当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，说话不仅是人们日常生活之必需，也是直接影响个人事业成败的重要因素。生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。
技巧27：与人交流，坦诚地说
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。在说服对方时，用真诚的态度，会招人喜欢，易于被人接纳。入情入理的话，一方面显示说服者坦诚的态度；另一方面表示出尊重对方并为对方着想。这样无论在交易原则上，还是在人的情感上，都进行了沟通，达成了共识，促使合作成功。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏日，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，还努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元承购。”
对手一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话，但是你说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就照你说的价钱买下来好了。”
松下幸之助的成功，首先在于他真诚的说话态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财之意，同时也暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成共识。
当我们与人交谈时，必须秉持着一颗“至诚的心”，不要流于巧言令色、油嘴滑舌之辈，并根据时间、场所和对象的不同，而将自己最好的一面通过“说话”表达出来，如此才能建立良好的人际关系，使自己融入群体之中。
费城的奈佛先生，多年来一直想把燃料卖给一家大连锁店，但是这家连锁店一直向外地购买，运货的路线正是从奈佛先生办公室的门口经过。奈佛先生晚上就在卡耐基的课堂上演讲，并且大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广布，对国家害多益少。于是卡耐基建议奈佛先生加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，奈佛便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮个忙”。他把来意说清后，并特别强调：“我来找你，是因为我想不出还有其他人更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
奈佛原先要求这位经理只拨出一点时间，所以对方才同意见他。当奈佛把事实说出之后，经理指着一张椅子要奈佛坐下，并且整整用了一个多钟头的时间。经理请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，奈佛也不得不承认对方的确让他明白了许多意想不到的事，改变了他整个心态。
罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯说过：“当别人真诚地对待我们的时候，我们也要真诚地对待他们。”真正站在对方的立场上，为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，这是成功打动对方的绝窍所在。
技巧28：赞美的话，适度地说
适度的赞美，其实是一个重要原则。其要点是抓住赞美的事和物的实质，不说外行话，让别人听起来觉得你在行、老练。许多人常犯外行的错误，见了什么都说好，见了谁都说高，有的人是不懂装懂，有的人是只知其一、不知其二，语言不到位，说不到点子上，切不中要害，缺乏力度。
做一个内行的赞美者，要懂专业知识。常言道：“隔行如隔山。”现代社会中，专业分工很细，各专业相对独立，自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄，无疑就成了“门外汉”，找不到赞美的话题。如何令自己成为内行人呢？
首先，对某一行要有一定造诣，你的赞美才能令内行的人接受，并视你为知己。运用专业术语是一种技巧。俗语说，各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱；相声中有说、学、逗、唱；围棋中有边、角、星、目等；书法中有筋、骨、神、锋，这些都是某一领域中的“行话”。在一定的场合，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信。
再者，内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人看不到的优点、长处。比如，面对一幅油画作品，几乎所有的人都异口同声地叹道：“真是太绝了！”“我再练十年恐怕也赶不上！”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位观赏者幽默地说道：“常言说，画如其人。您的画运笔沉稳，是和您刚正不阿的禀性、对人生与社会的深刻思考分不开的。”谈画论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙地换了个角度，令人耳目一新。
肤浅的赞美会让人感到乏味、空洞，受到你赞美的人也丝毫感觉不到一种荣耀，并会在你的言语中产生一种不安与困惑；而见解深刻的赞美会让人觉得你看到了问题的实质，确确实实对被赞美者产生了认同感，而被赞美者也对你的一双慧眼报以信赖，产生了与你积极沟通与交流的愿望。
由此看来，适度的赞美，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了防患于未然，合理把握赞美的“度”就成为赞美者们必须重视的问题。赞美者要注意以下几点：
（1）严戒滥用
这里讲的滥用是针对相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明赞扬的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明赞扬的频率过高，已经到了“滥施”的程度。
（2）看得远一点
赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性。那样才能提升你的赞美高度，使你的赞美经得起推敲和时间的考验。
有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。
（3）深切体会过程
我们可能有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说：“你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，如果你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧！”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出是必不可少的，甚至效果更佳。
其实，很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让他这样想：“如果我失败了呢？”很多名人讨厌记者的采访，也许有此感受。
技巧29：夸奖的话，得体地说
夸奖的话能在瞬间沟通人与人之间的感情。人际交往中必然会有人说夸奖的话，人们也大都希望能被他人夸奖。威廉·詹姆斯就说过：“人性深处最大的欲望，莫过于得到别人的认可。”
重要的是夸奖的话要说得得体，这样才能使双方的感情和友谊在不知不觉中得到增进，还能够调动其交往合作的积极性。但对于不了解的人，最好不要随便夸奖，因为有些人不吃这一套。那么我们如何得体地夸奖他人呢？
如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当面说给我们听，会让我们感到其虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的，反而觉得非常悦耳呢？因为我们觉得那是真诚的赞语。
德国的“铁血宰相”俾斯麦，为了要一个敌视他的下属支持他，他便有计划地对某人夸奖那个下属，他知道那个人听了以后，一定会把他所说的话传给那个下属。
还有一种间接夸奖他人的方法。美国总统威尔逊，在竞选民主党总统的时候，就应用了这种方法。有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。信件发布后不久，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，威尔逊在他的演说辞里，对那位议员的品格和他的名誉倍加赞誉。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那议员与原来判若两人，对威尔逊十分热情客气，并在竞选中支持了威尔逊。
夸奖的话要说得坦诚得体，还必须说出对方的长处。无论如何，人总是喜欢被别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
夸奖他人的首要条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言语会反映一个人的心理，因而有口无心地乱说，或者轻率的说话态度，都很容易被对方识破，由此产生不愉快的感觉。
例如，你看到一位流着鼻涕、表情呆滞的孩子时，你却对他的母亲说：“你的小孩看起来很聪明！”对方的感受会如何呢？本来是夸奖话，却变成了很大的讽刺，收到了相反的效果。如果你这样说：“哦！你的孩子好像很健康的样子。”是不是好多了呢？
古人云：“金无足赤，人无完人。”相反，一个人不可能只有缺点，而没有长处。所以，我们在夸奖他人时，将对方的优点提出来夸奖，不仅可多得一个朋友，同时增加你的机会，只有好处，没有坏处。例如，对于真正的英俊男人应该怎样夸奖呢？或许你认为这太简单了，事实上并不是这样。有些人喜欢用某明星来夸人，尽管他乐意接受你的夸奖，可如果对方非常讨厌这位明星的话，那会产生什么结果呢？也许对方会板起面孔说：“什么，我和他很像，这简直是对我的一种侮辱！我最讨厌他那种人……”这时的你只会感到尴尬了。一般而言，大部分的男性对男明星都有自己的价值观，这份好恶的感觉非常清晰，因此，最好不要引用明星来赞美人家。如果要用的话，应该先说：
“哎，你对某明星的感觉如何？”
“唔……我觉得他很不错，尤其是精湛的演技！”
“哦，我也这样觉得。对了，以前没有人向你提起过吗，你长得很像他，非常英俊！”
这是很重要的技巧，否则，很可能得到相反的效果。
技巧30：警告的话，善意地说
很多人都知道用警告的方法可以增强说服力，用善意的警告使对方产生恐惧感，从而达到说服的目的。在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。
领队：“对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀！这事只有请您来解决了。”
经理：“这事我也没有办法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。”
领队：“是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，一人降到15元付费了。”
经理：“那不行，那不行的！”
领队：“那只有供应套房浴室热水。”
经理：“我没有办法。”
领队：“您有办法！”
经理：“你说有什么办法？”
领队：“您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。”
这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。
警告能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，警告程度不能过分，否则会弄巧成拙。
技巧31：消除防范，带感情地说
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想说服成功，就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意帮助等。
某日本企业十几年来一直以数码产品扬名世界，公司的“感情营销策略”也成为众多企业争相效仿的策略。
关于这套“感情营销策略”的起始，有一个简单的小故事。
道夫的公司创立5年来，公司的业绩一直平平，公司总裁道夫先生一直为公司未来的发展方向堪忧。
某次，福田公司需要采购一批数码相机，道夫的公司有成为福田公司待采购的供应商中的一位，这对于道夫的公司来说，无疑是一次发展扬名的机会。
那天，福田公司的人员开着车来到道夫的公司进行产品视察，当车行驶到某路段处，车胎爆掉了，车子被迫停在了马路边，这时，突然不巧合的下起了大雨。雨天爆胎，是一件很沮丧的事，福田公司的人员给汽车修理店打电话，修理店告诉他，因为路途遥远，加上下着大雨，修理人员需要3个小时，才能赶到事故现场。
就在这时，福田公司代表的电话响了起来，来电话的正是道夫，当道夫得知福田公司的车被困路边后，立马不顾外面磅礴的大雨，亲自开车并带着2名修理人员去帮助他们。当道夫赶到事故现场后，便立即带领2位修理人员跳进大雨中，帮福田公司的人员修好了车胎，福田公司的人员颇受感动。
当福田公司的人员到达道夫的公司并视察完公司后，原本公司安排福田公司的人员去附近的酒店用餐，这时道夫临时改变了决策，他对福田公司的代表说：“我们能合作，就是朋友；我们经历了风雨，就是家人。家人来了，肯定要去我家里吃饭了，我要和妻子盛情款待家人。”
福田公司的代表听到后很受感动。他在给公司董事会的一份采购建议中这样写道：“一个善于帮助人的公司总裁必将是一位稳定的合作伙伴，一位感情细腻懂得关心别人的总裁更是一位理想的长久朋友。”
通过几个月的洽谈，这笔订单也顺利拿下。
在这个故事中，道夫运用感情的细腻之处，最终做成了一笔大订单。带感情的语言，能触动人心最柔软的地方，给人带来满意和愉快的情绪，从而消除防范心理，拉近彼此的距离。
技巧32：突发事件，即兴地说
在生活中，即兴说话无时不在，而对于说服也是如此。更多的说服是以即兴的方式进行的，即兴的说服更具有现实意义。即兴的说服有多种方法。
（1）顺势疏导法
对一些人的错误言行，并非一定要从相反的方向迎头攻击，而可以从对方当时固有心理出发，看准关键之处下手，以解除对方心头症结，使之豁然开朗。
1962年秋，郭沫若游览普陀山，无意中看到一个日记本，上面写道：“年年失望年年望，处处难寻处处寻。”横批“春在哪里”。再翻一页，写有绝命诗一首。郭沫若看罢叫人寻找笔记本失主。终于找到了，是一位神色忧郁、行动失常的姑娘，因爱情受挫，决心以死归普陀。
郭老一面耐心开导，晓之以理，一面关怀地说：“这副对联表明你有一定的文化水平，只是下联和横批太消沉了，我替你改一下，你看如何？”姑娘点点头。
郭老把此联改为：“年年失望年年望，事事难成事事成。”横批是“春在心中”。姑娘看后茅塞顿开，深受教育。
（2）一针见血法
对一些执迷不悟、麻木不仁者，可以一针见血指出其错误。
有一位中学生，自以为看破红尘，认为世人都是虚伪的，并多次在作文与言行中流露出走的想法。有次他不顾劝阻，真的出走了，班主任知道后，立即骑车追寻，好不容易找到了他。回校后，班主任针对这位学生存在的糊涂认识，一针见血地指出其错误：“你认为人与人之间不存在真实，可是，你临走时给我写信，这说明你对老师的爱是真实的；你信中说要我多送几个同学升学，这也说明你对我们班的爱是真实的；你对父母、姐姐的爱也是真实的。在你身上存在着这么多真实的成分，难道别人就会是虚伪的吗？”
老师的话在他心中引起了强烈震动，他沉痛地垂下了头。
一针见血，往往技巧简单，容易伤害对方的自尊心。使用时要分析情况，看准场合。
（3）借此说彼法
利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易懂，且有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。
唐太宗为了扩大兵源，想把不在征调之列的中年男子都召入军中。魏征知道后对他说：“把水淘干了，不是得不到鱼，但明年恐怕不会有鱼了；把森林烧光了，不是猎不到野兽，但明年就无兽可猎了，如果中年男子都召入军中，生产怎么办？赋税哪里征？”太宗无言以对，只好收回成命。
在这段话中，魏征借用两件与主要事件相类似的事例作比对，很有说服力。
（4）正话反说法
正话反说是语言艺术中的迂回术，它以彻底的委婉，欲擒故纵，取得合适的发话角度，达到比直言陈说更为有效的说服效果。
有一个马夫有一次杀掉了齐景公曾经骑过的老马，原来是那匹马生了病，久治不愈，马夫害怕它也把疾病传染给马群，就把这匹马给宰杀了。齐景公知道后，非常心疼，就斥责那个马夫，一气之下竟亲自操戈要杀死这个马夫。马夫没想到国君为了一匹老病马竟会杀了自己，吓得早已面如土色。晏子在一旁看见了，就急忙抓住齐景公手中的戈，对景公说：“你这样急着杀死他，使他连自己的罪过都不知道就死了。我请求为你历数他的罪过，然后再杀也不迟。”齐景公说：“好吧，我就让你处置这个混蛋。”
晏子举着戈走到马夫身边，对他说：“你为我们的国君养马，却把马给杀掉了，此罪当死。你使我们的国君因为马被杀而不得不杀掉养马的人，此罪又当死。你使我们的国君因为马被杀而杀掉了养马人的事，传遍四邻诸侯，使得人人皆知我们的国君爱马不爱人，得一不仁不义之名，此罪又当死。鉴于此，非杀了你不可。”
晏子还要再说什么，齐景公连忙说：“夫子放了他吧，免得让我落个不仁的恶名，让天下人笑话。”就这样，那个马夫也被晏子巧妙地救了下来。
（5）侧击暗示法
侧击暗示法即通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想意见暗示给对方。这种方式既可达到批评教育的目的，又避免难堪的场面，所以常被人使用。
罗西尼是19世纪著名的意大利作曲家。一天，一个作曲家拿着一份七拼八凑的乐曲手稿来请教他，演奏过程中，罗西尼不停地脱帽。那位作曲家问他：“屋里太热了？”罗西尼回答说：“不，我有见到熟人脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不连连脱帽。”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多，既含蓄又明确地向对方表明了自己的看法和意见，既不伤情面又达到了目的。
技巧33：批评的话，原谅地说
一个上司如果不问青红皂白，对下属臭骂一通，下属会服气吗？下属或许会顶撞上司几句，上司也许会生闷气，而这问题完全出在上司身上，因为批评不当，导致关系紧张，下属工作热情也会下降。相反，如果上司对下属宽容地一笑，说：“没关系，这次失误可以原谅，但是不要有第二次。”或者首先肯定他在工作中的成绩，然后指出他的问题和责任，尽管态度严厉，想必他也会心甘情愿地接受，发誓今后努力工作，不会再犯同样的错误，工作更加仔细勤勉。
不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的能力和方式也不同，这就要求批评者要根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。
根据人们受到批评时不同的反应，可以将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神情恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率地认错，从中吸取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评，并且也不会轻易改正其缺点。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发其作自我批评的方法；对于比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁，方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。
正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之沟通，帮其提高认识，启发其进行自我对照，使其产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。
同时，批评时不可全盘否定，一无是处，犯的什么错误就应对其错误加以批评，使其及时改正，不可一概而论。
某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有人迟到早退，也有人上班时间干私活……”这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总体”、“个别”、“有人”、“也有人”等，这样，既照顾了对方的面子，又指出了问题。它没有指名，实际上又是指名，并且说话具有弹性。
批评要因人而异，不可全盘否定，要通过给对方提供多角度、多内容的比较，使其反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题，也是我们提出批评指正的目的。
当员工犯下不可原谅的错误时，身为领导不可避免地要对其加以批评。胡乱批评起不了任何作用，且极易使下属产生逆反心理，认为上司性情暴戾，动辄发怒。
美国某公司有一位高级负责人，曾由于工作严重失误造成了500万美元的巨额损失。为了此事，他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的其他人，因为挫折对有进取心的人是最好的激励剂。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”“若是那样做，岂不是在你身上白花了500万美元的学费？”后来，这位负责人用坚强的毅力和智慧为公司作出了卓越的贡献。
下属犯错误时，不少领导人对此的反应常常是凶狠地训斥甚至责骂。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下工夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。批评是一门艺术，如何有效地利用它呢？
（1）注意场合
批评时考虑时间、场合和机会。假设一位管理者带着下属到顾客那里去访问，当管理者发现下属在言谈举止上存在问题时，就不能当着顾客的面提出批评。这时候，最重要的还是要用高明的谈话方法，把下属的缺点掩饰过去。当没有旁人的时候，在车上或回程的路上对下属提出批评。
（2）对事不对人
恰当的批评指正的话，还应做到对事不对人。当发现不良苗头，由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”或“点单位不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。
有人批评人时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎样！”这是批评之大忌。批评时，只能针对事情，而不能针对个人的人格、品性来说人。
（3）先赞扬，后忠告
批评的最终目的不是要把对方压垮，而是为了帮助他成长；不是去伤害他的感情，而是帮他把工作做得更好。
有的领导之所以善于运用批评，就是他们能采取先扬后抑的方式，比如：“小张，你的调查报告写得不错，你肯定下了不少工夫。同时，还有一个重要的问题你要注意……”这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样，病人虽然有不舒服的感觉，但麻醉药却能消除痛苦。
（4）缩小批评的范围
人犯错后，受不了的是大家对他群起而攻之，因为这伤害了他的自尊。他也许会承认错误，但无法接受这种批评方式，这将使他对领导、同事充满敌意，一旦有机会，将以牙还牙。
（5）不要翻旧账
批评不是存款，时间越久，利息越多。总是翻阅别人的老账，唠叨个没完，于做事没有丝毫的帮助。批评别人时，宜“就事论事”，不要旧账新账一起算。在交谈结束时，说几句：“我相信你会从中吸取经验教训的。”诸如此类勉励的话，就会让人觉得这不是有意打击，而是变失败为成功之母，不失为一次有益的经验。这样想过之后，他会鼓起精神，更加踏实地投入工作。
技巧34：拒绝的话，委婉地说
有人向你提出要求，希望得到你的应允，可你心里确实不想答应他，但却又碍于情面难以拒绝，怎么办呢？这时需要“婉拒”，即委婉地加以拒绝。
我们在托人办事时，有时也会碰到别人托我们给他办事。有些人为了自己在别人心目中有个好印象，对别人提出的一些要求，不加选择地加以接受，但有许多事情并不是你想办就能办到的，有些事自己根本完不成。所以，当朋友托你办事时，你必须考虑，这事你是不是能办成，如果不行，你就得老老实实地说出来，随便夸下海口或碍于情面，都只会造成比拒绝更糟糕的结果。
简单地说“不”，不叫拒绝，拒绝是要讲究艺术的：既要拒绝对方不适当的要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系，可见，拒绝别人并不是那么容易的事。怎样才能既拒绝别人又不影响彼此关系呢？
（1）以幽默方式拒绝
罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友挺有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人顿时大笑起来。
可见，如果以幽默的方式拒绝，气氛会马上轻松下来，彼此都感觉不到有压力。
（2）以其他原因拒绝
当一位你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，你可以有礼貌地说：“我老爸要我回家练钢琴呢！”这种说法隐藏了个人的意愿，也减轻了对方的失望感。
（3）以类比的方法拒绝
这种方法是别人以什么样的理由向你提出要求，你就用什么理由进行拒绝，让对方无话可说。在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
（4）以热情友好拒绝
你想对别人的意见表示不同意，请注意把你对“意见”的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。
（5）以岔开话题拒绝
当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，不妨把话题岔开，说些别的。让他知道这样做只会让你为难，他也就会知难而退了。
拒绝别人不适当要求的时候，要以一种客气的态度讲话。对于客气的拒绝，人们是乐意接受的。如果你想婉转地拒绝，可以提出一个相反的其他建议，以表示这件事的不可能。
如果一位同事想把他的任务交给你去做，也许你会本能地回答：“你的事我可不在行。”这不是很好的拒绝方法。为了不伤和气，你试着这样对他说：“我很愿意帮你的忙，不凑巧得很，我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。你不妨先干起来，也许我能帮你干点别的什么。”如此，既有拒绝，又有相反的建议，建议他先干起来，对方还能有什么话说呢？
技巧35：遭遇指责，有方法地说
现实生活中，我们难免会遇到一些令人烦心的质疑、诘难和责问，这时候就需要我们为自己作出一番辩解或辩护。这种自我辩解的成败，除了应把握据理力争、晓之以理、动之以情之类的一般原则外，还需要掌握一定的技巧与方法，才有可能争得主动，取得最佳的自辩效果。现介绍几种具体的自辩方式：
（1）用“近义法”来自我鉴定
一次，季羡林教授的秘书问他：“季老，你为什么不想想，自己是不是保守了一些呢？”季老一仰脖子便道：“老家伙嘛，有些顽固不也是正常吗？”季羡林有意使用了与“保守”近义的概念“顽固”来作辩解，自嘲中显得从容而风趣。
这种自辩形式，可称作以近义法自我鉴定，其特点是，利用近义语词的外延和内涵、褒贬色彩的不同，来作出对自己有利的肯定或否定的判断。
（2）用“两分法”来自作解人
著名学者启功先生曾写过一些对京剧别具一格看法的文章，一位友人诘问他：“你在文章中似乎对京剧很不以为然，这是为什么？”启功听罢，回答道：“不是这么一回事。我是说，清末时期，许多贵族子弟生活腐朽，无所事事，在无聊中爱上了梨园这行。他们粉墨登场、摇头摆尾、拿腔作势，那能不叫丑和恶心吗？至于京剧本身，那是艺术——美的艺术，人家演员是正儿八经的艺术家，我有什么可反感的！”
启功先生针对他人的误解从两方面作了说明：贵族弟子的“京剧”是丑恶的，而艺术家的京剧却是美的。这种利用“两分法”，对事物作条分缕析的解剖以澄清误解的自我辩护，可称作以“两分法”自作解人。其特点是：利用对立统一规律的辩证方法，对一些自己不以为然的论点进行解析，分清事理，廓清事实，达到进一步阐明观点的目的。
（3）用“别解法”来自我解嘲
某地著名企业家王某曾以“道德楷模”著称，后来却突然发生婚变，引得舆论一片大哗。有记者就这一问题提出诘难时，王某却自我辩解道：“婚变主要来自姻缘的变化，这是没法控制的事。一般人离婚别人不会关注，而许多名人屈从于社会压力，活在痛苦中，我不过是忠实于自己的感情罢了，当对生命有了一个重大选择机会时，也就敢于顶住压力重新选择感情了。”这里的“姻缘之变”、“忠于情感”云云，既抽象又空泛，它避开了具体的内容，在自嘲中平添了诡辩意味，在自解中增加了些许无奈，虽然空泛，却不失为一种别具一格的自辩方式。这种以泛泛的模糊概念来替代具体解释、说明，且极有谐趣的方式，可称作以“别解法自我解嘲”。其特点是：辩解者所依托的理据比较抽象、笼统和含糊，因此自由发挥、论辩的空间也较广阔。尤其是有些概念或语词本身就具有不确定性，因而也为自由发挥提供了广阔天地，其自我解嘲、解窘的味道也更浓厚。
（4）用“对比法”来自得其乐
美国某血液研究小组组长查利·德鲁，提出了一个用两年时间完成一项血液研究的计划，不料，却遭到另一成员约翰的反对，责难道：“你太性急了，这项研究可不是朝夕之功，应当慢慢来。”德鲁却辩解道：“约翰，你一定忘了吧，我可是个短跑选手，在大学还得过名次，所以，这回我还想跑第一！”
虽然德鲁没有具体为自己的血液研究计划辩解，却抓住对方主张中的“慢慢来”，反其道而行之，利用与之形成鲜明对比的词语“短跑选手”、“跑第一”为自己辩护，这种形式，我们不妨称作“以对比法自得其乐”。它的特点是：利用与对方观点相互矛盾或对比鲜明的概念或词语，加以发挥，从而驳斥他人论点，使自己立于不败之地。
（5）用“引证法”来自由发挥
日本明治维新时期，闻名的改革派先驱坂本马龙给众人讲课，不料西乡隆盛却向他发难道：“前天，我遇到你的时候，你的讲话同今天讲的却不一样。作为一介名士，应当有不变的信念才是啊。”坂本回答道：“不，不是这样的。有人说过：‘君子从时’，时间在不停地流转，社会情势也是天天在变化，昨天的‘是’成为今天的‘非’，正是当然的事。我们从‘时’而行，才是行君子之道啊。如果你总是从头到尾地遵守一条道理到死，将来一定会变成时代的落伍者。”对于西乡的诘难，坂本采取了引证古人的话，并用阐释、发挥的方式，从而对“变化无常”的责难作了有力的自辩，这种方式，可称作“以引证法自由发挥”。这种方法的特点是：从名人名言中截取对自己有利的只言片语，加以步步深入地阐述和发挥，从而达到为自己观点辩护的目的。
（6）用“讥嘲法”来自张声势
众所周知的二战巨头丘吉尔，曾要求巴顿将军担任亚洲的司令官，巴顿对此颇感意外，因而有些犹豫，想推辞掉。丘吉尔却诘难道：“怎么，难道你以为自己不能承担此任吗？”巴顿辩解道：“尊敬的爵士，你知道，我的毛病就在于，生来就过于相信自己能够承担世界上的任何工作了，所以才像个棋子被摆来摆去。”
巴顿的回答兼夸张、比喻为一体，显然是一句反话、一种反讥，也是一种借口。这种辩解，我们可称作“以讥嘲法自张声势”。这种方法的特点是：利用反唇相讥或冷嘲热讽的方式，为自己进行辩解、推托，使对方难以置喙。
技巧36：对强横者，用对方的观点说
在辩解中常常可以仿拟对方说话的内容或思路，拟造一个与对方话语结构相同但意义与攻击方向相反的例子来对付对方，以其人之道，还治其人之身。
这种说话的思路主要是利用事物之间存在着一种环环相扣的必然条件联系，甲现象必然与乙现象有关，乙现象又必然会引出丙现象。在一系列环环相扣的条件下，通过第一个条件可以得出另外一个意义相反的条件，用以制伏对方，如：
明朝时，南昌宁王朱宸濠自恃是皇族后裔，一天到晚只知道吃喝玩乐。有一次，他的一只挂着有“御赐”金牌的丹顶鹤独自跑到街上，被一条狗咬死了。朱宸濠气得暴跳如雷：“我这白鹤是皇上赐的，脖子上挂着‘御赐’金牌，谁家野狗竟敢欺君犯上，这还了得！”
当即，他命令家奴把狗的主人捆绑起来，送交南昌知府治罪，给他的白鹤抵命。
当时南昌知府名叫祝瀚，对宁王的胡作非为很是不满，就对宁王府的管家说：“既然此案交我处理，请写个诉状来。”
管家耐着性子，写了个诉状。
祝瀚接过诉状，立即命令衙役捉拿凶手归案。
管家忙说：“人已抓到，就在堂下。”
祝瀚故作惊讶地说：“状纸上明明写着凶犯乃是一条狗，本府今日要审狗，你抓人来干什么？”
管家气急败坏：“那狗不通人言，岂能大堂审问？”
祝瀚笑道：“贵管家不必生气，我想只要把诉状放在它面前，它看后低头认罪，也就可以定案了。”
这时，管家跳了起来：“你这个昏官，走遍天下可有哪一条狗是识字的呢？”
祝瀚严肃地说道：“如果狗不识字，它也就不能认识鹤脖子上的金牌；如果狗不认识鹤脖子上的金牌，也就谈不上什么欺君犯上；如果狗不是欺君犯上，就不能处治狗的主人。”几句话把管家说得哑口无言，只好作罢。
在这则对话中，祝瀚利用“狗不识字不存在欺君犯上，所以不能治其主人的罪”，把条件一层层分析透彻，最后辩倒管家。在此过程中，祝瀚只是反向地利用了管家的观点，仿拟他的思路而展开辩论。
在运用仿拟这一思路反驳时，我们可以不去考虑所使用的表述结构是否正确，是否有效，只要与对方的表述结构相同，就能够得到对方的认同，收到绝好的反击效果。因为仿拟只在于“破”，而不在于建立自己的论说体系。
有一个小孩在面包店买了一块两便士的面包，他觉得面包比往常买的要小得多，便对老板说：“你不认为这块面包比往常的要小一些吗？”
“哦，没关系。”老板回答道，“小一些，你拿起来就轻便些。”
“我懂了。”
男孩说着，就把一个便士放在柜头上。正当他要走出店门时，老板叫住他：“喂，你还没付足面包钱。”
“哦，没关系。”小孩有礼貌地说，“少一些，你数起来就容易些。”
在这则对话中，小孩并没有直接说出老板的回答是强词夺理，而是不动声色地以对方的思路为己所用，用对方的方法攻击对方，做到以牙还牙。
技巧37：应付尴尬，镇静地说
在生活中，有时免不了出现尴尬的情况。这或多或少会给人际交往带来负面的影响。为了使自己在身处尴尬时能及时得到补救，创造良好的人际关系，最要紧的是掌握必要的方法。
（1）及时回避而言他
为避免尴尬，为自己打圆场，最主要的是不刻意掩饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力；如果别人已有所觉察而问题并不严重，稍作解释一下即可；如果性质较严重，而且已引起了别人的不快，甚至反感，就要立刻当场予以解决。拖得越久，后果越不好。
清朝乾隆年间，文字狱是非常恐怖的。杭州南屏山净慈寺有个和尚叫诋慧，经常议论国家大事，且嬉笑怒骂，讽刺朝野。乾隆也早有所闻，为了找个借口惩治诋慧和尚，他微服来到净慈寺。见到满院的青竹，乾隆就拾起一块毛竹片，指着篾青问诋慧：“老师父，这个叫什么呀？”乾隆的意思是，如果诋慧和尚回答成“篾青”，篾青谐音“灭清”，可以以此为借口处罚诋慧，但诋慧灵机一动，回答说：“这是竹皮。”乾隆一听，很不甘心，又把竹片翻过来，指着篾黄问：“老师父，这又是什么呢？”“篾黄”谐音“灭皇”，如诋慧回答成“篾黄”，仍然可以惩治他。但是，这次诋慧和尚仍没有中计，而巧妙地回答：“这个叫竹肉。”诋慧和尚再次逃过了文字狱的陷害。
诋慧和尚用了回避而说出多变的代言词的方法，不失为补救的有效手段。在某些紧急关头，需要及时的改口，巧妙的语言技巧，才能化解难堪。
（2）以错类比巧转移
有这样一位数学老师，他走上讲台时同学们忽然大笑起来。他莫名其妙，这时坐在前排的一位女生小声说：“老师，您的扣子扣错了！”他低头一看，可不，衣服的第四个扣子扣在第五个扣眼里。批评学生吧？不该。马上改过来好吗？也许可以，不过总有些尴尬。
他灵机一动，微笑着说：“老师想心事了，匆匆忙忙赶着来与你们相会。不过，这也没什么好笑的，我想起你们有的同学做作业时，运用算术公式不也这样张冠李戴吗？好吧，下次我们共同注意吧！”
这位教师用自嘲的语言既为自己解了围，还转移了学生对他衣服的注意力，起到了类比教育的作用。
（3）一竿子到底扎入位
在不经意间，错话已说出口，有时不便及时更正，不如有意在错的地方大做文章，让听者进入新的情境中去，使自己顺利摆脱难堪的场面。
老王的同学到家里来聊天，两人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉已经到了用晚餐的时间了。老王五岁的小儿子跑了进来，趴在老王的肩膀上“咬耳朵”。老王聊得正高兴，很不耐烦地训斥儿子：“没礼貌！当着客人的面‘咬什么耳朵’？有话快说！”
小儿子顺从地大声说：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜，不要留客人吃饭。”一时间，两个大人都愣住了，多尴尬！怎么解释啊！
老王脑筋一转，伸出手来，在儿子的小脑袋上轻轻打了一下，然后说：“小笨蛋！我不是告诉过你了？只有在喜欢赌钱、吹牛皮的小叔来的时候，才要跑出来说这句话吗？你怎么弄错了？”
尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，那只能是手足无措、乱上添乱。所以，遇到这样的场合，首先要做的就是保持镇静，冷静地观察局势，然后随机应变，机智巧妙地应付尴尬局面。
