案例
有一个人很想知道天堂与地狱有什么不同，他决心去看看，于是先去了地狱。他看见地狱的人一个个骨瘦如柴、没精打彩。吃饭时，他们每人拿着一双两米多长的筷子，饭菜很好，但由于筷子太长，夹到的饭菜送不到自己的嘴里，最后每个人都吃不到东西。
接着，他又来到天堂。同样的饭菜，同样每人拿着一双两米多长的筷子。不同的是，他看见天堂的人一个个白白胖胖、精神焕发。吃饭时，他们同样用筷子夹着饭菜，却是互相喂着对面的人吃菜，人人都吃得津津有味。
［点评］原来天堂与地狱的生活条件没有什么不同，而是不一样的行为才有了天堂与地狱的区别。互相帮助、热情待人，就可以得到满足和愉悦；相反，自私自利、冷漠待人，得到的只能是失败和痛苦。
案例
李先生有一次走进建材店时，看到一位店员正在扫地。可是她扫的力量大了一些，这在门店营业中是十分禁忌的。旁边的领班看到马上跑了过去。
领班：“小李，客人在时别这么用力扫，这样会影响客户心情的。来，我给你示范一下，看仔细了，要扫得又干净动作又轻。”
店员：“对不起，我知道了。”
领班：“没事，下次注意一点就好了。”
［点评］这位领班团队互助、客户至上的精神，不仅是赢得同事尊重的要素，也是取得客户信任与好感的重要原因之一。
6.我要成为第一
任何一位渴望成功的人都希望自己能够在公司、行业中出类拔萃，成为第一。而现实中许多店员遇到一点困难就开始消沉，甚至愤怒而辞职。
正因为有了出类拔萃的目标，金牌店员才能在困难与挫败面前不屈不挠，才能在工作中比别人更加严格要求自己，也才能积极、主动地做好每一件事情，热情、真诚地服务于每一位客户，并不断激励和完善自己，逐步将自己推向事业的巅峰。
五.做好压力管理
1.压力带给我们什么
永远忙不完的工作、没有空闲时间、复杂的人际关系、烦琐的事务——面对这些，你常会感叹“活得好累！”。不仅心累，身体也疲劳乏力、反应迟钝、活力降低，对什么事都提不起精神，常常感觉焦虑、烦乱、无聊和无助，到医院里检查，却什么毛病也没有。
经常处于上述状态的销售人员，其实就属于压力增大的“亚健康状态”。调查显示，如今90％的人都面临工作压力大的问题。世界卫生组织也称工作压力是“世界范围的流行病”。强大的工作压力常常让人感觉窒息，做个测试，看看你的压力值有多大？
压力与其他事物一样，同时具有积极作用与消极作用。适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性；而过大的工作压力，不管其来源是什么，则会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等。压力太大不仅有损我们的身体健康，而且大大降低了我们的工作效率。
销售人员应当怎样化解压力，保持身心健康呢？这里就要涉及到一门学问：压力管理。
2.压力及其来源
所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状（信号）有：
生理
心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等。
情绪
易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等。
行为
失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等。
精神
注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。
工作压力的来源主要有两个：环境因素和个人因素。首先，许多外部环境因素，如工作进度、工作期限、工作保障等，都会引发工作压力。其次，不同的人对同一工作的反应是不同的，因此个人因素也会导致压力。
门店店员应敏感地觉察、注意到自己身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取措施，以达到防微杜渐的目地。
1.你是否常常缺勤、停工或发生意外事故而又没有具体理由？
2.当你面对客户抱怨或投诉时，有时会变得急躁易怒，你反思过原因吗？
3.缓解压力的具体措施
只要有工作，压力就会存在，它其实是你工作中无法回避的组成部分。压力大与小，能不能承受与缓解，关键在于我们面对压力时的心态与应对的方法。因为个性、经历的不同，每个人的解压方式也有所不同，但是关键是要用一种积极的态度去解决问题。
那么，如何缓解来自环境或个人因素的压力呢？下面的一些建议你不妨试试：
（1）妥善安排工作计划
工作中繁杂的事务会将我们宝贵的时间和精力大量消耗，让你觉得整天都很忙，但是又没有成就感，因而感觉到很大的压力。这时，你需要妥善的安排你的工作，每天写出哪些事情是最重要的，哪些事情是次要的，重要的事情先做，次要的少做或不做，这样你就可以集中时间和精力做重要的事。
（2）善待自己，放低标准
摆脱完美主义的束缚吧！不要希望把所有的事情都做到完美，不要对自己太苛刻了。适当地对自己要求低一些，放松一下自己的心情，或许在客观上也减轻了别人的压力，有利于建立良好的工作关系。
（3）建立良好的工作关系
同事之间摩擦也许难以百分之百的避免，但是，如果有了摩擦，就要用积极的态度去解决，与同事建立愉快、高效的合作关系。在与上司的相处中，要明确自己和上司在工作中的权利和义务，与其建立有效的、支持性的关系。
（4）及时总结，鼓励自己
把自己的“光辉业绩”记录下来，一来总结经验，发现应对各种客户与意外情况的有效方法；二来多想一想自己成功的经历，想一想自己的优点，激励自己，从而更有效的工作。
（5）及时把消极情绪释放出来
把自己的痛苦和烦恼倾吐出来，把消极情绪释放出来，这是一种很好的缓解压力的办法。通常可以找信赖的朋友，尽情地倾诉自己的不满和委屈，听取来自他人的建议；或是和朋友一起唱唱歌、乐一乐，把“气”放出来；也可以通过给自己写信的方式，宣泄内心的不满，进而控制自己的情绪。
案例
一天，美国前总统林肯的一位朋友向他诉说另一位朋友的无理。林肯听后气愤地说：“你马上写信去痛斥那个可恶的家伙，与他断交。”那位朋友当即提笔写信，把那个人狠狠地痛骂了一顿。
信写好后，林肯看也不看就把它撕了，并笑着说：“我写过许多这样的信，可我没有理由去伤害别人。”那位朋友满腔的怒气已在信里发泄完毕，听了林肯的忠告后，真的气全消了，也原谅了对方。
林肯总统通过“写信”之举，化解朋友的盛怒后并及时加以劝导，这无疑是十分巧妙的一种宣泄制怒法。
（6）不要忘了休息
过重的工作会导致人生理疲劳，效率低下，从而导致过分的焦急与紧张。适当的休息不但会缓解大脑疲劳，而且可以放松一下紧张的心情，减轻心中的压力。特别是门店销售人员，下班后应好好休息一下，毕竟工作不是生活的全部。保证充足的休息与睡眠，有了旺盛的精力，才能抵制住压力的侵袭。
（7）保证适当的运动
有空运动一下，这是调剂心情的良方。可以参加某项自己喜欢的体育活动，比如：爬山、游泳、球类等，这些活动有助于释放压力，放松大脑，恢复精力。
