中层管理者如何对付阿谀奉承者,以下三方面可作参考:
(1)对待专门溜须拍马奉承领导而毫无能力的人,方法最简单,请君走人就是了。
(2)对于能力一般而有些奉承癖好的员工,不宜简单辞掉,因为他还有一定能力。最好给他找个合适的位子,让他做一般性的工作,不可以委以重任。对于这类人应采用不同的方式、方法批评教育。要耐心,不能急于求成,因为他们的毛病不是一朝一夕养成的,改正起来也一定不容易。在这个时候,你要格外注重策略,注意态度,争取从根本上扭转他们的认识。
(3)对于那些有较强能力却也喜好溜须拍马的人,你一定要小心对待,因为这些人可是些巨型“炸弹”,弄不好会造成很大的麻烦。对待这种人,你要依据他们的实际能力而委以相应的职务。起码在他们的眼中,你不能成为不识才的中层管理者。这影响着他们干工作的热情,而且也带动着一批人。
此外,有些较有能力的人也在盯着中层管理者的行动,如果你对溜须拍马的人重用并给以相应职务,这些人就会因组织风气不正而离你而去。
2.听信“小报告”
中层管理者必须严防“小报告”,在用人时保持清醒的头脑。
“小报告”有以下几个特点:
(1)打“小报告”的人在领导面前大多有利益要求。
(2)“小报告”依据的事实大多站不住脚。
(3)“小报告”的目的明确,都打击异己,讨好上司。
打“小报告”是一种既不道德也不光彩的行为。我们不妨通过对一些例证的分析,揭示出打小报告者常用的伎俩,揭露它们造成的危害,也提示一些成功地遏制进谗的经验,中层管理者们自然可以领悟出识别小报告的办法来。比如你的一位下属不经意地向你提起另一位下属时说道:“他这个人工作挺认真,能力也很不错,就是有一点……”后半句咽回去了,你接着会问:“有一点什么?”他可能会故作善意地说:“哦,他呀,有时喜欢传点闲话,传递个小道消息什么的……如果改掉了这个毛病,他这个人就一定前途无量了!”听听,这样的话不是分明让他“前途无亮”吗?这样的小报告,表面上是裹着糖衣的,作为中层管理者要认真分辨,并且不可不察。否则,被进谗者就很可能无辜失信于人,毁了人家的前途。遇到这种情况,要对进谗者敲敲警钟,要追问并设法印证对方是否真的传了闲话或传了小道消息,因为这是任何组织或团体都非常忌讳的问题,就可能会犯“头脑简单”的错误。
三、滥用权力
权力是中层管理者驾驭组织或团体的一种工具。无数事实证明,过分保护和夸大权力的作用就会存有私人目的,就会滥用无度。滥用权力是对权力价值的破坏。任何权力都得有一定的限制和范围,如果硬要突破这种限制和范围,就会超出度外,形成“权力扩张”的现象,最终会危及组织利益。所以,中层管理者应该通晓用权的忌讳:
1.包办一切
命令是让下属执行的环节和措施,而中层管理者不能代办命令。
“这是业务命令,你就照这方法做,不然,我就把你开除。”
像这种不顾下属立场,强制的命令方式,是中层管理者绝对要避免的。这样只会陡然增加下属的反抗心理,而收到相反的效果。
真正优秀的中层管理者绝不会依靠权力来行事,更何况下属本身也知道要敬重领导,领导又何必处处表现出在位置上的权力呢?
有些中层管理者,当下属不按己意而行时,往往不愿花点儿时间与下属商谈一下,而是马上搬出权力借以操纵下属,表明他不相信下属的能力。
期待下属有所表现时,相信下属是最重要的,切忌包办一切。
2.漠视下属
每位下属都有自尊,都有个性。中层管理者千万不能盛气凌人,目空一切,应该尊重下属,合理地发布命令。无论多不可靠、多无能的下属,一旦赋予他工作,就不可漠视他的能力。对其行动应尽量给予援助,即使自己有好的构想也要放在心里,在下属未提出比自己更好的提案前,要耐心帮助他们,给予他们意见和忠告。
四、朝令夕改
如果将领导行为的整个过程称为下棋,那么各人有各人的下法。
但在下棋中最令人讨厌的就是“悔棋”行为:走棋之前不仔细想一想,走错了棋,又要改过去。这种行为用朝令夕改来比喻是再恰当不过了。朝令夕改其实是领导不讲信用的表现,它不但削弱了“令”的力量,而且削弱了领导的权威,老是“悔棋”,也就没人跟你对弈了。而号令改多了,领导的威信也就没有了。有谁会信服这种处事如此轻率、决策如此不顾后果的领导呢!
所以,中层管理者一定要在平时就注意培养自己的坚定性,培养自己确定了发“令”,发了便不轻易更改的习惯,也就是要三思而后行。而在日常的工作中,一旦决定了的事就不要轻易地改变,即使这个决定有点小毛病,如果不会对全局造成严重的影响,不妨就“将错就错”一下。当然领导要切忌“执迷不悟,一意孤行”,如果犯了大错,还以错就错,这个领导就无可救药了。
五、不善倾听
作为中层管理者,不仅需要成为一名健谈者,还更应成为一名善于倾听的人。在实际工作中,倾听这门艺术在员工与中层管理者之间起着不可忽视的作用。可以这样说,如果你不能成为善于倾听的中层管理者,你将不能成为员工心目中的优秀中层管理者。
那么,善于倾听对中层管理者而言有哪些作用呢?
倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏。根据人性的知识,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更注重自我表现。
中层管理者如此、员工也如此,且员工更希望获得中层管理者的赞赏。
一旦中层管理者能专心听取他谈自己的事时,就会觉得备受重视而产生精神动力,精神动力又会转为工作热情,从而更加勤奋工作,中层管理者和员工的关系变得更和谐。
倾听能更真实地了解员工,增加沟通的效力。如果中层管理者只顾自己一个劲地说这计划如何如何的好,而不学会倾听的话,你是不会了解员工对这一计划的真实想法的。因而,你应尽可能地听取员工的建议,说不定员工的方法更为切实可行。
倾听是解决冲突、矛盾和抱怨的最好方法。一个牢骚满腹的员工如果情绪总是不佳,这也会给中层管理者的工作造成一定麻烦。此时不必动怒,只需耐心地听听他抱怨的原因,他会把心中的烦闷说出来,一旦解决问题后,就相安无事了。
倾听可以使自己聪明并摆脱自我,成为一个谦虚的、受欢迎的人。每个人都有自己的长处和短处,倾听别人使我们能取人之长,补己之短,同时防范别人的错误在自己身上出现,这样就能完善自己。
作为中层管理者,当你已将注意力全部集中在倾听员工的谈话上时,你就已经摆脱了自我,并成为一位受员工欢迎的、谦虚的中层管理者。
倾听的优点很多,可是怎样才能让自己成为善于倾听的中层管理者呢?在这需要注意几点:
(1)不要胡乱假设任何事情,不要猜测别人要对你说些什么,并且不要让员工认为你了解他要说的事情,即使你真的知道。
(2)不要随意打断员工的谈话,随意打断别人的谈话是一种不礼貌且不尊重别人的行为。与员工交谈时,应尽量让员工把想说的话说完,如果中途你有急事,可限定大致时间或另约时间再谈。
(3)应对员工的谈话有所反应。如果员工想要与你交谈,必定是有好的建议或需要解决的问题提出,当你听了以后,如对其所提建议有所赞赏,应适时地表示一下你的看法。
善于倾听在所有方式的沟通中都是很重要的,要想成为员工欢迎的、优秀的中层管理者,更应该去接触每一位员工,并且认真积极地听取有益于组织及自身发展的声音。