一.沟通在管理中的作用
746.振奋士气，提高工作效率
良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
随着社会的发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需求。良好的沟通，使职工能自由地和其他人，尤其是管理人员谈论自己的看法、主张，使他们的参与感得到了满足，从而激发了他们的工作积极性和创造性。
747.共同探讨，激发创意
在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能激发出创意的火花。
专家座谈法就是最明显的例子。惠普公司要求工程师们将手中的工作显示在台式机上，供别人品评。以便大家一起出谋划策，共同解决困难。
员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现出现的问题和症结所在。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新重要来源之一。松下的意见箱制度就充分说明了这一点。
748.更利于了解和传播信息
企业领导可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。
任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。尤其是在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
二、领导者方式在沟通中的地位
作为领导者，你必须设法借助他人之臂方可善行其事，这就意味着你管理着你所需要的或赖以完成管理工作的人力资源。人事管理也常常被称作领导。我们各自都有自己理想的领导模式，当我们与他人——主要是与职员进行沟通时，领导模式会对沟通的方式产生影响。
顾客需求信息，制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。各部门、人员间必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。
难以想象，如果制造部门不能及时获得研发部门和市场部门的信息，会造成什么样的后果。企业出台任何的决策，都需要凭借书面的，或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象。
二.做好沟通交流的细节
749.抓住对方的心理细节
沉默的员工就是一扇关闭的门，如果领导在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你敞开心扉。怎样才能使沉默寡言的人向领导敞开心扉呢？首先应该进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。只要领导抓住了沉默员工的心理，员工就会很容易地向领导敞开心扉。
领导可以使员工感觉到自己十分同情他的处境。如果员工因为遭遇挫折而不言语，领导不妨表示同情，可以用一种宽慰的语气对员工说：“如果我处在同样的环境，遇到同样的事情，肯定也会失败。”这样员工就不再担心领导会严厉地批评他，进而也愿意和领导展开交谈。
领导不能老是等上级的指示，在妥善处理了自己分内的工作以后，要主动地为上级分担工作。领导不能看到上级仍在忙碌也无动于衷，这种事不关己，高高挂起的心理和行为是不利于领导的管理的。
领导即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定契机和理由，也应该像对待自己的事一样做出积极的姿态，这样才能感化别人。感化别人的关键在于情感、需求、本能等行为动机，不要跟员工或者上级空谈道理，那样是没有任何效果的。
750.介绍过程中的细节要点
在与员工进行沟通的过程中，领导要学会介绍的学问。
领导经常介绍自己或者被介绍。介绍与被介绍是领导人际交往中重要的一环。虽然介绍的规格没有统一的规定，但是还是要遵循一些简单的原则，这对领导来说意义是相当重大的。很多交往能够成功并稳定下来，就是因为开头介绍的30秒，介绍者已经让对方喜欢上了自己。有些拙劣的领导不懂得介绍和被介绍的奥妙，对其重要性视而不见，常常有意或者无意通过介绍和被介绍来打击对方，结果是可想而知的。
一般来说，在比较正式和庄重的场合，有两条通行的介绍规则是领导必须注意的：一是把年轻的人介绍给年长的人；二是把男性介绍给女性。在介绍的过程中，领导先提某人的名字是对此人的尊敬。比如在女方是自己的妻子的时候，领导就要先介绍对方，然后再介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。在把一个年轻人介绍给一位德高望重的长辈的时候，领导要先提这位长辈，这样才不失尊重。领导在介绍的时候，最好是姓名并提，而且还可以附加简短的说明。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题，这样无疑会使初次的交谈更加顺利。
如果在一般的、非正式的场合，领导就不必过于拘泥礼节，假若大家都是年轻人，领导就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。领导只需要简单地说一句：我来介绍一下，然后再作简单的介绍就可以了。在这种场合，没有必要过于讲究先介绍谁、后介绍谁，最简单和最有效的方法就是直接报出被介绍者各自的姓名。在介绍的过程中，领导不妨说“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。
751.提高自己的交谈技巧细节
领导要和员工沟通，就必须学会交谈。交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，领导就应该注重培养和提高自己的交谈技巧。
任何交谈要想顺利进行，首先需要把握的就是交谈的话题。与人谈话最困难的就是应讲什么话题。
一般人在交际场合中，第一句交谈是最不容易的。因为领导不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，同时时间也不容许领导多做了解或考虑，而且冒昧地提出特殊话题也是不礼貌的。
因此对于领导来说，必须就地取材，从当时的环境来觅取比较合适的话题。如果相遇地点在朋友的家里，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：您和某先生是同学吧？姑且不说这样问对不对，这样肯定能引起对方的话题。问得对的，领导可以依原意急转直下，如果领导猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的话题上畅谈下去。
752.主动沟通的四个细节技巧
共同话题的主动权是应该掌握在领导手中的。共同话题往往来源于员工和领导的共同点，这些共同点往往容易拉近员工和领导的距离。一般来说，可以从以下方面来寻找共同话题：
1.从员工的口音找话题
员工的口音往往能够表明身份和经历。领导要大胆地猜员工的口音。猜对了，固然可喜，两个人有了共同的话题；猜错了，也很可喜，因为员工往往会告诉你他是什么地方的人，这样你们还是找到了共同的话题。
2.从员工的穿戴来寻找共同话题
员工的衣着、举止，在很大程度上可以反映出他的身份和地位。这些都可以作为领导判断并选择话题的依据。如果看到一个西装革履的人坐在较大的办公室，领导就可以判断其为主要负责人，即使猜错了，也可以借这个错误的判断来恭维他。只要接上了话，就可以很轻松地控制整个局面。
3.从共同遭遇谈起
“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”，一般来说，遭遇相同或者近似的人容易形成共同话题。领导可以通过共同的遭遇和员工寻求心灵上的共鸣。在我国历史上有些时期，很多人的遭遇都是相同的，如知识青年上山下乡。对于这类遭遇，领导可以和别人侃侃而谈，尽量制造良好的交谈氛围。
4.从共同物件谈起
如果领导和员工有共同的物件，往往可以从共同物件谈起。比如员工有一个皮包和领导的皮包是相同的式样和型号，领导就可以从谈皮包出发，来引诱别人和自己交谈。
753.沟通中忌讳的四个细节
领导在和员工交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使领导丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。这些忌讳主要是：
1.不要好斗
在和员工的交谈过程中，领导应该尽量表现随和，通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服员工。争辩只能导致矛盾和不满，即使员工口头上认同领导的说法，领导也别相信别人已经心服口服。在和员工交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和员工形成一种有利于管理的关系。如果能和员工形成这种关系，员工永远是对的又有何妨？
2.不要以自我为中心
在和员工的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给员工造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让员工感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，员工才有可能自觉自愿地和领导形成一种良好的关系。
3.不要言过其实
对员工的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，领导所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。
4.不要挖苦员工
