1979年冬天,一个名叫帕特尔的人,冒充卡索吉的儿子行骗。为了能获得行骗证据,他向一家电话公司申请安装一部电话,并声称由卡索吉联合公司
转帐付款。于是,他得到了一张写有卡索吉儿子的电话安装申请单。接着,
他给美国运通公司打电话,自称是卡索吉的儿子,需要办一张信用卡。美通公司正愁没机会巴结卡索吉,所以当即通知帕特尔到办事处领取信用卡。按照规定,办卡人必须出示身份证,帕特尔摆出一副通常不带身份证的阔老派头,随手将那张电话安装通知单抛给了办事员。办事员讨好心切,忙将信用卡乖乖地送给了帕特尔。
用这张“金卡”,帕特尔购买了豪华的服饰用品,将自己包装了一番,住在了伦敦一家豪华宾馆。
帕特尔给法国一家著名房地产公司的经纪人打电话,要在法国购买一处高级别墅。那位经济人一听帕特尔的身份,当即飞往伦敦,准备陪这位财神爷去法国购买别墅。
当时,卡索吉正住在戛纳的小十字架宾馆,不知详情的帕特尔也去了这家宾馆,并亮出了他那张卡索吉的名片。服务员看出破绽,喊来了警察。这个本不高明的骗子原形毕露。卡索吉知道这件事后,只是一笑置之。
卡索吉公司的审计员,发现公司的一位雇员从卡索吉手中盗用了10万美元。卡索吉只要那位雇员归还了5万美元,并继续雇用他,而且成为好朋友。那位被卡索吉宽容了的雇员,对卡索吉感恩戴德,全心全意地为公司效力,起了很大的作用。同时,卡索吉的做法,在公司引起了很好的反响,大家都对他敬佩拥戴,这自然也化作了工作的动力。
大凡人才,难免有个性或有缺点,只要能出色完成工作就是最好的衡量标准。
7.让人无法理解的财务管理
经商赚钱,天经地义。为了赚钱,无商不奸,是很正常的;为了赚钱,锱铢必较,也是必需的。严格规范,科学有效的财务管理制度,更是现代化商业经营的起码要求和成功保障。但在阿拉伯地区,就像他们弃绝漂亮的办公大楼,喜欢潜伏于低矮的办公区里一样,财务管理的状况同样非常令人不可思议。
在阿拉伯地区,维系社会活力的最重要因素,不是法律等强制社会规范,而是宗教信仰和家族观念等抽象的精神束缚。在家族企业内部,细密的制度,严明的纪律,也被道德、人性等软性标准所替代。
阿拉伯公司的财务制度和观念是相当滞后的。他们仍然沿用传统的理财方式。处理公司的财务问题。他们把财务管理建立在信用和诚实的道德原则上。把道德、“面子”与理性化的财务管理纠缠在一起.以至于在国际市场的竞争面前常常显得捉襟见肘。
在阿拉伯商界你可以看到这样一个不可思议的现象,许多年产值高达1亿美元的大公司居然只有一个银行帐户,甚至资产超过数亿美元的超大规模公司,甚至资金更多规模更大,阿拉伯商人也是依样画葫芦地如此这般,这让西方的企业管理者实在是无法理解。
他们一般是由家族成员将各自的赢利统统投进这个帐户,而其他任何部门,如贸易部、资产发展部、大大小小的公司等,只要隶属于家族公司的名下,都可以自己从这个帐号中提款。公司总裁监控这个帐户的盈亏情况、检查下属职员的提款报告。他充分信任下属分公司或部门经理在财务管理上的道德品行。他定期指派各级经理去银行提取大笔现金,这笔数额巨大的现金包括职员的薪水、办公费用、投资款项等一系列分公司或部门发展的资金,然后由经理们全权处置,而不是像西方公司那样由总公司将钱款划入分公司的帐户内。
有一家美国大公司的高级管理层,前往沙特阿拉伯一家著名的公司考察,谋求合作事宜。正值双方峰层人物相谈甚欢时,这家公司的一名下层管理者迳自闯入,报告因购买一批汽车需用现金。公司总裁于是给了他2.5万里亚尔,但却连字条都没留下一个。不久,那人又回来,说款项不够,于是又提出4万里亚尔。此后又来两次,情形依旧。
美国客人除了瞠目结舌,没有其他反应。
在宗教和道德力量的维系下,阿拉伯大公司采用这一做法,总裁作为最高的决策者和监督者,只要注视账户的盈亏状况即可。他们没有严格的财务管理制度,应该开支时,甚至连基本的会计报表都无须提供,投资款项也不需要申请和批复,这在西方人眼里,这都是不可思议的事情。但阿拉伯人长期如此,已经习以为常,而且在短期内也无法改变。
阿拉伯商人的传统经营理念,还表现在对待银行的态度上。从银行贷款到负债经营,几乎是全世界都认可的商业经营手段和模式,但阿拉伯商人却有点不屑一顾的味道。传统的阿拉伯商人对银行贷款不感兴趣。贷款对于解决资金短缺和增强企业扩大再生产能力具有不可低估的作用。但是,在阿拉伯商人的眼里,财务自足是一种商业美德,借钱则是“丢份”的事。吉达港的大商人哈辛·阿里雷扎是世界上最大的马兹达汽车进口商。他从来没有向银行借过一分钱。卡努家族也极少贷款。他们在1974年以后的产业扩大完全是依靠自身的利润积累,尽管许多西方雇员向他们的阿拉伯雇主进言。如果尽可能用足贷款,他们的发展速度和强度将更大。
阿拉伯商人的这种人格化财务管理固然有效,然而显然难以适应现代市场经济的发展要求。我们在承认其积极作用的同时,也不能忽视了这一系列根深蒂固的传统,有自缚手足之嫌。
沙特巨富卡索吉也是一个善于生财却疏于理财的商人,没有一个会计师弄得清楚他那絮乱的财务体系,连他自己也从不关心,甚至有个别品行低劣的雇员从他腰包里窃取钱财,他也无从知晓。进入70年代以来,新一代阿拉伯商人借鉴西方的财务管理,对阿拉伯公司进行改革,同时传统观念也开始演变,贷款开始成为一种经商智谋而受到推崇。
如今,巨额“石油美元”像潮水般地涌入阿拉伯地区,使阿拉伯商人迅速成为世界商业竞技场上举足轻重的角色,也把他们全方位地推向世界一流的经营管理层面。随着腰际钱包的日益膨胀,阿拉伯商人也开始经历着一场自我的深刻变革。传统的阿拉伯商业以家族经营为主导,带有明显的部落宗族制的遗痕,而今家族公司、家族股份公司与个体资本并驾齐驱,市场日益国际化,竞争日趋激烈,迫使阿拉伯商人引进和采用现代管理营销理论,开创全新的商业格局。然而,由于阿拉伯商界近几十年来的“暴富”是“石油美元”强刺激的结果。因此,超前发展的商业规模与滞后的经营观念之间的巨大落差仍然存在,阿拉伯商人探求自我发展的道路还很漫长。
8.与阿拉伯人打交道的智慧
清真寺里的世界,是一个彻底平等的大同世界。首先,成为这个世界一分子的资格不是由人授予的,而是通过自觉自愿的行为,即顺从安拉的行为而得到的。在阿拉伯国家,存在着同世界各地不同的文化与习俗。在那里人们都很重视对家庭和朋友所承担的义务。这同他们生存的环境紧密相联的。在严重缺水的沙漠,一个人只靠自己的力量是很难生存下来的。人们互相提供帮助、支持和救济。真诚的关系在社会生活中占统治地位,或至少起着支撑作用。
阿拉伯商人都是信奉伊斯兰教的教徒。伊斯兰教的圣地麦加和麦地那,每年有几十万来自世界各地的穆斯林到圣地来朝拜,非穆斯林不得进入。
外国人去阿拉伯无论是谁都必须像当地人一样受严厉的伊斯兰教法律的管束。酒精,色情物品,猪肉,麻醉剂等物品都是被严厉禁止携带入境的。阿拉伯的法律非常残酷:小偷会被砍手,死囚会被当众斩首。
阿拉伯地区是一个伊斯兰教色彩非常浓厚的国家。西方的观念很难融合到他们的价值体系中去。在阿拉伯,男性为决策者。一般要集体统一讨论后,他才可以做出抉择。个人必须服从家庭、部落或是团体。只有正确地理解运用神圣的法律教规,才能找到所有问题的答案。
阿拉伯商人不认为准时是一种美德,他们缺乏守时观念,尽管双方事先已约好了会谈时间,但阿拉伯客户迟到一刻,甚至半小时的现象却司空见惯,有的可能会干脆不露面。对此你不必大惊小怪,当然,不排除有的阿拉伯客户故意这样做,以使你在心理上处于不利地位,以期做成一笔对他们较为有利的交易。但无论怎样,你还是应尽量准时。
和阿拉伯商人交往或洽谈生意,按一般惯例,提出要求的一方(包括国外的商人)必须等待,你不要指望一天能赴两个以上的约会。
与阿拉伯商人见面之前,你需要在阿拉伯找一担保人。作为中间人,他会安排你同适合的人见面。
有经验的人都知道,与阿拉伯商人合作,不外乎以下一些手段和方法:首先最好是与王室建立某种特殊关系,只要是有心,就不愁没有机会和突破口,至于具体措施,最好是灵活机动一些。其次是获取参加王室招待会的机会,这是广泛结交权贵的天赐良机。编织的网越大,获得的机会也越多。最后值得注意的是,公开行贿拉拢的方式,在现今越来越被高明者所弃用。如能说服有关人员加入自己公司的股份,作用无疑和投保一样重要,而且会卓有成效。
习惯上,阿拉伯官员一天工作时间不超过6个小时。要想约见他们,最好时间是在上午。由于夏天很热,一些阿拉伯商人天黑后才工作。他们可能会要求在晚上或午夜前的任何时间约会。
星期五是穆斯林的宗教节日,这天不做生意。许多人星期四也不工作。工作日从星期六开始,到下星期三结束。政府工作时间是星期六到下星期三的上午7时30分到下午2时30分。
记住伊斯兰教历中一月只有28天,所以伊斯兰教的一年只有356天,在文件上,必须注明两种日期:一种是西历日期,另一种是伊斯兰日期。
在阿拉伯,有两个人人都重视的节日:开斋节——开斋的节日。这是一个持续三天的宴会,以庆祝斋月的结束。古尔邦节——圣餐的宴会。在伊斯兰教历中2月的第十天开始,也持续3天。在这两个节日期间,不可以谈任何生意。
良好的信誉是企业获取社会信任的最好保证,阿拉伯商人贯彻以诚信打动顾客,若有心与阿拉伯商人合作,自己也要以诚信当头,不可让对方感觉有隐瞒欺骗的倾向,否则,一切都无从谈起。
谈判时,阿拉伯商人不信任谈判代表,总希望与制造商直接谈判。阿拉伯客户总是身兼进出口批发商、经销商、零售商,往往兼营多种进出口商品,且巧舌如簧善于讨价还价,与之谈生意需要耐心与细心,切忌轻诺,切忌轻易让步。
对阿拉伯商人的礼拜不可大惊小怪。伊斯兰教徒每天日出前后、中午、日落前后须礼拜,礼拜时辰一到,他们便会扔下生意不管,一心一意做他的礼拜,因此,与阿拉伯客户谈生意,应设法避开礼拜时间,实在无法避开,不要露出不耐烦与嫌弃的情绪。
阿拉伯商人忌讳左手递东西,认为这种举动有污辱人的含义。在与他们谈判时,切忌用左手与对方握手,用左手触摸对方,或仅把左手放在谈判桌上。
阿拉伯商人在谈话时,人与人之间的距离比北美人所习惯的近很多。不要退后或躲避。在谈话的过程中,往往还会有很多的身体接触。
在谈判时,应多准备一些广告宣传材料。与你谈判的人并不一定就是主谈人。谈判时得准备向许多人推销你的想法。
在谈判中,保全阿拉伯商人的面子。避免受辱对阿拉伯商人来说是至关重要的。因此,你可能不得不在一些问题上作出让步以维护他们的面子,尽管这样做没有什么道理可言。
阿拉伯语是一门夸张的语言。有人对你说“是”,通常意思是“可能”。你可从中得到鼓励,但不要以为谈判已结束。
商务会谈快结束时,主人通常会请你喝咖啡。这才是会谈快结束的信号。这时候他们还会点上一柱香。
阿拉伯男子之间常手拉手地走路。如果有阿拉伯商人握住你的手,应把它看做是友谊的表示。
需要特别强调的是,在阿拉伯人的传统习惯里,男女之别是如此壁垒森严,女性的面纱是神圣的,在非至亲者面前,是不允许摘下来的。
对此禁区,在与阿拉伯商人合作时,应避免触及。如果你恰好是女性,与阿拉伯商人合作时,交往礼仪就很重要,一定要符合其审美标准,否则,即便衣着过于暴露,都有可能造成意想不到的负面影响。
此外,科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的,对他们来说喝酒是直通罪恶的途径。因此,如果送礼,对禁酒成习的教徒,应避免赠送酒类,因为这种行为无异公然劝他破戒,绝对做不得。