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第19章 第六项修炼 挫折(4)

实际上,只要你不断地去实践,你也一定会实现自己的目标。美国最有名的推销员斯通20岁的时候搬到芝加哥,开了一家称作“联合登记保险公司”的保险经纪社。尽管公司中只有他一个人,但他仍决心使这个公司办得跟公司名称一样的堂皇。

就在开业的第一天,他便到热闹的北克拉街,推销出54份保险。不过,即使一开业就取得了一个开门红,但人们还是议论着斯通的这个公司肯定运行不了几天。然而斯通并不为别人的否定所左右,他相信自己每天都能完成更高的目标,多售出几份保险。在肯定自己一定行的前提下,在祖利叶城,他一天平均成交70份保险,而他的最高纪录是一天售出122份。在不懈的努力下,公司也一天天兴旺起来,不仅在芝加哥站稳了脚跟,还在伊利诺斯州的其他地区销售保险。

斯通正是通过自我激励、自我肯定才取得成功的。经过了不断的自我提升、自我成长以后,他达到了在别人看来几乎是不可能达到的目标。自我提升、自我激励对于每个人实现目标都有很大的促进作用。从本质上说,自我成长、自我提升源于自信。当人们有了某种需要,它就会引发人们用行动去实现目标,以满足需要。当目标还没有实现的时候,这种需要就成为一种期望。而期望就是一种激励力量,它会成为达到目标的动力之源。

作为一个经验匮乏的销售新人,当你遭遇到困难、失败时,一定要告诉自己:我不怕困难和失败,也不会这样轻意被打倒,并以此激励自己去奋斗、去努力,最终一定能取得成功。

现实生活中的很多人,只要一遇到困难,就干脆败下阵来;即使困难不大,也不敢去面对,甚至没有困难了也不敢试一试。这跟一个有趣的实验很相似。

科学家们把跳蚤放在桌子上,一拍桌子,跳蚤迅速跳起,跳起的高度均在其身高的100倍以上。接下来他们在跳蚤头上罩上一个玻璃罩,再让它跳,这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后,跳蚤改变了起跳高度以适应环境,每次跳跃总保持在罩子以下的高度。接下来科学家们逐渐降低玻璃罩的高度,结果跳蚤在碰壁后总能迅速降低自己跳跃的高度。直到玻璃罩接近桌面,跳蚤已无法再跳了。最后科学家把玻璃罩打开,再拍桌子,但跳蚤再也跳不起,从此变成了“爬蚤”。

跳蚤变成“爬蚤”,并非它已丧失了跳跃的能力,而是由于一次次受挫使它养成了一种惰性。当环境改变了,它还是不相信自己能跳出这个玻璃罩,连“再试一次”的勇气也没有了。玻璃罩已经罩在了它的潜意识里,罩在了它的心灵上。行动的欲望和潜能被自己的潜意识束缚住了。我们有些销售新人又何尝不是这样呢?当被客户拒绝多次后,再也不敢去拜访了,有的干脆就转行了。

许多推销员的遭遇也与此极为相似。在推销过程中,遭到客户的再三拒绝、嘲弄、讥讽等挫折和打击后,他们奋发向上的热情、欲望就会被这些困难所埋没,取而代之的是害怕。他们开始害怕客户的拒绝,害怕去面对客户。既对失败惶恐不安,又对失败习以为常,丧失了信心和勇气,渐渐形成了懦弱、犹疑、狭隘、自卑、不思进取、不敢拼博的心态。最后只能是销售业绩下降,离成功越来越远。

有一个销售新人,他在某地推销了两天,却没有卖出一份保险。他抱怨说:“在那里推销保险是不可能的,他们都是些讲究宗派、不想和生人谈生意的人。再说,那片土地歉收已达到5年之久了。”

他的上司问他:“你向他们推销过吗?”

他回答说:“起先我还向他们推销,后来我看不行就不再推销了。”

上司鼓励道:“你怎么不再去试一试呢?你不要这样限制自己,我相信你一定能行的,不信,我明天陪你去一趟。”

第二天,这个推销员和他的上司一起去推销。上司一直鼓励他多试试,结果发现这里的人其实很好客,而他们也卖出了许多份保险。

对于一个销售新人而言,不要打击自己的信心,要顶得住压力和打击,那种“跳蚤”式的推销员肯定是会失败的。

记得有这么一个故事,说许多年前,有一个渔夫在捕鱼时每次都是将鱼一条条地往上拉,最后总是将大鱼放回去,只留下小鱼。有人好奇地上前问那个渔夫为什么只留下小鱼,放回大鱼。

渔夫答道:“老天,我真不愿这么做,但我实在别无选择,因为我只有一个小锅子。”

在你大笑之前,想一想,这个故事是否在讲你呢?许多时候,在你面临一个大客户时,你会不会说:“天呀!可别来个这么大的客户,我可没有能力办好这件事。”或者说:“那是个大客户,最厉害的推销员都没有成功,何况是我这个毫无经验的销售新人,因此,我看肯定不行,最好还是不要去碰钉子了”……

这样的例子每天都在上演。如果一个销售新人把自己的能力看得很小,把目标也定得很小,而不肯定自己一定行的话。那就限制了自己的潜能,自然就谈不上好的业绩和好的成就了。许多销售新人之所以没有很好的业绩,就是因为一遇到稍有难度的工作就害怕做不到,因而限制了自己的能力,使无限的潜能只化为有限的成就。

当你认为自己的能力不够做好某件事时,当你说出“我恐怕不行”这样的话之前,请想想这句话对你的业绩有多大影响,想想自己是不是自我设限了。如果是的话,那么你就要想办法超越自我。

要超越自我,就别光想自己的能力大小,而要想到自己的潜能大得很,什么都能做,然后立即行动。只要你这么去想,这么去做了,你就会发现自己的能力远远超过自己所想的。

多年前,一个世界探险队准备攀登一座山峰,在此之前从没有人到达过山顶。记者对这些来自世界各地的探险者进行了采访。

记者问其中一名探险者:“你能登上这座山峰吗?”他回答说:“我将尽力而为。”

而当记者问另外一名探险者时,得到的回答是:“我会全力以赴。”

记者问第三个探险者,这个探险者直视着记者说:“我没来这里之前,就已经相信自己能够攀上这座山峰了。所以,我一定能够登上这座山峰!”结果,只有那个确信自己一定会赢的人最后登上了峰顶。

每当你相信“我能做到”时,自然就会想出“如何去做”的方法,并为之努力。

如果你相信自己是一个最棒的销售员,相信自己总能把产品成功地推销出去,你的精神状态也一定是积极乐观、健康快乐的,你的言行举止、思想行动也一定是积极向上的。总之,你的一切都会变得更好。

著名的推销员齐格在刚刚踏入销售行业不久的一次培训结束后,公司总经理将齐格留下说:“你的能力很强,你可以成为一个了不起的人,甚至是一个全国优胜者。只要你真正投入工作,真正相信自己,你就能冲破一切困难获得成功。”

齐格在突然听到一个受自己尊敬的人说他是一个“优胜者”时,他简直兴奋极了。他决定不辜负总经理的赏识,并使自己像一个优胜者一样思考、行动。

他在临去拜访客户之前,都会在心里反复默念自己是一个优胜者这样的话,结果奇迹出现了。在最初的一个星期内,他销出货品的比率竟高达85%,在往后的日子里,他的销售业绩更高了,甚至最高达到95%。最后他成为了全国最年轻的地区主管人。

事情就是这么简单,一个销售新人如果一开始就认定自己是个失败者,那么你就失去了任何成功的机会。相反,如果认定自己能成功,最后就会取得成功。

意志是销售成功的前提

意志在人的精神世界里一直起着重要的作用,甚至是决定成败的法码。

意志也影响着自信。一个推销员纵然开始时信心百倍,敲开客户家门却遭到客户冷言冷语,甚至无理侮辱时,许多人的自信就很容易消失了。其实只要你坚定自己的信念,不怕失败,你的意志就会让你充满自信,你就可以向自己的目标迈进一步。

你一定听过滴水穿石的寓言。软水穿透了硬石,靠的是坚强的意志。

而没有坚强意志的人连成功的条件都没有,成功就更不可能了。

销售是一个需要不断迎接挑战的行业,销售新人们不仅要面对业绩的挑战,面对新客户的挑战,还要面对自己的极限与能力的挑战。没有顽强的意志,又怎能挑战成功。

有一次,日本松下公司招聘一批销售新人,录取的名额只有10人,可报考的却有几百人。经过一个星期繁忙的招考,最后通过电子计算机计分,选出了10名佼佼者。

当松下幸之助将录取者一个个过目时,却发现并没有面试时给他留下深刻印象、成绩特别出色的神田三郎。他感到很奇怪,当即叫人复查考试分数统计情况。

最后发现神田三郎的成绩名列前茅,只是电脑出错而错排了顺序,松下幸之助赶紧向神田三郎发出录用通知书。谁知一切都晚了,神田三郎因没录取而自杀了。

当提到这个消息时,松下幸之助沉默了好长时间。助手在一旁自言自语说:“可惜了,这么有才的一位青年,我们没有录取他。”

可松下不以为然地摇摇头说:“幸亏我们公司没有录用他。意志如此不坚强的人是干不成大事的。由这件事也可以看出,我们招工的试题中应该加紧对应聘者意志的考核。”

松下的观点不无道理,连应聘失败的挫折都经受不住的人,又怎么去面对以后更大的困难呢?每一个从事推销工作的人,每时每刻都面临巨大的挑战,这就需要推销员具备非凡的意志力去迎接挑战。同时,这也是社会对人才的要求。因为意志是人的精神支柱,意志薄弱者成就不了大事业,所以只能遭到淘汰;只有那些有才能,有坚强的毅力的人,才会被社会接受。

两位拥有相同技巧的推销代表,理论上他们应该创造不相上下的业绩,但实际上,千千万万的例子告诉我们并非如此,多少人在课堂上学习了许多知识与技巧,但也无法保证他能成为一个伟大的推销员。

推销知识与技巧只是“知”的层面,而“知”和“行”是完全不同层面的两件事,一个人完全能够有步骤地增加“知”的能力,但是当他不想“行”、不积极“行”的时候,知识与技巧的作用都无法充分发挥。

一位记者曾访问一位退休的美式足球教练,问他“创造奇迹式的胜利”的秘决在哪里。他回答说:“我们的球队如同其它球队一样都有着最杰出的选手,面对这些一流的选手,我还能教他们什么技巧呢?我能做到的惟一的事情,就是让我的球队在迎战对手前的一分钟,让他们的战斗意志达到沸腾。”这个创造美式足球奇迹的秘决,不在知识也不在技巧,它存在于每一位选手的内心,这股心灵的力量,才是创造奇迹的决胜点。

与此相同,马拉松选手也是靠着平时磨炼,以意志力战胜身体的疲惫及想要休息的渴望,他们的胜负不在体力而在于意志力。销售新人也一样,你必须启动你心灵的力量。而心灵的力量来自你平日的锻炼与储蓄。

那些总是没有坚强的意志,遇到失败就想退缩逃避的销售新人,都是因为尚没有机会锻炼自己。一般销售新人缺乏意志、退缩逃避的情况主要有以下几种:

(1)拜访曾受到冷淡拒绝的家庭和有同样印象的家庭,特别是当一天的推销刚刚开始时,就受到冰冷拒绝。

(2)不管你承认不承认,遇到比自己或自己家经济实力高得多的客户,或者当对自己的商品知识和推销技术没有信心时,这种心理最强烈。

(3)一清早就下雨等客观条件,使自己心情不快时。

当处于以上几种情况时,很多人往往喜欢挑选易于接近的家庭进行推销。一次次犹豫,一次次躲避,最后就会在心理上产生继续如此的情况。这时意志就会变得很薄弱,进而会导致失败。

其实,坚强的意志就是心灵的力量,尽管销售生活中充满了挫折,但是只要你在心中树立了一个明确的目标,然后努力的去完成这一目标,你就拥有了坚强的意志,你就会成功。每一个销售新人都要坦然面对一切挫折,如果你自暴自弃,那你注定失败。或许最令人沮丧的事是当你花费无数时间、精力去销售时,最终却无功而返。但是即使是遇到这种事,你也应拥有坚强的意志。因为意志是成功的前提。这是每一个销售新人都应该始终铭记在心的真理。

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