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第33章 享受爱与温情(3)

人要活得宽舒,首先就得接受自己和自己的天性,不会对自己要求过分苛刻,也不会因看不起自己而焦虑不安。遇到不幸和灾祸,他们会像其他人一样痛苦,但是他们能够想得开,而且能照常生活。他们也不像有些人那样,为可能发生的灾祸忧心忡忡,他们会做一些必要的准备,但是不会为此身心憔悴。

宽舒人生者活得很随意,他们摸透了自己的脾气,知道自己的欲望和观点,干什么事都不用先去调查求证,或者察颜观色,看别人的意见,他们只管我行我素,走自己的路。

同时,宽舒人生者非常能够容忍他人,容忍自己所不知道的东西。他们知道生活是变化无常的,这是个人所无法改变的现实,人不但要接受这种现实,而且还要从这种现实中找到乐趣,大可不必提心吊胆、顾虑重重地生活。对于自己不懂的事情,他们总是采取承认的态度,承认之后再去慢慢琢磨它,了解它。

因为这种容忍,宽舒人生者与他人的关系比较融洽,因为他们能平易自然地与各种各样的人相处,而不管这些人的年龄、教养和性格特点。由于他们是按照人的本来面目、而不是按照自己的要求去待人接物的,所以他们很少会对别人感到失望,更不会吹毛求疵,总觉得别人不够格—如果这样,少不了肝火上升,心跳加快。比如,有一位教授是一个工作迷,经常早出迟归,并且耽误家里的事,但是他妻子却过得很宽心,她说:“当我们结婚的时候,我就明白他这种脾气改不了了,所以他经常很晚回家,甚至在实验室里度过星期六和星期天,我也不会感到太难以忍受。”

有了豁达,才有了人生的舒展和舒服,这就是舒展人生的含义。所以人生的宽舒是一种建立在认识现实基础上的心安理得的生活方式。宽舒就是不抱怨,而不是虚假的开心、欺骗的豁达和不老实的异想天开;宽舒人生者是实事求是的,不会通过玫瑰色的眼镜或者墨镜来看待生活。宽舒人生表现了一种健康优美的人性。

面对挫折千万不能慌乱。

在挫折来临的时候,不必慌乱,要全力以赴,从能做的做起。同时,以强烈的求新求变意识,摸索创造对策,在最短的时间内,扭转败局,反败为胜。

美国的波音公司和欧洲的空中客车公司曾为争夺日本“全日空”的一笔大生意而打得不可开交,双方都想尽各种办法,力求争取到这笔生意。由于两家公司的飞机在技术指标上不相上下,报价也差不多,“全日空”一时拿不定主意。

可就在这关键时刻,短短两个月内,世界上就发生了3起波音客机的空难事件。一时间,来自四面八方的各种指责都向波音公司汇集而来。这使得波音公司蒙受了奇耻大辱,产品质量的可靠性也受到了人们的普遍怀疑。这对正与空中客车争夺的那笔买卖来说,无疑是一个丧钟般的讯号。许多人都认为,这次波音公司是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却并没有为这一系列的事件所击倒。他马上向公司全体员工发出了动员令,号召公司全体上下一齐行动起来,采取紧急的应变措施,力闯难关。

他先是扩大了自己的优惠条件,答应为全日空航空公司提供财务和配件供应方面的便利,同时低价提供飞机的保养和机组人员培训;接着,又针对空中客车飞机的问题采取对策,在原先准备与日本人合作制造A-3型飞机的基础上,提出了愿和他们合作制造较A-3型飞机更先进的767型机的新建议。空难前,波音原定与日本三菱、川崎和富士三家著名公司合作制造767客机的机身。空难后,波音不但加大了给对方的优惠,而且还主动提供了价值5亿美元的订单。通过打外围战,波音公司博取到了日本企业界的普遍好感。在这一系列努力的基础上,波音公司终于战胜了对手,与“全日空”签订了高达10亿美元的成交合同。这样,波音公司不仅渡过了难关,还为自己开拓了日本市场,打了一场反败为胜的漂亮仗。

及时应变,就能在被完全击垮之前扭转局面,掌握主动权。在应变时,应注意以下几点:

立足于自我优势,如人员优势、地形优势、技术优势等,充分利用,充分发挥,以此展开对策。

充分了解对方的需要,做好有针对性的准备。

多付出一点点,以小利博大利。

诚信待人,博得他人的信任,赢得他人的合作。

学会应变,遇到挫折时,不要消极躲避,更不要以硬碰硬。全力以赴,靠你敏捷的思维化险为夷。

1991年9月,名声显赫的台湾海霸王食品公司发生了中毒案,致使该公司的信誉一落千丈,营业额只有原来的10%。然而,在类似的情况下,美国乔克尔恩逊药品公司却能平安地渡过挫折。事情发生之后,该公司迅速采取了周密的应变策略,全力推行挫折管理,制定了“终止死亡,找出原因,解决问题、通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息1小时内,公司人员立即对这批药品进行化验,结果表明阴性。但他们还是花费大量经费通知45万个包括医院、医生、批发商在内的用户,请他们停止出售并立即收回该公司的药品。同时撤销所有的电视广告,把事实真相以及公司所采取的对策迅速向公众告知。公司最终消除了公众的误解,仅仅3个月就恢复了生机。

英国航空公司曾遇到这样一个事:一次,一架由伦敦经纽约、华盛顿飞往迈阿密的英国航班,因机械故障被迫降落后在纽约禁飞。乘客对此极为不满,对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机,将63名旅客送往目的地。当旅客下机时,英航职员向他们呈递了言辞诚恳的致歉信,并为他们办理退款手续。63名乘客免费搭乘了此班飞机。尽管英航损失了一大笔钱,但起了力挽狂澜之功效,大大弱化了乘客的不满情绪。英??的这一举措被人们广为流传,不仅未使英航声誉受损,反而大大提高,乘客源源不断。

面对挫折,不要麻木,不知所措,要学会应变,根据不同的情况做出相应的变通。这样你才有可能克服困难,有可能通向成功。

如何进行挫折中的情绪管理。

人的行为总是从一定的动机出发,经过努力达到一定的目标。如果在实现目标的过程中,碰到了困难,遇到了障碍,就产生了挫折,挫折会产生各种各样的行为,就会在心理上、生理上出现各种反应。遭受严重挫折后,个人会在情绪上表现出抑郁、消极、愤懑。在生理上,会表现为血压升高、心跳加快,易诱发心血管疾病;胃酸分泌减少,会导致溃疡、胃穿孔等。

人在实现目标过程中,遇上了挫折,可以出现以下几种情况:

1.改变方法,绕过障碍物、另择一条路径,实现目标。

2.如果困难难以逾越,修改目标,改变行为的方向。

3.在障碍面前,无路可走,不能实现目标。人们会产生严重挫折感。

但是,挫折对于人,同样具有两重性:

第一,遇到挫折无疑是一个重大打击。在打击下不想办法去战胜困难,搬走障碍,而是成为障碍或困难的俘虏,向挫折缴械投降,这种挫折心理不论是对组织还是对个人来说,没有任何积极的意义,应该摒弃。

第二,遇到挫折,首先要镇定、冷静分析产生挫折的原因。不怨天尤人,而是积极寻找克服困难、战胜障碍、摆脱挫折的途径。对组织和个人来说,这都是具有重要意义的。

而当前,社会上有成千上万的职工下岗,面对这样的挫折,该怎么办?如果把下岗这一挫折,作为实现人生目标中的一个转折点,来磨炼自己的意志,自己想方设法绕过障碍,战胜困难,另辟蹊径,找一条新的就业谋生之路,就能正确面对现实,调整好心理状态,寻找机遇,百折不挠,愈挫愈勇。许多下岗工人所做出的成就已充分证明了这一点。

关键是我们如何来正视挫折,调整心理状态把坏事变为好事、把障碍变为坦途。

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