二战期间，艾森豪威尔将军到亚琛附近的一个供应站视察。在那里他发表了简短的演说。当他走下讲台时，突然滑倒在一处泥潭里，惹得士兵哄堂大笑起来。作为盟军统帅，在士兵面前出此洋相，遭到哄笑，他即将窘迫又恼火的样子是可以想象的。但是，出人意料的是，他一点也没有生气，他选择了幽默。只见他抖了抖身上的泥水，便跟着大家一起哈哈大笑起来，说道：“‘某种迹象’告诉我，我这次到这里来视察是一次巨大的成功！”士兵们热烈鼓掌，此刻已不是因为滑稽，而是为他的幽默！就这样他借助于幽默摆脱了尴尬，同时还展示了他作为统帅处理突发事件的机智和良好的修养，真是一举两得！这个事例告诉我们，运用幽默方式自我解嘲，不失为一种明智的选择。
在公众场合失态往往是过分紧张或激动造成的。因此，为避免失足失态，首先应注意克服心理紧张，做到热烈而不失沉着。要留意自己的足下，以保持身体平衡。当出现意外失态的难堪时，应将计就计，借助幽默，演出一幕“生活喜剧”，在笑声中摆脱窘境，塑造讨人喜欢的形象。这类“生活喜剧”大体有两种“演”法：
第一，巧妙引申法
就是把失态与当时的场面、自己的使命相联系，创造语言幽默，使之成为交际宗旨的组成部分，引出笑声。中央电视台《正大综艺》节目原主持人杨澜，也有过类似的经历，一次在广州天河体育中心演出，她担任节目主持人，当走下台时不慎摔倒在地。在如此众多观众面前出现这种情形，甭提有多难堪了。但就在她从地上爬起来的刹那间，已经构思出几句解窘的台词。她面带微笑对观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀，我刚才的‘狮子滚绣球’的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信你们瞧他们的。”这段应急的即兴演讲，不仅为自己解了窘，而且显示了她的卓越口才和风采，赢得了在场观众的喝彩。
第二，逢场作戏法
既然当众出了丑，那就干脆当一次叫人捧腹的“丑角”，把戏做下去，同样可以获得意外的效果。如某剧团到工厂慰问演出，一位工会干事代表全厂职工上台致欢迎词。因他是头一次当众讲话，心情过分紧张，当念完讲稿时，不慎讲稿散落在舞台上，又被风扇一吹，讲稿在舞台上飘舞起来。他下意识地去追扑，引得全场大笑不止。出了洋相，如何收场呢？他心一横，将计就计，干脆拿出喜剧大师卓别林的滑稽步态去追稿纸。这一来，大家笑得更是前仰后合，待他拾完稿纸来到话筒前，说道：“我表演的小品‘追稿’演完了，谢谢大家捧场！下面正式演出开始！”台下的笑声立刻转为一阵热烈的掌声。这个由失态转化来的小插曲，收到了意想不到的效果。
学会随机应变
一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交代。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请在我的衣襟上打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似的骑走了。
我们都经历过这种情况：平常觉得自己的反应还行，可一到某些突然发生的节骨眼上，脑里总是出现猛然空转的现象，无法适时产生确切的答案，以应付外界突然的变化。所以性格比较内向或拙于言谈的人，到头来总觉得自己脑筋迟钝。与此相反，随时能因对象的变化，能够灵活应答，做出出人意料的反应，往往被人认为是明敏果断、超人一等。
有一次，美国着名心理学家福?汤姆逊外出归家，天色已晚，他旧大衣内有两千美元，心里老担心遇到强盗。
越是怕鬼越有鬼，他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他，而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。
汤姆逊走着走着，突然转身朝大汉走去，祈求地对大汉说：“先生，发发慈悲给我几角钱吧！我快饿得发昏了，路都跑不动了！”
大汉一愣，仔细打量着他的旧大衣，嘟囔着说，“倒霉，我还以为你口袋里有几百美元呢！”说着，从口袋里摸出点零钱扔给汤姆逊，十分败兴地走了。
那么，随机应变中的事件有什么特点呢？那就是事件的突发性，瞬间令你身处惊险、危险的境地。所谓突发性，就是突然发生，任何人无法估计它何时来临。所以任何人也无法预先做好应变的准备。比如，汤姆逊怎么也不会想到夜晚会出这样一个棘手的难题，而卓别林更不会想到有强盗会突然来抢劫。正因为事件的这种突发性，充分说明了随机应变的惊险性和随机应变能力的可贵性。
不过，惊险场合对于机智者来说，只需一句随机应变的话语，即可化险为夷，最后也只是有惊无险，平安无事。
由此可见，这种随机应变由两部分组成：一是事件，即“随机”中的“机”；二是变化，即“应变”中的“变”。事件和变化相互结合、相互依存，组成一个统一体。在这个统一体中，事件是基础，没有事件当然就没有变化。所以说，事件在随机应变中起着重要的作用。
与领导相处的几个方面
对于上班族来说，以怎样的性格才能得到领导的器重呢？在一个单位中如果得不到领导的器重，就会平白丧失许多机遇，这是每一个上班族都不愿意碰到的事情。当然，想得到领导的器重，也不是轻而易举的事情，这需要下属平时在工作中努力做好以下几个方面的事情。
其一，要勇于担当重任
作为领导，他关心的是怎样才能创出政绩。诚然，政绩的取得离不开下属的配合。一个单位的工作涉及方方面面，单靠领导一个人是根本无法做好的。这时候，领导会把一些工作分配给下属去做。一般情况下，谁都想少出点力，多捞点好处。但是，对于领导来说，单位中一些吃苦受累的重活必须有人替他分担，在别人推托的时候，如果你站出来替领导把重担挑起来，领导必定会对你刮目相看。因为大多数领导都不喜欢那些在工作上和他讨价还价的下属，他只欣赏那些能为他着想，为他分担重任的下属。
其二，干好本职工作
工作做得好坏是领导对下属的一个评判标准，在一个单位中，每个岗位的工作都与本单位的整体利益有直接关系。如果有一个岗位的工作没有做好，它必然影响到整体利益。
干好本职工作是下属受到领导器重的前提。对于一个连本职工作都干不好的人，有哪个领导会喜欢呢？
一般情况下，领导都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。
所以说，要想得到领导的器重，你必须把本职工作干好。
其三，学会把功劳让给领导
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得你谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢，越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大的抱负，就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份，而应大大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上级。这样，做了一件事，你感到喜悦，上级脸上也光彩，以后，少不了再给你更多的建功立业的机会。否则，如果只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃。
但需要注意的是，让功一事不能在外面或在同事中张扬，否则不如不让功的好。对于让功的事儿，让功者本人是不适合宣传的，自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道，千万使不得，宣传你让功的事儿，只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华，但你的同事和上司总会一有机会设法还给你这笔人情债，给你一份奖励的。因此，做善事就要做到底，不要让人觉得你让功是虚伪的。
其四，要学会交谈
作为下属，即使自己才华横溢，也不要在领导面前故意显示自己，不然的话，会让领导认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而使他在心理上觉得你难以相处，彼此间缺乏一种默契。
领导也需要从下属的评价中了解自己的成就以及在下属心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。因此，你在交谈时，对于领导的优点、长处，可以毫无顾忌地表示你的赞美之情。
谈话时尽量寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。这样，他便知道你是有知识、有见解的，自然而然地认识了你的能力和价值。
不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，他会觉得你是故意难为他；也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，并产生戒备，从而有意压制你。
其五，忠于领导
上级对下级最看重的一条就是下级是否对自己忠心耿耿，忠诚对领导来说更为重要，比如一些单位的司机都是领导的“自己人”，如果不是自己人，一些在车上的谈话，办的一些私事被传出去，会造成影响。因此，要成为领导的自己人，就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他，领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮他总结教训，多加劝慰。
其六，与领导保持一定距离
保持一定距离是出于自我保护的需要。一般领导不愿意跟下属关系过于密切，一方面是为了避嫌，另一方面要维护他在你心目中的威信。
任何领导都有不希望被别人了解的秘密，如果你和领导关系过于亲密，对他的事知道得太多，他有可能视你为心腹大患。
和领导保持一定的距离，要注意以下几点：
首先，保持工作上的沟通、信息上的沟通、一定感情上的沟通，但是千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。
和领导保持一定的距离，还应注意，了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你，这样他工作起来就会觉得很不方便。
他是上级，你是下级，他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以，千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。
和领导保持一定的距离，还要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。
对下属要有张有弛
对于部下和员工，究竟该表现出怎样的性格呢？是严还是宽？是刚还是柔？松下幸之助的经验是：应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说，平时关怀备至，犯错误时严加惩罚，恩威并施，宽严相济，这样方可成功统御。
慈母的手，慈母的心，是每一个经营者都应具备的。对于自己的部属和员工，要维护和关怀。因为，他们是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。
美国威基麦迪公司老板查里?爱伦当选为1995年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢？一是他每年都在美国的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议；二是他非常关心员工的疾苦，能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情，他会给一定的假期，让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运，深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对该公司就产生了信任感，所以公司效益一直很好。
日本大企业八百伴的创始人和田努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用“爱顾客，首先要爱员工”的方法。20世纪50年代末，八百伴拟贷款2000万日元为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。
但是和田夫妇以爱护员工、员工才能努力为八百伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。
那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出喷香可口的饭菜。
在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，她先后为97名员工做媒，其中有一大半双职工都是八百伴员工。
5月份第二个周日是母亲节，和田加津想：远离父母、生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分怀念、留恋父母。于是，她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在母亲节收到孩子寄来的礼物后，不仅给他们的孩子，也给公司发信感谢。一些员工边哭边说：“父母高兴极了！我知道了，孝敬父母，父母高兴，只有让父母高兴，做子女的才最高兴。”
为了加强对员工的教育，除每天班前会之外，每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领导。所以她总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。
当然，对待下属同时还必须严厉，这种严厉基于人类的基本特性而来。和田认为，一部分人不需要别人的监督和责骂，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳。喜欢挑轻松的工作，捡便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他压力，才会谨慎做事的。对于这种人，就只能是严加管教，一刻不放松了。
“无论用人或训练人才，都要一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。”这是和田的管理经验。
当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人。
无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先关心员工的问题，包括他人的私人问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题，处理问题，进而改善工作成效。
原谅曾伤害过你的人
在这个世界里，我们各自走着自己的生命之路，难免有碰撞。即使最和善的人也难免有时要伤别人的心。说不定就在昨天，或许是在很久以前，某个人伤害了你的感情，而又很难忘掉它。但是你必须学会原谅伤害你的人。这是交友的一种良好性格。
