实例:
A:我是耶鲁大学毕业的。
B:我刚好有一个好朋友也是耶鲁大学毕业的,你是哪一年毕业的?
A:2004年。
B:他是2003年毕业的,你们说不定认识哦,是吧?
A:可能吧,学校那么大,也不一定的。
B:他告诉我他们学生最经常去那个叫“XX”的酒吧,你也一定去过吧?
A:……
这个例子中酒吧的名字你可以随意加,其目的是为了探测说话人是否真的诚实。真正上过耶鲁大学的人面对这样的问题肯定能轻易通过,即使你说错了,他多半还会纠正你。但说谎者很容易被这样的问题逼急,这时你从他回答的方式(如试图转移话题)和内容就很容易判断出此人是否撒谎。这里只是一个例子而已,你可以根据不同的情况和场合要求,一步步紧逼,不断通过核查具体细节和不可预测的方式提出不同的问题向说谎者施压,直至获得满意的答案再进行判断。必须注意的是,高明的说谎者对任何试探的意图都早有警觉,他们习惯采用的方法是豁出去,大胆闯关。如果你拿自己都不知道的讯息来试探对方,很容易被说谎者这种大胆展露出的自信所折服,误以为对方讲的是真话。更可怕的是,经过试探失败后的你容易内疚,责怪自己不应如此不相信人。这时你会倾向盲目信任来弥补自己犯下的“过错”。正确的做法是事先必须做好自己的功课,搜集足够的资讯,在有准备的情况下再去做施压的工作。你可以同时用正确和错误的信息多试探对方几次。在大部分的情况下,说谎者都难因胆大而成功穿关。
提问的方式和场合
提问的方式和场合必须根据谈话的性质而定。不适当的提问方式不仅容易让人引起反感或警觉,更重要的是,它还可能阻碍我们获得必要的信息,使测谎陷入僵局。提问的方式通常可分为三种,即社交式面谈、调查式面谈和审问式面谈。原则上,两个人面对面交谈,通过聆听和观察找出言辞和身体语言的疑点是判断谎言的最佳方式。在某些无法进行面对面交谈的情况下,也可采用电话或电子邮件的方式进行。无疑,这种方式最好只用于最初的排查或过滤相关信息。希望深入挖掘,做出准确判断,还是必须依靠面对面交谈。
面谈前的准备
虽然面谈时即兴想出来的问题有时能产生奇效,但大部分情况下,根据已掌握的信息,事先策划和准备好的问题才更具杀伤力。因此面谈前必须做好相关的一切工作,尽可能搜集、掌握与事件和当事人有联系的所有背景资料和信息。准备前的功夫做得越充分,你会设计出越多的问题向对方发问,也越有机会判断对方的真诚度有多少。反之,越不充分,你在面谈中的收获会越少。在开始面谈前应制订一个详细的计划,计划内容必须涵盖面谈的时间、方式、范围、主题和定性等。计划还应该包括如何展开主题、主题展开的次序、涉及的问题以及提问的次序等内容。如果时间允许,你还可以针对当事人回答问题后可能出现的各种反应进行预测,如何就回答不够详细的问题进行补充提问。此外,事先制订当事人拒绝回答或出现过激反应时的应急策略,以及面谈现场的布置和座位安排、面谈时所需要的证据材料和记录设备等准备工作也将直接影响到面谈的结果。
1.社交式面谈
社交式面谈应用在非正式场合中向当事人提问,判断其言辞的真伪。这种提问应用最广、隐蔽性最强,你可以根据自己的怀疑或不解随时随地发问而不被人发觉。不过,由于这种提问针对性不强,加上被测对象未必配合问题的回答,因此判断的准确率通常也是最低的。当然,社交式面谈也有非常有利的一面。首先是面谈不受地点、时间和问题的限制。也就是说,无论在任何情况下,只要你对某个人有所怀疑,你都可以使用这种方法。其次,被测谎对象不了解你的动机,大都会放松警惕,不仅缺乏事先的准备,而且也不会对言辞和身体语言进行刻意的控制,所以说谎者很容易不经意犯一些小错误,例如在言辞内容上经常出现前后矛盾或身体语言上展现出明显的疑点特征。特别是当你突然施加压力,追问一些细节或他事先未料到的问题时,应变能力稍差的说谎者容易出现更多的破绽。
必须注意的是,社交式面谈要求测谎人有相当的应变能力。两个人谈话的主题不能以我为主,而必须随着对方的情绪和谈话的内容变化而变化。以我为主的发问很容易演变成调查式面谈或审问式面谈。记住:在社交式面谈中,对话人没有权利和义务配合你,提供你想要了解的信息。沟通是一个互动的过程,社交式面谈应尽量保持双方对话的流畅性,对方说得越多,你越有机会发现其是否说谎,在哪里说谎。因此,此时应尽量以被测对象说话为主,适度的回应和阐述自己的观点、想法是必须的,否则很容易影响两人谈话的气氛和对话的顺利进行。在社交式面谈中,即使你发现了谎言也不能揭穿或当面责备、质疑,记住你的目的不是惩戒说谎者,而是判断一个人的真诚度并做出相应的反应。
这种面谈有许多的限制,首先你无法选择谈话的地点和时间,对谈话过程中影响两个人交谈的各种干扰因素(如在昏暗的灯光下无法仔细观察对方的反应)亦无能为力。往往为了避免对方起疑心,你有时甚至无法过多地追问相关的细节问题,就算对对方的反应不满意,也只能暂时放过,等稍后找到合适的机会再说。
2.调查式面谈
调查式面谈主要用于正式的调查,查清事实的真相,了解当事人提供的信息是否准确。只要问题不涉及国家、商业等机密内容或当事人不愿透露的个人隐私,在时间允许的范围内,在调查式面谈中,你基本上可以一直不停问问题直到得到答案为止。如果设计的问题合理,有足够的时间的话,这种面谈方式相对而言找出谎言的成功率较高,因为当事人在这种情况下有责任和义务必须配合调查,回答你提出的各种问题。调查式面谈同样应以被调查人说话为主,当事人谈话时间不应低于面谈总时间的75%。面谈的主要目的是引导当事人就相关的人、事件、过程、原因、结果和感受等进行表述,帮助自己理清疑惑和不解之处。当事人的回答应尽可能详细,如果你觉得答案不够详细,可将问题再细化,继续提问直到获得满意的答案为止。
调查式面谈一般都在保密的情况下进行,从面谈中获得的相关信息不能随意透露给无关的第三方。面谈的地点应确保无外界干扰,使当事人能够专心致志地回答问题。面谈时应尽量保持环境的简洁和舒适,让你能全方位观察到当事人的反应。对一个人的调查式面谈可进行数次直至完全厘清事实真相。在交谈中发现谎言的疑点时不宜即刻质疑对方,可等到下一次面谈再提出。过早质疑可能导致当事人提高警觉,自我保护而不愿进一步透露信息,这样可能阻碍我们做出正确的判断。更重要的是,如果他找出合适的理由进行解释,很容易将整个调查过程引向另外一个方向。处理发现谎言疑点的正确做法是让说谎者摸不清你到底察觉了什么,诱导他继续自己的谎言,等你确定谎言的疑点后再举证揭穿。
社交式面谈和调查式面谈应主要采用开放性问题或探索性问题,目的是为了尽可能多地搜集相关信息,然后根据信息进行判断和采取相应的行动。记住:说话人给出的信息量越小,谎言被发现的可能性就越低。在答案模糊的情况下,也可采用封闭式问题提问来确定对方的反应,但应尽可能避免采用诱导式问题。这两种面谈都要注意细节问题的提问,特别是对调查式面谈而言,必须厘清所有相关的一般细节和技术细节。抛出当事人难以预料到的问题也是必要的一环,但施加压力提问这种方式则需慎用。
社交式面谈和调查式面谈都要求测谎人有非常出色的聆听技巧和观察能力。你不仅需要自始至终保持高度的注意力,一方面需要按计划提问,深刻理解谈话的内容甚至包括每一句话,对模糊不清之处或不够详尽的回答继续发问;另一方面,还需要同时认真观察对方身体语言上的变化,包括讲话的语音语调、面目表情、眼神、手势和坐姿等。往往同时进行提问问题、聆听谈话内容和观察身体语言是一件非常具有挑战性的工作,容易让你错过一些在言辞和身体语言上很明显的说谎信号。这时引入第三者分工合作可以很好地解决这个问题。在条件允许的情况下,问问题和观察分开由两个人进行,一个人专门负责提问问题和聆听对方的回答,另外一个人则负责观察。这样提问者可以专心致力于两个人的交流和互动,而观察者则把注意力放在观察对方的一举一动,同时注意对方言辞之间以及言辞与身体语言之间可能出现矛盾的地方。