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第40章 皮格马利翁效应——挖掘潜能增强信心(1)

给予下属或员工以正面的心理暗示,往往会取得事半功倍的效果。

梦想成真的皮格马利翁效应

皮格马利翁是塞浦路斯的国王,他爱上了自己雕塑的一个少女,并且真诚地期望自己的爱能被接受。这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒,他给了雕像以生命,皮格马利翁的幻想也变成了现实。

人们从皮格马利翁的故事中总结出了“皮格马利翁效应”,但是,美国著名心理学家罗森塔尔对这一效应做出充分解释,因此“皮格马利翁效应”又称“罗森塔尔效应”。

罗森塔尔和助手来到一所小学做一项实验:他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”,并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师,叮嘱他们务必保密,以免影响实验的正确性。

其实他们撒了一个“权威性谎言”,因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。

8个月后,奇迹出现了。凡是上了名单的学生,成绩都有了较大的进步,且各方面的表现都很优秀。

显然,罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用,因为这个谎言对老师产生了暗示,左右了老师对学生能力的评价;而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生,使他们强烈地感受到来自老师的关爱和期望,变得更加自尊、自爱、自信、自强,从而使各方面都得到异乎寻常的进步。

这一法则本来是一个著名的教育心理学术语,意思是对受教育者进行心理暗示:你很行,你能做得更好,从而使受教育者认识自我,挖掘潜力,增强信心。但是,后来的人们把它充分运用到了生活中的各个领域,效果非常显著。企业当然也是它施展身手的一个好地方了。

企业管理者是企业的领导者,在企业内部员工的心目中,管理者对他们的评价和态度不啻决定命运的金口玉言。在被表彰和嘉奖的情况下,受表扬者自然会不断地追求进步,以更快地适应工作需要;而未受表扬者也会被给予心理暗示,只要自己努力,机会肯定会降临。给予下属和员工必要而恰当的心理暗示,往往会起到事半功倍的作用。

集思广益

欣赏你的下属

爱受表扬是人类的本性之一,人人都喜欢正面的刺激,而不喜欢负刺激。在一个企业里面充分发挥“皮格马利翁”效应,管理者就要学会欣赏你的下属。

欣赏你的下属,千万不要吝惜你的语言,真诚地去赞美每个人,这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞,希望得到别人的承认。在日常生活中,你会惊奇地发现,小小的关心和尊重会使你的群众关系迥然不同。

假如你的同事或下属今天气色不好,情绪不高,你要是问候了他,表示你的关切,他会心存感激的。再推进一步,假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他,他会以最大的忠心和热忱来报答你和你的企业。

对一个组织来说,感情留人、事业留人、待遇留人,这三点缺一不可,但感情更为重要。双方只有在感情上能融合沟通,公司员工才能对管理者有充分的信任,这是留住人才的最大前提,也是企业迈向人本管理的核心所在。

对待下属的缺点和错误,在谅解之余,作为领导应少批评,多赞美,而不是相反批评多多,赞美的言词则一句也没有。

在企业里面,如果你想让你的下属自暴自弃,并对你有说不尽的怒恨,那就去不停地挑他们的毛病并进行批评吧。

同时这里面还有关键的一点,就是这种做法非但起不到任何良性的效果,反而会让下属的效率、企业的利益一路下滑。

人人喜欢被赞美,不喜欢被批评。

一有机会就赞美你的下属,永远不要嫌多。赞美你的下属,可以用真诚的微笑来表达,许多人都支持这样的说法:“微笑的力量,无坚不摧,微笑是最好的领导。”当然,最直接的方式,还是用语言来赞美别人。

这个时候,你会经常听到员工的心声:“他很清楚地赞美我的表现,那就表示他是真挚地在关心我,尊重我,并且很熟悉我的工作内容。”

同时,你会得到意想不到的回报,那就是你的员工感受到自己的表现受到肯定和重视时,他们会以感恩之心表现得越来越出色,越来越精彩。

让员工觉得负担是甜蜜的

“皮格马利翁效应”告诉企业管理者,感受到被信任和重视的员工往往会更充分地认识自我,挖掘个人潜能,增强信心。因此,在企业管理核心员工的过程中,表明公司对他们的信任和重视,相信他们可以获得巨大的成功非常重要,得到这样暗示的核心员工将更加努力地工作以报答管理者的知遇之恩。但是,要让员工知道你的想法只靠嘴上说是远远不够的,必须要用实际行动表达出这个意思,其中最好的方法就是赋予他们具有挑战性的工作,给他们“压担子”。员工大多喜欢工作的挑战,超越了现有的极限或者提高了效率,往往会给他们带来兴奋和激动。对于员工而言,一项具有挑战性的工作或任务就是一项“甜蜜的负担”,虽然为了完成任务要耗费大量的心血和劳累,但他们却觉得所有的付出都是一种甜蜜的享受。

给下属以“甜蜜的负担”,这是一种十分有效的激励方式。英国普里查德服务集团是一家著名的清洁服务公司,从创业至今,其营业额猛增了30多倍,分公司已遍布四大洲。

该公司最大的特点是善于用人,它常常把管理者们置于或者成功、或者完全失败的环境里面,让他们承担责任,从而培养、造就了一大批坚强的基层管理人员,使公司的各项业务有了较大规模的发展。

日本松下公司在这一方面亦具有丰富的经验。早在20世纪20年代初期,公司要在金锋开办一个办事处,选定由一个20岁出头的年轻人负责。当时,这个年轻人着实吃了一惊,亦不免慌张。因为他进入公司刚两年,对许多事务还不是非常了解,然而松下幸之助却亲自接见了他,并给了他许多的精神鼓励,把金锋办事处的一切交付到了他的手上。在机遇和挑战面前,这位年轻人终未辜负松下对他的信赖,干得相当出色,后来成为松下的得力助手。

把一些不好做的工作委托员工去做,把重要的任务委托给部属,这是许多优秀管理者锻炼、选择优秀人才的一条捷径,也是激发员工的积极性和工作热情,促进人才成长的一条捷径。

在“皮格马利翁效应”的作用下,他们的潜能会被大大开发出来,这样一来他们创造的业绩往往会大大高于那些所谓的聪明人。

认识,最有效的资产

很多人都曾信誓旦旦地宣称:“人是我们公司最重要的资产。”但是有多少人是发自内心的?有多少人真正认为人是企业中最值钱的宝贝?

麻省理工学院(MIT)的沙因(E.D.Schein)说:“当人们升到首席执行官时,那时他们可能一心只想着公司的生存和赚钱。他们只管资金市场和股东,等等。即使他们想到或尝试以人为本,可是财务危机永远是他们最在意的事。”

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