解释工作，也是白宫的公关要务。
政府的日常舆论引导颇有玄机。白宫很清楚，新闻界反映的是当前正在发生的事件，如果政府对这些事件反应冷淡，不作任何解释，他们就只好去找其他的分析家，而持不同见解的人士总是很乐意发表他们的看法。这也就是所谓的抢占舆论阵地问题。
你不说话，总有人会出来说话。
这里有个“黄金72小时”问题。众所周知，黄金72小时是地震救援的关键时段，而事实上，它也是处理感情危机、工作危机乃至投资危机的关键时段。比如说，你的股票或者大盘出问题了，如果你能在3个工作日内尽快将其处理掉，之后的损失就与你无关了，否则，你就是被套的份儿了。同样的，感情出问题，也最好能在3天内说清楚，否则，可能就不再有说清楚的必要了，至少会很伤人。
在政治上，就更是如此了。无论是自然灾害，还是人为事故，乃至决策失误，一旦发生，就会在民间引起很大震荡，如果不能第一时间予以澄清或解释，就可能以讹传讹，甚至被某些势力利用，其结果，不仅是国家利益和民众安全可能会受损，而且政府公信力也会受到很大损害。久而久之，这个政府说的很多事情，就都会被国内外打问号了。
在课堂上，问号是个好东东；但在执政力上，问号却是钝刀子割肉，伤你没商量。
破解问号的工作，责无旁贷地落在了第一公关——白宫新闻秘书的头上。在白宫西翼，新闻秘书的办公室距离总统的椭圆办公室仅数步之遥，因为凡重要事务他都要在第一时间向总统汇报。作为白宫的核心班子成员，作为首席发言人的新闻秘书，行政级别仅次于内阁成员，相当于是政府的不管部长，可列席白宫的大小会议。
凡是总统出访，白宫新闻秘书是一定要带在身边的，其特殊地位可见一斑。
有意思的是，在美国白宫新闻发言人的办公室橱柜里，挂着一件防弹背心，是福特总统的新闻发言人罗恩?内森留下的。它摆在那里提醒着这个办公室的每一位主人，他们将要面对来自媒体记者的“枪林弹雨”。而从某种意义上说，新闻秘书就是给总统“挡枪子儿”的。
为了做好这种“问号保镖”工作，新闻秘书必须对新闻界非常了解，也即知道枪弹会从哪里来，而事实上，几乎所有的新闻秘书都来自新闻界，这样做的好处是，他们比一般政客要更懂得媒体的价值，更深谙媒体的潜规则，在圈子中也会有比较好人脉，这些人可以帮助他摆平一些事情，也能暗中起到“内线”的作用。
和鱼打交道，还是要通过鱼，至少也要找个渔夫带话。
白宫新闻秘书的工作有三个层次：介绍总统的立场和想法，帮助总统推行自己的政纲，同时也帮助媒体了解政府正在做些什么。
表面上看，新闻秘书是由政府发薪水的，一年将近20万美元，但正如担任小布什总统白宫新闻秘书的阿里?弗莱舍所言，这份工作“需要一种平衡术，为两个主人服务，必须善于判断。”
主人之一，当然是以总统为代表的政府。在与媒体打交道时，新闻秘书和他的团队，作为政府立场的维护者解释官方行动的各种有利之处。他们需要纠正错误的信息，尽力改善对现有信息的解释和理解。
但他还要表现出亲“鱼”的一面。作为政府内部的媒体利益维护者，新闻秘书还要反映记者的需要，比如在记者有可能就某一话题进行采访前，就要做好相应的准备工作，从而使采访显得亲切而自然，富有人情味。这样做的好处是，有助于加强媒体对新闻团队的认同感，而只有不当做外人，才会在大多数情况下有话好好说。
你中有我，我中有你，最好。
