美国广告理论专家T.Schwartz曾经提出，成功的品牌塑造一定是与目标受众（消费者）产生了共鸣，让消费者（受众）唤起并激发其内心深处的回忆，产生难以忘怀的体验经历和感受，同时也赋予品牌特定内涵和象征意义并在消费者心目中建立移情联想。
其实，营销就像谈恋爱，是企业和消费者之间的恋爱。让消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是让消费者爱上你，使消费者认同你的价值观，对你的品牌忠贞不渝。
此时，营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。
人的大脑总是倾向情感，而不是理智。情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。情感是架设在人类需求和行动之间的桥梁，是主导消费者购买行为的统帅。
拥有了情感，就会“流连忘返”，对产品的价格敏感度低，甚至忽视产品的缺点。
企业创立品牌的目的是希望消费者对它产生依赖性，就像人的生存依赖于空气、阳光、水一样，只有消费者对某一产品产生了依赖性，才会进行重复消费才可以为企业带来长久的利润。
LG手机就走了一条成功的情感营销之路。
它创造的情感链接介质之一就是“Chocolate（巧克力）”。2006年一句“I Chocolate you！”让LG手机风靡时尚，而从巧克力以后就像是打开了糖果盒一样， Shine、Prada、曲奇、冰激凌，一款款精美的手机伴随着鲜快活泼的名字走进了人们的生活。
这其中，“Chocolate”、“曲奇”、“冰激凌”，还有一个不怎么被大家熟知的“黑饼干”都来之于食物，都让人感到那么的亲切。这些感性的词汇成功挖掘了人们内心当中一种爱与被爱的情感渴望。一个冰冷冷的科技产品被这些名字赋予了鲜活的生命，就像糖果盒里面的糖果一样的缤纷多彩。
LG手机告诉我们，一个成功的产品命名应该以目标消费者为本引发具有情感说服力的信息，而不是向消费者简单灌输。而这些产生共鸣的信息需涉及消费者价值观、需要、欲望、个性等，不能是仅仅听起来是正确的信息。
在推出“Chocolate”以后，2008年，LG推出的“冰淇淋”手机，依靠可爱粉嫩的造型、甜蜜幸福的文字以及BY2的代言，准确地将甜蜜、时尚、可爱、幸福的产品形象播撒在美少女心中，立即在各大卖场掀起了抢购热潮。
而后来的“曲奇”手机则体现了LG对型男型女心理需求的准确把握。之所以命名为“曲奇”，是因为这款手机从外形到触屏界面的设计所融入的是当下潮流感最强的元素，就如曲奇饼干一样，人见人爱；另外LG也希望通过此产品让普通消费者都能体验到触屏乐趣。
正如曲奇饼干一样，令每个人都能轻而易举地品尝到它的美味。当今的潮流型男型女所追求的时尚、个性均被“曲奇”手机“马上进入自由触控新时代”的概念所延展，实现了由功能传达向自由个性生活方式的清晰指向。
如果说“Chocolate”、“冰淇淋”、“曲奇”这些琅琅上口的名称代表了LG手机时尚、活力、向上的神韵。那么，产品本身的功能特点则代表了手机的形态表现。只有形神兼备的产品，才能真正获得消费者的认可。
从最早的“Chocolate”开始，LG手机时尚唯美的外形及其独特的产品功能，就与它别具匠心的名称一样，征服了消费者的心。LG“Chocolate”手机以高贵的钢琴黑材质精工制造，光泽动人，配合上那一触即红的动态显示触控键，更是带给人如同巧克力般浓郁魅惑的惊喜。
随后推出的“冰淇淋”手机则以甜美可爱的风情打动了消费者。粉嫩机身覆以烤漆工艺后更透出光泽，细腻圆润的感觉让人爱不释手；俏皮的闪动灯光，可以根据女孩的喜好自行DIY，让心情密码在冰淇淋上闪耀；粉红“草莓”、嫩白“香草”和淡蓝色“薄荷”等多种的颜色，让不同个性的“冰淇淋”手机成为不同性格“冰淇淋”女孩个性的代表。
在消费者心中，“曲奇”对他们来说代表的更是一种流行、一种时尚、一种追求自由、追求个性的自我表述。其独有的Flash操作界面，为使用者提供了一个便捷有趣的自由移动平台，让手指从与键盘的接触中解脱出来。
一个消费者，对品牌从陌生到认识，到喜欢，继而认同接受，并不是自然形成的，它需要从品牌、产品以及消费者层面进行长时间的培养。
无论是“巧克力”、“冰淇淋”还是“曲奇”，LG通过对不同消费者个性、心理以及喜好等多方面的深刻洞察，深挖消费者需求，并巧妙地将产品亮点与消费者情感敏感地带相碰触，以形动人，以情感人，凭借惊人的成长速度验证了其情感营销策略的成功。
情感营销让消费者在消费的过程中过足了瘾，消费者不仅得到了一种特殊的享受，而且在其内心世界获得了一种特殊的满足，产品带给消费者的不仅是物质满足，而且还有精神享受。
世界级的名牌商品对消费者产生了巨大的吸引力，是消费者心目中的“偶像级品牌”，具有极强的精神辐射力，消费者对名牌会产生依赖性，享受名牌产品带来的精神愉悦感，满足虚荣心，显示自我的社会身份、地位、名气等。
这就像飞机的头等舱。头等舱刻意在服务上和经济舱拉开距离。坐过飞机头等舱的消费者，不会再愿意去坐经济舱，这就是一种产品和服务让消费者产生依赖的例子。这和习惯于乘出租车的人，不愿意再去挤公交车是一样的道理。
产品实际上是一种利益分配的载体，对于消费者来说，如何建立起产品与消费者的情感关系，是掘取产品隐性资源，进行产品突围的一种重要方式。
一个产品是否能够让消费者产生情感，首先取决于产品利益分配与利益确认的认可率。这里主要是说产品的核心利益点（即产品的卖点）与产品自身是否协调一致，在消费者对产品进行消费或试用时，能否达到产品传播的利益点与消费者的心理预期相互平衡。如果能，则认可率高；如果不能或相差很大，则认可率便会降低，效果也会很差。
消费者对产品的情感不是一成不变的，它来自于企业对产品不断创新的利益承诺，这样才可能不断地把情感基础延续下去。如果一个产品在很长一段时间内还没有新品推出，或者在包装、配方上都没有很大的改进，不能为消费者提供持续的利益，那么这种情感关系便会很快消失。
当然，在产品与消费者建立起一种利益依赖关系时，除了以上我们经常提到的产品本身的功能利益以外，还有很多种方式可以建立起产品与消费者之间的依赖关系，只要善于发现，合理利用，充分发挥，就一定能够取得良好的效果。
