登陆注册
18852000000015

第15章 冲动是魔鬼,恶语最伤人——克制情绪是人际沟通的关键一课(2)

如果你了解这个错误确实是下属犯的,也还要进一步调查和思考,这个下属该承担多大的责任?错误的原因是不可避免的,是一时的疏忽,还是责任心不强,甚至是明知故犯?

因此,你一定要管好自己的口,要牢记一句话:“没有调查就没有发言权。”见到问题时,先别忙着发怒和批评人,而是了解情况。

这样一来,主动权就操在你的手里,你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评,完全由你决定。

冲动:克制批评别人的冲动

跟别人相处的时候,我们要记住,和我们来往的不是度量不凡的超人,更不是修炼到家的圣人。做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题,而是人性的问题。和我们来往的都是感情丰富的常人,甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。只有超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评,但常人不能,怪人更不能。我们不必指望眼前这个人就是一个已克服人性弱点的超人。

当我们想批评别人的时候,我们要明白,哪怕我们费尽口舌,他的想法仍然是:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否辩解,他都不会真正接受我们的批评。

所以,当我们产生批评别人的冲动时,有必要三思再三思,让自己的情绪紧急煞车。

在一家工程公司,有一位安全协调员,他的职责之一是监督现场员工戴上安全帽。开始,他碰到没有戴安全帽的人,就批评他们不遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正,却满肚子不高兴,常常在他离开以后,又把安全帽拿下来。

他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候,他就问他们:“是不是安全帽戴起来不舒服?或者有什么不适合的地方?”然后,他以令人愉快的声调提醒他们;“戴安全帽的目的是保护你们不受到伤害,”建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果,遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,再也没有故意对抗制度的行为。

所以,批评并不能改善你所不满的情况,只会使情况变得更糟。

与其这样,何不换另一种方式处理问题呢?

伟大的心理学家席莱说:“我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。”

我们用批评的方式,并不能够使别人产生永久的改变,反而常常会引起愤恨。批评所引起的愤恨,常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,而所指责的状况仍然没有获得改善。

卡耐基说:“要先把自己修炼得十全十美,然后才能规劝别人。不要抱怨邻人屋顶上的雪,当你自己门口脏兮兮的时候。”

孔子也说:“吾有之而后求诸人,吾无之而后非诸人。”意思是:我具备的品德才能要求别人具备,我没有的缺点才能要求别人改正。

两位大师都强调从自己这方面开始改进,而不是先去要求别人。

你是否想劝某人改掉一些坏习惯呢?但为何不从你自己开始呢?从一个纯粹自私的观点来说,这比有意改进别人获益更多,而且所冒的风险也少很多。

当我们自己有可能犯错时,也要容许别人犯错。虽然我们不犯别人那个错误,但我们会犯自己这个错误。这其实是一回事。

当我们犯错时,不能虚怀若谷地接受别人的批评,也应能理解别人不会虚心接受我们的批评。这也是一回事。

当我们有了容许别人犯错的意识时,会发现心境忽然变得开阔起来,人际关系也变得和谐起来。

日本“经营之神”松下幸之助在管理员工时,对小的失误会及时提醒;对大的失误反而不置一词。这是为什么呢?对小的失误不放在心上,将来可能铸成大错;对大的失误,当事者必然已经意识到自己的错误,并为自己的愚蠢懊悔自责。这时再去指责他,已显得多余。

有此理念者,不止松下一人,那些优秀人物都知道这个道理。

有一次,著名试飞员鲍勃在驾机返回基地时,在空中三百尺的高度,两具引擎突然熄火。幸亏他技术娴熟,操纵飞机强行着陆成功,飞机虽然严重损坏,所幸人安然无恙。

经检查,事故的原因是,这架螺旋式飞机,居然装的是喷气机燃料。这显然是负责这架飞机保养的机械师的过错。

回到机场后,他要求见见这位机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误极为难过,正泪流满面地等待鲍勃暴风骤雨般的痛责。

但鲍勃并没有一句责怪之词,他用手臂抱住那个机械师的肩膀,温和地说:“不要太难过!这种事谁也不希望发生,但它有时的确免不了会发生。为了证明你不会再犯错误,我要你明天保养F—51飞机。”

是的,在任何时候,我们都有必要记住,批评的目的是为了对事情有所改善,而不是为了发泄情绪。如果我们不能确定批评能改善什么,就不要批评;如果我们确定即使不使用批评,事情也会得到改善,就不要批评。

此外,我们也不妨试着了解犯错的当事人,试着理解他为什么会犯错。这比批评更有益处,也更有意义得多;而这也孕育了同情、容忍,以及仁慈。

哲人这样说:“全然了解,就是全然宽恕。”

较真:对人对事不要太认真

“水至清则无鱼,人至清则无友。”做人不能一点都不在乎,游戏人生,玩世不恭;但也不能太较真,认死理。太认真了,那样,就会对什么都看不惯,连一个朋友也容不下,就会把自己封闭和孤立起来,失去了与外界的沟通和交往。

桌面很平,但在高倍放大镜下就是凸凹不平的黄土高坡;居住的房间看起来干净卫生,当阳光射进窗户时,就会看到许多粉尘和灰粒弥漫在空气当中。如果我们每天都带着放大镜和显微镜去看东西,恐怕世上没有多少可以吃的食物,可以喝的水、可以居住的环境了。如果用这种方式去看别人,世上也就没有美,人人都是一身的毛病,甚至都是十恶不赦的大坏蛋了。

人非圣贤,岂能无过,人活在世上难免要与别人打交道,对待别人的过失、缺陷,宽容大度一些,不要吹毛求疵、求全责备,可以求大同存小异,甚至可以糊涂一些。如果一味地要“明察秋毫”,眼里揉不得沙子,过分挑剔,连一些鸡毛蒜皮的小事都要去论个是非曲直,整个输赢来,别人就会日渐疏远你,最终自己就变成了孤家寡人。

古今中外,凡能成就一番大事业者,无不具有海纳百川的雅量,容别人所不能容,忍别人所不能忍,善于求大同存小异,赢得大多数。他们豁达而不拘小节,善于从大处着眼;从长计议而不目光短浅,从不斤斤计较,拘泥于琐碎的小事。

多数人仅仅是在一些小事上较真。例如,菜市场上,人们时常因为几角钱争得脸红脖子粗,不肯相让。至于一台电视两千元和两千一百元的一百元差价,人们经常就会忽略掉,不去较真。

要真正做到不较真,不是件很容易的事,需要善解人意的思维方法。

例如,有位顾客总是抱怨他家附近超市的女服务员整天沉着脸,谁见她都觉得好像自己欠她二百吊钱似的。后来他的妻子打听到这位女服务员的真实情况。原来她的丈夫有外遇,整天不着家,上有老母瘫痪在床,下有七八岁的女儿患有先天的哮喘,自己也下岗了,每月只有两三百元的下岗工资,住在一间12平方米的小屋里,难怪她整天愁眉不展。明白至此,这位顾客再也不计较她的态度了,而是想法去帮助她。

在公共场所,遇到了一些不顺心的事,也用不着去动肝火,其实也不值得去生气。素不相识的人不小心冒犯了你可能是有原因的,也许是各种各样的烦心事搅在一起了,致使他心情烦躁,甚至行为失控,偏巧又叫你给撞上了……其实,只要对方不是做出有辱人格或违法的事情,你就大可不必去跟他计较,宽大为怀。假如跟别人较起真来,刀对刀,枪对枪地干起来,再弄出什么严重的事儿来,可真是太不值了。跟萍水相逢的人较真,实在不是明智之举;跟见识浅的人较真,无疑是降低自己做人的档次。

清官难断家务事,在家里更不要较真,否则真是愚不可及了。家人之间哪里有什么大是大非、原则立场可讲,动不动搞得就像阶级斗争似的,都是一家人,何至于此?家是用来讲爱的地方,不是用来讲理的地方。大事化小,小事化了,去和稀泥,当一个笑口常开的和事佬。有位智者说,大街上有人骂他,他连头也懒得回,他根本不想知道骂他的人是谁,因为人生短暂而宝贵,还有更重要的事情需要去做,何必为这种令人不快的事情去浪费时间呢?

提倡对某些事情不必太较真,可以“敷衍了事”,目的在于有更多的时间和精力去做我们认为值得干的一些重要事情,这样我们成功的希望就多一分,朋友的圈子就能扩大几分。

嫉妒:嫉妒只是在否定自我价值

英国有句俗谚:“嫉妒给失败者烂泥巴,好用来扔掷成功的人。”

意思是说,失败者往往因为嫉妒使然,因而恶意破坏成功者的名声。

这个世界就是这么无聊,大家都想成功,都想得到别人的尊敬,却忘记如果每个人都成功,那么成功也没什么了不起了。

嫉妒,没错,就是这个可悲的心态,让我们不肯去接受别人可能胜过自己的事实,变成一个内心郁闷、面容丑恶的小人。

马克·吐温说:“想出新办法的人在他的办法没有成功以前,人家总说他是异想天开。”

这种“见不得别人好”的妒忌心理与恶意批评,大航海家哥伦布应该感受得很深刻。

据说,哥伦布发现美洲回到西班牙后,女王特地为他摆宴庆功。

酒席上,许多王公大臣、名流绅士都瞧不起没有爵位的哥伦布,而且基于嫉妒心理纷纷出言相讽。

“没什么了不起,换成我出去航海,一样会发现新大陆。”

“驾驶帆船,只要朝一个方向航行,就会有重大发现!”

“太容易了!女王不应给他这样高的奖赏。”

这时,哥伦布从桌上拿起一个鸡蛋,笑着问大家:“各位令人尊敬的先生,你们有哪位能把这个鸡蛋立起来?”

于是,那些充满嫉妒而又自以为能力超群的人物,纷纷开始立那个鸡蛋,但左立右立,站着立坐着立,想尽了办法,也立不住椭圆形的鸡蛋。

“哼!我们立不起来,你也一定立不起来!”大家纷纷把看好戏的目光盯向哥伦布。

只见哥伦布不慌不忙地拿起鸡蛋,“砰”的一声往桌上磕了一下,蛋头破了,鸡蛋牢牢地立在桌子上。

众人一看,骚动了起来,纷纷嚷道:“这谁不会呀!这太简单了!”

哥伦布微笑着说道:“是的,这很简单,但是,在这之前,你们为什么想不到呢?”

哥伦布一语道破这些人又妒又羡的难堪心情,但他丝毫不同情这种心理,因为他知道,与其浪费时间嫉妒别人,还不如好好想想自己能做些什么。

法国作家巴尔扎克说:“嫉妒者受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大,他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。”

如果,我们将嫉妒的心情转化成激励自己的动力,那么我们或许将会在下次自己成功时,亲身体验到遭人嫉妒的感受。

嫉妒集中表现为心理上的恶性循环。在一定的环境中,某些人在一些方面如才学、收入、穿戴、成就、人际关系等有人高于自己时,立即产生一种由羡慕转为恼怒甚至嫉恨的情绪,并试图以种种方式中伤、诋毁他人,以维持心理平衡。在攻击方式上,依据个人的心理素质和道德修养程度而定,多以暗中较量、曲折迂回的不公开方式出现。

嫉妒使人们对同事在工作中的成绩和贡献采取贬低、冷落,甚至恶意中伤的态度;对兄弟姐妹受到长辈的宠爱感到不满和愤恨;若是自己容貌欠佳,身材不理想则会对天生丽质者产生无名的嫉妒之火。嫉妒还使人们对恋人或配偶以前的生活经历特别敏感,刨根究底,并对他(她)们的行为及社交圈采取严密的防范措施,这是一种在极端占有欲的情感支配下的行为方式。有嫉妒心理的人总是企图压倒别人、操纵别人甚至占有他人的感情。然而往往由于自己勇气不足,优柔寡断,能力低下,手段恶劣而事与愿违。于是嫉妒者不得不经常挣扎在不良心境的痛苦漩涡之中。

防治嫉妒心理,首先要认识嫉妒对身心健康造成的危害,心胸要开阔,以诚挚友善、豁达大度的态度与他人相处。其次要知己知彼、正确评价,明了双方长短,学会驾驭感情的激流。还要克服自己性格上的弱点。一般来说,虚荣心强、好出风头的人容易产生嫉妒心理;狭隘自私,敏感多疑的人也易产生嫉妒心理;软弱、依赖、偏激、傲慢等性格上的弱点,同样是诱发嫉妒心理的温床。最后要善于化嫉妒为积极进取的动力,奋起直追、不断充实自己,使潜能和特长得到充分的发挥。

至于被嫉妒者也不能持与嫉妒者对着干的心理,以牙还牙。对于来自嫉妒者的刺激,应处以冷静态度,有则改之,无则加勉,不受干扰,坚持走自己的路,勇往直前。

比如,有一位业余作者,文字能力很强,别人三天的工作,他一天就干完了。因此常利用业余时间写稿,一年稿费收入达万元。一些嫉妒之人议论纷纷,甚至向领导进谗言。而他抱定自己利用业余时间创造出精神财富是高尚之举,依然故我。于是嫉妒者不仅诽谤,还在他办公室贴了小字报“××,不务正业,给报写文章,一年成为万元户……”这位作者看后用红笔批示:“已阅。一年成为万元户是去年的价,今年已成倍地增长了。”这招真灵,非议之言随即销声匿迹了。

嫉妒心理人人有之。积极型的嫉妒是事业成功的动力,而消极型的嫉妒则是滋生邪恶的因素,这已被无数事实所验证。这两种效应若处理得好,会使自己事业有成,得到社会的承认;处理得不好,会使自己遭人唾弃。所以说,如何正确对待嫉妒,对一个人的成功与否至关重要。嫉妒很容易使你疏远别人和心理上失去平衡,实际上,与其羡慕别人的成就,不如自己去努力争取。

争论:不要把时间浪费

在无谓的争辩上

往往争论的时候时间过得飞快,可是当你没有多少时间值得浪费的时候,那么这就变成了损失。其实,争论的结果会让双方觉得比以前更相信自己是绝对正确的,谁都赢不了争论。要是输了,当然你就输了;但是如果你赢了,还是输了。为什么呢?如果你的胜利,使对方的观点被攻击得千疮百孔,那又能怎样呢?你会觉得洋洋得意,可是他会自惭形秽,自尊心深受打击,他会怨恨你的胜利。而且—个人即使口服,但心里并不服。

因此,卡耐基说:“在争辩中获胜的唯一秘诀就是不要争辩。”

但是争辩并不是一个人的事情,即使我们不打算和对方争辩,又如何避免对方不跟我们争辩呢?有下面几种方法供参考。

★ 不要正面反对别人的意见

在生活中免不了出现意见分歧,由于需要我们不得不更正别人错误的观点,那么不妨这么说:“我倒是有一个想法,但也许不对,我们来一起讨论一下吧。”绝对不要直接指出对方的错误,否则一场争辩将不可避免。

同类推荐
  • 假如我们活得特别累

    假如我们活得特别累

    活着是一件非常复杂的事,在这个繁花似锦的社会中,哪个阶层的人活得最累、最难、最复杂、最困惑?肯定不是目不识丁的山野村夫,更不是富甲天下的达官权贵,而是心无所系、身无所居、经常被代表、毫无话语权、活在生存之上生活之下的我们。身处这个群体中的我们,曾经受过多年的教育,曾经有理想有追求,并为之努力奋斗多年,却因生存的需要、家庭的需要,最后为五斗稻粱背叛自己,与势利的现实社会签下种种丧失尊严的条约。因为父母在错误的时间做出错误的选择,我们为了偿还他们拖欠人生的债务,不得不与充满谎言与偏见的社会做着各种无规则的游戏。我们不是演员,却天天配合别人演戏;我们不是……
  • 生活的定律

    生活的定律

    本书包括注解励志篇、诠释希望篇、剖析梦想篇、树立目标篇、增强信心篇、锻炼毅力篇、立即行动篇等八篇内容。
  • 开解

    开解

    本书分为6部分12章内容,具体包括情感管理实验室、情绪的心识作用、仇恨之心不可长、走出心牢逃离愁城、如何看待喜悦、远离怒火、不可生怨气、化解怨气的秘方排除恐惧等。
  • 从基层干起

    从基层干起

    本书以丰富的事例说明为什么要从基层干起,以及在基层如何做好工作。旨在对目前大学毕业生和企业的员工尤其是新员工提供一些建议和参考。
  • 这些道理没人告诉你

    这些道理没人告诉你

    本书针对现代人的职场生活方式和人际关系特点,将职场中遇到或可能遇到的问题一一列举出来。
热门推荐
  • 前世太安稳

    前世太安稳

    穆怡在大学即将毕业的时候,终于遇上了自己喜欢的人乐康,而好友曹可欣却坚决反对他们在一起,这让穆怡百思不得其解。而可欣的感情此时也是一团糟,和她从小两小无猜的揭然平在大一时,突然斩钉截铁地告诉可欣,他们是永远都不可能在一起的。失恋的可欣找妈妈诉说心里的痛苦,却意外得知了一个惊人的秘密。在穆怡和可欣的北京之旅中,发生了一系列奇妙的事情,这对穆怡以后的人生都有重要的影响。穆怡参加工作后,遇上了上司卓诚轩。卓诚轩对穆怡不着痕迹地照顾有加。直到某天,穆怡终于知道了卓诚轩的真实身份。一直无心恋爱的可欣却突然奇迹般地结婚了,新郎竟然是……而婚礼的那天她收到了一封神秘的来信……
  • 河边升起炊烟

    河边升起炊烟

    本书以作者的故乡枫林村为书写对象,以大视角、长卷的方式来表现江西上饶北部一个两千余人口的村庄故事。作者从环境、情感、生老病死等各个角度讲述了人与自然、人与物、人与人之间的关系,描绘了一幅天人合一的和谐乡村图景。
  • 镜花语言

    镜花语言

    威风瑟瑟,大陆之象变幻莫离,一个是平行世界、一个是镜中的世界,两者皆有道不同而不相为谋的结论,在这里在这里将会看到一切无法想象的事情,所谓的预言只是一个虚幻飘渺的传说而已。
  • 超品通天巫师

    超品通天巫师

    巫术,是一种以超自然、神秘方式影响世界的术法,并以超自然的力量支配千变万化的大自然。巫师,无不是有着通天本领的贤能,然而却消逝在了漫漫历史长河中。当赵峰遇到神秘的“通天系统”并回到五年前,觉醒了“巫”的血脉后,会给这个世界带来怎样的变化呢?新人上路,新书入坑,求一切支持。作者手残党,打字慢,见谅。觉得本书不错的朋友,不妨留下你们的支持。ps:本故事纯属虚构,涉及人物,人名,地点,国家,如有雷同,纯属巧合!
  • 仓氏呓语

    仓氏呓语

    记录仓老师与网络文学相爱相杀的点点滴滴,为后来者点燃一根小火柴!欢迎来到,书评乐园!仓氏智囊团破解密码:792281120
  • 红尘未醒

    红尘未醒

    这是一个关于江湖的故事,虽有武功修道,却无漫天仙神!只有公子执剑,红袖添香;只有千军万马,烽火不绝;只有轮回百世,红尘不醒!
  • 神秘杀戮者

    神秘杀戮者

    被遗弃之后的少年醒来后,茫然的不知所措,随后开始了寻找自己的亲人,但是一场阴谋在少年未醒之前就已经开始了精心的谋划,以至于醒后就被当成了实验品,紧接着离奇,神秘,古怪的事情接拥而至。最终使得少年开始了一方面不断的探寻摸索,另一方面在被捕杀和逃亡的生活里不断成长,直至触摸到了神之力,拥有着极端的黑暗力量。但是敌人是不可思议的强大,在领悟“神”真正奥秘之时,开始了自己杀戮盛宴...
  • 王有小甜妃

    王有小甜妃

    想她堂堂一个大小姐,来到这鸟不拉屎的地方,结果还被反坑了一把,叫她做事?好啊,看我不做尽坏事。结果却惹来了不想惹的人。“我…来路过打酱油的……”某女很尴尬的笑着,但是某位王却看着她,道:“不知道惹了本王,知道有什么后果么?”“什……么……”“以身相许!”“纳尼!”
  • 修仙未班车

    修仙未班车

    1484年,即明朝宪宗(朱见深)成化19年,农历甲辰年,灵气衰退资源受限,玄门一改广收门徒做派,开始了“封真五百年”,不再收徒,以期天地灵气恢复。200年以后,清朝圣祖(玄烨)康熙39年,农历甲子年,情况日益严重,玄门九真在封真五百年的基础上,又“封法三百年”,不再传法。从此道林玄门修真文化就出现了“断代”的现象,期待的再现修盛世也再未出现,偌大一个道教逐渐没落。
  • 接力骑士

    接力骑士

    短小的轻奇幻小说,文字不多,随便发发,想看的话就点进来吧。