某人买车后还有部分款未付清，卖方一名员工多次打电话催要未果，最后那名员工只得告诉买主，如果下个星期一仍不能付款，公司将采取进一步行动。星期一，那名员工怒气冲冲地打来电话时，实在没有钱付的买主决定采取另一种方式来对待员工的责问，他设想着站在对方的处境上考虑这件事，然后真诚地向对方抱歉，说自己一定是最令对方头疼的顾客云云。出乎意外的是，那名员工的语气立刻缓和了，说买主并不是最令他头疼的那种顾客，并举例说，有的顾客十分蛮横，满口谎言，有意躲避他。他还称赞买主让他吐出了心里的不快。最后，那位员工终于同意让他延期付款。
在交换意见时，还应该谦虚地对待他人，鼓励他人畅谈自己的想法，然后在他人的想法和自己的想法中寻求双方的一致。世界上没有多少人喜欢被强迫命令行事，所以我们要尽量想办法让他们觉得主意是自己的，这样他们才会高兴地接受。
罗斯福在当纽约州州长时，一个重要职位出现空缺。罗斯福既要保持与当地那些实力人物的良好关系，又要选出自己认可的人选。于是他就把人选交由那些实力人物推荐。那些人物先后推荐了四位，第一位很差劲，自然难以接受，第二位又过于保守，被罗斯福推却，第三位各方面都还可以，但还有点不如罗斯福的意，因此也被婉言谢绝，于是罗斯福表示希望再次得到大家的支持，结果第四次被推荐出来的人物正是罗斯福所希望的人物，他们自然非常高兴。罗斯福事后说：起先是我让他们高兴，现在轮到他们使我高兴了。罗斯福通过向他人请教，并尊重他们的意见，最终达到了自己的目的，赢得了与别人的合作。
3.多赞美对方
著名心理学家威廉·杰尔士说：“人性最深切的需求是渴望别人的欣赏。”让人觉得自己重要是人性的普遍特征。因此，在生活和工作当中，我们要把别人看得都很重要，关心他们，以鼓励代替挑剔，以赞美启迪人们内在的动力，用人情温暖别人，使别人愿意与你合作。丘吉尔曾经说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地赞美他。”实事求是的赞美会使对方的行为更增加一种规范，在你的赞美激励下，他会在受到赞扬的方面全力以赴，做得更好。
如果你是一个管理者，在处理事情时，要尽量使用符合人性的方法，你不能当独裁者，什么事都不征求下属的意见，更不能害怕下属的意见正确，因为聪明的部属不可能永远受制于人；你也要尽量避免那种铁面无私、不通人情的刻板方式。当别人有了差错，最好只在私下跟他们说；事前尽量称赞他们已经做得很好的那部分；而后指出一些可以做得更好的方面，并且帮他们找出适当的方法；最后再一次称赞他们的优点。人是在激励中前进的，如果你在每一个场合都称赞你的部下，设法夸奖地位比你低的人，这样不但不会降低你在上司眼里的地位，反而会使你成为一个伟大而谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬，你的合作者也会越来越多。所以，即使小小的谦虚都对你非常有用，赞美部属的个人成就，赞美他人的合作，嘉奖他额外的努力或尝试，你的收益将远不止于此。
当然，也有人不一定吃你赞美的那一套。首先你要相信，人非草木，人皆有情。所以遇到这种情形就要想别的办法，不妨请求对手的帮助，也许可以获得意外的友谊与合作。
本杰明·富兰克林是美国著名学者和政治家，在为人处事上有很多地方值得我们学习。据说他年轻的时候曾为谋得一份州议会办事员的职务而欣喜不已。不幸的是议会中有位最有钱而且十分能干的议员对富兰克林却总看不顺眼，时常公开斥骂他。对此，富兰克林想了一个小小的办法，很快就摆脱了窘境。原来，他听说该议员喜爱藏书，现在手头上正有一本非常稀奇而特殊的书，富兰克林于是写信表示要借书看一看，并向议员学习。议员收到信后，很快派助手把书送给了富兰克林。富兰克林看完书后，表示了强烈的谢意。那以后，那位议员对待富兰克林的态度简直判若两人。
富兰克林运用的正是一种请人帮助的心理战术，通过请教于人，使其获得了某种满足，从而为寻求合作找到了出路。
4.学会认错
经理人也是凡人，不可能不犯错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。
戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己。其他人有什么理由不效仿呢？
戴尔不是心血来潮自我批评，或者突发狂想改变自己，事情的起因是调查发现戴尔公司半数员工想跳槽。随后的内部访谈表明：下属认为戴尔不近人情，所以感情疏远，没有强烈的忠诚感。戴尔以员工为镜，照出都是自己腼腆惹的祸。腼腆是错误吗？戴尔的回答是：“如果员工说是，那就是。”“认错要认员工眼中的错。不是认自己脑中的错。”
合作就是力量，合作是企业振兴的关键，也是一个人走向成功的必备的处世能力。社会需要合作精神，时代需要善意的合作者。但是，首先要学会真诚地与他人合作，才能赢得事业的成功。
§§§第14节激励倍增法则
领导人能让员工达到巅峰状态的重点是“激励”。领导者懂不懂专业技术这不是重点，懂得如何凝聚适合的人才，如何改善缺点，如何发挥优点，如何激励别人达到巅峰状态，这才是领导的重点，利用赞美激励员工的士气往往会起到事半功倍的效果。
随时鼓励并称赞球员，是韩国足球队前主教练希丁克激励团队的风格。希丁克一般不用直接的批评，而是以直接或间接的鼓励，来刺激球员兴奋起来。
他上任后，给教练组声明的第一个原则就是“千万不要责备球员”。意思是说，即使球员做错了，也要让球员自己说出来，这样他们才不会再犯同样的错。
选拔球员时，他也不用“那个球员不行”之类的否定话语，相反他会非常积极地寻找每个人的潜能及特长。
希丁克一直说：“我会随时称赞球员，绝不会当众指责他们。指出错误、骂一通，也只会在球队内部。那是我和球员之间的约定，也是我的原则！”
对于球员的失误，他也绝对不会当面发火，相反会通过耐心的说明使球员领悟。但如果给了一次机会，球员还没有“听话照做”，该球员的机会也许就会到此结束。
在言论上，希丁克不管是称赞某个球员，还是指出某个球员的错误，从不指名道姓，而是针对问题，就事论事，而且总是先称赞后批评，或者先批评紧跟着称赞，来激励球员。
比赛结束后，要指出球员的错误时，他开头会说：“只是要分析比赛情况，而不是为了责怪谁，所以请不要紧张！”接着他会让所有记者退出，然后一条条分析比赛内容。
希丁克不一样的心胸，为球员们的自信心和斗志奠定了坚实的基础，大大提高了球队的士气。美国篮球界大名鼎鼎的K教练率领杜克大学队在NCAA叱咤风云多年，他曾这样说：“球队的‘士气’是胜利的第一要素！”希丁克能让所有球员在所有比赛中感觉自己是球队中最棒的球员。他随时在鼓励球员：“你刚才太棒了！”
在玫琳凯（即玛丽·凯）化妆品公司中，赞美是最重要的，公司的整个的行销计划都以它为基础。在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美——
例会上的赞美：玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的讲述和分享，这是一种别样的赞美。主持人在介绍最佳销售员时，每一个美容顾问都会毫不吝啬自己的掌声。
缎带的赞美：在玫琳凯公司，一位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远比100美元的礼物盒有效。
别针的赞美：玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容师。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针：大黄蜂身体很笨重，要飞起来相当不容易，它象征玫琳凯的女性在身负家庭的各种负担的情况下，还能获得如此优异的成绩，是非常不容易的。在每一个不同的阶段，当你有了一些进步和改善的时候，玫琳凯都会奖给你各种不同意义的别针，而别针是女性非常喜欢的装饰品，尤其是象征荣誉的别针。
《喝彩》的赞美：《喝彩》是玫琳凯公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期，以不同的国家为单位发行，使玫琳凯美容师在公开赞美中分享经验。
粉红色凯迪拉克的赞美：玫琳凯的区级指导员是蓝色的套装，再高一个层级是粉红色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。世界上粉红色的凯迪拉克轿车的主人全部是玫琳凯的全国性指导员，开车走在外边，玫琳凯人都知道这代表玫琳凯的一位资深而优秀的美容师，这样不仅在公众场合赞美了玫琳凯的优秀美容师，同时也为玫琳凯公司做了宣传，粉红色的凯迪拉克轿车成为玫琳凯公司“到处跑的广告”。
赞美的力量是不容忽视的，有时甚至比金钱更重要。战国时，秦欲统一六国、独霸天下，燕国不甘败北，此时民间有位侠士，叫荆轲，此人勇力过人，而且相当自负，燕王想让此人去刺杀秦始皇，但人们心里都清楚，此次行动，不是凶多吉少，而是有去无回。怎么办呢？燕王便利用了荆轲自负的特点，为他广为宣扬，说此人如何高尚、如何侠义，总之扣了好多的大帽子，最后在民间形成了极佳的口碑，然后再聚众宴请他，当着百姓的面请求他去刺杀秦王，才有了“荆轲刺秦”的历史典故。就是这块“贞节牌坊”，使这位勇士乘着萧瑟的秋风，长眠于他乡。把赞美运用到企业管理中，往往会起到意想不到的激励效果。作为领导，首先应该明白自己的员工的心理，其次，学会赞美下属。做到这些，其实是很不容易的。
林肯说过：“人人都喜欢受人称赞。”员工当然也不例外。不可否认，有很多领导人员，他们的心态就没有端正，认为员工是自己的手下，在手下面前耍耍威风，是天经地义的事情，要让他们来赞美下属，比登天还难。所以说，学会赞美下属，是一门艺术。学会赞美下属，必须掌握以下几点：
1.发自肺腑的称赞
假装出来的赞美或不切实际的赞美都会起到反作用。
2.赞其长，避其短
人无完人，赞美他，就要赞美他的长处。如果专拿他的短处赞美，就成了讽刺。
3.称赞要及时
员工做出成绩后，想得到第一时间的称赞，如果因为领导工作很忙，一个星期后想起来了，表扬几句，效果几同于不赞美。
§§§第15节适才适所法则
适才适所法则就是将恰当的人放在最恰当的位置上。
用人之道，最重要的是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长。用人不当，事倍功半；用人得当，事半功倍。
《淮南子·道应训》记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们揽到麾下。有个其貌不扬、号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施。
这时神偷请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。
摩托罗拉在用人中实行“Rightpeopleonrightplaceatrighttime”的用人原则，就是力争“在最适当的时间，把最优秀的人才，放到最合适的位置上”。
