像水牛一样勤奋努力
2008年6月12日，我与彭清一教授在新疆乌鲁木齐做了一场《跨越天山的爱》慈善义讲，为汶川灾区募集近百万的善款。演讲结束后，彭清一教授送给了我一幅珍贵的字画，而字画的主题就是：天道酬勤。
世界上没有任何东西可以代替勤奋努力，不论是殷实富足的家底，还是大有来头的背景，都不能代替，高超的天赋也不能代替。伟大的成功和勤奋努力地工作是成正比的，有一分耕耘才能有一分收获，成就人生和事业的基础只能是勤奋。人世间所谓的奇迹无一例外全都源自日积月累的勤奋努力。
曾国藩是中国清代中后期的风云人物，但他的天赋并不高，小时候读书，常常不知要重复多少遍，还是背不下来。一天，家中来了一个贼，潜伏在他的屋檐下，想等到读书人睡觉之后捞点好处。可是这个贼等了又等，就是不见读书人睡觉，却见这个读书人一直不停地翻来覆去诵读那篇文章。到最后，这个贼实在忍无可忍，怒气冲冲地跳出来说：“这种水平还读什么书？”之后竟然将那篇文章流利地背诵了一遍，背完扬长而去。
此贼天赋极高，光是听听就能将一篇文章流利地背诵出来，一般人可做不到。可惜他只有天赋没有勤奋，结果他的天赋一文不值。而曾国藩却凭借多年的勤奋成就了一番事业。
勤奋远比天赋重要！一个人能力很强，但如果因此而放弃勤奋，也一样不会成功。相反，一个人如果养成主动勤奋工作的习惯，即使天资平平，也能通过不懈努力获得成功。
英国画家雷诺兹在谈到天才时，说道：“天才除了全身心地专注于自己的目标，进行忘我的工作以外，与常人无异。”一个人的成才，天赋、环境、机遇等因素固然重要，但更重要的是勤奋。缺少勤奋的精神和态度，哪怕是天资奇佳的人也只能一事无成；有了勤奋的精神和态度，哪怕是行动迟缓的蜗牛也能攀上高峰。命运掌握在勤奋人的手中，即使我们的天赋比别人稍差一些，我们的勤奋也会在日积月累中弥补这个弱势。相反，天赋过人却从不努力的人是没有希望成功的。
美国有一个人，在一年之中除了三天——生日，圣诞节，美国国庆节——不写作，其他的日子他几乎都做同一件事：天刚放亮，就伏在打字机前开始一天的写作。他就是小说家斯蒂芬·金。
斯蒂芬的经历十分坎坷，他曾经穷苦潦倒，连电话费都交不出，电话公司因此掐断了他的电话线。后来，他成了世界上著名的恐怖小说大师，整天稿约不断，常常是一部小说还在他的大脑中储存着，出版社高额的定金就支付给他了。如今，他算是功成名就，可他仍然没有放弃勤奋创作。斯蒂芬的成功秘诀很简单，只有四个字：主动、勤奋。勤奋给他带来了永不枯竭的创作灵感，使他最终获得成功。
约翰·沃纳梅克的成功也同样源自多年的勤奋努力。年轻时，他每天都要徒步4公里到费城，在那里的一家书店打工。每周的报酬少得可怜，但他一直勤奋刻苦地工作。后来，他从事过许多不同工作，但始终不改勤奋刻苦的工作作风，不断地向上攀登，最终成为美国最大的商人之一。1889年，他被哈里森总统任命为邮政总局局长。
“勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路”，这是古罗马皇帝临终前留下的遗言。勤奋与功绩是罗马人的伟大箴言，也是他们征服世界的秘诀所在。
被人视为天才发明家的爱迪生也认为勤奋至关重要，当其他人称他为天才时，他说道：天才就是2%的灵感加上98%的汗水。
爱迪生的一生，从来没有一天是无所事事地度过的。努力学习和勤奋地工作是他每天必做的功课。为了进行一项研究，他通常要进行成千上万次的试验。正是这种勤奋的品质和主动的态度，造就了爱迪生。
事实上，这个世界上留存下来的辉煌业绩和杰出成就，无一例外都是来源于勤奋地工作。勤奋不只是科学家、艺术家才需要的美德，任何一个想要在自己的工作中有所突破、取得成就的人，都应该懂得勤奋的可贵，并将这一可贵精神落实在工作中，做到兢兢业业。只要拥有勤奋，任何一个普通人都可以取得比别人更优秀的业绩。
日本保险行销之神原一平身高不足160公分，相貌又长得一般，这些不足之处影响了他在客户心中的形象。起初他的推销业绩很不理想，后来原一平想：既然与别人相比我的确存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。
为了实现他争得第一的梦想，原一平全力以赴地工作。从早晨5点钟睁开眼起，他就开始行动，开始一天的工作：6点30分给客户打电话，确定访问时间；7点吃早饭，与妻子商谈工作；8点到公司去上班；9点出去行销；下午6点下班回家；晚上8点开始读书、反省，安排新方案；11点准时就寝。这就是他最典型的生活，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。这样长年累月地勤奋工作，终于使他梦想成真，摘取了日本保险史上销售之王的桂冠。
职场中，有的人天赋极高却不努力工作，这种人浪费了自己的天赋。而那些在艰苦探索的过程中勤奋工作的人，才更有可能取得令人瞩目的工作成果。要想在这个时代脱颖而出，我们必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力。
天下没有白吃的午餐！想要得到甜美的果实，就必须付出相应的代价。没有勤奋的耕耘，哪有丰收的快乐？只要我们永远保持勤奋，就一定会得到他人的称许和赞扬，也一定会赢得老板的器重！
努力让自己做到最好
“不管做什么事情，都要全力以赴。”罗素·H·康威尔说，“成功的秘诀无他，不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”
在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多优秀员工，为什么能够创造奇迹般的业绩。虽然答案各种各样，但是其中有一点非常相似：他们对自己都有着极高的要求。他们会努力把工作做到最好，努力做到：有问题不放过。
一次，查完工地后，助理回到公司，急匆匆向我进行了汇报。统帅装饰公司工程部全体管理人员突击抽查了八个工地，大部分工地达到了公司在工程质量、施工工艺、现场管理等方面的要求，只有一个工地的施工现场管理有些乱，一扇窗玻璃没有进行保护，厨房的地面上有杂物未及时清扫。
我听完汇报，觉得他们对于检查后对违规工地是如何处理的，仍然是一个未知数，质问：“那对于违规工地是怎么处理的？不能说有问题就算了，听之任之。”
助理说：“当时没作处理，不会听之任之，随后工程部会处理的。”听了助理的这话，我非常生气：“为什么有问题不及时解决，还要等来等去？难道你们不知道我们公司的做事原则吗？让问题多存在一天，就是对客户和公司不负责一天！”
随后，助理转身出门，去往工程部。半小时后，助理与工程部经理一起，带着处理意见，再一次向我汇报。首先工程部经理向我承认没有在现场及时处理问题的错误，并且对于违规工地的责任人严格按照公司规定提出了处罚意见，并表示马上给工地负责人打电话，要求他对于查到的问题进行自我检查，确保今后不再发生此类事情。
对于问题不迁就、不放过，不仅是一种做事习惯，更是责任心的体现。因为只有这样才能让自己的工作做到最好，才能为公司创造最大的效益。
工作中，许多人做了一些粗劣的工作，借口是时间不够，其实按照各人日常的生活，都有着充分的时间，都可以做出最好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的习惯，人的一辈子必会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错。第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一份三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。在过生日的时候他突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最完美的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
对于员工来说，努力让自己做到最好，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。
用100%的热情去做1%的事
热情是一种难能可贵的品质。一个没有热情的员工不可能始终如一高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。正如拿破仑·希尔所说：“要想获得这个世界上最大的奖赏，你必须像最伟大的开拓者一样，将所拥有的梦想转化成为实现梦想而献身的热情，以此来发展和销售自己的才能。”
历史上许多巨变和奇迹，不论是社会、经济、哲学或是艺术，都因为参与者100％的热情才得以进行。
著名人寿保险推销员弗兰克·贝特格在他的自传中，向我们充分诠释了这一点：
“在我刚转入职业棒球界不久，我就遭到了有生以来最大的打击——我被开除了。理由是我打球无精打采。老板对我说：‘弗兰克，离开这儿后，无论你去哪儿，都要振作起来，工作中要有生气和热情。’这是一个重要的忠告，虽然代价惨重，但还不算太迟。于是，当我进入纽黑文队时，我下定决心在这次一定要成为联赛中最有热情的球员。
从此以后，我在球场上就像一个充足了电的勇士。投出的球是如此之快，如此有力。在烈日炎炎下，为了赢得至关重要的一分，我在球场上奔来跑去，完全忘了这样会很容易中暑。第二天早晨的报纸上赫然登着我们的消息，上面是这样写的：这个新手充满了热情并感染了我们。并称我是队里的‘灵魂’。
退出职业棒球队之后，我去做人寿保险推销工作。在经历了十个月令人沮丧的推销员生活之后，卡耐基先生的一席话让我如梦初醒。他对我说：‘弗兰克，你毫无生气的言谈怎么能使大家感兴趣呢？’于是，在以后的日子我决定以我加入纽黑文队打球时的热情投入到做推销员的工作中来。有一天，我进了一个店铺，我鼓起了我的全部热情去试图说服店铺的主人买保险。也许他从未遇到过如此有热情的推销员，只见他挺直了身子，睁大眼睛，一直听我把话说完。最终他没有拒绝我的推销，买了一份保险。从那天开始，我真正地展开了推销工作。在12年的推销生涯中，我目睹了许多的推销员依靠热情成倍地增加收入，同样也目睹更多人由于缺少热情而一事无成。”
可以说，弗兰克·贝特格之所以在事业上能够有所成就，与其说是取决于他的才能，不如说是取决于他的热情。凭借热情，他在烈日当空的酷热中超常发挥；凭借热情，他说服了无数的客户，最终创造出了不凡的成就。
每一个成功的推销员之所以能够成功，被别人称为“推销大师”，就是因为他们能够战胜自己，克服困境，点燃自己的工作热情，才使得他们攀上了推销事业的巅峰。
他们将这种百折不挠的热情用在工作上，面对难缠的客户就会信心百倍，充满耐心；面对困境就会积极探索出路，绝不服输。
拿出100％的热情来对待1％的事情，而不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、美好。
麦当劳汉堡店内的员工，他们的工作很简单，并且有一套非常有效的生产作业在背后支持。他们也很少遇到不寻常的要求，跟客户打交道也不会面临很多困难。但是就是这么简单的工作，员工们对此却倾注了100％的热情。他们永远面带微笑，非常有礼貌地向客人请示。热情让他们做事机敏——工作速度既快，质量又好。
