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第19章 热炉法则

法则涵义:规章制度面前,人人平等。

“热炉法则”也叫做惩处法则,它是由西方管理学家提出的。它形象的用人拿手去触碰烧热的火炉时,就会被烫到,受到“烫”的惩罚。同时,“热炉法则”还告诉人们一个道理就是:当一个人离火炉太近时,就会觉得很烫甚至会被烫伤,但是离得太远的话就感受不到它的温暖了,因此,任何人都要严格的遵守制度,执行它就会给我们带来好处,相反的,违反它必然会受到伤害。

中国人在很早的时候就明白这个道理,所谓“无规矩不成方圆”也说明了规章制度的重要性。纪律是一切组织的基石,要想这个组织团队的长久存在,就必须要严格的执行这个纪律,古代“王子犯法,与庶民同罪”深刻的向我们阐述了执行纪律的必要性和重要性。

“热炉法则”用“热炉”这一形象生动的向我们展示了热炉惩罚的四大原则:

警告性原则

热炉燃烧时,即使不用手摸,从外观看上去就知道很热,会灼伤人,这样就起了警告的作用。企业领导应该经常对员工宣传规章制度,并且对他们进行教育,帮助他们趋利避害,告诫他们不要违反规章制度。

即时性原则

当人们伸手触碰火炉时,立即就会被烫伤。相应的,惩处错误应该在错误发生会立即进行,决不能有时间差,拖拖拉拉的,才能达到及时纠正错误的目的。

验证性原则

明知道火炉很烫,伸手触摸会被烫伤,还要试试,结果肯定是被烫伤。以此类推,如果明知道触犯企业制度会受到处罚,还明知故犯的话,就一定要对触犯者进行处罚,以儆效尤。

公平性原则

热炉不长眼,谁伸手摸烫伤谁,没有任何弹性。管理者应该是惩罚制度最直接的体现者,对自己的行为更应该进行约束,要做到不分亲疏一视同仁,如果“刑不上大夫”的话,这样的制度有还不如没有。

每个企业都有自己的规章制度,不论员工职务的高低,任何人触犯了都应该受到相应的处罚。制度明确的说明了管理者以及员工该做什么,不该做什么,做了不该做的会有什么后果,就像标明了“热炉”在哪里一样,一旦触碰它了,就会受到处罚,“热炉法则”在一定程度上能够帮助管理者管理员工,合理运用“热炉法则”对员工进行管理,做到令行禁止、不徇私情,才能真正实现“热炉法则”的定义。

案例一

1968年英特尔公司成立了,它是一家在芯片创新、开发技术、产品与计划方面领先的全球性厂商,有着39年的技术产品创新和市场领导的历史。1971年,英特尔退出了全球第一枚微处理器,这一举措不仅改变了英特尔公司的未来,而且对整个人类工业生产都产生了深远的影响,微处理器所带来的计算机和互联网革命,改变了整个世界。

英特尔为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块,包括微处理器、板卡、芯片组、软件以及系统等,这些产品都是标准计算机架构的组成部分,业界利用这些产品为最终用户设计制造出先进的计算机。

2005年,英特尔全球年收入为388亿美元,2005年1月,在达沃斯召开的“世界经济论坛”上,英特尔被评为“全球百佳最具持续性发展的企业”之一。

纪律严明一直是英特尔公司企业文化中的一个重要支柱,在个行业中也传为佳话。例如,英特尔在硅谷曾经有一个“名声不佳”的8点签到制度。公司8点上班,任何人只要知道5分钟,就需要在特别准备的签名簿上留下大名之后才能工作。现在英特尔的企业制度与其他的企业相比,同样在纪律方面也是严管之列,员工必须严格遵守作息制度。

英特尔在硅谷的另一个纪律是“清洁先生”检查制度,每个月一次,由资深经理们负责检视公司各个角落的清洁,并评定分数。硅谷是高科技产业汇集的地方,许多企业充分尊重员工的个性,给员工很大的自由度,而英特尔的“严”纪律称为硅谷公司自由大趋势的一个反例,但是英特尔照样执行,极具个性,而且英特尔在纪律里面专门有一条是让员工注重细节,这是一条非常有意义的提示,高科技素有的伟大都藏在细节里。

不管有多少人怀疑这种严格的规定会带来什么样的后果,但事实证明严格的纪律,保证了英特尔的产品精益求精,但并未限制员工的想象力。

案例二

希望集团一直采取“严厉和宽容”并济的方针,它的严厉指的是公司的规章制度不允许下不为例的存在,曾经有人建议集团总裁陈育新将“严厉”改为“严格”,但是被他拒绝了,不要以为他是不听别人的劝告,他有自己的理由。

几年前,希望集团的美好食品公司连年亏损,一年大概亏损几百万,陈育新下定决心要扭亏为盈,于是就亲自接管了美好食品公司。陈育新接管后,美好公司在第一年就扭亏为盈了,之后每年赢利上千万,大家都对陈育新的“法宝”感到好奇,想向他讨本“赚钱经”,陈育新的总经理杜诚斌揭露了这个“天机”,美好公司扭亏为盈靠的就是员工“十不准”戒律。虽然这些条款近乎于苛刻,但是这种苛刻原则性很强的纪律培养员工形成了良好的习惯,促进了公司的高效运转。

陈育新认为,严厉能够体现胆识,宽容体现胸怀。严厉不但可以消除不公平的现象,还能发现人才,但是宽容是有前提的,那就必须是管理者头脑清醒,糊涂的宽容反而酿成更多错误。他用自己18年的管理经验证明:在严厉的基础上宽容的效果才是最好的,在宽容之后的严厉更有力度。

其实,他做出这样的规定,只是希望全体员工在心中形成强烈的“火炉”观念,制度和纪律是不可触摸的“火炉”。

古今中外,“热炉法则”的例子举不胜举,也反映了“热炉法则”在管理执行时的必要性。但是,管理者应该怎么做才能把“热炉法则”运用得最合理呢?

事先预警

虽然“火炉”很烫,但毕竟惩罚只是手段而不是目的,企业的管理者应该在对员工进行训导时告知他们规章制度,以及违反规章制度的后果,事先提醒他们;换言之,就是要让下属先了解规章制度和行为准则,让他们知道行为准则是公正的。有的企业管理者喜欢把规章制度放在抽屉里,除了他自己谁也不知道里面有什么内容,等到某天有员工违反了规定了,再拿出来作为惩罚的依据,这样做,很明显就不能服众。

行使权利必须公平

“火炉”是不讲情面的,谁碰到它,就会被烫到。管理者必须公平的对待下属,处罚员工的方法必须保持一致性,保持公平,做到一碗水端平。如果管理者处理员工错误的方式不一样,也很容易导致规章制度丧失效力。作为管理者就必须做到没有私人交情、在处理原则问题上没有私人情面可讲,但是人毕竟不是火炉,不可能对所有人在感情上的距离都一样。所以要求管理者要做到公正,不以私人感情用事。

对事不对人

管理者一定要做到对事不对人,处罚只和错误的事联系,与人没有关系。换言之,就是处罚的对象是事而不是人,假如一个人多次迟到,批评下属就不应该针对下属个人,而应该指出他迟到行为的过错。要注重对事实的描述而不是评论,同时,不管管理者的心情好坏,即使心情再烦躁,对员工的处罚也只能针对工作而不要针对员工个人。

把握合适的度量

企业定制的惩罚原则要合情合理,度量合适。比如说,有员工违规在厂区抽烟,你可以罚他一百二百都无所谓,但是罚一万元那肯定就不合理了,况且国家也有规定,企业对员工的罚款金额,不能超过工资的20%。同时,管理者处罚下属时,切忌使用“笨”、“不够资格”等词,不仅伤害了员工的自尊,也起不到任何的激励作用;有的管理者情绪过激甚至会骂员工“迟钝”等,这就不是批评了,这是对员工进行人深攻击。

最后就是,领导处罚下属要看造成这个错误是不是员工能够控制的,比如说员工因为早上乘坐的地铁突然停电被困半小时导致上班迟到,这时候领导的批评没有任何的意义,因为这个不是在他能力范围内能够控制的,他也无法保证这类事情下次再也不会发生。

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