症”，或者本身、有徇情谋私之意。要知道，对于组织中“恶性痴呆肿瘤”式的害群之马，必须及时切除，否则“肿瘤”一旦扩散，整个组织都会受到严重影响，甚至垮掉。
对于任何公司和老板来说，解雇员工总是一件令人不快的事，因为这或多或少地反映了公司存在着某些缺陷或不足之处。但是，如果解雇的是一个存在一天对公司就危害无穷的“捣乱分子”，就应该当机立断，否则，一旦他阴谋得逞，公司将后患无穷。
用威慑力击中下属的精神弱点，点到为止
在风靡大江南北的电视剧《潜伏》中，恩威并施是吴站长的拿手好戏，尤其是他的“官威”，下属们“犯事”时，吴敬中也会拍桌子骂人。但这样的“官威”显然是太小儿科了。在职场中，如果能抓住下属的精神弱点，只需要轻轻一击，就能让对方就范。
在《潜伏》中，吴敬中表面上很信任余则成，但暗中一直在调查他的背景。很多观众认为吴敬中知道余则成的真实身份，但《潜伏》的导演却否认了这一点。其实知道也好，不知道也罢，吴敬中最终极的目标就是利用余则成为自己招财，所以只要余则成能完成这个目的，至于他是不是共产党派来的潜伏者已不重要了。
当吴敬中知道余则成与左蓝的关系以后，经常旁敲侧击地询问，每一次余则成都如履薄冰。虽然观众可能觉得余则成小心谨慎的应付，机智更高人一筹。但实际上，达到目的的却是吴敬中。吴敬中就是要让余则成感觉到，他可能无所不知。有了这个警戒心，余则成在帮他干事的时候才会更加卖命。
了解了别人内心的想法，把他的潜在意图点明，谁都会心惊肉跳，不敢轻举妄动。抓住下属的弱点，这就是老板的优势。用一个“古代职场”的例子来解释，就更能说明精神威慑的作用。
把朝廷理解为职场，顶级老板自然是皇帝，而一干朝臣就是下属。唐朝终极CEO唐玄宗靠政变上台，所以他很担心有朝臣会效法，人心散乱、不惧皇威。宰相姚崇建议他“小题大做，震慑他人”。玄宗心领神会。
于是在骊山阅兵式上，玄宗以军容不整为由，判功臣兵部尚书郭元振死罪。大臣纷纷进谏说：“郭元振乃当世名将，在诛灭太平公主过程中功不可没。如此功臣今犯小过，陛下不念旧情就治他死罪，有损陛下贤德之名。”玄宗厉声痛斥进谏之人说：“有功必赏，有罪必惩，此乃治国之道，尔等竟替罪臣求情责朕，莫非尔等要造反不成？”玄宗这般严责，吓得群臣不敢再说话。最后，玄宗虽免郭元振一死，却还是把他流放新州。
宰相刘幽求也是大功臣，他一贯和武党抗争，诛灭太平公主，他也参与谋划，其功非小。玄宗因为一件小事就将他罢相，还告之说：“百官之首当为百官作则，故朕对你要求甚严，也是正常之举。”
刘幽求十分不满，背后常发牢骚说：“皇上现在不念恩义，判若两人，他不该如此待我啊。我为他出生入死，谁知却落得个这样的下场！”玄宗闻知马上又下旨把他贬为睦州刺史，还对群臣激愤说：“天下多乱，朕当严治臣子，此朕之职也。刘幽求以功和朕对抗，口出不逊，这便是大罪。朕若徇私枉法，反让人有了造反的口实，朕怎会做此蠢事呢？”
后来，功臣王琚、魏知古、崔日用一一被贬，朝中再无人敢以功臣自居。群臣整日战战兢兢，玄宗这才罢手。
玄宗的“杀鸡给猴看”，为的就是让人们精神紧张，制造恐怖气氛。他知道朝臣们可能人心不稳，甚至有些人有“邪念”。所以，他要把“造反”的巨大罪名扣在一些人头上，让朝臣们心知肚明：朕对细微错误之事都要严惩不贷，更何况确有“造反”之意的人了。制造精神恐慌，形成一种恐怖气氛，在人人自危的环境下，每个人都会本能地加倍小心。
不过，现代职场中的老板们在使用精神威慑法的时候要格外小心，点到为止。如果超越限度，你要知道你的下属们现在要跳槽可比唐代朝廷的大臣们容易多了。
测试 你能不能领导你的下属？
领导的个人魅力和威信对企业员工会产生潜移默化的影响，同时也影响着一个企业的兴衰成败，身为管理阶层，你能不能领导你的下属呢？
1.你的公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你会采取什么态度？
A.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策。
B.主张在反对新政策以前，先实行一段时间。
C.对你的部下声明说：“既然是规定，我想要遵守。”
2.一般来说，要把你部下的工作成绩系统地、有建设性地维持下去，你要采取哪一种方法？
A.采取健全的管理。
B.听任各自发展。
C.从计划至工作，始终同他们合作，作为一个公共团体开展活动。
3.你有一位新来的部下，很有才干，可是你怀疑他是不是认为你无能。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，给你碰见了，这时你怎么办？
A.把他开除。
B.以自己的经验和教养，向他证实你有充分的实力担任他的主管。
C.就这件事跟上司讨论。
D.告诉他，希望他不再有这种过分出头的事情发生。
4.假定你是三年级的老师，发现一个学生打另一个学生，你怎么处理？
A.置之不理。
B.对挑衅的学生说，这是不良行为，劝告他以后不要再打架。
C.对惹事的学生打一巴掌，叫他停手。
5.你的部下某人性情凶暴，某日和同事争论，举起刀子要刺伤对方的时候，幸好被人劝阻。这件事你怎么处理？
A.叫其他部下远离他。
B.征求精神科医师的处理意见，主张把他送精神医院诊察。
C.跟他认真谈一谈，劝诫他今后不要再发生这种事情。
D.开除他。
6.你的部下向你提出一份全体联署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，这时你要对他们表示，“这项规定是为了不给他们投机取巧的机会而制定的”，你将如何处理？
A.声明如果上班状况有改进的话，很乐意废止这个规定。
B.为了避免将来的麻烦，设法调查排斥你的发起人。
C.认为这是大多数的意见，接受他们的请求。
【测试结果】
答案：1.B 2.A或C 3.D 4.B 5.B或C或D 6.A
计分方法：每小题答对得10分。
50～60分：你是一位优秀的领导，能非常好地领导你的下属。
30～40分：你是一位有希望的领导，可以不错地领导你的下属。
30分以下：你是一位不及格的领导，无法领导你的下属。
职场感悟
◎善于利用身边的资源。职场中的物品、人以及团队都是资源，都要充分的利用。但同时需谨记，没有什么资源是不可放弃的，更不存在什么人不可替代。
◎永远不要抱怨，抱怨是对情绪失去控制的表现。记住：抱怨不能解决任何问题。问题或困难不会因为你的抱怨而消失。面对困难或问题，应该对其分解和转移，但不是把问题转手推给他人。转手推给他人会让别人对你的评价降低，这是我们要极力避免的情况。
◎铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。
◎和同事保持良好的关系，但更要保留一点稍高的姿态。这条是在培养你领导的潜质和风范。
◎在单独完成工作的时候，你要加多一些全盘的考虑，让事情的结局更符合团队的利益；在团队进行开会讨论的时候，你要晚点开口，尽量吸收他人的意见，做到总结性的发言；在团队开始工作的时候，首先高标准的完成你的工作，然后调用资源协助他人。当协助他人的时候，你要让别人感觉你是真心在帮他，所以千万不要事后叫别人请客吃饭。
§§职场进阶三部曲·狠—决胜职场，获得完美晋升
