醒客认为，过去的腾讯太习惯以自己为中心。“对于一家企业来讲，认知方式很重要，就是如何认知企业的自我存在。通常，小企业考虑的是如何驱动别人，因为自己小，别人是不太可能迎合自己的；而大企业则应该考虑如何让别人来驱动，因为你在聚光灯下，需要保有透明度。现在，中国很多互联网大企业都反着做，已经是大企业，却还按照小企业的逻辑认识自己和发展企业。大企业考虑的不应该是想怎样驱动别人，因为驱动别人的逻辑无论怎么做，都是挂一漏万的；而应该考虑到，外部如何能够驱动自己。
作为企业巨人，如果你驱动别人，还有个问题，就是会被干扰，你开着大卡车去追踪小人物走的路线，结果大卡车的痕迹完全遮住了小人物的脚印，最后造成一种错觉，小人物就是沿着大卡车的痕迹走的，这种做法显然有问题。腾讯如果主动出击，其本身强大的动能将淹没创新初期的几乎任何‘异己’的动向。腾讯要走出自己的实验室、象牙塔，通过投资、合作等各种各样的方式，让外界来驱动自己。企业创新通过投资部来完成，项目面向外界，交由合作伙伴、市场协作来完成。结合利益机制和信任关系，把外部创新连接到自己的平台上来，这样腾讯就可以主要做平台的事，而所有人都参与整个价值的创造与分配。”醒客说，“逐渐地，腾讯应该成为互联网其他企业的外环境。”
他提出另一个有趣的问题作进一步补充说明：按照自然法则，人都是要死的，如何让自己长期存在下去？人们下意识的答案是，多生孩子，孩子再生孩子……这是由“基因自私性”决定的，每个人都希望自己的基因传播得最广。假设有一天科技进步到每个人都可以不死了，胳膊坏了就换胳膊，可能会有两种新的存活方式：一种方式是自我不停地更新身体的部件器官，以长期存在下去，这个时候必须把全世界所有的好东西据为己有；另外一种方式是今天把一部分思想复制到甲这里，明天把一部分思想放到乙那里，这样一百年、一千年之后，所有人身上都有自己的观点。显然，前者致力于保持一个庞大完全的“自我”，具有非常大的风险，到处都是敌人，单个个体如遇到毁灭性事件，就什么都没有了；后一种虽然没有一个独立完整的“自我”，但却能真正让“思想”长存，到处是朋友。
“鸡蛋不要全部放到一个篮子里去，不只是形式上不在一个篮子里，实质上必须如此。也就是说，每个篮子都要有自己的独立自由性，而不是在一个大篮子中。腾讯现在更多需要考虑的，不是怎样占领市场的问题，而是应该怎样促使外界动起来。腾讯要真正在产业链的范围内而不是拘泥于公司内部创造一个大的平衡机制，这才是根本。”醒客说，“现在的中国互联网充斥着不安全感，每个人都没有安全感，包括腾讯这么大的公司。”
腾讯如果还是去和中小公司打仗，最后这些公司迫于生计，就会拿命来拼，这样的局面是非常可怕的。“所以开放共赢的另一层意思是，如果再有战争发生，你在里面，你的外面是合作伙伴，每个人都能替你挡一枪，这样你就不会有危险。”
这也能解释为什么之前腾讯的自我认知和公众认知之间会出现较大的差异，因为腾讯在讨论和作决策的时候，角度与公众是完全不一样的。腾讯以为自己在为用户考虑，但用户发出的声音很小，真正发出声音的是站在腾讯身边的人，它让腾讯产生了错觉。
27） 腾讯对待开放的态度如何？
关于腾讯，外界的观点已有很多，随着一个又一个问题的解答，大家所指出的方向渐趋一致。但外界说法再多，也需要腾讯内部的消化理解。或许从腾讯高管的口中，我们更能看到这家企业对待开放的态度。
马化腾承认，自己已经意识到腾讯在发展了12年之后，开始遇到越来越多来自市场、社会和行业内的种种挑战。谈到自己的企业，他的姿态很低。“作为腾讯创始人，我们看着它一路成长到现在。一开始，我们只有几个人，是一家非常小的企业，而且因为员工偏技术的关系，企业内基本就是技术型文化。在逐渐越做越大、越做越强的过程中，我们并没有随着企业的规模和多方面的变化迅速成长起来。我们的缺陷越来越多地暴露了出来，尤其是在2010年的3Q大战之后，我们越发感觉到在中国这个环境中，在行业发展的长河里，只是考虑企业内部的情况已经远远不够了。”马化腾说，“一家企业发展到一定的规模，我们感觉到，它已经不再是只属于创始人、管理层、股东和员工，它更多地属于社会，它的一举一动都会牵扯到业界的看法，引起所在生态体系里的连锁反应。”在这种情况下，管理者自身有时候已经难以驾驭如此巨大体量的企业，对一些事情的掌控也会力不从心。
遇到问题的时候，马化腾等腾讯高管们曾经在很多场合进行解释，尽量让听众明白是什么情况，甚至会详细解释细节上的来龙去脉，以争取得到谅解和同情。但后来他们意识到，某一件事的细节并不是最主要的东西，大家对腾讯的印象不是在一天之内形成的，而是长期由很多小事积累而成。他们自己也会复盘腾讯的发展，反思为什么会形成这样的漏洞。他们深刻地体会到腾讯确实生病了，存在许多问题。
马化腾相信，正如腾讯已经不是个人或某些人的企业，更多是社会的企业，解决腾讯的问题不仅对腾讯有益，能帮助腾讯走得更远，同时也对处于整个产业链各个节点的企业有益，对整个行业和整个社会有益。
而解决问题的主要方法实际上正是开放。“最近半年我们的一些举措和改变，并不是说我们因为某一件事情，要改变自己的商业模式。其实对于开放我们早已有了行动和想法，只是步骤慢了一些。3Q大战成为了催化剂，让我们在开放的路上更加坚定，走得更快。”马化腾说，“说实话，腾讯内部很多人在怎么做、战略怎么统一上，一直都有不同的看法，我们也希望能够把过去发生的坏事变成好事，看到它积极的意义。包括我们在和政府有关部门谈的时候也认为，这件事其实有很多好的方面，不仅是对企业，包括对政府的法规、法律等方面也有益处。”
许晨晔的观点，也进一步证明了腾讯对于自身的问题有着清醒的认知与思考，同时表明了腾讯走向开放的决心。他说：“如果将腾讯比做一个人，经过12年的发展，它相当于20多岁的小伙子。互联网行业在这12年中发展相当迅速，我们的心智还这么年轻，却已经成长到可以对整个社会、整个行业产生重要影响的程度，说真的这已经超越了我们自己的设想。12年前，我们所能想到的每一步，完全不是今天的样子—一切都超越了。我们在思想和精神上都准备不足，今天我们已经开始思考，未来我们也必须在不断实践中进行类似的思考，伴随腾讯未来的持续发展而持续进行下去。”
态度上，熊明华的态度表现得相当坚决，他表示，腾讯无论是主动还是被动，现在定下的开放这一方向是肯定没有回头路的。所以，开放对腾讯来讲是一个必须经历的过程。
产业方面，郭凯天则认为这也是腾讯的机会。“实际上腾讯正站在第一个12年发展之后的十字路口，这是一个机会。12年的高速成长，腾讯可以说是中国互联网的缩影，或者说是一个典型例子。12年之后，腾讯已经成为这个行业的龙头，从经济指标和用户指标，包括社会责任上，应该说腾讯都处于当之无愧的领军地位。站在12年的关口，我们要考虑下一个12年怎么走，不仅仅是考虑自己企业的发展，更多是中国互联网的发展，商业模式的发展。中国的互联网绝不是一个普通的行业，它在中国经济领域里已经高速发展了十多年，未来还有更多机会，会继续高速发展，我们会为此而努力。”
从团队的角度，张志东的看法与马化腾几乎完全一致。他分析道，腾讯的团队基因的确是比较简单。腾讯在成长的过程中正好碰上中国经济发展的大好机遇和互联网高速增长的机遇，而腾讯的团队因为基因简单，专注于做事，于是获得了加速。可是当腾讯在不知不觉间成长为行业的排头兵时，它自己却没有快速意识到这一点，这是腾讯必须要改变的。
在开放战略上，刘炽平也意识到了多层共赢的路子必须要走，但其中还有很多问题需要解决。“在互联网产业里，有很多很优秀的团队，他们有自己的特长，可以为用户提供更有特点的服务。腾讯一直以来有‘工作强迫症’，总希望尽自己所能满足用户更多需求。这种‘工作强迫症’怎么治？怎样才能把越做越大，压力也越来越大的事情放开？我们应该如何完成产业的分工，更多地让其他有特点、有特长的公司，跟我们一起为用户提供更有特点的服务？”
虽然腾讯管理层对于开放还有很多疑问，但自身存在的问题内部已经从高处看得很清楚，外部变化的信息也在不断接收，大方向已定。接下来，重点就在于腾讯自己和自己较劲的内部调整了。
28） 在开放之路上，腾讯应该怎么做？
未来客户端仍然会很重要，但它的发展方向却是越来越轻，并与云端连接。这样的趋势，使得客户端的形式难以满足成为容纳众多应用平台的要求，因为入口比平台更重要。腾讯目前的优势主要集中在客户端，但客户端未来又难以承担主宰和主导的角色，因此在开放的具体做法上，腾讯需要找到新的基础“土层”。
胡延平就具体做法，给出了几点实际的建议：
1.腾讯目前的业务中，Web2.0团队所做的事情很重要。虽然Web2.0在胡延平看来并没有成为真正网络操作系统的机会，但完全有成为Web App平台的可能。“在这方面，腾讯要下大工夫着力来做，可能这个部门未来的重要性和价值，将会远远大于具体某个产业或者某个服务。”胡延平说。
2.QQ Connect现在已经做的一些事情收到了不错的效果，但从整体上其他人的反映来看，它给予大家的价值分享、价值回馈还不够。腾讯要考虑，是不是应该尽量做到“吐出去”的比“吞回来”的要多？在这个部分，怎样形成价值分享的体系？这都是需要站高一点去考虑的事情。
3.对于腾讯产品中类似QQ空间的产品，已经形成了基于APP的合作平台，但还需要持续不断进行优化，包括多开发、投资一些分享和连接的工具，使得整个平台上有更强、更顺畅的连接性，甚至延展开来，让QQ空间真正变成中国互联网上实现连接的管道与基础。
4.腾讯现在有很多的部门，也做了很多事情，包括在对内打通、互相捆绑上，在业务的互相带动上，腾讯所花费的气力与成本是很大的。但这些还远远不够。胡延平说：“腾讯是以什么战略指导思想为核心进行内部打通、内部协同的？只是各个部门之间互相有业务带动而已，还是腾讯有一个核心战略，所有的打通都是为了实现这一战略？这是两个问题。”
5.投资广告网络，并且让广告网络在整个互联网范围内—不仅仅是在腾讯的势力范围内—无所不在，因为广告网络实际上是一个利益共同体，或者叫利益协作体、价值分享体系形成的关键要素。它不仅有数据回流，同时也有价值分享的过程。据马化腾说，现在腾讯内部已经有了这样的网络，下一步“两头在外”的广告网络可能很快就会出现，胡延平认为这是一个非常好的开始。他希望这个广告网络出现得越早越好、越快越好，“因为最后你会发现你分出去的是钱，但是又把钱挣了，还把整个互联网连接在了自己的价值链条里面”。它的意义和价值，短期内可能就只是一个广告网络而已，但从长期来讲，它是一种内容和资源，是包括交易、分发和回流的丰富网络。
6.腾讯应该有指向性地开放一些数据。开放数据能做什么？很多方面都可以做，比如有些数据分享给大学的社会研究机构，共享成果；有些数据和关系开放给第三方合作伙伴，让他们开发最适合在这些关系间互动的内容。这一步必须要做，但现在腾讯还没有明确的方向。
7.WebQQ的推进千万不要刹车。胡延平注意到，在WebQQ上其实腾讯也有过一些小犹豫，但站在外面看，不管用它去迎合未来也好，或者更有把握地面对未来可能的动荡趋势也好，或者说弱化腾讯的一些相对来讲比较突出、比较尖锐的问题也好，WebQQ都不应该刹车。WebQQ应该全力去推，并想办法去让这个部门在整个QQ用户里有更大的市场占比，甚至在某些层面上替代传统QQ客户端的使用习惯。
