冯唐回答：“我听说古代的君主派遣将军出征的时候，弯腰曲背地推着战车，说：‘国门以内的事，归我来管；国门以外的事，归将军您去管。’所以，军功、封爵、奖赏都在外面决定，回来后再向帝王报告。我祖父说，李牧做赵国的将军，驻守边关，军中集市的租税，都用来犒劳士兵。奖赏在外边决定，不受中央的干扰。所以李牧才能充分发挥他的才能：在北面驱逐单于，攻破了东胡，灭掉了澹林；在西边抑制了强大的秦国；在南边支援了韩国和魏国；在这个时候赵国几乎称霸。但是，赵王不信任自己的将军，听信小人的诽谤而杀了李牧。结果赵国的局势与日俱下，最后被亡了国。现在我私下听说：魏尚做云中太守，他用军中集市的全部租税来犒劳士兵。他还拿出他个人的生活津贴，五天宰一回牛，犒劳幕府里的宾客、属下的军官和门下的舍人们。所以匈奴远远地躲着他，不敢接近云中的关塞。敌人曾经入侵过一次，魏尚率领车兵和骑兵痛击他们，斩杀很多匈奴士兵。士兵们本来是农家子弟，从泥田里走出来从军，哪里知道官府公文、军队的府印。”
文帝听他说得有理，很高兴，当天就命令冯唐拿着符节去赦免魏尚，重新让他做云中太守，又拜冯唐为车骑都尉，主管中央和地方的战车部队。
故事启示
在任何企业中，企业的员工不可能十全十美，尤其在企业发展到一定规模以后，如果对员工要求全责备，甚至是想巨无细遗、全力控制，则必然是力不从心，因此，这个时候必须懂得信任和利用专门人才，并进行合理的授权。
老板要懂得授权。授权具有如下好处：第一，节省精力：使领导减少琐碎的、重复性的例行工作，以便有更多的时间和精力来处理更重要的事情；第二，减少瓶颈：避免工作在领导层面的堆积，让部门内部的流程更加顺畅；第三，激励员工：使下属在独立自主的空间中独立完成工作，从而增强下属的自信心和成就感；第四，发展员工：通过授权，让员工尝试新工作、解决新问题，加速员工的成长，为企业发展提供人才。
单靠压力去慑服别人常常要失败，重要的是运用耐心和技巧。
——伊索
）第七节 改变你的佣人
艾尼丝·肯特太太聘用了一位女佣，要求她下星期一正式上班。利用这段时间，她打电话给那位女佣的前任雇主，询问了一些她的个人情况，结果得到的评语却是贬多于褒。
女佣到任的那一天，艾尼丝立即告诉她说：“莉莉，几天前我打电话请教了你的前任雇主，她说你为人老实可靠，而且煮得一手好菜，带孩子也很细心，唯一的缺点就是理家比较外行，老是把屋子弄得脏兮兮的。我想她的话并非完全可信，从你的穿着可以看出来，你是个很讲究清洁的人，我相信你有这种习惯，一定也会把家里整理得井井有条。我们应该是可以相处得宾主皆欢。”
事实上她们果然是相处得很愉快，莉莉真的把家里打扫得干干净净、一尘不染，而且工作非常勤奋，宁可主动加班，也不会任工作搁着不做。肯特太太看在眼里，乐在心里。
故事启示
人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。赞赏，如同燃起的火星，可能会带来一定的成就。
在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。
泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；王者不却众庶，故能明其德。
——李斯《谏逐客书》
）第八节 管仲拜相
春秋时期齐国国君齐襄公被杀。襄公有两个兄弟，一个叫公子纠，当时在鲁国（都城在今山东曲阜）；一个叫公子小白，当时在莒国（都城在今山东莒县）。两个人身边都有个师傅，公子纠的师傅叫管仲，公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息，都急着要回齐国争夺君位。
在公子小白回齐国的路上，管仲早就派好人马拦截他。管仲拈弓搭箭，对准小白射去。只见小白大叫一声，倒在车里。
管仲以为小白已经死了，就不慌不忙护送公子纠回到齐国去。怎知公子小白是诈死，等到公子纠和管仲进入齐国国境，小白和鲍叔牙早已抄小道抢先回到了国都临淄。小白当上了齐国国君，即齐桓公。
齐桓公即位以后，即发令要杀公子纠，并把管仲送回齐国办罪。
管仲被关在囚车里送到齐国。鲍叔牙立即向齐桓公推荐管仲。
齐桓公气愤地说：“管仲拿箭射我，要我的命，我还能用他吗？”
鲍叔牙说：“那回他是公子纠的师傅，他用箭射您，正是他对公子纠的忠心。论本领，他比我强得多。主公如果要干一番大事业，管仲可是个用得着的人。”
齐桓公也是个豁达大度的人，听了鲍叔牙的话，不但不办管仲的罪，还立刻任命他为相，让他管理国政。
管仲帮着齐桓公整顿内政，开发富源，齐国越来越富强了，齐桓公也在管仲的帮助下成为了春秋五霸之一。
故事启示
有时候，管理不仅仅是门技术，更是门艺术。当公司达到一定的规模后，比的不是管理的方法和技巧，而是管理的境界和胸怀。俗话说得好，宰相肚里能撑船。领导用人需要肚量，因为你用人的时候，不是看谁跟你有过节，谁跟你关系最好，而是看谁最有能力，谁才是你最需要的人才。如果仅仅因为个人私怨而不愿意用有才能的人的话，对企业和组织来说都是一个非常大的损失。齐桓公用管仲，李世民用魏征，这些优秀的领导者大胆起用“仇人”，结果这些“仇人”帮他们缔造了盛世江山。
优秀的领导不但可以明确公司的愿景并坚定不移地实施，而且可以发现人才并且运用好人才，将每个人才的能力发挥到最大，物竭其力，人尽其才。这样公司才能获得丰富的人力资源储备和更大的发展空间。
管理在系统之内其作用，领导力对整个系统起作用。
——史蒂芬·柯维博士
）第九节 孔子与学生论英雄
在《列子》一书中记载了孔子与学生论英雄的故事。
有一天，孔子的学生子夏问孔子：“颜回为人如何？”孔子答：“颜回的仁义之心比我强。”又问：“子贡为人如何？”孔子答：“子贡的辩才是我可望而不可及的。”又问：“子路为人如何？”孔子答：“子路的勇敢，我比不上。”又问：“子张为人如何？”孔子答：“子张的庄重胜过我。”
此时，子夏站起来置疑孔子：“既然他们都比您强，他们为什么还拜您为师，向您学习呢？”
孔子答：“请你坐下，我向你说明。颜回讲仁义，但缺乏变通；子贡辩才很好，但不够谦虚；子路勇敢，但不懂退让；子张虽然庄重，但不会团结人。他们各有所长，但也各有所短，所以都愿意拜我为师。”
故事启示
在刘邦论英雄之时，也说过类似之话，点到张良、韩信、萧何各有所长，但也各有其短。刘邦了解他们的长处和短处，也就驾驭了这些英武之才。
有一次，刘邦与韩信聊天，论及各将领之高下之时，刘邦问韩信：“我能带多少兵？”韩信答：“殿下可领军十万。”刘邦问韩信：“你能带多少？”韩信答：“多多益善。”刘邦笑问：“那为什么你听从我的调遣？”韩信答：“殿下不善带兵，但善带将，这就是我韩信俯首称臣的道理。”
的确，作为领导，首先要发现下属的长处，及时表彰鼓励，但也要看到他们的短处，个别谈话加以劝阻，防微杜渐。集各下属智能之优势于事业之上，事业有成之时，指日可待。
用对十种方法，不如用对一个人。人是一切的根本，是事业成败的关键。一家企业的兴衰成败跟企业的领导如何用人，能否用准人、用对人有着莫大的关系。可以这么说：做好企业的关键在于如何用人，而企业之间的差距从根本上来说其实就是用人之间的差距。
确实如此，能否用准人、用对人对事业的兴衰起着决定性的作用。当我们在回顾以及追叙古今的一些历史时，便很容易得到一个共同的答案，那就是成功者他们之所以取得他人所不能取得的成就，创造他人所难以达到的事业的辉煌，并非是他们一个人努力的结果，而是在于他们能做到知人善用，将合适的人团结到自己的周围，并且将他们放在合适的位置上，使他们的能力得以最大的发挥，进而共同努力的结果。
感情投资是所有投资中花费最少、回报最高的投资。
——日本麦当劳董事长藤田田
）第十节 老板的关照
圣诞节照例是要客套一下。我们每个人都给上司送了贺卡，无非是写几句老套而逢迎的话，每年重复一次，谁都已经腻味这样的形式，只是说不出口罢了。我收齐了一沓卡片，往上司的桌子上一放，背书一样说：“大家祝您圣诞快乐。”
退出办公室，低头，开机，做事，每天如此。办公室没有节日。
不一会儿，上司把我叫去，递一沓卡片给我：“这是给你们的。”接过道声谢，正要周而复始一一发放，却发现贺卡上并没有写明收卡人的名字——这是怎么回事？一向细致的上司怎么忽然粗心起来了？
我满腹疑惑，又不好追问，打开其中一张卡片：“记得以后喝饮料要加热，对胃有好处。”我莫名地心头一热，这摆明了是写给我的，整个办公室都知道我有胃痛的病，发作起来非常厉害。
我忽然明白了什么，叫过同事一起辨别。
“记得出门时，一定要带钥匙……这一定是我的！”同事小张叫了出来，从我手里夺过一张粉红的卡片。她曾经因为没带钥匙而被锁在家门外，怎么，这件事情上司也记得？
“呵呵，这个，除了我还有谁呀？”
汤姆不慌不忙地取走了一张卡片，高声地念：“某商场正在进行手机促销，欲购从速！”汤姆欣喜若狂，“我一直想换我那破手机了，来得正好！”急忙按着上司留下的电话打了过去……
顿时，一向沉寂的办公室气氛被打破了，大家围着我，按“特征”寻找着属于自己的那张卡片，互相交换，窃笑不已。大家惊异地发现，上司把每个人的生活特点、日常需要都掌握得恰到好处，并送上了最切合实际的祝福。想起我们千篇一律的祝辞，不由得赧然起来……
当我们议论不休时，门被推开，上司满脸笑容地看着我们，大家心悦诚服地叫了出来。
“圣诞快乐！”
故事启示
在公司中，营造一个和谐宽松的工作环境至关重要，它不仅决定和影响员工心情，更在很大程度上决定和影响办公效率。而这种环境的营造，良好的硬件环境固然重要，软环境亦不可或缺，而主管就是软环境的建设者和维护者。事实上，不仅仅是普通员工，主管同样也希望自己能在一个轻松舒适的环境中工作。欲先取之，必先予之。希望别人怎样对待自己，就要先那样去对待别人。管理中的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该怎样去对待别人。”
现代办公室好比一个大家庭，蕴含着其所有的和谐与不和睦之处。主管与普通员工的关系、普通员工之间的关系，无一不体现着企业的软实力，都是公司软环境的重要组成部分。维护与下属间的关系，并协调好下属员工间的关系其实并不难，所需要做的就是平日里多多留心，让下属切实感受到自己一直在关注着他们。比如，从心底尊重下属，注意自己的一言一行；记住下属生日；留意不同人的不同喜好；在节日即将到来时准备可爱的小礼品；注意下属的身心状况，在恰当的时候表达自己的祝福和关怀，并及时给予必要的帮助……这些都能给下属如沐春风般的暖意。
正所谓投桃报李，就如开篇故事所述，抛开敷衍与客套，投入真诚的感情，让每位员工感受到上司对其细致的关怀与体贴，使办公室成为一个充满温馨与喜悦的大家庭，相信大家定会全力以赴，在愉快的氛围里更加努力地工作！
无法评估，就无法管理。
——管理学家琼·玛格丽塔
）第十一节 两个命令
第一种下命令的方式：
“小张，你负责这个年度A产品的华北地区的推广工作，希望你加油干啊，公司对你抱有很大的希望。”
“小李，告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。”
第二种下命令的方式：
“小张，公司决定由你负责A产品在华北地区的推广，我们希望能够达到40%的市场占有率，过去我们一直在接近这个目标，但一直未能达到，希望你带领你的团队攻克它呀！”
“小李，本季度实现100万的销售利润是公司额定的目标，但如果你能带领大家实现超过100万的利润，公司将从超额部分中抽取10%，对你和你的团队进行奖励。”
第一种下命令的方式属于暧昧不明型，公司希望小张加油到什么程度？公司到底希望小张取得怎样的工作成绩？小张都不清楚，不知从何下手，因此这个命令也不可能得到主管想要的结果。而第二种命令方式就用数字做到了量化、清晰化。小张可以用市场占有率来自我评价是否完成了上司的命令。因此，到年底，小张就拿着40%占有率的成绩单来见我们了。
而小李在第一种命令方式下，对奖励没有直接的感受，起不到激励作用，小李们往往会把这个命令当成一句上司的客套话来听，不会认真考虑。而第二种命令方式中，不仅对小李的销售利润做了数字量化，而且对奖励的具体数额做了规定。让小李认识到，这个命令是上司深思熟虑过的，一定要认真对待，而且奖励这么丰厚，得加油干啊！
故事启示
上文所提到的两种命令，虽然给员工传达了相同的信息，但一个粗糙一个明确，就有着本质的区别。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点，很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。文中“出色地完成这次销售任务”就很不明确，因为“出色”有很多层次，对公司业绩有不同需求的人也有不同的理解。
这里列举一个简单的例子。目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它降低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
因此，管理者所指定的目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标。只有给员工一个清晰的目标，让员工清晰地知道目标，管理者的命令才会有效地被执行。
非常之时，用非常之人。
——《文心雕龙》
）第十二节 龙永图选秘书
