(3)不要随便发怒：
喜怒哀乐，本是人之常情。心理学的研究指出，随便发怒，就人与人之间的相互关系来说，会伤了和气和感情，会失去熟人之间的信任和亲近。制怒，则是一个人的理智战胜感情冲动的过程；而理智，恰好是一个彬彬有礼的人一种特有的标志。
随便发怒，有人认为这是一个人的脾气，“江山易改，秉性难移”，似乎发怒是人的一种本性，其实这是误解。我们知道，多数人都有为自己的行为、信念和感情辩解的动机，因此，不知不觉中他就把自己和别人分别对待了，强求别人来适应自己，而把自己的意志强加于别人。这种不能以平等对待自己和别人的心理，还表现在不能平等地对待各种不同的人身上。例如：他对同事和下级，比对上级更容易发怒；他对妻子儿女，比对父辈更容易发怒。因为他在强求别人来适应自己时，以为他的同事、下级、同辈或晚辈都是应该服从他的旨意的。可见，随便向人发怒，是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。
(4)不要给别人乱起绰号：
绰号就是外号。它是依据每个人的特点而人为产生的。有些绰号，例如称中国女排名将郎平为“铁榔头”，称英国前首相撒切尔夫人为“铁女人”等，可以说是带有褒义的一种美称，这是包括本人在内都乐于接受的。但是，如果是带有侮辱性的绰号，那就是另一回事了，决不能乱起，因为它是不文明和不礼貌的行为。
(5)不要恶语伤人：
恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、尖刻侮辱一类的语言。很显然，这是一种与文明礼貌相悖的粗俗的东西，和人与人之间平等友好的关系无疑是格格不入的。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”恶言中伤，是最不道德的行为，不但我们自己不该说，听到这一类的话也不要随意乱传。说话要注意言辞口气，避免粗野和污秽。轻蔑粗鲁的语言使人感到受侮辱，骄横高傲的语言使人与你疏远，有可能将事情导向不良的后果。本来，语言是人们交流思想、信息和情感的工具，但恶语却是损害别人尊严、刺痛别人神经和破坏相互关系的祸根。
(6)不要嘲笑别人的生理缺陷：
生理存在缺陷的人，一般都较为内向，内心充满苦恼与忧伤，常常感到自卑和失望。他们中有些人因为行动不便，交际范围狭小，在集体场合或不熟悉的人面前显得腼腆拘谨，更不敢主动与常人交往，有一种隔阂感。这些由精神上给他们带来的沉重负担，会使他们对精神性的需要看得比物质需要更重，特别渴望真诚的友谊、尊重、信任和平等，当受到别人的嘲笑、冷遇或不信任、不公平的对待时，更容易引起委屈、哀怨或其他情绪。
与正常人相比，生理上有缺陷的人会碰到更多、更大的困难，例如学习上、工作上、生活上的困难等等。生理上的缺陷，限制了他们活动的天地、职业的选择、工作的开展和学习的进行。因此，他们比正常人更需要别人关心、帮助、支持和鼓励，这样，才能使他们看到生命的价值和感到社会的温暖。
NO9如何赢得别人的信任
做事要永远诚实可靠
这条原则对任何人都不例外。当然，这并不包括你通过对别人说实话去故意侮辱或伤害他人的感情。如果你说不出对一个人有什么好处的话来，那你最好就什么也别说。你只管盘算自己的事情好了，不要打别人的主意。也许你自己的事情就足够你忙的了，哪还有什么闲心去管别人的事情。这话许多专家曾经说过，但重复一次还是没有什么坏处的。
说话要一诺千金
如果你想让人们充分地信任你，那你必须做到一诺千金，确保你永远说话算数，你要记住下面三点：
其一没把握办到的事就不要轻易许诺。
其二不要作出无能力坚持下去的决定。
其三不要发布无力强制执行的命令。
在书面声明中措辞都要准确、真实
你一定要牢牢记住，在任何文件上签名，或者在任何信件上签名，都像你同一个人面对面说话一样的重要。当你在一张支票上签名的时候，你的签字就是保证你在银行有足够的钱去支付支票上的钱数。你在工作岗位上的签字，你在各种职务上的签字，都像你签署支票一样具有相当的份量。
支持你认为正确的事情
只要是自己认为正确的事情，就要坚持到底，无论结果可能是什么样的。不要妥协，更不能出卖自己的原则。在原则上总是妥协让步，就意味着你将把自己的诚实、责任感和个人荣誉置于不顾的位置。
在做错事的时候，应该理所当然地接受批评如果你有了错误，就应该有勇气说承认错误的话。如果你犯了错误而且也确实认为毛病的根源在于你，那你就应该心平气和地接受别人的批评和谴责。如果你能做到这一点，你就会获得驾驭别人的无限能力。商业活动是沟通的艺术，经商活动与人们之间的沟通看起来是两件完全没有联系的事情，但那些富有经验的企业管理者会告诉你，商业活动其实是一种与顾客沟通的艺术。沟通得越充分，市场就越广阔，反之则只能给商业活动带来巨大的损失。
对每个成功的企业来说，与顾客保持联系和沟通都是至关重要的。20世纪70年代，美国的汽车工业却忽略了与工人及顾客保持联系。在1983年的一份分析报告中，有位通用汽车公司斯隆基金资助的斯坦福大学学生有这样的评述：底特律人对汽车业的看法明显不同于美国其他地方的人。在底特律市，几乎每个人都与美国的汽车工业紧密联系。结果不言而喻，他们自然都购买和驾驶美国车，那里的停车场都泊着雪佛莱、福特、克莱斯勒等美国车。汽车公司业务主管们要公司机械师每天检查他们的车辆，要求做到车的所有问题或缺陷在每天下班之前都得以发现并解决。
然而不久，在加利福尼亚等地，美国车却受到了冷遇。倍受青睐的是那些造型新颖、价格低廉、质量可靠的进口车。虽然丰田和日光在底特律很少见，但它们却在美国其他地区获得了不可动摇的稳固地位。
直到20世纪80年代，美国的汽车制造商才开始对来自进口车的威胁作出了明显的反应，也才开始有效地改进国产车的可靠性。他们重新努力追求质量，重新认识到，投票支持美国经济利益的民众不会因此而必然购买美国车——他们只购买最能满足公众需求的汽车。之所以如此，是因为他们发现日产汽车抓住了消费者对汽车的能耗要求较高这一基本心理，他们推出了省油、低耗的家庭汽车，同时与美国大众进行了心理的沟通。
相反，美国汽车业界却忽视了与顾客沟通这样一个基本的做法，过高地估计了美国人对国产汽车依赖的传统。从这个角度来说，美国国产汽车与日本汽车的竞争，输就输在与顾客的沟通上。
NO10如何利用沟通争取成功
比较得失
你努力成功后，究竟有何收获？把它列出一张清单，然后再列出一张可能损失的清单来。请注意，你可能丧失的东西，包括那些你必须丧失的东西，而这些东西和你对自我的认同一点关系也没有。
上课和参加研讨会
地方报纸上会刊登许多不同的课程、研讨会和演讲，题材从自行开业到走出离婚的阴影。去上课，你什么都不会损失，只会有所得(最起码，你会在课堂上遇到和你兴趣相近的人。还有请注意，他们也和你一样，对自己欠缺自信)。
向朋友透露你的处境和感觉
朋友比你想象的更了解你的心理，所以请你敞开胸怀，让朋友伸出援手。把你挣扎的事，你的梦想，你的恐惧都说给他们听。那些真心希望你快乐的朋友，是你最大的支援系统，所以，当期待自己坚强，特别需要有人扶持时，千万不要摒弃他们。也许朋友并不希望你坚强，他们只是希望你做你自己。
寻找可能的帮助
这些年来，很不幸，在西方国家的文化中，心理治疗是如此地恶名昭彰。然而，所幸如今它已渐渐被人接受，尽管传统社会中还是有人觉得它“很诡异”。车坏了要找技工修理，想学习要找教师来教，身体不适要找医生来治，为什么心理有病不可以找心理医生来治疗？
远离那些想利用你的人
如果你的父母老是说你将一事无成。那么，不要再继续这样的谈话。如果你生命中有人一直想对你施加控制或主导你的一举一动，赶快和这个人断绝往来。如果有朋友“利用”你，那么该是远离这种朋友的时候了。
或许你会有一段时期的寂寞，但是不久之后，你就可以找到更好的朋友。理由很简单，你完全掌握了自己的命运。如果有什么人、事、物，阻碍了你的情绪健康，妨碍你掌握自己的命运，那就去除这个阻碍。当然，这种阻碍也包含了对药、酒精、香烟或食物的依赖。
努力创造良好的人际关系
当你听到任何可能有助你达成目标的活动或课程，请立即采取行动。如果有朋友找你，陪她去听两个“不健康关系的治疗法”的演讲，不管在这个过程中可能遇到什么冲突，你一定要去。朋友会帮助你的。这是你所做过的最困难的工作。但是，一旦你勇往直前，就会得到世界上最丰厚的回报，这是多么美妙！你得停止继续陷溺在困境中，摆脱孤独。
总之，人们是通过交谈沟通信息，联络感情，增进友谊的。志趣相投，格调高尚的谈话才能称得上真正的谈话。交谈中平等相待，尊重对方，与人为善，赤诚相见是起码的必备素质。正如美国心理学家古德曼所说：“交换并非无标准——取舍一致，不断礼尚往来，人们就是这样成为朋友的。”
NO11怎样对人们的言语给予反馈
我们每个人每天都在要求别人给予反馈，也都在对别人作出反馈。但其实很多反馈都是无效的，无法帮我们达到目的的，这是因为我们还没有掌握“反馈”的要点。反馈不应该是单向的信息传递，它应该是双向的。
有活力的双向反馈具有三个特征：语义明确，心灵相通和探究查询。
语义明确
语义明确的反馈是较为详细的，而且应该是被核实甚至有记录的。意思明确、具体，可以防止过于抽象，或者防止带有某种成见的感情色彩。更重要的是，它可以避免在指出对方错误时，变成对对方的人身攻击。比如，你对你的下属说：“你写的字像小鸡刨米一样，重做之后，争取在最后期限内把它交给印刷商。”这样的反馈术不仅没有明确地告诉下属，你要他怎么完成命令，而且还令他感到难堪和羞辱。不如这样说：“我在考虑，你手写的字是否不够清晰。把你的观点打印出来给印刷商好吗？”后一种说法清楚地指示了下属该如何操作，不留有误解的余地。
明确的反馈可以是肯定的，也可以是否定的，但都可以使评价更具建设性。比方说，你想对同事的工作给予积极、肯定的反馈，就说：“你工作干得好极了。”他也许会搞不清你究竟想说什么，因为这样的反馈太不明确了。
同样的，一个人评价说：“你任务完成的可不好啊！”这是个否定的反馈，但却同样含义不明。它不是负有责任感的和有明确目标导向的评语。
在这里，人们实际上犯了单向反馈的错误，只顾说出自己的结论或感受。诸如“小王，你的计划不管用啊。”或者“小林，很抱歉，我们不能采纳你的建议。”
如果我们接收到这样的不明反馈，可以采取措施，引导谈话向更有利于信息交流的方向发展。如上例中的小王，可以这样反馈：“你认为好的计划应该有什么特点呢？”或者“你能提供一些指导建议供我重新编制计划吗？”进行有效的反馈，是双方共同的责任，也可使双方受益。我们以共同获得对事物的更深认识，来改进我们。
心灵相通
心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。它体现出反馈过程中人性化的一面，建立起理解和信任的关系。
比方说，一位内部简报编辑当着众人的面，对一位投稿人员反馈道：“我不能用你这篇文章。看了两遍也不明白中心思想是什么，而且仅第一页上就有两个拼写错误。”这样的评论是够明确具体的，但未免太不照顾对方的感受了。
欲体会他人的感受，与对方融汇思想，你必须将心比心，从对方的感受出发，来体会在某个特定情形下的想法和感觉。能与他人心灵相通的人，善于建立坦诚、开放的人际关系。他们将对方视为同等的个体，而不是客体。
两个心灵相通的人在一起谈话，彼此可分享信任，分享共识。这是一种真正的双向反馈交流，不会有任何一方试图主导或评审彼此的交流。
探究咨询
探询就是探求对方的观点和看法。它在反馈的三个特征中最接近双向沟通的实质。提一些诸如“你对我的评述有何看法？”或者“我的建议可行吗？”这类的问题，借此打开双方沟通的渠道。
“探询”应该是开放性的。它必须给对方足够的空间自由发表观点。通过探究和咨询，可以了解到别人是否理解和赞同所谈问题。如果不赞同，他们的看法如何。
如果会谈的气氛较为紧张的话，有些人会对他人的行为、语调或话语产生防卫性反应。解决方法之一就是用开放性、友好的问句，代替“为什么”型的问题。简单地问一问“为什么”，易被看成是威胁性的。换句话说，为避免造成紧张的防卫气氛，我们可以不用“你为什么没准时来？”来责备对方，可以说：“由于你没能准时到场，我们误了车。以后如果再有类似情况，你事先通知我们一声好吗？”
防卫性气氛没有积极作用，而且往往会将人们导向批判的、对立的价值体系中去；相反，支持性气氛却是建设性的，能鼓励人们用积极的态度，努力寻找解决问题的思路。
开放坦诚的探询还有助于调解冲突矛盾。因为在建设性的、满意度较高的气氛中，尽管人们持有不同意见，他们可以对事不对人，共同向需要解决的问题挑战。与你观点和经历不同的论点，往往是增长新知的契机。探询和反馈的过程，常常也是向旧观念挑战的过程，最终可能成为新变革的催化剂。
NO12夸奖他人的五种细节
既然夸奖是人际交往的“润滑剂”，如何在社交中适当地夸奖别人，就成了一个人社交成功的关键。下面，我们就简单介绍几种日常生活中常用的夸奖方法：
直言夸奖法
夸奖，与赞美是同义词。毫不含糊地直言表白自己对别人的羡慕，这是夸奖的最常用方法。
大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡的贫民家庭。少年时代便为生活所迫混迹于酒吧里，他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，享受不到教育的机会，更无从系统学习音乐。所以，对自己未来能否在音乐的事业上取得成功缺乏信心。
