（第一节）解读1号人格上司和下属+相处攻心术
1号人格上司的惯性行为与关注焦点
l用明晰的职责作为标准来管理团队以及指导员工的工作行为。岗位说明书是其喜欢的管理工具，但1号并不主动设计岗位说明书，而是喜欢使用已有的岗位职责并在实际工作中，继续以自己的经验完善，但不一定以文字的方式记录或表述出来，一旦员工出现与其标准不一致的情况，则立刻用“应该”与“不应该”来教导员工。
l对于工作的结果以及过程本身均高标准严要求，甚至对于工作过程中的细节都有很高的要求，一定要力求尽善尽美。并要求员工要不断改进不断完善。也正是因此，作为员工很难从1号的上司口中听到赞赏的话语，即使在结果已经得到公众认可的时候也是如此。例如：在一场4人精心策划，准备并实施的全程8小时的大型公司年度庆典结束之后，公司上下一片赞扬与感谢之声，本应部门庆祝鼓励的时候，1号的上司却在邀请大家举杯庆祝的时候（这时大家都会准备听到上司鼓励的话语）致辞：“这次的庆典大家辛苦了。（语气平淡）接下来我们会餐结束之后，我希望大家能够自己反思和总结一下整个庆典从策划、筹备、到实施过程中出现的问题和不足，比如横幅的颜色、选择的字体等等等（此处省略一千字），下周一我们开专题会，把大家的总结汇总形成标准，作为下次开展相同工作的标准。
力求精益求精！”
l工作中关注用充足的证据和资料作为一切行动的基础，并喜欢用量化的分析来收集资料和证据，并以此作为观察和评判员工工作的工具。因此1号的上司不喜欢员工的狡辩，也就是说，员工如果出现没能满足1号上司的原则和标准的情况，不用在其结果出现之后去向上司进行任何说明，此时上司会把任何理由都看作是员工的狡辩。因为1号上司的理念是，今天错误的结果原本是可以预料和防范的，为什么你在工作一开始没有考虑到，这到可以原谅，但是在整件事情发展过程中你为什么不在遇到问题的时候及时修正自己的做法来防范，或者你可以随时在过程中找到我，我们一起解决问题，让完美结果出现。既然你没有从一开始就做好，过程中又不来找我，那么出现这样的结果就应该由你负全责，任何理由都是不成立的！并在今后严格按照我的原则和标准行事！
l工作全程认真、严肃，很少在工作时间发现1号的上司和员工开玩笑，或表现出私人关系的感觉。这是他们黑白分明的人格特征所决定的，表现成“应该”与“不应该”的特点。对工作中的规矩和程序极为重视，包括商务礼仪、行政职位级别应该遵循的礼仪等等。例如在办公室见面打招呼的方式要按照不同的级别分类处理，下属见领导称呼的规矩，上司见下属打招呼的方式，同级之间相互招呼的方式都必须井井有条，不可错位。
1号人格上司的典型办公室故事阿丽是典型的1号人格上司，每次例会之后都要求秘书把会议纪要按照他所要求的格式整理好，并发邮件给他，他会在修改之后回复给秘书，由秘书根据修改结果再次整理，并将整理后的纪要发给他确认无误后传阅给与会成员。结果每次秘书提交的纪要都要经历修改8次的磨练，且每一次都会有新的用红笔批注的部分，最后相当于整篇纪要都是阿丽自己撰写的一样。但直到最后一次确认内容无误的时候，阿丽还是给秘书提出，“下次的纪要一定要用A4纸打印并在装订的时候用订书机在A4纸左上角以45°的角度装订。既然做事情要做好，那么就从一开始把每一个细节都做到位！”秘书无语。
与1号上司相处的方法
l任何汇报或者想法的沟通最好都以文件的方式提交，因为1号认为这样才够认真并且文件属于证据资料的范畴。提交工作文件时要条理清楚，格式统一，特别是不要有错字，否则内容再好也会因为错字的纰漏被驳回。
最好还要注意及时提交，在这里说明一下，及时而不是准时，即便你与上司约定了提交文件的时间，你也最好提早上交，因为无论怎样1号的上司都会跳出错误或不足，如果在约定的时间提交，上司会认为，你在规定时间应该把所有细节都做到完美，为何还是有错误，只能说明你不认真或者没有按照我的标准进行。而及时提交也就是提早上交，比如上午安排的事情下午下班之前就提交，这样即便文件中有错误，1号上司也不会感觉你犯错，反而会觉得你的反应迅速，态度良好，并主动地与你一起休整错误。
l对于工作中出现的错误（有些时候只是没有满足1号上司无形的标准和原则）要勇于承认，不要解释任何理由，配合上面的文件行为方式，主动承认可以给上司一个主动修正以及有改善自己工作业绩的良好态度的感觉。（当然是采用1号上司的标准和原则来修正和改善自己）l如果对工作方法提出意见，你一定要有十足的把握确定自己的提议比原本的工作方法要好（原本的工作方法就是1号上司的原则和标准），否则即便1号的上司暂时同意你的意见，也会在实际开展工作的过程中要求你不断修正直到再次修正回原有的工作方法上。与此同时，注意提建议时的沟通方法是很重要的，总原则是，已邀请他给你的方法提意见的方式来向他提出意见，如：“我有一个想法（这想法实际上是对他的意见）请您从另一个角度给提一些修正的意见。”此时1号上司的修正其实就是在修正自己了，因为他始终都是要采取和执行你的意见的，也可以说你的意见丰富和完善了他原本的标准和原则。
l只要在有1号上司出现的场合，无论是工作时间还是工作时间以外，你的行为处事都要认真、谨慎、中规中矩，因为1号上司在任何时候都在评判着你的表现。所以保持一致的行为风格并保持礼仪（至少在1号上司面前）是极为重要的。同时你对1号上司赞赏的言语或行为要谨慎，或者干脆避免，因为他们自己都很少嘉许自己，总认为一切还可以更好，所以他们会把你甚至是真心的赞赏都解读为阿谀奉承。他们虽然很少表扬，但其内心以总是为了大家更好为出发点的，因此不要误会其冰冷的外表，理解他的教导甚至是批评总是希望你能够不断完善的初衷。
1号人格下属的惯性行为与关注焦点
1号人格的下属在工作中非常勤奋，且责任感极强，特别是对于工作说明书未涉及的本职工作以内的职责都会主动承担并主动写进说明书中。
只要是在职场中出现的规则甚至潜规则他们都会自觉遵守，并以此来定义自己行为中的“应该”与“不应该”。
1号人格的下属爱针对原本没有明确说明的工作方法进行争执，特别是当自己采取的工作方法确实出现了积极的结果时，他们更会强调自己的方法的完美，要注意，此时他们所争执的焦点实际上是工作的方法也就是（道理）而不是结果（效果）。因此如果你继续与他讨论与方法有关的话题就陷入了无休止的方法辩论漩涡里了。久而久之，1号的下属会因为你是他的上司，而处于商务礼仪（应该尊重上司）的原因不再争执，但他同时得出你就是在能力、思维等方面不如自己的结论（要注意他们甚至真的会去进行背景调查）。一旦得出这个结论，1号人格的下属的工作热情就会直落，其焦点就只在工作说明中的职责范围了，但其业绩仍旧会保持在100分的水平，只是原有的热情不复存在了。
n如果说1号的上司不喜欢员工在犯错时狡辩的话，1号的下属则会主动承认错误，然后产生一份自责和内疚的情绪，认为自己没能符合职位的标准，违反了自己事事力求完美的原则。此时要及时处理他们的情绪，帮助他们修正问题，因为这样相当于帮助他们完善自己成就完美，也是激励他们的有效手段。
1号人格下属的典型办公室故事
小鹏（化名）在广告行业工作多年，对于市场细分以及客户项目评估经验十分丰富，并且其客户口碑一直非常好。但其领导因为心理上的原因总是情绪化的针对小鹏，百般刁难，甚至有时候无理取闹。原因是小鹏1号的人格特征从不阿谀奉承，那些办公室中懂得阳奉阴违的同事甚至出现工作失误都无关紧要，但小鹏平日里勤奋努力的工作以及良好的客户评价都无法得到领导的认同。即使这样，小鹏仍旧在这家公司工作了8年的时间，并出色的完成了多个大型项目，在最后离职的时候还将客户移交等善后工作处理的细致周到，甚至在离职之后，还回到公司帮助接任职员完成案头项目。她的坚持就是因为自己应该在各个方面做到完美，既然不会奉承上司，那也算是自己的不足，并利用业余时间参加了很多的人际关系处理了课程和情商课程，并认真的练习这些技术。但当小鹏采取了所有策略去和领导相处仍旧不能得到公平对待的时候，她得出了领导就是有病（不如自己）的结论（证据是8年完美的客户评价和业绩以及自己近乎痛苦的人际交往技术修炼），结论得出便提出离职了，但有趣的是，离职申请3个月之前提交，也就是说，她仍旧要用足够的时间完成“应该”完成的事情，旅行要求完美的原则。
与1号下属相处的方法
1号的下属本身的工作素质就会完全胜任职位的要求，而他们自己对此还不满意总是会主动地参加培训和学习来提高自己的业务能力和水平，因此在工作要求上，只需要向他们说明工作的大致方向以及工作的重要意义就足够了，他们会自己制定工作方法和考核标准，并按照这些标准和行为原则一丝不苟的完成。
l在工作中要为他们安排适当的轻松时刻，比如卡拉OK，团体郊游哪怕是一封周末慰问邮件，都会让他们紧张的神经得以放松，从而让他们产生一种被组织认同的感觉。另外要经常嘉许他们的勤奋、认真的工作表现，注意是嘉许他们的工作表现而不是工作结果，因为工作结果再优秀，他们也会认为这是我应该做的，并不会对你针对结果的嘉许反应很大，但是对于工作表现的嘉许他们会非常欣慰，因为这想到于你关注到了他们的工作方法。也就是他们的原则和标准被认可了。1号下属也会因此不算增强更好工作的信心。
l在布置工作时，不要用暗示的方式而采取直接明确的方式告诉他工作开展过程中可能存在的变化，这样就相当于让1号的下属把过程变化也看作是工作过程本身，并能够在发生变化时应对自如，从而有效地防止了因为要改变1号认为原本已经很完美进行的工作（事情没有按照自己的原则和标准发生）而产生的焦虑和怨愤。
l因为1号总是有不断改善自己的主动性，因为为他们安排培训或者进修是非常有效的激励他们的方法，并且企业也真的会因为他们的成长而收获组织绩效的提升。只是在为他们安排培训时要多安排提升他们的灵活性、创新性和接受性的内容，如情商类课程、情绪压力管理课程以及应用心理学中与沟通和人际关系处理技术有关的内容。因为他们在业务方面始终会自主提高的，但在为人处世的软技能方面则有所欠缺，所以企业要帮助1号下属发展自己在人格方面的完整性是有效为1号下属设计培训的关键。
（第二节）解读2号人格上司和下属+相处攻心术
2号人格上司的惯性行为与关注焦点
2号人格的上司亲切友善，非常注重工作过程中人与人相处的氛围。
总是能够关注到下属的内心感受以及迫切的需求，并给予及时的关怀的帮助。对于下属的培养习惯亲身教导，以身体力行，亲自示范的方式言传身教的帮助指导下属工作。往往每次的教导都演变成亲力亲为，但其仍旧在下一次的教导中亲力亲为，因为每一次2号的上司总能收获下属的感激，这感激就成为驱使他继续亲力亲为的动力。虽然办公室一团和气，而且下属总是感激并忠诚于2号上司，但其实2号上司的培养并没有真正帮助员工成长，且容易造成最后全部工作都变成亲力亲为的情况。
2号人格的上司在管理工作中的理念是绝对的“以人为本”，时刻关注下属乃至整个组织的人文环境，对于下属的失误2号上司总是很能理解其苦衷，甚至帮助员工寻找理由，并主动采取行动（亲力亲为）帮助员工解决问题。比如员工早上迟到了，正在琢磨如何向2号的领导的解释，没想到2号领导主动走过来拍拍员工的肩膀，以安慰的口吻说：“早上交通很堵吧，昨晚回家不是加班就是陪女朋友逛街看电影太晚了。工作辛苦，确实要多拿出一点时间来与家人相处，今后晚上如果陪女友太晚第二天早上就多休息一下，到时候发个短信给我就行了。不要让自己太辛苦。身体重要。我会帮你处理事情的。”员工除了感激还是感激，并以此为动力忠心耿耿的为2号领导服务。2号领导的以人为本还体现在喜欢员工找他倾诉，非常关注员工的身心状况，在工作中他会主动留意员工的情绪反应，并时刻觉察员工是否正在经历情感困扰或情绪影响，然后主动找员工沟通，帮助他们处理压力宣泄情绪。有些时候，2号上司一天的工作时间都在于员工进行沟通，帮助他们宣泄情绪。
2号上司注重工作中的人际关系处理，在2号上司追求良好人际关系同时，他们亦要求员工注重建立并维护良好的人际关系。2号上司总以极大地包容心来允许自己的员工出现失误，并把帮助员工解决失误（注意不是改善他们）作为自己成就感的来源，进而加强包容心。2号上司对人际关系的关注以及极强的包容心，让他们总是着力在企业中构建一种“家”一样的人际关系。但此时2号领导容易陷入“家”
所带来的压力中。因为真正的家是不会因为家庭成员犯错而淘汰他们的，但企业永远存在生存的底线，如果2号领导自己也把企业按照家庭的方式来经营那么最后不但没有人被淘汰，而且所有人的任务全部都以领导亲力亲为的方式来完成。2号上司此时就会是一种救火队员的感觉。
2号人格上司的典型办公室故事
