培训设备
第十二条使用培训设备时应根据培训的内容及形式选用。
第十三条培训地点的确定应与培训设备的确定同时完成。
第十四条确定培训设备时也可以让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本。
训练时间
第十五条教育培训时间的长短应根据培训业务需要而决定，并依学习资料师资力量及学员素质而定。
第十六条确定培训时间应注意以下问题：
1.是否必须在上班时间实施培训
2.能否确定每次讲习时间长短和每周举行次数
教师的选定
第十七条必须聘请两位以上的专家执教。
第十八条专家水平的高低是决定培训工作成败的重要因素，所以专家的经验必须丰富。
第十九条聘用教师必须注意下列两点：
1.受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来担当教学
2.是否可以选择优秀的技术工人来配合教学
受训人员的选择
第二十条选择受训人员除了基于培训目标外，还应考虑受训人员的严格性工作经验及工作态度等因素。
第二十一条选择受训人员时应注意以下几点：
1.对新进员工需要施以培训
2.新进员工的培训结果可以作为聘用的先决条件
3.受训者工作经验
4.员工在工作平调或晋升时必须施以培训
培训经费
第二十二条在培训计划实施前应计算全部费用预算，以便有充足的培训费用加快计划的推行和依照预算来检查培训的成果。
第二十三条培训经费的预算应注意以下几点：
1.培训场地设备材料上的费用
2.受训时受训工资计算在培训费用之内
3.如若教师是本公司员工其薪金要计算在培训费用之内
4.筹备培训计划阶段费用也应计算在培训费用之内
培训计划的总结
第二十四条对培训的成果进行总结检查是否达到原定的目标。
第二十五条总结培训计划必须注意以下几点：
1.培训成果是否达到原定目标
2.应提供学员在受训前、受训期间及受训后工作能力的记录
3.学员进步情形的有关记录
4.对受训者所获知识与技能施以评定
5.应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效并将结果反馈给培训部门。
6.公布培训计划完成情况
第二十六条培训计划完成后应公开培训考评结果，以便吸引并提高员工的进取意识。
七、外部培训管理办法
第一条目的
规范外部培训管理，提高外部培训效果。
第二条适用范围
公司所有外派培训和外聘讲师到厂培训。
第三条权责
1.人力资源本部负责公司外部培训的计划及各单位外部培训申请的审核与组织管理。
2.各单位提出外部培训需求，在核准后参加或实施外部培训。
第四条内容
1.流程图
2.外部培训适用情形
（1）国家规定特种岗位人员的证件取得与复审。
（2）新管理体系、新技术、新设备等引进所需要的外派培训或外聘讲师到厂培训。
（3）公司内部没有相关讲师或讲师专业技能达不到要求的课程培训。
（4）其他需参加的外部培训（如脱产参加外部学历提升教育等）。
3.外部培训信息收集：由人力资源本部培训管理人员负责收集，各单位可根据本单位实际工作需要协助提供相关信息，由人力资源本部组织评估与确定；外部培训信息包含以下内容：
（1）外部培训机构信息：包括机构名称、成功案例或成功辅导企业、主要服务项目、主要培训师、年度公开课或专项公开课计划、所在地区、联系电话、联系人等，重点为北京、上海、广州、深圳、厦门和泉州等地的培训机构。
（2）外部培训师信息：包括培训师个人基本情况、擅长课程、曾辅导过的企业等。
4.外部培训的申请与核定权限
（1）根据公司年度培训计划和实际工作需要，拟参加外派培训或聘请外部讲师到厂培训的相关人员填写《培训申请表》，由经理级（含）以上主管审核后交人力资源本部审批，人力资源本部根据公司实际及外部培训适用情形进行评审，确定外部培训机构和外聘讲师。
①外派培训费用（含培训报名费和差旅费）在2000元（含）以上的，报总裁审批。
②外聘讲师到厂培训需与讲师所在培训机构签订《培训协议》，明确培训时间安排、培训效果评估、培训费用计算标准与支付办法等，报总裁审批。
（2）《培训申请表》经本单位主管确认后，属于外派培训的应于受训日期七天前送交人力资源本部，属于外聘讲师到厂培训的应于培训开始日期十五天前送交人力资源本部，逾期不予办理。
（3）新进人员在试用期间不得申请外派培训。
5.外部培训实施：培训申请经核准后，由人力资源本部将《培训申请表》复印件交受训人的直接上级主管，由主管负责转知受训人准时参加；对外聘讲师到厂培训的，另附《培训协议》复印件一并交负责单位的主管组织实施。
6.外派培训合同的签订：人力资源本部培训管理人员应在受训人员外出参加培训前与其签订《培训合同》。
7.外部培训的借款、付款与结算
（1）参加外派培训人员在外派培训前，依批准的《培训申请表》复印件和签订的《培训合同》到财务本部借款或填写付款通知书请款，由受训人负责交款到培训机构；培训结束取得发票后，经人力资源本部审核签名，培训合格的到财务本部办理借款结算手续，培训不合格的，所有培训费用自负，从其工资中扣除。
（2）到本地区以外的地点培训，按公司出差相关规定核算差旅费。
（3）外聘讲师到厂培训的费用结算按《培训协议》规定处理。
8.外派培训的考勤
（1）外派受训人员应按《出勤管理办法》规定，在外出培训前填具《公出单》。
（2）外派培训期间若逢晚上、节假日上课，不得报加班或调休。
（3）外派培训人员应按时参加学习，无故不参加培训或中途退出培训者，经查实予以记小过以上处分，并自付全部培训费用。
（4）如参加外派培训人员因重大特殊原因无法参加外训时，应提前向人力资源本部说明，由人力资源本部和单位主管另行安排人员参加或另外安排时间参加。
9.外部培训训后要求
（1）参加外训人员应将培训资料、证书复印件或培训心得报告于培训结束后七天内交到人力资源本部存档，逾期未交给予记严重警告以上处分，并取消其一年内参加外训的资格。
（2）人力资源本部视需要组织外训人员举办培训心得发表会，如外训取得的资料不足以充当教材时，外训人员应负责编写相应的教材，并按要求配合完成。
（3）对外聘讲师到厂培训的，人力资源本部将根据情况对讲师教学效果进行评估，评估结果作为是否再次聘请及以后公司选择外部培训机构的依据。
八、员工行为及礼仪规范
行为规范
第一条员工必须遵守公司的一切规章制度。
第二条牢固树立团队合作精神，以团队的力量来开展工作。
第三条对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压，力争在规定的时间内完成。
第四条服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，也可越级反映，但是一经上级领导决定，应立即遵照执行，不得有阳奉阴违或敷衍的行为。
第五条公司内部各位职工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如“×总”、“×主任”等，不应有其他不合适宜的称呼。
第六条公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。
第七条无论何时、何地、任何人在任何情况下，应该说“我们××公司”或者“我们××公司的××”。
第八条不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。
第九条维护公司信誉，严禁同事间或职工与他人之间做出任何有损于公司及其他职工的言行，如任何人发现应立即制止。
第十条职工必须自觉加强工作技能学习，提高专业水平。
第十一条做好财物、文件、技术资料保管工作，不得泄漏业务或职务上的机密。
第十二条不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入办公区域。
第十三条职工应注意保持办公区域内的清洁卫生，并养成良好的卫生习惯。
第十四条职工严禁在办公区域内吸烟。
第十五条同事之间相处应该相互鼓励和支持，不得埋怨、仇视和相互拆台。
第十六条各级主管部门负责人应该带头遵守公司一切规章制度。
第十七条在工作时间内，严禁因私事拨打公司电话。
第十八条爱护公司财物，不化公为私，养成良好的节约风气。
第十九条加强本身品德修养，切戒不良嗜好。
第二十条待人接物要态度谦和，礼仪周全。
第二十一条公司职工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
礼仪规范
第二十二条公司内礼仪
（一）职工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职工头发要经常清洗，保持清洁，男性职工不留长发。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职工化妆应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
2.领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
4.女性职工要保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。
（三）在公司内职工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。
3.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
4.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
5.办公区、会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，职工方能离开。
6.见到领导要主动问好。
7.同事相遇应点头行礼，表示致意。
8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时要大方热情，不卑不亢。
9.进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
10.递交对象时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。
11.走信道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是到其他单位，在信道和走廊里不能一边走一边大声说话。
12.凡开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟。须吸烟，必须征得对方同意。
第二十三条日常业务中的礼仪
（一）正确使用公司的物品和设备。
1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理账簿和文件。
3.借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。
4.办公桌上不能摆放与工作无关的物品。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（二）正确拨打、接听电话。
1.至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉受理人。
3.在信道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4.打电话时应说：“您好，××公司”、“对不起，您找的人不在，请问有什么可以帮您的吗？”、“好的，请稍等”、“再见”。
第二十四条和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：
1.在规定的时间内不缺席。
2.有客户来访，马上起来接待并让座。
3.应记住常来的客户。
4.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
附：人员培训常用表
第四节绩效考核管理制度
一、绩效考评制度
绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
第一条考评的目的和用途
1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
第二条考评的原则
1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
2.客观性：考评要客观地反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准。
4.公开性：员工要知道自己的详细考评结果。
第三条考评的内容和分值
1.考核的内容分以下三部分：
（1）重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评。
（2）岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评。
（3）工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。
