）第一节 承诺
谦和的态度常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不胜的要诀。
——松下幸之助
福克斯是犹太著名的政治家，他一生做人的原则是诚实守信，正是这样的人格品质，使他赢得了很多人的尊重，并且从一个普通的推销员逐步成为一个国家的元首。
一次，福克斯受邀到一所大学演讲，一个学生问他：“政坛历来充满欺诈，在你从政的经历中有没有撒过谎？”
“我在从政的过程中从没有撒过谎。”福克斯说。
话音刚落，大学生们便在下面小声议论开了，有的还轻声笑出来，因为每一个政客都会这样说。他们总是发誓，说自己从来没有撒过谎。
福克斯并没有生气，他对大学生说：“孩子们，也许我很难证明自己是个诚实的人，但是你们应该相信，诚实依然存在于这个世界上，它时刻在我们周围。我想讲一个故事，也许你们听过就忘了，但是这个故事对我却很有意义。”
有一位父亲是一个农场主。有一天，他觉得家后面的亭子已经很破旧了，就请来了一些工人，让他们拆掉它。他的儿子对拆亭子的事很感兴趣，但得马上动身去学校了，于是对父亲说：“爸爸，这座亭子等我从学校放假回来再拆好吗？我想看看你们怎么拆掉这座亭子。”
父亲答应了，可是，等孩子走后，工人们很快就把亭子拆掉了。孩子放假回来后，发现旧亭子已经不见了。他闷闷不乐地对父亲说：“爸爸，你答应了我，等我回来后再拆亭子，可是你却没有做到。”
父亲惊异地看着孩子，过了好久才说：“孩子，爸爸错了，我不应该骗你。”
这位父亲把工人重新请了过来，让他们在原地造一座和原来一样的旧亭子。亭子造好后，他将孩子叫来，然后对工人们说：“请你们现在把它拆掉。”
福克斯说：“这位父亲我认识，他并不富有，但是他在孩子的面前实现了自己的承诺。”
学生们听后问道：“能够告诉我们这位父亲叫什么名字吗？我们希望认识他。”
福克斯说：“他已经去世了，但是他的儿子还活着。”
“他的儿子一定是个诚实的人，那么现在他的儿子在哪？”
福克斯平静地说：“他的儿子现在就站在这里，就是我，以色列总统福克斯。”他接着说，“我想告诉大家的是，我愿意像我父亲一样对待这个国家，对待这个国家的每一个人。”
话音刚落，台下响起了一片热烈的掌声。
故事启示
社会的飞速发展，使其中“精华”得到了充分的发展、进步，但一些“糟粕”也随之发展起来。其中诚信问题已成为人们日益关注的重大问题之一，无论是在现实生活还是在虚拟的世界，我们的身边充斥了太多的尔虞我诈，谎言处处可见，人与人之间的相处变得不再简单。
当今社会是个注重承诺的社会。在与他人相处时，你对身边的人许诺日后必须要兑现；只有当你兑现了自己的承诺，人们才有理由去相信你，放心与你交往。这样才有机会建立合作的桥梁，这点在工作中甚为重要，只有使人们彼此信赖，才有助于企业内部的安定、稳固，有助于自己与同事竭诚合作、共同进退。这对自己及企业的长远发展都有深远影响。
正如故事中所讲，小主人公福克斯对拆亭子的过程十分好奇，想亲眼观看，便向父亲提出请求，父亲同意后便安心地去上学了。这充分体现了孩子对爸爸的完全信任。而当福克斯放学回家后，发现原来亭子的地方早已空荡荡了，十分不开心地去问父亲，而父亲为了兑现对儿子的承诺，又把工人们请回来重建了一座和原来一样样的亭子，当着福克斯的面拆了一次；而这一举动维护了父亲在孩子心中的良好形象，孩子是可以永远无条件的信任父亲的。
重承诺，在有血缘关系的父子之间都是一件十分重要的事，何况在日常工作中与同事相处时，更要注意与同事建立良好的信任度，对同事不要轻易地许诺，但也不要太吝啬你的承诺，许之必应，兑现自己的诺言，让同事知道你是可信任的，是你们之间无间合作的前提。
每个人都是赤手空拳来到这个世界的，有的人成功，有的人失败，都有着各自的原因。守信，才能赢得他人的信赖，进而才有机会走近成功。为人处世，一定要讲究诚信，只有这样，你才能获得别人的信赖，取得事业上的成功。
见兔而顾犬，未为晚也;亡羊而补牢，未为迟也。
——《战国策》
）第二节 从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对需要两人合作的工作任务也都有意不出全力而让小贾做多。后来，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，谁知自己越是忍让，小李越是嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的“冤家”了。
故事启示
与平级间进行的与完成工作有关的交流称为平行沟通，又称横向沟通。水平沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。但如果处理不当，就容易引发更多的矛盾。
小贾所遇到的事情是工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味地忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动、及时地和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。那么任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事。
我们要吸取小贾的教训，其实每一个人都有可能会面临与同事间的误会和矛盾，只要把握和遵循“主动、双赢、协作、关心、谦让、体谅”这十二字原则，一定会取得理想的沟通效果。
管理者的最基本能力：有效沟通。
——英国管理学家L·威尔德
）第三节 打开门，迎接机遇
小林大学毕业进了一家设计院。那里的办公条件很好，每个人都有自己独立的办公室。由于工作性质的关系，大家都需要安静的环境，所以每个人都习惯随手关上自己的门。整个设计院都是静悄悄的，上班时间也像是没有人在。
但是，小林是一个很活跃很开朗的人，他习惯了热闹，渴望着和同事们进行交流。于是，他总是把自己的办公室门打开，希望有人来串门。但是一周过去了，习惯了自己关起门来做事的同事们从未走进来过。虽然没有人来，小林还是习惯敞开门工作，这样，他至少心理上不会那么憋闷。
一天，一位女同事跑进了他的办公室请求帮忙。小林很高兴地跟她下楼，帮她把新到的书搬了上来。女同事和他并不熟，只是看到他的门开着，所以喊了他。这件事之后，他们开始打招呼，慢慢熟了起来。
渐渐地，走进小林办公室的人越来越多。工作中需要有人配合的时候，同事们都会走进小林的办公室，因为这是一扇唯一开着的门。尽管同事们的到来让小林多了很多额外的工作，但是小林总是很高兴地接受。因为对于一个刚进单位的新人来说，他最怕的事就是无所事事，被大家排斥在集体之外。小林很快和大家混熟了，他再也不觉得自己是一个可有可无的人，大家需要帮忙时他总是第一个被想到。
有一天，院长走进了小林的办公室。他手里拿着一份材料，急匆匆地问道：“那个，你打字快吗？我有一份急需的文件，下午开会要用，需要马上打出来。”显然院长并不太熟悉这个新来的员工，但是他的门开着，院长自然走了进来。小林迅速地介绍了自己，并按照院长的要求快速地打出了那份文件。
从此，不仅同事们会来找他帮忙，院长也常常会走过来吩咐一些事。有一天，院长的秘书有事请假，院长打来电话让小林放一放手头的工作，跟他出去办事。小林再次圆满地完成了任务。
渐渐地，小林成为设计院里最忙的人。大事小事，都会落到他的头上。院长有一些重要的事情要做，也自然而然地会找到他。年底，院里要提拔一位院长助理，小林以全票通过。在所有人的心目中，他早已经是院长助理了。
故事启示
在我们工作的组织中，我们常常会因为某种或某些原因包裹住自己的内心，掩饰自己的真实情感，也因此渐渐疏远了同事间的关系，与此同时，也减少了展现自己能力和才华的许多机会。其实封闭的环境是无法迎来有利机遇的降临的。更多时候，我们应该打开自己的这扇门，迎接更多的人和更多的事，这样我们争取到的是交流的机会，也是让自己有变得更重要的机会。
尺有所短，寸有所长。
——中国古谚
）第四节 第九十九次怒骂的马
一头毛驴和一匹千里马，它俩都给主人干活：驴拉磨，马驮着主人周游四方。但是，驴却经常遭到马的羞辱。某次吃饭时，马第九十九次骂驴说：“没出息的家伙，一天到晚，围着一个石磨转来转去，眼睛还被蒙着，瞎走瞎忙。这样活着有什么意思？不如早点死了熬驴胶吧！”驴再也忍受不了马的侮辱，伤心地大哭，然后跑走了。第二天，主人发觉驴不见了，便把马套到磨上。马说：“我志在千里，怎么能为您拉磨呢？”“可我要吃面啊！没有驴，总不能囫囵吃麦粒呀！”说着，主人用布蒙住了马的眼睛，并在它的屁股上重重地给了一掌。马无可奈何地跟驴一样围着磨转起圈来。才过了一天，马就感到头昏脑胀，浑身酸痛难忍。它在地上打一个滚儿，长长地出了一口气说：“唉！没想到驴干这活儿也不容易呀！”
故事启示
在拉磨的驴面前，驮着主人的马底气十足。原因很简单——马自以为地位卓然、高人一等。殊不知，组织的各种职位都有其存在的意义和价值，都有其不可替代的作用。亚当·斯密在《国富论》中说明了分工理论对提高劳动生产率和国民财富有着巨大作用，所以无论工程师、经理、秘书，还是前台小姐、文员、清洁工，它们都很重要，只是“术业有专攻”、分工不同而已。组织中的各个职位犹如人体的各个器官，只有协调分工、通力合作才能健康运转。否则，如若某个职位出现了问题，整个组织的运行也必然会出问题。
职场中人，一天中除了家人，相处时间长的就数同事。同事之间互相尊重，创造融洽的工作气氛，自然有利于工作。反之，彼此之间就容易形成隔阂，不但得不到对方的支持和帮助，还会降低团队的战斗力。所以，不尊重同事的员工，在公司里往往容易成为孤家寡人，没有人愿意跟他交往，所以，一定要尊重同事，这样才能在事业上顺利发展。
天时不如地利，地利不如人和。
——孟子
）第五节 反对前先吃掉你的巧克力
在同事间，让他人接受你的建议与意见是最常发生和最常遇到的事，但如何能让他人公正、愉快而又有耐心地听取并接受你的建议与意见却是一项技巧。一位叫大卫的员工是这样在严肃的会议上有趣地提出他的建议的。
他想将一种遇热会变色的油漆用在一项产品上，但是根据以往的经验，他料想到这个有点异想天开的建议不可能一下子让同事们接受。于是，他想了一个好玩的办法：在讨论会召开之前，他给每人发了一粒费列罗巧克力。那个时候，发者笑容可掬，受者莫名其妙。
讨论会开始后，大卫说：“今天我想让大家和我一同探讨一个新点子，不过我有个要求，每个人在提出一条意见之后必须吃掉自己手里的那一粒巧克力，吃完巧克力的人就不能再提负面意见了。”同事们听完这个有趣儿的解释无一不开怀大笑，与此同时也对大卫的“新点子”充满了好奇，都饶有兴趣地等待他介绍自己的“新点子”。
大卫的新设想在讨论会上获得一致通过。时过不久，那个起初听上去异想天开得有些让人无法接受的建议得以顺利实施，人类发明史上又多了一项利用变色油漆的新产品——不运转时就会变色的蒸气阀筒。
故事启示
在一个越来越讲求团队协作的时代，只会运用传统的方式讲述你的建议虽然未必过时，但不一定能够取得满意效果。如果大卫只是在会议上将自己的建议提出来，或影印成无数份分发给每个人，恐怕变色蒸气阀筒早在不可能声中沉没了，而发巧克力的举动则激起了同事们的兴趣与注意力，使大卫的新点子顺利变成了新产品。
为政者理则可矣，何必严刑树威。损人益己，恐非仁恕之道。
——《旧唐书·陆象先传》
）第六节 鸽子的阴谋
某动物园里养着一头大象。它的近旁，不知从什么时候起，有一群鸽子安了家。这是有原因的。游客们扔给大象的食物，只要能分一点余惠，鸽子们就可以不劳而获地吃个饱。
鸽子们的生活的确轻松愉快，在无谓的闲谈中送走一天又一天。但是由于闲得无聊，一般的话题也都谈腻了，于是激烈的言辞渐渐出现。
“大象这家伙，我真打心眼儿里讨厌它。”
“说得对。那个大块头，骄傲得不得了，眼里好像根本没有咱们。”
鸽子们发泄着怨气。这怨气本来是出自靠大象度日的屈辱感，但是谁也不想承认，谁也不说。它们除了说大象几句坏话外，别无良策。
“我们一拥而上，用嘴叨它怎么样？只要我们团结一致来个突然袭击，一定会胜利。”一只心浮气躁的鸽子兴奋地叫起来，别的鸽子却反对这么做。
“那么硬干不好，要想一个更狠毒更巧妙的办法治它一下。”
于是鸽子们商量起办法来。世上再没有比策划阴谋更令人兴奋的事了。接连几天，鸽子们都专心致志地定计策。不久，妙计终于想出来了。鸽子代表凑到大象跟前，装出一本正经的样子说：
“伟大的象先生，只有你才是动物之王吧！”
“是吗？谢谢！”
“尽管如此，可是你只满足于人类的喂养，不觉得可耻吗？”
“这些事我连想也没想过。经你这么一说，我觉得也有道理。”
“现在你应该觉醒，起来斗争。你比人个头大，力气强，脑袋大，还有长鼻子，怎么也不会输。应该叫人类知道你的厉害。”
鸽子想煽动驯顺的大象起来闹事，然后看着大象怎样被人类制伏，借以取乐。这样一来，蒙受更大屈辱的就是大象而不是自己了。
