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第3章 端正态度,爱岗敬业(2)

李军慧想买一台笔记本电脑,于是上网浏览了某些知名品牌的网站,并看中了一款价格为人民币5699元的笔记本电脑。之后便去商场的该品牌专柜去了解,发现标价却是5999元。接待他的是一位年轻的售货员。

李军慧问他:“为何你们网站上的价格是5699元,而这里的价格却是5999,是否可以优惠呢?”售货员答道:“对不起,我们这里没有优惠,但可以送一台喷墨打印机。”“我家里已经有了打印机,如果我不要打印机呢?”“那我们可以优惠200元。”“但你这样说也没有道理啊,不管怎样,你们的售价也不应该高过网站上公布的价格啊!”李军慧有些激动。“那我不知道,反正我们这里不能优惠。”售货员头也不抬。“为什么会这样!你们经理在吗?”“不在。”“店长在吗?”“也不在!”“如果我在网站上和网友讨论这件事,对你们不是有影响吗?”“那也没有办法,我只是个给老板打工的!”

本例中的工作人员,在面对顾客不满时,没有以一个主人翁的身份来对待顾客,并想出解决问题的办法,而只是认为自己不过是一个为老板打工的。这是明显的不负责任的态度。

的确,某种程度上说,员工就代表着公司,你展现在客户面前的不仅仅是个人言行,也代表着一个公司的形象,如果把自己仅仅定位于给老板打工的,则会自觉或不自觉地降低对自己在工作上的要求,缺乏工作的主动性和积极性,从而使自己失去发展机会甚至工作机会。试想,哪个领导会把机会给工作不积极、缺乏责任感的员工呢?

抱着给老板打工心态的人一般是这样想的:希望负担最少的责任拿最多的钱,他们生怕自己干多了让老板占了便宜。他们的信念是:你(老板)给多少钱我就干多少活,不多不少两不相欠,这样心里才舒服。

这些会算计的精明人自以为买到了最省钱的东西,其实是浪费了很多的金钱。因为他们他们对工作不愿尽心尽力、推卸责任,什么时候才能像别人那样提升为优秀员工、合格领导?到头来还得为工资多少伤脑筋。其实,他们忘记了更为珍贵的东西——工作给予了他锻炼、提升的机会,而这一切所蕴含的是他将来提高薪水和提高职位的根本基础。

这种“很失败的等价交换”,其实是让你错失了诸多机会。虽然拿到了薪水,却失去了自己的前途和信心。或许公司正在为你升职、加薪而给你更多机会去工作锻炼,但你却不能正视这些,因此丢掉许多获得成长、技能和经验的机会。

这种为老板打工的心态可能会葬送你的职业生涯。某位企业家曾坦言:现在,一些人缺乏“以单位为家”的意识,对这些人来说,失业或被解雇是迟早的事情,“我是在为老板干活”,有这种心态的人没有任何使命感。可以肯定地说,抱着这样的心态永远是打工的人,绝对成不了优秀的员工。

让拖拉见鬼去吧

在工作中,抱着“就这点小事呀?这还不好说,明天,明天吧。”有这种想法的人很多。他们对待工作总是抱着“明天明天”的心态,“急什么,一会儿再做也不迟。”这是我们经常听到的拖延借口。本来手到事完的工作,却拖得几天几周办不了;几小时内可以办的事,却几天也见完成。现在该做的事等到明天以后才做,今天该完成的任务拖到了明天,这个月该完成的计划拖到了下一个月。结果,他们总是明日复明日,明日何其多,结果事情一样没做好。

熊伊明是一家公司的办公室文员,同时也是老板的秘书。有一次,老板一早交给他一大沓材料,让他写一份讲话稿,字数5000字左右。这是公司上半年的各项总结材料,内容繁杂,条理不清,光看材料就花掉了他大半天的时间,直到快下班了熊伊明还没有开始动手写。不过,他还是按时下班了。

熊伊明当时想,反正老板也没有限定时间,第二天再写也不迟。没想到第二天,其他的事情把他忙得团团转,根本没有时间写,第三天仍然没有时间。直到第四天,熊伊明才开始动手写。没想到的是,他正不停地敲击键盘时,老板的电话过来了:“讲话稿下午下班时送到我办公室。”

熊伊明一下子抓了狂,下午眼看就要到了,肯定是无法按时完成了。当他推迟了一天,拿着打印好的材料交给老板时,老板的脸色明显不悦:“拖的时间太长了,这种事情以后要抓紧!”熊伊明立刻保证:“好的,一定。”然后灰溜溜地退了出来。

拖延则是任性与懒惰本性的突出表现,是消极心态的代名词。只要你有了拖延的心态,就会使你要处理的问题越积越多,到最后工作堆积如山,又忙不迭地搞突击,结果往往是丢了这件忘了那件,一件不成又半途而废,费时费力,问题越处理越多。

美国德宝大学心理学家约瑟夫·R·法拉利认为:拖拉是一种病症,因为它会拖掉你成为优秀员工的机会。假如你应该马上去设计部拿一份要用的资料,但由于拖延的习惯,你一直没有去设计部。你的工作就会因为没去设计部拿这份资料,你的报告就会因没有资料而无处下笔。有时候会因为没能及时做出关键性的出击,错过了最佳时机而惨遭失败;一个病人延误了看病的时间,会给生命带来无法挽回的损失。可以毫不客气地说,拖拉是能够让你的抱负落空的罪魁祸首。

仇虎是一家食品厂质量监督部门的工作人员,自到工作几个月来一直兢兢业业,颇得领导的赏识。由于仇虎工作谨慎认真,该食品厂生产的食品几乎很少出现质量问题。因此,食品厂的生产规模日益扩大,效益不断增长,仇虎的工作量也越来越大。

一次,一批新式烤肠经审核投放市场后,有部分消费者反映吃完之后有不适反应。厂长找到仇虎,让他尽快查明原因,并采取相应措施,给消费者一个答复。

可是仇虎当时以为既然该烤肠已经通过了双重检查,有问题的概率应该很小,消费者有不良反应可能是他们的肚子出了问题,因此并没太放在心上。他觉得过两天再处理也无所谓,还是先把手头其他重要事做完要紧。结果没想到,几天之后,问题越来越严重,出现不良反应的人越来越多。并且有人开始投诉该食品厂。一时间,闹得沸沸扬扬,食品厂名誉一落千丈。厂长知道仇虎没有及时处理这件事之后非常生气,严厉地批评了他,并免去他质检的职务,还扣掉他本季度的奖金。

可别小看拖延这个词,它足以毁掉一个人甚至一个公司的前程。虽然仇虎平时工作表现非常好,但这却并不能弥补他一时工作拖延所造成的严重后果。他的拖延不仅毁了自己也毁了整个食品厂,几千名员工由于放假只能拿基本工资。

事实的确如此,拖延不但不能解决问题,更不能使解决问题自动消失,只会使问题越来越严重,给个人和企业造成严重的危害。而且,没有任何人会为我们承担拖延的后果。

有人说,初到西班牙要学会的第一个词汇应该是“明天”。因为,无论你去哪办事,几乎都有人回复你“明天再说”。管志新的亲身体会验证了这句话。他曾为多家西班牙公司和中国厂商联系进出口事宜,传真到了西班牙,至少等一个星期才有回馈。管志新等不及了,径直去找西方的经理,这位老兄正悠闲地坐在露天咖啡馆里,慢慢悠悠打私人电话呢。

无独有偶,在西班牙的公司中,接收邮件、喝咖啡、打电话嘱咐保姆按时接送孩子,这些景象每天都重复上演。调查显示,西班牙上班族每周用14小时查看电子邮件!购物网站和色情网站的访问量中有70%来自工作时间。这就造成了人们上班时“大脑旷工”,成了降低工作效率的元凶。

专家指出,不认真履行岗位职责、办事拖延、互相推诿、效率低下、超过办事承诺时限或在规定时间内完不成目标任务的,主要缘于这样的心态:首先,拖延的人对完成工作过于自信。他们总会说:“到二十二世纪还早呢,着什么急呀你,慢慢干慢慢干。”至于这期间会不会发生变故,他们统统不考虑,于是能一个小时完成的工作非得拖上几天。其次,有做事拖拉习惯的员工,就像动画片中的“不高兴”。由于某种原因,如厌倦工作、失去激情、任务难度大、人际关系紧张等,他们在接手工作时就已经把脑袋扭向了一边,心里嘀咕着“不高兴,不想做。”没有工作的热情员工,当然是当一天和尚撞一天钟糊弄一天是一天了。

拖拉也是一种消极的心态,它来自于软弱、自私自利和犹豫不决。而这样的心态,往往会使问题的难度增加一百倍。有一个方法可以帮助你克服拖延恶习,那就是每天从一件明确具体的工作开始,立即去做,主动去做,那你很快就能成为一名优秀的员工。

与“差不多先生”说再见

我抽着差不多的的烟 又过了差不多的一天

时间差不多的闲 我花着差不多的的钱

口味要差不多的咸 做人要差不多的贱

活在差不多的边缘 又是差不多的一年

一个差不多的台北市 有差不多的马子

以上是姚中仁先生作词作曲的《差不多先生》的部分歌词。而我们在每个企业里都可能存在这样的员工:他们每天忙忙碌碌,却不愿精益求精,把工作做到位。越来越多的员工只管上班不问贡献,只管接受指令却不顾结果。他们应付差事,把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。其原因就是“反正不是为自己干,差不多就行,何必太认真呢。”这种不负责的心态在作祟。

新文化运动的领袖胡适先生曾于1924年6月28日在当时的《申报》发表《差不多先生传》,可谓把这种人刻画得入木三分,令人叫绝:“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛,但看得不很清楚;有两只耳朵,但听得不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究;他的脑子也不小,但他的记性却不很精明,他的思想也不很缜密。他常常说:“凡事只要差不多就好了,何必太精明呢?”

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