约翰在演讲的时候，发现一个听众正朝他示意，之后约翰知道原来他是想要提问。约翰并不喜欢他的演讲被别人打断，并且不希望听众被提问分散了精力。于是他朝那位听众笑了笑，然后就把目光移到了别人身上。那位听众会意，于是在演讲结束的时候才问约翰那个问题。
可以想象，如果约翰对那位听众说了点什么，那么听众的注意力一定会被打断。
当别人问你：“你喜欢跟阿兰得辛在一起吗？”你一笑置之，别人就会明白你的意思。
把难题留给对方
当对方向你要求什么的时候，你如果感到很为难，不妨把这个问题留给他，也就是请他从你的立场来考虑问题。不要轻易地拒绝对方，而是要让他理解你的处境，这才是不会带来什么副作用的好方法。
你和你的妻子已经约好了今天晚上一起在餐厅共进晚餐，以庆祝你们的10周年结婚纪念日。但是今天，你们公司临时决定举行一个晚会，欢迎一个非常重要的客户。公司决定由你来主持这个欢迎仪式。你会怎么办？
如果你认为结婚纪念日比这个让你锻炼的机会更加重要的话，你必须鼓起勇气拒绝公司的任务，并且告诉领导，你很爱你的妻子，你不希望结婚纪念日里让她感到孤单。这样显然还不够有说服力，你可以这样对你的领导说：
“约翰，你跟我一样都深爱着自己的妻子。结婚纪念日里，我不希望对方受一点点委屈。如果是你的话，你会怎么做呢？”
你实际上把问题推给了对方，在多数情况下，领导会同意你的请求的。
对事不对人
当你拒绝别人的时候，为了不使别人感到难堪，必须让别人了解，你拒绝的是这件事而不是对方本人。我们必须将人和事分开。比如，你不能说“我不能为你做这件事”，而应该说“我不能做这件事”。
某公司的一个业务员造访了他的朋友——另一公司的部门经理，打算请他订购他们公司的纸张。这位部门经理解释说：“实在很抱歉，我们公司规定，任何人——包括总经理在内——都不能私自订购任何一家公司的纸张。这些采购工作必须由采购部完成。”这样，那位业务员就不好再提出要求了，因为这一规定针对的并不是他一个人。
电话交流时的8大要领
在你的谈话中，尽量让对方感觉到你是一个谦谦君子或者很可爱的小姐，而千万不要给人粗鲁、莽撞的印象，尽量用温和、客气的口气跟对方说话。
现代社会中，电话的使用越来越广泛了。人们常常利用电话进行问候、聊天、预约等交际活动或者进行推销等商业活动。人类有很多话是依赖于电话这个工具而进行的。所以，我特意在这一节中给你们讲述电话交流的一些技巧，而这些对你们是很有帮助的。
我们在电话交流中需要注意以下一些要领：
做好通话准备
在你拨通对方的号码之前，最好先想好你打算说什么、以什么方式开始。如果可能的话，最好了解对方的一些信息。社会学家发现，即使是朋友，在不同时候打电话的态度、兴趣也都是不一样的。要了解对方在用什么声音说话，代表的大致是怎样的一种情绪，然后再采取相应的对策。如果是电话营销的话，最好弄清楚对方的一些情况，比如他的职位、兴趣、爱好等。
尽量不要在电话通了之后才去想应该跟对方说些什么，这不但会使你因为紧张而找不到话题，而且也会使对方不耐烦。现代社会是快节奏的，人们都不希望别人浪费自己的时间。没有思考，一般都会使你说话时带有“嗯”、“啊”等无意义的语气助词，这会影响对方对你的感觉。如果你要说的内容比较多或比较重要，把它写下来也是一种好的办法。
使声音清晰
想必你们还记得我前面说过的关于人们传达信息的渠道的有关数据。我提到，根据社会学家的研究，有55％的信息是通过表情、身体姿势和手势等体态语传达的。我们在面对面的交谈中，可以通过表情、手势等来帮助自己，表达我们的情感、思想。但是我们在打电话的时候，却只能用声音来传达我们的信息。
因此，你需要特别注意你的声音。
我们在前面所说的交谈时需要注意的声音方面的问题，包括音量、声调、节奏等很多与声音有关的因素，这些因素在电话交谈时依旧需要注意。在电话交谈中，你需要特别注意的是声音清晰这一点。这是电话交谈最基本同时也是最重要的一点。
我们可以想象一下那些含糊不清的通话。如果你和对方说：“你说什么？”“请再重复一遍。”这无论如何都会带来对方的不快，从而引起交谈的困难。而在一般情况下，如果你和对方不是处于同一对话地位——比如你是推销员，对方是你推销的对象，对方即使没有听清楚你的话，也不会主动告诉你他并没有听清楚。他为了省去麻烦不会要求你重复一遍，而是以“好，我会考虑的”、“以后我再联系你”等类似的话来结束你们的谈话。你没有成功地把你的信息传达给对方，也就谈不上什么技巧了。
同时，不要让周围嘈杂的环境影响你们通话的质量。在嘈杂的环境中，我一般都会告诉对方，我待会儿会打过去的。
遵循礼仪
你需要在电话交谈的时候更加注重说话的礼仪。最好使“你好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等礼貌词语在必要的时候派上用场，这会使对方更加乐意跟你通话。在你的谈话中，尽量让对方感觉到你是一个谦谦君子或者很可爱的小姐，而千万不要给人粗鲁、莽撞的印象，尽量用温和、客气的口气跟对方说话。这些跟我们平常说话的礼仪是一样的。
一般而言，如果是你主动打的电话的话，应该由你先挂电话。因为是你有事情找对方，你挂电话说明你说完了。但是，如果存在身份不平等的问题的话，应该由那些身份较高、年纪较长、职位较高者先挂电话，这表示你对这些人的尊敬。
不要以为没有见面就可以肆无忌惮。当你通过电话拒绝对方的时候，你仍然需要使对方留有自己的自尊。如果你不保持礼貌的态度的话，很显然，对方也更加容易用你的方法来对待你。
说好开场白
接通电话之后，如果你一开始说“给我找你们公司那个约翰”，这样你可能会听到对方“啪”的挂电话的声音。因此，如果你不想受到这样“无礼”的对待的话，你应该说：“你好，请帮我找财务部的约翰。”这样的话，对方会非常乐意为你效劳。
如果接电话的正是你想找的人，不要想当然地认为对方会知道你是哪位。你应该首先作自我介绍，这还是一个礼貌问题。当对方弄明白你是谁之后，不要跟对方谈论今天的天气如何，你应该直入主题，把你的意思说清楚。很多人好像觉得这样直接了一点，但是大多数人就是喜欢直接，而并不喜欢对方拐弯抹角。
使你的话简短而准确
有些人喜欢在电话里聊天，他们的谈话没有主题，往往一聊就是几十分钟。当然，没有人有权利阻止你这样做，如果你愿意花费昂贵的电话费的话。关键是对方可能没有这么多时间陪你闲聊，他也没有义务这么做，虽然他没有说出来。
要使你的话尽可能地简短，能够用一分钟说完的事情，不要花费几十分钟。这跟我们平常说话是一样的。要考虑到对方拿电话久了可能会很累，而且，他很可能有别的重要的事情要去做。如果对方听得不耐烦了，他不会继续听下去的，而那时候你还没有讲到你说话的重点，你应该不会希望这样。
当然，话语简短的前提是你确实把自己的意思表达清楚了，并且确认对方已经知道了。如果不是的话，你必须要再“啰唆”一下。
倾听对方说话
永远要记住说话不是一个人的事情。不要只顾自己滔滔不绝地说话，也要让对方说话。他也许有重要的信息要告诉你；他也许会告诉你他并没有完全弄懂你的意思，或者还有别的什么疑问。总之，留一点儿时间让对方说话。
当对方说话的时候，不要一边看报纸、电视，一边只是“嗯”、“哦”之类地回答对方，甚至跟他讲起了电视上突然出现的滑稽画面。你知道不被重视的感觉，所以也应该知道对方的感受。
你不知道对方说了些什么，不知道对方的情绪，受到损失的只是你自己。对方也许并不知道你在做这些事情，但是他会很容易感觉到你说话的兴致不高。
记录谈话要点
准备好笔和纸，随时记下你认为重要的东西。你应该养成这样的习惯。不要在对方给你一个号码的时候，要对方稍等，然后再花好几分钟的时间满屋子找笔和纸。
当你记下了对方给予的重要信息的时候，即使对方没有问及，你也应该重复一下你刚才所记的内容。当你清晰地复述出来的时候，对方会很高兴，因为你在认真地听他说话。
而如果对方问你弄清楚了没有，你却不得不请求对方重复的话，那会使对方怀疑你有点儿心不在焉，没有认真地听他说话。
也许你认为自己的记忆力不错，但是在通常情况下，等一通完电话，因为某一件事情的发生，你就会忘记刚才那件事情了。不要相信自己的记忆力会比纸和笔更加出色，你可能会因为这种自信而付出很大的代价。
通话被打扰
当你跟对方正谈到某一个重要的问题的时候，你的一个客户走了进来。你会怎么办？是停止通话，还是不理那位客人？
从来没有人会说面前的客人永远比电话里的客人更加重要，也没有人会说相反的话。这完全要看当时的情形。如果你面前是一位更加重要的客人——我的意思是，他可能一不高兴，就停止了和你公司200万的合同——你应该一面微笑示意你面前的客人，一面对你的电话里的客人客气地说：“不好意思，我有一件急事需要处理。我待会儿给你打过去。”千万不要说“我有一位重要的客人”，这样会显得电话里的人分量不够——如果他们都是你的客人的话。
如果正好相反，你则可以在示意对方坐下之后，再时间稍为充裕地处理这次通话——当然，你也不能因此而怠慢眼前的客人。
六、让自己的语言更有说服力
满足对方的心理需求
美国学识最渊博的哲学家之一约翰·杜威认为，人性本质中最深远的驱动力就是“希望具有重要性”，但是这显然还不够全面。
拿破仑26岁的时候，已经是法国意大利方面军的总司令了。当时，全军正处于军需供应十分紧张的困境之中。但是拿破仑却在这样的时候作出了一个重要决定：攻打通往意大利的要塞，然后占领意大利。在部队出发之前，他向他的士兵们这样演说道：“伟大的法兰西的士兵们，我知道你们现在的处境十分困难，我们的共和国亏欠你们太多了。但是，就目前而言，我们并不能为你们做更多的事情。而现在，我将要带领你们到敌人最富足的地方去。到那里之后，你们将丰衣足食，你们将拥有富饶的城镇和乡村，你们将拥有美好的前景。为了你们美好的生活，鼓起你们的勇气吧！”
拿破仑的演讲激励了那些原本身心俱疲的士兵。最后，他们在统帅的带领下，终于一鼓作气攻进了意大利。《拿破仑》一书的作者雷特伊评论道：“正是他的说话魅力，成就了他伟大的事业。”
我们知道，人们做一件事情——无论他有多么高尚——总是为了达到自己的某种目的。这可以说是常识性的知识了。奥福斯教授在《影响人类行为》一书中写道：“行动，总是由一定的基本欲望而引起的……不管是在商界、家庭、学校还是在政治界，那些能够引起别人渴求的人，才真正是不败的高手。”我们看到，拿破仑正是因为抓住了士兵们的心理需求，才能发表富有煽动性的演讲，从而在那么困窘的条件下建立战功。
那么，一个人究竟需要什么呢？美国学识最渊博的哲学家之一约翰·杜威认为，人性本质中最深远的驱动力就是“希望具有重要性”，但是这显然还不够全面。一般来说，大多数人都希望拥有以下这些东西：
1.健康。
2.食物。
3.睡眠。
4.金钱以及用金钱可以买来的东西。
5.未来生活的保障。
6.性满足。
7.儿女的幸福。
8.被人重视的感觉。
能够让人做一件事情的办法，就是满足他想要的那种需求。这个道理非常简单，甚至简单到人们容易忽视的地步。据统计，在我们这个号称发达的时代，有90%的人在90%的时间里忽视了它的作用。
用来证明的事例不难找到。下面这件事能够突出地反映出人们对这种常识的忽视。这是广播公司发给无线电代理商的一封信，而括号里的文字则是一位叫做布兰德的部门经理读信时的感受：
“亲爱的布兰德先生：
我们公司希望能够继续保持无线电行业内广告业务的绝对领导地位。”
（你们公司跟我有什么关系？我自己的事情都忙不完：作为抵押，银行正准备没收我的房子；昨天股票大跌，我损失惨重；我的花草被害虫吃得只剩下几根主茎；早上我误了火车，上班迟到了30分钟；我的头皮现在还在发痒，医生说我血压高、有皮炎、头屑多，好像我全身没有一处好的器官。天知道接下来还会发生什么倒霉的事情。一大清早就读到这样的信，简直倒霉透了。这个家伙还在向我絮叨他的破公司，滚他的吧！如果他知道这封信带给我的印象，他肯定会离开广告界，改行去卖消毒液了。这样我就不会读到这样让我烦心的信了。）
“本公司的客户是无线电台。我们每年的营业额是全行业首屈一指的。”
（高高在上，不可一世。那又怎么样呢？你的公司有多大关我什么事？即使你把全世界联合起来了，我也不会管的，我只管自己有多大。你们公司非常大、非常成功，可是，就我自己而言，你们公司简直太渺小了。）
