张瑞敏：今年彩电、空调等行业大面积亏损，但海尔的技术发展没有停下来，海尔对外的扩张没有停下来，我们回笼的资金足以支持海尔的发展。
记者：你怎么看待家电业的价格战？
张瑞敏：对于价格战来说，它只能是一种战术而不能作为一种战略，但中国家电业现在已把价格战当成一种战略，说白了就是拿钱来买市场，这是非常危险的。因为你已经不知用户到底需要什么产品了，在网络时代，应当是为用户找产品，而不是为产品找用户。实际上，库存的压力形成了打价格战的动力。比如说，今年的天气不热，空调卖不出去，而某些厂家因为库存的压力就要打价格战，甚至要把空调白送出去。这个时候，厂家其实就不是为用户制造产品了，而是为库存制造产品。
对西部建议：观念大于政策优惠，靠速度生存
记者：对西部的企业，以及海尔的西进你能否提出几点看法？
张瑞敏：在西进上，海尔采取了比较谨慎的态度，原因是我们在向中西部发展的过程中遇到了不少问题，客观上讲，像配套设施、零配件的采购等不如广东沿海各地那么方便，但最主要的原因还是观念问题。比如，我们在中西部建立的工厂，基本都折腾了几回。同时，很多西部省份请我们去投资，说给出这样那样的政策优惠，像土地免费、税收优惠等，但对我们来说，最主要的并不是优惠政策，而是观念的问题，特别是政府领导的观念。而在沿海，当地政府领导的观念就比较开放，包括对企业的操作、发展等都比较与我们吻合。
记者：加入WTO后，国内的企业怎样应对跨国公司的冲击？
张瑞敏：对于中国企业来说，不管做得多大，在人才、资金、机械设备等方面都很难与国外的跨国公司相比，只要跨国公司一进入，国内企业就很难生存，如饮料、胶卷等行业。而国外的大企业也有弊端，就是船大难掉头，反应不灵敏。而对于中国企业的生存，我强调的还是速度，只要反应快，迅速找到适应市场的产品和消费者，中国的企业也就具备了与跨国公司抗衡的能力，使得很多的不可能变成可能，就是“让石头在水面漂起来”。海尔每周六都会组织中层以上的管理者出谋划策，他们就将这一天称为“黑色星期六”，这种脑力激荡、相互启发就是海尔保持活力的方式之一。当然，速度是第一的，但不是惟一的，必须把速度、差错率、用户满意度这三者结合到一起。
国际化以应对彩电业的反倾销
记者：海尔今年下半年的战略重点是什么？
张瑞敏：主要还是国际化，海尔在海外有13个工厂，今年将在东欧设厂，国际化对海尔的发展非常重要。
记者：为什么这么强调国际化？
张瑞敏：现在世界上不少国家对中国实行非贸易的关税壁垒来限制出口，像技术台阶、反倾销等，这样，如果你在世界各地没有生产网络、贸易网络，你就很难应对。比如说，前一段时间，美国对中国的彩电业提出了反倾销，对于这一点，海尔就可以利用国际化优势来应对，在那些美国没有提出反倾销的国家进行彩电出口，这样就能大大降低关税。像我们在意大利设立的工厂，其产品出口到东欧，就没有关税；如果从中国直接出口到东欧，关税就非常高。
记者：美国对中国的彩电业提出了反倾销，你觉得彩电企业应该如何应对？
张瑞敏：如果美国对中国的彩电提出反倾销成立的话，那么中国所有企业都面临应对问题，而不是一两个企业的事情，因此所有企业必须联合起来。但我感觉，中国的行业协会做得不如国外，要是在国外的话，协会就会把所有企业都组织起来积极应对，中国的协会今后应发挥更大的作用。
成功永远不存在
记者：你怎么看待自己的成功？
张瑞敏：对于一个企业家来说，最重要的还是创新精神，每个人都不应该停留在过去的辉煌上。对我来说，成功永远是不存在的，如果说存在的话，成功只存在过去的美好回忆中，或者明天的追求中。因此，对每个企业家来说，都要不断战胜自我、否定自我，追求明天的更高的目标。
说光荣与梦想
谈名牌--名牌体现民族素质
《齐鲁晚报》：记得您曾经说过，如果中国的企业都被外国企业打败了，海尔也要做到最后一个倒下。现在海尔已经入选“世界最具影响力的100个品牌”，不知道现在您对这句话是否有了新的认识？
张瑞敏：说这句话的时候，应该是10年前。其主要目的是要激励大家做好中国加入世界贸易组织后的充分准备。现在再来看，就不仅仅是倒下不倒下的问题了，而是不能够倒下。
国家是一个政治概念，民族是一个文化概念。一个没有文化的民族，是不能存在的。文化就是一个民族的根，名牌就是在体现民族文化，体现一个民族的素质。过去有的媒体说张瑞敏不应该自己给自己套上这么沉重的十字架，“民族的大义”何必要背到自己身上呢？我不这样认为。我们需要通过名牌这个媒介，体现出我们整个民族的文化、整个民族的素质。当然你真要做到的话，还是需要付出很大努力的。
《齐鲁晚报》：尽管利润很低，但海尔一直执著地做家电行业，有人评价说是“痴”、“傻”，那么，是否还有更合适的产品去创世界名牌？
张瑞敏：现在家电利润确实很低。原来利润很高，现在是微利的，有的厂家甚至还亏损，这是多年竞争后的结果。其实这也是好事，家电市场已经完全市场化了。
现在还有什么产业是暴利的？汽车？美国通用现在一辆车才赚18个美金，比家电还要微利。汽车在中国现在是暴利，但维持时间不会长，这样看，它的风险更大。家电这个行业，让我们学会了怎样在激烈的竞争中站住脚，怎样发展壮大。
有哪些更合适的产品去创世界名牌？我认为中国各行业都应该去创一个世界名牌。不是说谁能不能做的问题，而是你想不想做的问题。我觉得中国各行业都应该去做，如果你现在不去做，今后做就会更难，机会不是越来越多，而是越来越少，跨国大公司不愿意让你树立自己的品牌，它一定要把你挤掉。
谈服务--用户是企业最大的“神”
《齐鲁晚报》：海尔为什么这么看中服务？服务、质量与有世界级名牌到底是什么关系？
张瑞敏：这是因为，一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样、质量怎么样，其本质是用户的认同。在服务上，最能体现出这一点。买产品，用户最想得到的不是产品，而是能解决我的问题，满足我的需求。他想得到的服务绝对不是说你去问问产品哪里有问题，把它修好，而是对他的尊重。
海尔的售后服务不是简单的维修，它是产品销售的最后一个环节，也是产品设计的第一个环节。我们有句话，用户的抱怨是最好的礼物。它是产品下次要改进的重要依据，服务是获取市场资源非常重要、非常关键的一个渠道。
《齐鲁晚报》：在外界看来，您总有种神秘的光环，有不少人在神化您，您认为“神”在哪里？
张瑞敏：如果有神的话，就是用户，没有其他，一切都要围绕用户来做。对企业来讲，用户是天，失去了用户，企业就没法生存下去，谁能够满足用户这个“神”的要求和想法，谁就能够取胜。你要能了解并满足他的要求，这个“神”就会亲近你。如果你不能满足他，“神”就会离你而去。
谈压力--现在已经没时间了
《齐鲁晚报》：您说过挖掘一个员工的潜能就要不断激励他。在海尔，这种激励手段具体是什么？
张瑞敏：对于不同的时期、不同的人，方法并不一样。刚创业的时候，物质方面的激励是非常重要的。第一个春节，我们借钱给每个职工发了2.5公斤刀鱼，当时大家皆大欢喜。现在则更多是精神上的激励。我们采取的办法是根据你的能力，你去创造你的价值，你再根据创造的价值，来获得你的收入。
在海尔，你给客户创造多大价值，就能得到多少报酬，完全公开化。原来的一种上下级的关系，现在成为一种市场关系了，我们叫它“彻底的成果主义”。
《齐鲁晚报》：那么又是谁在激励您、挖掘您的潜能呢？
张瑞敏：（笑）主要是自我激励吧。我自己给自己制定一个目标，然后尽快达到这个目标，再制定下一个新的目标，再达到，这样周而复始。有的时候就是自讨苦吃。但一个企业的主要负责人都应该这样，如果自己没有想法，没有动力，那么不管谁给你施压都没有用。就是自己想不想干的问题，不可能靠外力施压。
《齐鲁晚报》：很多人认为企业最大的目标就是追求利润最大化，但海尔却是首先要打造中国的世界级名牌。我想知道，您扛起民族工业的大旗，是否也感到有很大压力？
张瑞敏：压力很大。这个压力主要是因为我们自己设定的目标比较高，我们刚完成一个目标，就又提出另一个新的更高的目标，不断地往前走。
海尔的定位是创造一个国际化企业。世界名牌国际大企业很多，海尔和它们的差距很大，不可能跟在它们后面亦步亦趋。换句话说，没时间了，在它们进来之前，你必须达到它们的水平，不然就会被它们打倒。如果你满足于有钱赚，能吃上饭就行，那就怎样都能过得去。但是要成为一个真正的国际化的公司，成为一个世界名牌，能在不同的国家、不同的地区都让用户去认同海尔产品，这个挑战太大了。
《齐鲁晚报》：您是如何排遣这种压力的？
张瑞敏：没有很好的办法。如果说有什么办法的话，就是尽快地实现海尔确定的目标。但一个目标实现之后，又有下一个目标。
谈兴趣--喜欢对企业有启示的
《齐鲁晚报》：您的日常爱好是什么？是不是也看看电影、电视剧？
