失信道歉的方式
言而无信，这问题要比失约严重多了。所以，必须先检讨自己，但无须任何解释，反倒以风趣幽默来平息对方的不满情绪为好。因为失信之后，很容易引起对方的不信任，因此任何新的允诺也将不起作用，只有用行动来弥补。例如你早就许诺在好友生日这晚去看她，陪她一起吹灭生日蜡烛，陪她一起切开生日蛋糕然而那晚上你却鬼使神差地把这事儿忘了。第二天，你急急忙忙带着礼品去补送。你见到的是一肚子委屈、一脸冰霜的好友。你又怎样来道歉呢？下面是两位初三学生所做的情景对话练习：
Ａ：小玲，我是来给你送生日礼物的。
Ｂ：（冷冷的）哦？你找错人了吧，我又不是今天过生日！
Ａ：小玲，我错啦！我知道我无论怎么说你也不会原谅我的。我太不应该，居然把你的生日忘了。我不敢为自己作任何辩护，但我不能不来，就算再迟，我也一定要把生日礼物和生日祝福一起送到你手上，这么多年，每次我们都一起过生日的呀！唉，要怎么样惩罚我才好呢？这样吧，今年10月我过生日时你也晚一天来，一报还一报好不好？
失误道歉的方式
如果你在家大扫除，拖完地板之后顺手把拖把往窗口一挂却不曾拧干。也许楼下人家正晒被子，也许正晒着衣服，这一下可遭了殃。这时，楼下的邻居可就上门来抗议了。当然，首先是请进，问清情况之后第一件要做的事便是立即将滴着水的拖把收进来———以行动表示纠正失误。然后是自责和寻求弥补的方法。你可以表示愿意帮他们重新清洗被污染的衣物并且立即付诸行动。当然你还应该问问“我还能做些什么来弥补我的过失？”只要对方所提出的要求是在你的能力范围以内的，你都应该满足他们。当然，其中也要因人而异。下面便是两则练习。
练习一：
（楼下来抗议的恰是你的同班同学）Ａ：小琴，开开门！
Ｂ：来了！哟，卜芳，怎么有空来玩啦？
Ａ：还玩儿呢，你看看你干的好事！（指窗口）拖把滴水把我晒的被子全弄脏啦！
Ｂ：真的啊？（赶紧跑到窗口收拖把）该死该死，全怨我，怎么办呢？我帮你重洗一遍吧！
Ａ：好了好了，看在老同学的份儿上饶你这一回！
练习二：
（楼下上来抗议的是保姆）Ａ：王家妹妹，开开门！
Ｂ：来了！哟，阿姨啊，有事吗？
Ａ：你们家的拖把滴水把我洗的被子弄脏了。
Ｂ：哎呀，真对不起，（赶紧收起拖把）怎么办呢？我帮你重新洗一下好吗？
Ａ：洗倒不要紧，就是怕师母回来怪我Ｂ：哦，你放心，一会儿我就去跟你家师母解释，是我的错，这不怪你。
因为是老同学，说话没有顾忌，检讨诚恳，得到了谅解也增进了友谊；而小保姆说话就客气多了。补偿的方法自然也各不相同。
延时拒绝法
当你觉得对方的要求不切实际，或者根本办不到时，你决不能脱口而出：“你的要求办不到！”你应该首先带着微笑请对方坐下，耐心地倾听。然后说：“看来，您的要求在目前一时半会儿还办不到。”听上去，这句话就委婉得多了。为什么呢？就因为这句话中有不少“延时”因素存在：“目前”办不到，那么以后也许能办到；“一时半会儿”办不到，那么再等一阵子，没准儿就能办到由于延时因素的作用，句子显得不确定，门儿没关死，被拒绝者似乎从门缝儿里看到了一线希望。因此这句话就显得较为委婉，刺激性也较小了。
当你听到一个请求，感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“哦，您的意思我明白了，请让我想想看，这个忙该怎么帮。”或者这样说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹的。
延时，本身也就是一种暗示。如果要求一提出，对方就痛痛快快说：“成！”那就表明成功的把握很大。而另一种情况下，对方说：“这事儿我得考虑考虑”或是“还要跟有关同志商量一下”，那就意味着有某种障碍存在。当你用“延时”来回答时，别人已受到暗示，因此，在延时之后再被拒绝，其刺激已大大减轻。
有时，“延时”也可以直接用在拒绝时，“延时同意”也就等于拒绝。如想观摩一位特级教师上课。那他自然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊，说开课就开课。不过这课要开得成功，开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这三百六十五日我得天天想，多痛苦啊！”一家伙把答案延到一年以后去了。在练习课上，我们曾布置过这样一个题目，两位初中生是要好的朋友，一位邀另一位去游戏机房玩儿。同去吧，违反纪律不可取；拒绝吧，又怕伤了感情，一位同学用“延时法”：“什么？去游戏机房玩？好啊，真是好主意，不过要请你等一等。”“等多久？”“等六年。”“什么？”“等我们十八岁成年之后啊！”
反提建议拒绝法
当别人向你提出要求而你觉得这个要求办不到时，你不直接拒绝而是向他提出一个建议。这样，也就是等于告诉他：“你的要求我无法办到，要达到你的目的，请按我的建议来做！”在被拒绝请求的同时得到了一个建议，自然会减轻被拒绝的不快。如果这个建议是切实可行的，那么被拒绝者会由衷地感激拒绝他请求的朋友，两人之间的友谊将会增进。要是这个建议是不可行的，那必定是拒绝者的故意安排，可以使被拒绝者醒悟到自己要求的不合理。下面是两则练习，题目同为拒绝同学抄作业的要求。
练习一：
Ａ：玲玲，你作业做好了，让我抄一下吧！
Ｂ：小华，我看还是我跟你一起做吧！
练习二：
Ａ：喂，小琼，作业给我抄抄！（伸手拿）Ｂ：慢着！（拿回来）我不想害你。你知道我的作业错误率很高的。你要抄，我教你一个好办法，能抄到百分之百的正确答案。
Ａ：抄谁的？
Ｂ：张老师的！
练习一固然是可以实现的建议，而练习二也不失为使同学猛醒的良药。
幽默拒绝法
剧作家沙叶新在一次拒绝约稿时说：“要稿子没有，要命有一条！”这便是典型的幽默拒绝法。幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。按理性逻辑，上面那句话简直是要与对方拼命。然而按幽默逻辑，人们会完全理解这句话是告诉来约稿的编辑，我简直是焦头烂额了，您要再不体谅体谅我，您这不是约稿，竟是来催我的命啦！虽然是夸张，确实也道出了一位“名人”穷于应付的窘况。这一幽默，哈哈一笑，自然就缓和了气氛。气氛和谐了，当然也就使被拒绝者不至于产生被冷落的不快。所以，幽默拒绝法应该说是比较高明的一种拒绝法。只要运用得当，不但可使拒绝易于接受，而且可以收到沟通情感的良好效果。南京一所著名的中学举行盛大的校庆活动。该校十余位台湾校友回校庆贺母校九十华诞。这些校友都已年过七旬。当全场热烈鼓掌请他们表演时，他们用纯正的南京话博得全场的掌声，真是少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。这时，主持人一时高兴，顺口说：“我们再请他们唱个台湾民歌吧！”面对全场老少同窗，却之不恭，却又不愿从命，怎么办？只听团长不慌不忙地说：“我们都不会唱台湾歌，因为我们是喝南京的水长大的！”话音未落，又是一片掌声。本来，拉节目被拒绝是一件扫兴的事儿，往往弄得彼此都下不来台。但这几句话说到南京人心里去了，即使被拒绝，也怪舒服的。
假设后果拒绝法
当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的，而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论，因此不至于引起不快而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。
据说文学家萧伯纳曾经被一位电影明星追求。这位明星向他求婚说：“如果我俩结合，将来生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是一桩美事！”萧伯纳没有正面回绝而是作出了一个假设：“要是我们结合，将来生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是太惨了吗？”这位明星当然不会接受这样的假设而只能接受拒绝。还有一位同志，当亲戚想托他开后门在他工作的厂里买台便宜的空调机时爽快地说：“要便宜，这好办，你愿出多少都可以，余下的由我贴补就是了！”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无法接受，结果自然是免谈了。“假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面上看似乎没有拒绝，有时候甚至于是十分痛快地答应了下来，但事实上却把一种你无法接受的事实放在你的面前，让你不得不马上撤回你的请求。
其他
电话里使用的招呼语
电话里使用的招呼语应该和生活中所使用的一样，但有许多人不明白这一点。他们以为彼此不见面就不需要讲究礼貌。这是错误的。一般说来，秘书小姐听见电话铃声，拿起电话听筒先得问好，然后自报家门，最后才是问清对方意图：“你好！这儿是王总办公室，请问您找哪一位？”这样才是有修养、懂礼貌的小姐。可是有的小姐拿起听筒，一不问好，二不自报家门，劈头就是一句：“喂，侬啥人啊？”或是一连串的问题：“你是谁？你找谁？你有什么事？”使人感到在受盘问，很不愉快、特别是接电话的人并非是打电话者要找的人，在这种情况下，你有什么权力非得让人家跟你说？人家又有什么必要对你说？有时打电话的人就会很不高兴地把电话挂了。或者很不耐烦地问自己要找的人到底在不在。事情闹成这样，双方的感觉都不会很好。
接电话时，应该先打招呼：“你好！”如果是单位，就应自报家门；如果是私宅，就不必报了，问好之后，静等对方的要求就可以了。如果对方提出要找某人而某人正好在场，你应该说：“请稍候！”或者：“他在，请等一等！”然后再搁下话筒去找人。切不可什么话也不说就搁下话筒，让对方莫名其妙，不知道要找的人到底在还是不在。
当然，礼貌是双方的，打电话的人也得讲礼貌。有的学生打电话找自己的同学，对方的父母接电话。明明认识也不问一声好，也不自报姓名，开口就是一句：“王小玲在吗？”或是：“我找王小玲！”显得很没有教养。
（电话铃声）
王母：喂！哪位呀？
李：你好，我是李小玉。
王母：哦，是小玉啊！
李：小玲妈妈你好！请问小玲在不在？
王母：她在她屋里呢，你等一等，我去叫她。
李：谢谢你噢！
（小玲来接电话）
玲：喂，小玉你好！
李：是小玲吗？你好，我找你商量点儿事。
这段对话就显得文雅礼貌。打电话的先自报姓名，接电话的原来认识她。听出是同学的母亲应向她问好。对方为自己去找人，应该主动表示感谢。这样，彼此虽然没有见面，感情却已得到了交流。
对待错电的方式
接到打错的电话是一件叫人讨厌的事。铃声响了，接的不是要等的电话，空欢喜一场，没准儿还是别有用心的。因此人们对待打错电话的人热情不起来，多半扔过去一句“打错了”就挂上了，少有同情或者体谅的。
一位朋友曾经遇到过一个奇怪的错电。打电话的开口就问，是范老师吗？本来也想简单地回答：“这儿不姓范，你打错了！”但“老师”二字使他产生了同道感，便多问了一句“哪位范老师？”想不到对方说出的竟然是他的好友。这时他猜到，打电话的一定是他们的同行，可能他在记地址电话时把他和范老师记错位了。于是便帮助他纠正了错误。他再三道谢，信息和友情在这位朋友的电话里完满地达到了交流。
当然，在一般情况下从安全出发，最好不要说出自己的姓名和地址，以免有无聊的人今后来骚扰。遇到错电，反问他：“你要什么号码？”然后对他说：“对不起，我不是这个号码，而是”不可动辄骂人，因为大多数打错电话的人并非故意，而且打错之后自己也很不好意思。当然打错电话的人更应主动道歉，因为你打扰了别人。
对待转接电话的方式
如果打来的电话并不是直接找你而是要麻烦你转接的，这时，对于你就是很大的考验了。有些怕麻烦的人听见别人多问了几句就不耐烦，脱口而出：“侬耳朵聋脱啦？”或者把这种转接工作看成为人作嫁，缺少敬业精神，回答时有气无力、口齿不清，或者速度太快、态度冷淡，都是不足取的。应该热情、亲切，既要有原则性，又要有灵活性。我们设想在某一天午夜，有人打电话去你们学校找校长，而你正好在学校值班。校长不在学校而对方却说有急事，非找不可，并请求你把校长的寻呼机号码或家庭电话号码告诉他。在情况不明时，告诉他的话显然太冒失。但是你直说：“这不可以，我要为校长的安全考虑，也不允许有人去骚扰”，那就太容易伤害来电人了，万一他真有急事儿呢？不就真被耽误了吗？所以你比较妥善的办法是先安慰对方，然后委婉地用“建议法”加以拒绝：“我看这样吧，您有急事儿，不能等明天处理，那么您请留一个回电号码给我，最好把名字也留下来。我这就替您想办法去找校长，要他尽快给您回电，您看这样行不行？”这样，你把姓名和电话号码一块儿告诉校长，既保守了秘密，又把主动权交给了他，同时，也使来电人的信息及时得到了传递。
