1.销售并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。
2.销售真正的任务是使促销成为多余。
3.推销是你找客户，营销是客户找你。
4.予人以利，受人欢迎。
5.电话销售就是把电话打出去，把客户迎进来。
6.销售部不是公司的全部，但全部公司都应该是销售部。
7.经销商把我从门口推出来，我再从窗子爬进去。
8.对物要知珍惜，对事要知尽力，对人要知感恩，对己要知克制。
9.赢家是这样一批人，他们能够赢得和说服那些不再相信一切、不再立即购买、不再购买高价产品的客户。他们能在绝境中逢生。
10.运用智慧、投入精神、展现性格，你会得到一切。
11.只有追求不可得之事，才能成就可得。
12.尝试挑起人们购买的欲望。
13.一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。
14.取得大量客户信息是不够的，关键是要利用这些信息，为各种客户创造优制的服务。
15.工欲善其事，必先利其器。
16.宁可模仿别人做得好，也不自己做得差。
17.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。
18.商人眼中的生意没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
19.人们买的不是东西，而是期望。
20.客户不是寻找产品，而是寻找解决方案，寻找更好的解决方案。随着人们对响应速度要求的提高，人们对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈。
21.卖给一个客户他自己想要的东西，比让他买你的东西容易很多。
22.严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
23.定价是猜测。通常人们认为销售人员用科学方法定价，但这离真相很远，几乎每次定价都是在猜测中进行。
24.一个现代农民，用拖拉机种地、施肥，最后却用镰刀收割——收成减少了许多。
25.人们经常为便宜买来的东西生气，却很少为很贵买来的东西恼火。
26.每个笨蛋都会用降价10%的方法来提高竞争力。
27.没有任何一个地方比错误定价更让你白白送钱给别人。
28.每个市场上有两个蠢人，一个是定价太高，一个是定价太低。
29.给客户高质量的东西，这是最好的广告。
30.在价格上上当，比在产品上上当的好。
31.高质量的成本往往最低。
32.可靠性比价格更重要。
33.付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱；但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。
34.我太穷了，不能买太便宜的东西。
35.宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
36.服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。
37.客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。
38.最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
39.还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
40.一个简单的接待比一个详细说明书要好。
41.即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
42.对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。
43.销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。
44.告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
45.既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可以通过教育和培训取得竞争优势。
46.抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。
47.除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。
48.大火，洪水，地震能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户信任我，我不会失去很多。
49.在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。
50.你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。
51.客户不是越多越好，而是越准确越好。
52.留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
53.挑剔的客户才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。
54.留着老客户是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。
55.不是广告让品牌年轻，而是新产品。
56.口碑要比媒体宣传更重要。
57.我把我的成功归结为：洗耳恭听别人的金玉良言，然后反着去做。
58.成功是灵魂的安宁，是知足而乐的结果。成功者知道，自己已尽力而为，达到及所能及的最佳。
59.成功的秘密在于有目的的坚持中。
60.管理是严肃的爱，培训是最大的福利。
61.听取客户的意见，是获得市场份额的最佳途径，而听取他们的幻想，是开辟新市场的最佳途径。
62.许多企业家之所以屡屡受挫，是因为他们总是在赶时髦，企图抓住每次商机。
63.在其他人都投资的地方去投资，你是不会发财的。
64.谁要是今天只做昨天做过的事情，那么他明天只能得到昨天已得到的东西。
65.乐观主义者是这样一种人，坏事看一半，好事看成双。
66.有时候，最荒诞不经和最异想天开的灵感往往能收到奇效。
67.态度决定了人际关系网络。你必须时刻记住那些你有可能建立联系的人们。为了从人际关系网络中收获，你必须首先付出。
68.价值是客户认为的价值。
69.我们不断与客户沟通，让他们觉得客户在我们心目中是特别的，并且能够得到特别的服务。
70.保护财富比创造财富困难。许多人创造了财富，却因为吝啬无法保住它。
71.在你有市场份额之前，你必须占有心灵份额。
72.优势只能在内部建立，你无法从外部采购。
73.你想挣钱的话，得先花钱。
74.当别人付你一元钱时，你想的是尽量多地给人回报，这样的人肯定能取得大成就。
75.你自成特色，所以没有谁能够准确地预测你到底能飞多高。而你在张开双翼之前，连你自己也同样无法预知。
76.小的机会通常是大企业的开始。
77.巧妙地运用幽默，就没有卖不出去的东西。
78.二十二条营销军规
第一条：做第一。
第二条：弄出点新花样。
第三条：让客户记着你。
第四条：客户的真理才是真理。
第五条：找到你的广告语。
第六条：不要偷别人的广告语。
第七条：知道自己是老几。
第八条：做第二（如果没法做第一）。
第九条：和第一不一样。
第十条：分而制之。
第十一条：想得远点。
第十二条：保持产品线瘦身。
第十三条：不要跟风。
第十四条：找到一个重要特征。
第十五条：要诚实。
第十六条：发现你自己独一无二的战略。
第十七条：不要相信任何预测。
第十八条：不要自大。
第十九条：承认错误。
第二十条：不要相信媒体。
第二十一条：不要每个个潮流都跟。
第二十二条：准备好现金。
79.除了造币厂，任何企业都无法不打广告就生出钱来。
80.不是广告的广告才是最好的广告。
81.广告就是卖东西，任何人要跨进这个行业就得有把自己也卖掉的能力。
82.好东西要与好朋友分享！
83.不要在一棵树上吊死，走进林子你就不想死了。
84.弹不出高山流水，就不要抱怨世上没有知音。
85.我们不能改变风向，但可以改变风帆。
86.把拧干的毛巾再拧出水来。
87.思路决定出路，态度决定高度。
88.只要知道方向，再远的路只是一个过程。
89.人生最大的悲哀是，当爬到山顶时发现方向错了。
90.只有淡季的市场，没有淡季的思想。
91.市场不相信眼泪，眼泪证明你的脆弱。
92.对妇女，卖给他们的不是鞋，而是漂亮的脚。
93.你不会有第二次机会给人留下第一个印象！
94.现今人们可以这样认为，至少四分之三的广告开支可以说是颗粒无收。
95.在已经饱和的市场上，通过产品和功能推介一段情感经历，往往能起决定性的作用。
96.熟悉产生信任。熟悉产生满意。
97.不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。
98.我发现消费者对广告的反应也是一样。你若是使用一张女人的照片，男人就不怎么注意你的广告。要是你用男人的照片，那么你的读者中的女性大约就不多了。
99.要想吸引女性读者，最好的办法是使用婴儿的照片。
100.销售世界上第一号的产品，不是产品，而是自己。
电话销售技巧测试题
电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。
1.我记录电话谈话的内容经常有时从不
2.在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时从不
3.如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不
4.我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不
5.我在对方最有可能有空时打电话经常有时从不
6.我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电经常有时从不
7.如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不
8.打电话之前我会做充分的准备工作经常有时从不风格
9.我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不
10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话经常有时从不
11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力经常有时从不
12.我从不同时讲两个电话经常有时从不
13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不
14.我请求对方报出姓名经常有时从不
15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不
16.我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不
17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”经常有时从不
18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认经常有时从不
19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的问题经常有时从不
20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给客户经常有时从不技巧
21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不
22.我说话准确、简洁经常有时从不
23.我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不
24.我能开门见山地切入正题，但不会让人感觉粗鲁经常有时从不
25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不
26.我主动地、耐心地倾听经常有时从不态度
27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方经常有时从不
28.我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时从不
29.我把握住合适的机会赞美客户经常有时从不
30.我边吃东西边打电话经常有时从不
31.我会在铃响两声前接听经常有时从不
32.我认为电话对我的工作至关重要经常有时从不
33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效经常有时从不
34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人经常有时从不
35.我喜欢通过电话与人沟通经常有时从不
36.我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词经常有时从不倾听的能力
37.我替别人讲完话经常有时从不
38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不
39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话经常有时从不
40.当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲经常有时从不
41.在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时从不
42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时从不
43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲经常有时从不
44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不
45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不
计分：数一数你的答案，算出你的分数。
1～36题评分标准
选项数量分值合计
经常1
有时2
从不3
总计
37～45题评分标准
选项数量分值合计
经常3
有时2
从不1
总计
总体评价：
101分以上危险！但可以补救，请尽快改善
76分～100分需要尽快改善，用这份问卷来改善
51分～75分不错，可以用这份问卷提高自己打电话的有效性
50分以下最佳
注：本测试题仅供参考。根据电话销售人员所处的行业不同、面对的客户不同，这些题目的适应性需要适当修改。
电话沟通技巧测试题
一、电话习惯测试
1.你平时对打电话的人是什么态度？
A。热情友好的
B。没有注意过
C。经常不耐烦
2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？
A。经常
B。从不表露
C。不经常
3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？
A。经常
B。偶尔
C。从不
4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？
A。表示赞成
B。持反对意见
C。虚心聆听
5.你的电话留言是否没有传达给合适的人？
A。经常
B。有时
C。很少
6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样？
A。很有耐心
B。不错，但应该再好一些
C。一点耐心都没有
7.当你被人打扰时是什么反应？
A。你感到很恼火，但尽量去帮助他们
B。你很乐意为他们效劳
C。你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙
8.你的熟人认为你接听电话怎么样？
A。很好
B。有时还行
C。很糟
9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗？
A。经常
B。有时
C。为什么要微笑？反正他们看不到
10.你接电话时说的第一句话是什么？
A。喂
B。你的单位名称
C。您好/早上好/下午好
11.电话结束时你会向对方道谢吗？
A。总是这样的
B。有时会
C。只有当对方态度好的时候
12.你觉得该怎样形容你自己的语调？
A。平平淡淡
B。和气友好的
C。清晰明了的
13.在铃声响过多少次之后你会接电话？
A。2～3次
B。4～5次
C。超过5次
14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？
A。经常
B。有时
C。极少
15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？
A。告诉他们你认为正确的答案
B。告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看
C。告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）
评分标准
123456789101112131415
A331213233131231
B222122322223322
C113331111312113
你的分数
44分以上
优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处；你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
40分～43分
良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意；不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的问题所在。不要只满足于现状，要不断改进。
35分～39分
不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
30分～34分
有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改进这些反面。你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。
低于30分
各方面都须改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗？把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。
二、电话心态测试题
问题分数
1.即使对方问了一个很难的问题，我也会帮助他的
2.即使工作有很大压力，我接电话时也总是保持冷静
3.我算是个有耐心的人，别人都说我是一个很好的听众
4.不管对方的行为如何，我总能忍受，而不让心情受影响
5.通常我对大多数人都很热情，并且将这种热情表露于外
6.在我接电话时，我总是面带笑容
问题分数
7.我以我的工作为荣，也希望别人能意识到这一点
8.我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力找到正确的答案
9.我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很轻松自如
10.我是个善解人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问题，了解情况
11.我认为，在电话交谈中有很好的幽默感是很必要的
12.我讲话时通常比较慢，吐字清晰，因为有的时候电话线连接得不是很好
13.在用电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是很专注于谈话
14.我从心里感谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢
15.我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一点并解决好问题是非常重要的
16.如果有人觉得他们被忽视了，心情沮丧，我通常都会安慰他们，使他们的心情平静下来，并且提出我的想法和解决方法
17.我在电话中总是很有礼貌，即使是在和一个我不喜欢的人通话时
18.对每个电话我都认真负责对待，即使遇到了很棘手的问题
19.通常我与其他人的合作都非常好，我被认为自己是那种考虑问题全面并且很有协作精神的人
问题分数
20.在与其他人的合作过程中，别人向我提出的看法和观念也是合作中的一个重要部分，我能够诚心诚意地接受这些意见
21.在一起工作就表明大家必须互相帮助，当我为其他人接电话时我意识到了这一点
22.我意识到每个电话都很重要，当我在电话中与别人交谈时，无论什么时候我代表的都是我的公司，而不是我个人
评分标准
2分我做得比这差远了
4分我做得比这差一些
6分我做得比这好一些
8分我很自信我做得比这好得多
你的分数
140分以上
优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处；你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
102分～140分
良好大多数时候，你在电话中的表现令对方满意；不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的毛病。不要只满足于现状，要不断改进。
82分～100分
不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
52分～80分
有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你要尽量主动一些，积极一些，检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改进这些方面，你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。
40分～50分
各方面都需要改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗？把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。同时，为自己制定一个合理的每周计划安排，比如，计划决定下周在电话铃响过4声之前就接电话；比如，不管什么时候接电话，即使当时你很忙，也要保持微笑。
三、电话中的听力测试
题目总是经常有时偶尔从不
1.我总是向在讲话的人表示我有兴趣
2.即使谈话的主题变得很枯燥，我仍然继续倾听
3.即使谈话的主题很复杂时，我也能集中精力
4.我会尽力为我听电话而创造一个好的环境
5.即使谈论的主题我不了解时，我仍然继续听
6.我解释一下观点，以保证我的确理解了
7.我不时地总结一下谈话要点
题目总是经常有时偶尔从不
8.我总是全神贯注地听电话
9.我总是对新讨论的主题表现出兴趣
10.我总是很好地控制我的情绪
11.当谈到一些关键问题时，我总是把它们记下来
12.我记录了所有我的电话的日期和时间
13.谈话开始的时候，我就问清楚对方的姓名
14.如果办公室很吵的话，我会面对墙壁听电话，以避免受到干扰
15.如果对方打电话来的时候我不方便，我会另外安排时间再打过去
16.我一句一句地揣摩出对方的言外之意
17.当对方讲话的时候我不会打断他
18.在对方讲话时我会全神贯注地听，而不是考虑接下来我说些什么
19.我会要求对方解释那些我听不懂的地方和专业术语
20.我不时制造一些声音，如“是的”、“好的”来表明我正在听
评分标准
“总是”5分，“经常”4分，“有时”3分，“偶尔”2分，“从不”1分。
80分～100分
优秀你用电话交谈时表现得体，听得很认真，几乎可以和每个人友好交谈。可能有些地方还需改善，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目上你的分数最低，那就是你的薄弱环节。
61分～79分
良好你的表现基本上令人满意，但有些地方需要改善。检查一下你的答案，找出问题所在。不要只满足于现状，要不断改进。
46分～60分
不错你应该增强你的自信心，要相信自己，看看你得分的最低的地方，试着改进这些不足之处。
36分～45分
有待改善有的时候你是很好的听众，但很多时候和你通话的人会觉得你没有注意听，你可能漏掉了一些有用的信息。看看你得分最低的那些地方，努力改进。
20分～35分
各方面都需改进你并没有注意去听和你通话的人说了些什么，也许是因为你试着同时做很多事情。在通话过程中，所有时间都应该是注意通话的对方。考虑一下你如何改进，给自己制定一个合理可行的每周计划安排。
四、记录电话信息的能力测试题
1.当你给同事传达一个消息时，你怎样描述你的可信赖程度
A。我是一个细心的人，我立刻就会去传达消息，这是我的原则
B。如果我忙的话，偶尔我可能会忘记
C。我经常忘记
2.当你给同事传达消息时，你的表现是
A。礼貌地、准确地传达消息
B。有点恼火地
C。仅仅是把信息替他们记下来
3.你能记得消息的各个细节吗？
A。很少，我工作太忙了，不可能记得住细节
B。大多数时候可以，我记忆力很好
C。我有一个记事本，可以记下那些信息
4.如果打电话的人忘了告诉你一些细节，你会怎么做？
A。礼貌地询问他们的姓名和电话号码
C。等他们挂了电话后打电话向查号台查询
C。如果重要的话，他们会告诉我的
5.当你替别人记录消息时你怎样描述你的方式？
A。我很着急，催问打电话的人
B。不管信息多长，我都让打电话的人说下去
C。我只有在忙的时候才会催促他们
6.你觉得你处理这个信息时做得怎么样？
A。无论是对电话留信息的人，还是对收信息的人来说，我做得都很好
B。在两方面我都做得不怎么样
C。我记下了打电话人留的信息，可我没有很好地传达给收信息的人
7.你对在录音电话和语音邮件上留言有什么感觉？
A。有点紧张不安
B。不留言
C。没什么想法
8.当你留言时，你表达得清楚吗？
A。总是保证我的声音是清楚响亮的
B。没注意过
C。别人说我留言的时候是在小声咕哝
9.当给别人留言时，你的方式是
A。总是很有礼貌，清晰地说出想说的话
B。匆匆说完
C。有时态度有点粗鲁
10.当你给别人留言，而他们没有给你答复时，你的反应是什么？
A。我想他们可能不愿意和我谈
B。我想他可能没收到我的信息，所以我再次打电话
C。我耐心地等着他们的电话，因为他们可能正忙着
11.当你给别人带信时，你留下你的姓名和联系电话了吗？
A。如果不是他们问的话，我经常会忘了
B。如果必要，我通常会留给他们
C。我总是留下我的详细信息和一个方便与我电话联系的时间
12.你的留言能得到积极回应吗？
A。是的，我经常接到他们的回复电话
B。我大多数时候会接到他们的回复电话
C。我很少接到他们的回复电话
评分标准
123456789101112
A331313233213
B212231122122
C123122311331
你的分数
30分～36分
做得很好，在你处理消息时自信而又有礼貌。为了继续保持你的优点，回顾一下你用到的这些技巧，确保没有疏漏之处。你真是大家的一个得力助手。
24分～29分
你掌握了一定的电话技巧，人们愿意给你留言，并且你的留言大多数时候得到了回复。但在某些地方，你还需改进你的技巧，分析一下你的得分，找出你的薄弱环节。
18分～23分
你需要提高你处理信息的技巧，试着保证信息简洁明了。如果不方便传达，就把它们记下来。如果你需要留言，在你打电话之前先写出留言的要点。
12分～17分
你一定要注意改善你留言和接收信息的方法，否则你可能会失去你的生意或你的朋友。如果你记不住这些技巧，那么就把要点记在一张纸片上，然后将纸片系在电话上，这样打电话的时候你就会想到用它们，立即行动吧！给自己制定一个容易达到的目标，比如说下个月你将记下每一个转达给别人的信息。
测一测你的销售能力
1.假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将（）
（1）以你认为对的答案，用“好像了解的样子”来回答。
（2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确答案。
（3）答应将问题转呈给业务经理。
（4）给他一个听来很好的答案。
2.当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（）
（1）打断他的话，并予以纠正。
（2）聆听然后改变话题。
（3）聆听并提出其错误之处。
（4）利用质问并使他自我发觉错误。
3.假如你觉得有点泄气时，你应该（）
（1）请一天假不去想公事。
（2）强迫你自己更卖力去做。
（3）尽量少拜访。
（4）请求业务经理和你一道出去。
4.当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该（）
（1）不必经常去拜访。
（2）根本不去拜访他。
（3）经常去拜访并试图去做友善关系。
（4）请求业务经理换一个人去试试。
5.你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该（）
（1）同意他的说法，然后改变话题。
（2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。
（3）不管客户的说话。
（4）诉说你强而有力的辩解。
6.当你回答客户的相反意见之后，你应该（）
（1）保持缄默并等待客户开口。
（2）变换主题并继续销售。
（3）继续指证以支持你的论点。
（4）试行缔结。
7.当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（）
（1）开始你的销售说明。
（2）向他说你可以等他阅读完才开始。
（3）请求合适的时间再访。
（4）请求对方全神聆听。
8.你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（）
（1）告诉她你希望和他商谈。
（2）告诉她这是私事。
（3）向她解释你的拜访将给他莫大的好处。
（4）告诉她你希望同他讨论你的产品。
9.面对一个急进型的客户，你应该（）
（1）客气的。（2）过分客气。
（3）证明他错了。（4）拍他马屁。
10.对付一位悲观的客户，你应该（）
（1）说些乐观的事。
（2）把他的悲观思想一笑置之。
（3）向他解释他的悲观外表是错误的。
（4）引述事实并指出你的论点是完美的。
11.在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该（）
（1）交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点。
（2）先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。
（3）把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读。
（4）答应他把一些印刷物张贴起来。
12.客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该（）
（1）争者产品的缺点。
（2）争者产品的特征。
（3）悉他人的产品然后继续销售你自己的产品。
（4）以引开他的注意力。
13.当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该（）
（1）说明送货时间，然后继续销售你的产品特点。
（2）告诉他送货时间，并请求签订单。
（3）告诉他送货时间，并试做缔结。
（4）告诉他送货时间，并等待客户的下一骤。
14.当客户有怨言时，你应该（）
（1）打断他的话，并指出其错误之处。
（2）注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认。
（3）同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。
（4）注意聆听判断怨言是否正确，适时答应立予纠正。
15.假如客户要求打折，你应该（）
（1）答应回去后向业务经理要求。
（2）告诉他没有任何折扣了。
（3）解释本公司的折扣情形，然后热心的销售产品特点。
（4）不予理会。
16.当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）
（1）告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已。
（2）告诉他该用户跟我们公司关系没处理好。
（3）详细询问什么地方不满意，并针对性地解答。
（4）告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好。
17.在获得订单之后，你应该（）
（1）谢谢他然后离去。
（2）略为交谈他的嗜好。
（3）谢谢他并恭喜他的决定，扼要的再强调产品的特征。
（4）请他到附近去喝一杯。
18.在开始做销售说明时，你应该（）
（1）试图去发觉对方的嗜好并交换意见。
（2）谈谈气候。
（3）谈谈今早的新闻。
（4）尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他可获得的好处。
19.在下列情况下，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）
（1）将客户资料更新。
（2）当他和客户面对面的时候。
（3）在销售会议讨论更好的销售方法。
（4）和销售员同仁讨论时。
20.当您的客户被第三者打岔时，你应该（）
（1）继续销售不予理会。
（2）停止销售并等候有利时刻。
（3）建议他在其他时间再来拜访。
（4）请客户去喝一杯咖啡。
如果您的分数是一百分，您是专业的推销员；
如果分数在90—99分，您是很优秀的推销员；
如果分数在80—89分，您是一个良好的推销员；
如果分数在70—79分，你是一般推销员；
如果分数在60—69分，您是待训练的推销员；
如果分数在59分以下，您需要自问：我选择了推销这个行业是对的吗？
题目答题分数（1）答题分数（2）答题分数（3）答题分数（4）
12531
21315
31513
41153
51532
62125
71532
81152
95111
103215
111511
121351
131351
141215
152351
161152
173151
183115
193521
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