秘书应敢于出面处理那些上司不愿或不宜处理的事务，以及那些不必由上司亲自处理的事务。在处理问题时，秘书应注意加强与上司的沟通，做到事前请示，事后汇报。
在《三国演义》第56回：“曹操大宴铜雀台，孑L明三气周公瑾”中有这样一个故事。孙权命令鲁肃前去刘备处讨还荆州。玄德闻讯，便问孔明“子敬此来何意?”孔明回答说：“……今鲁肃此来，又是周瑜既受太守之职，要来索荆州之意。”玄德日：“何以答之?”孔明日：“若肃提起荆州之事，主公便放声大哭。哭到悲切之处，亮自出来解劝。”两人议定妥当，便迎接鲁肃入府叙事。果然，鲁肃阐明了来意：“今奉吴侯钧命，专为荆州一事而来。皇叔已借住多时，未蒙见还。今既两家结亲，当看情面上，早早交付。”玄德闻言，掩面大哭。肃惊问：“皇叔何故如此?”玄德哭声不绝。这时孑L明从屏风后转出，问鲁肃知否刘备为何痛哭，鲁肃说不知。孔明便说：“有何难见?当初我主人借荆州时。许下取得西川便还。仔细想来，益州刘璋是我主人之弟，一般都是汉朝骨肉。若要兴兵去取城池时，恐被外人唾骂；若要不取，还了荆州，何处安身?若不还时，于尊舅面上又不好看。事实两难，因此泪出痛肠。”孔明说罢，触动玄德衷肠，更是捶胸顿足，放声大哭。鲁肃便来解劝，说：“皇叔且休烦恼，与孔明从长计议。”孔明便趁机对鲁肃说：“有烦子敬，回见吴侯，勿惜一言之劳，将此烦恼情，恳告吴侯，再容几时。”鲁肃无奈，只得应允，打道回府。
在这个故事中，刘备与孔明主从二人真可谓是一唱一和，演出了一场绝不简单的好戏。对于这种麻烦事，刘备是不宜直接表态的，也是难于开口，所以就躲在一旁，靠大哭来遮掩。这时，孑L明便挺身而出，将刘备的难处说了出来，也把不准备归还荆州的意思说给了鲁肃。这样，刘备便不致于授人话柄，留下不义之名，同时又达到了不还荆州的目的，真可谓是“一箭双雕”。这其中，最大的功劳归功于孔明，因为正是他出面替刘备解了围，难怪刘备对孔明言听计从，临死托孤，信任不已呢!
作为秘书，其基本职责就是为上司分忧解难。在日常工作中，有许多事情是不宜由上司亲自出面的，这时秘书就应主动承担起责任，来处理麻烦。有时，上司考虑到事情的方方面面的关系或影响，不愿意出面来处理，但事情又需要解决。秘书就应利用自己的特殊地位和身份，勇敢地站出来，解决纠纷，进行说明协调，必要时还可以使用一些强制手段把问题处理好。上司定会因此而对你心存感激，也由此看到了你的忠诚和才干，这就为你们建立良好的关系奠定了一个有利的基础。
学会“挡驾"
上司处于统筹全局的位置，是各种问题和矛盾汇集的焦点。但上司的精力是有限的，只能把有限的时间用于谋大事上。这时，秘书就应主动出面，学会为上司挡驾，处理掉那些不必惊动上司的事情，从而使上司能够集中精力做好事关全局的工作。
当然，挡驾也是一门艺术，有着见与不见，早见与晚见之分。如果做得不够，可能会加重上司的负担；如果做得过分，则可能影响上司与下级、群众的关系。所以，这就需要本着认真负责的原则，对这些情况予以核实和整理，最后征求上司的处理意见。只要处理得体，你的良苦用心定会为上司所理解，对你给予更多的鼓励和指导。
敢当大任
在某些特殊情况下，出于对工作和上司负责的目的，秘书还要敢于负责任，敢处理问题。
某科学分院的秘书长陈世旭就曾处理过这样一件十分棘手的事，使问题得以圆满解决。
陈世旭单位正在申请一笔科研项目经费，但上级审批单位认为数目太大，应削减一些，并且要求他们在3天内将报告送达，否则将取消该年度的申请权。而此时，上司却不在机关，分管的副院长则正在外地开会，怎么办?
这时陈世旭表现得十分冷静。他召集了有关部门紧急会议，将所用经费削减了10％。然后，打电话给分管院长，获得同意后，打印、盖章，很快便送到了上级手中。从而使一件十万火急的事得以妥善的解决。事后，单位上司专门对陈世旭进行了表扬。
不怕麻烦
有些问题发生了，上司出于种种考虑，觉得自己不宜出面解决或公开表态，这时，秘书就不要害怕麻烦，要协同上司一道，以一种妥贴的方式把问题处理好。
例如，有的下属之间相互闹矛盾，都到上司那里去寻求支持。在没弄清问题之前，上司见谁都是不适宜的。这时，秘书就应出面搞清情况，代表上司进行协调和劝解，从而给上司留出处理的余地。
请记住，事情越是麻烦，就越是考验秘书的时候，秘书应在上司的支持下，迎难而上，运用各种技巧妥善解决问题，你的付出肯定会得到回报的。
秘书敢于出面替上司处理麻烦事，并不等于说秘书可以擅越职守，擅自专权，这两者是有一定区别的。擅权越位者多是以扩张个人权力、实现个人野心为目的，常常采用欺上瞒下、狐假虎威、斩而不奏等方式，把应该由上司处理的事情给做了。
而替上司处理麻烦则大不相同。首先，它是以辅助上司工作，更好地解决问题为目的。其次，许多情况下，秘书需得到上司的授权和指示，再次，秘书不管处理结果怎样，总要以恰当的方式向上司汇报，使上司知情，做到心中有底。
总之，秘书要做到敢于出头，又不架空上司；善于出头，又能妥善解决问题，同时还要做到上下沟通，同心协力，这才能够显示自己的忠心与能力，成为上司身边可同甘共苦的事业知已。第六章生存绝招之四：“老狐狸”
——写字楼丛林的智囊角色
写字楼丛林中的决策型上司——“狮子王”除了需要专家(“巨象”)、秘书(“花蝴蝶”)的辅佐，更必不可少的需要长于思考的智囊角色(“老狐狸”)的协助，方能成就事业。如果你面对的是一个智囊角色(“老狐狸”)的上司，或者你自己亦欲向这个方向发展，那么，在言行上应该注意些什么问题呢?
