（3）对不同的人使用不同的语言。在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断加剧，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。领导必须注意这种差别，才能让自己说的话都能被别人正确地理解。因此领导应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。（4）积极倾听。要真实地了解企业和员工就要设法让员工说真话。这要求领导要多提问，多倾听。提出的问题要有针对性，要尖锐，不能做泛泛之谈。积极的倾听还要求领导把自己置于员工的角色上，以便于正确理解员工的意图。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当听到与自己不同的观点时，也不要急于表达自己的意见，因为这样可能会封闭后面的信息。先听后说才是正确的方法。
（5）减少沟通的层级。人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，就有可能失真了。因为每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达领导那里时，其内容往往与开始的时候大相径庭。因此，领导在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的领导越要注意与员工直接沟通。
3.对话与争论
有效的对话不是坐下来一边喝咖啡一边装模作样。领导如果想了解企业发生的问题，想制定出正确的目标，必须营造一种对话的氛围，谈话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”，这样才能让每个人以积极的心态加入其中，最终得到正确的答案，了解事情的全部真相。
4.建立信任和良好的私人关系
领导必须关心为自己工作的人，要了解他们，和他们建立信任和良好的私人关系，这在很大程度上有助于工作的开展，也能帮助领导获得很多信息。只要具有开放的胸襟、积极的态度，再加上随和轻松的语言，就可以与员工建立良好的私人关系。下面有几条建议，可以帮助领导获得员工的信任：
（1）沟通。向下属解释有关政策和决策，使之获得员工的理解；对员工发出的信息能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点。
（2）支持下属。对下属和蔼可亲、平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。
（3）尊重下属。认真听取下属的意见，关心下属的家庭生活和生活困难。
（4）公正无偏。恪守信用，在绩效评估时做到客观、公正。
（5）言行一致。处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。
（6）展示能力。通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。
要了解企业和员工的情况，需要领导亲自参与，并和员工真诚沟通，亲切对话，在建立了信任和良好的私人关系后，领导往往更容易获得真实的信息。
摩托罗拉是世界著名的跨国公司，也是在华投资的一个成功企业。在摩托罗拉中国公司，每一个高级领导都要求与普通员工形成一种类似于同志和兄弟姐妹的关系，在这种平等的基础上摩托罗拉建立了有效的沟通渠道——“OpenDoor”（敞开大门）。所有领导的办公室的门都是绝对敞开的，任何员工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的领导平等交流。每个季度第一个月的1日至21日中层领导都要同自己的主管和下属进行一次关于职业发展的对话，这是一对一的，随时随地进行的对话。摩托罗拉的领导还为下层员工准备了11种“OpenDoor”式的表达意见和发泄不满的途径：
1.IRecommend（我建议）：用书面的形式提出对公司各方面的意见和建议，是“全面参与公司管理”的一种沟通方式。
2.Speakout（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对一些问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对匿名的投诉人给予答复，整理完毕后由第三人按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。
3.GMDialogue（总经理座谈会）：每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
4.NewspaperandMagazines（报纸与杂志）：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。
5.DBS（每日简报）：使员工方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
6.TownHallMeeting（员工大会）：由领导直接传达公司的重要信息，有问必答。
7.EducationDay（教育日）：是每年重温公司文化、历史、理念和有关规定的日子。
8.NoticeBoard（墙报）：员工可以通过墙报来表达自己的意见和看法。
9.HotLine（热线电话）：24小时为员工服务，无论遇到任何问题都可以向这个电话反映。
10.ESC（职工委员会）：职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。
11.589MailBox（589信箱）：当员工的意见通过以上渠道仍无法得到及时和公正解决时，可以直接写信给公司的信箱，此信箱钥匙由人力资源总经理掌握。
可见，摩托罗拉公司建立了一种全方位的沟通渠道，在这种方式下，员工的意见和不满可以及时传递到领导那里，而领导也可以获得他们想要的充分信息。
带动每个员工共同负责
执行型领导最有成效的行为之一是：不论员工在组织中的地位尊卑，一律让他们感觉到，自己能够承担想要承担的责任。领导必须鼓励员工发挥主动性，学会独立思考，作出决策，而不是被动地等待上级的指示。这种政策可以使所有员工都承担起更多的责任，对员工的能力也提出更高的要求。从整体工作表现来看，这样做可以提高组织的执行力。那么，领导应该怎样带动每个员工共同负责呢？
1.鼓励员工独立完成任务
把任务交给某个下属，让他思考并独立完成任务。首先，执行型领导要把握关键问题，并引导员工抓住关键想出解决办法。注意：千万不要告诉他解决问题的答案，否则他就只是按你的意图做事，没有真正承担起解决问题的责任。其次，执行型领导要鼓励员工参与对话，通过对话来评估解决方案的可行性。这样，可以帮助员工找到问题背后的逻辑关系，吸引更多员工参与决策。
2.培养员工的自信心
执行型领导要让员工产生自信心，有了自信心才敢于承担风险和责任。自信不是生来就有的，是由成功、经验及环境培养出来的，所以对于领导来说，解决缺乏自信的办法是进行大量的教育和沟通，给员工提供成功的机会，如果员工犯错，领导必须支持他们改正。
3.区别不同工作的性质
有些日常性工作的解决方案清晰、明确、易于理解，落实的措施也是现成的；而一些创新性工作则要求人们摒弃旧的思维、工作方式，仔细考虑他们长时间形成的对工作和组织的信念和假设，解决的方案也需要深入思考，没有人能提供确切的答案。对于这两类不同性质的工作，领导要合理地分配给员工，既要让他们做好日常性质工作，也要用创新性工作提高他们的能力。
4.要求员工工作前作出保证
工作前作出一定完成任务的保证是使员工承担责任的好办法。作出保证可以鞭策员工努力工作，因为他们知道如果不能按时完成任务，就有可能失去领导的信任，或被认为是缺少能力的人。所以，领导在交代一件任务给员工时，不要忘记让他作出保证。
强生董事长拉森曾经说过，“我学到最多的一件事，就是如果你真的对员工吹毛求疵，公司的发展速度将会减慢。如果员工因提出建议而被批评得遍体鳞伤，他们恐怕不会给你任何改变的机会。”
5.重视不同的观点
员工不同的学习和工作经历是非常宝贵的财富。当领导提出一个问题时，要仔细倾听员工根据不同认知和经验产生的观点，而且，对各种观点都要给予足够的重视。接下来，要通过对话达成共识，并放手交给提出建议的人去处理，这是让他承担责任并发挥能力的好时机。
6.允许冒险，给予支持
执行型领导要鼓励员工们敢于冒险、敢于承担责任。如果领导惩罚冒险的员工而奖励那些机械做事的人，那么员工就会逃避责任，他们是不可能有好的工作表现的。领导应该为所有员工提供进一步发挥他们技能和知识的机会，鼓励他们对问题的解决持有必胜的信心。
7.补充适合的人
如果组织内部盛行传统、保守、不愿承担责任的氛围，组织也从不鼓励员工自觉工作。在这种情况下，补充新鲜血液是最好的解决办法。将不适合的人清除出去，挑选勇于承担责任、善于自己领导自己的人。
让每个员工都承担起相应的责任是提高执行力的有效手段，执行领导必须担负起提高下属责任心的工作，并努力把它做好。
郭尊华是EMC的中国区总裁，他领导的EMC中国区从2000年第三季度扶摇直上，增长率一直保持在100%以上，2001年的业绩比上一年增长了近200%。2002年2月份以来，EMC在全国十几个大中城市开始商业路演，向知名的金融、电信、制造业、政府推销EMC的存储理念。
自信而随和的郭尊华努力在EMC建立一种自信的文化。他时常提醒员工：“英雄有两个含义，一个是公司的品牌与功能，但更重要的是公司的员工是否具备条件去面对挑战，把我们应得的市场拿到手，也把我们不应得的拿到手。我们是能做得到的，而且我们可以做得更好”。
