（2）如果在上班时间娱乐只是极个别的现象，我会进行个别谈话教育，同时也让单位的同事引以为戒，在上班时间以工作为重，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
（3）如果上班时间娱乐的人数比较多，我会召开全体职工大会，强调工作的纪律，让同事们认识到自身的错误，作出检讨，同时对他们严肃批评处理，避免类似的现象再次发生。
（4）认真反思单位的管理制度是否出现问题，完善单位的规章制度，加强监督管理，并把认真工作纳入政绩考核制度，推行评优制度，激发同事工作的积极性。
（5）作为一名领导，我更应该以身作则，在日常的工作中认真负责，谦虚谨慎。同时要在这件事上注意团结同事，这样才能使整个单位更团结高效，发挥出更大的行政效应。
15. 老人没带老人证，公车司机不许上车，粗暴对待，被网友拍照放上网热烈讨论。作为公交车集团领导，如何处理该事件？（2009年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
（1）老年朋友受到了公交司的粗暴对待，引起了网友的热烈讨论，对公交集团的形象产生了巨大影响，并对其他老年朋友心理上造成了不良的影响，作为公交集团的领导，我们应高度重视，并有责任处理好此事。
（2）先调查事情的真相，看是老人确实忘记带证而司机不让老人乘车，还是老人故意以忘记带证为借口逃避缴费乘车。
（3）如果是前者的话要认真处理该司机，如果是后者的话也应该批评司机，要他在以后的工作中注意对待旅客的态度和方式。
（4）将事情的真相和处罚通过新闻发布会的形式向公众公布，相信通过这样的形式能切实平息此事。
（5）以此为契机，大力开展全公司员工的对外形象培训，确保我们公司的员工在今后的工作中能做到热情礼貌地待客。
16. 某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚八点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
在社区发放传单和网上发表文章呼吁拆塔的行为都对社区的稳定团结产生了影响，作为居委会负责人，我将从以下方面处理此事：
（1）调查了解发射塔对人体的实际影响，同时调查某些人发放传单和发表文章的动机与原因，对事态发展进行掌握。
（2）马上召开居民大会，宣传相关法律法规，做好思想工作，请居民朋友保持冷静和克制，防止事态扩大。承诺一定会通过合理调查发射塔的具体影响，给居民朋友一个满意的答复。
（3）待事态初步平息后，根据原因做好处理工作，如发射塔确实有害，则与有关部门联系要求拆除；如发射塔对人体无害，则应多加宣传相关知识，避免下次有类似情况发生。
（4）总结该事件的发生原因，加强平时对社区居民思想动态的了解及社区公共设施的维护检查，切实发挥居委会的作用，为居民朋友服好务。
17. 你是幼儿园老师，带队去春游，黄昏集合时发现少了三个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
作为幼儿园的带队老师，遇到以上情况，我会做好以下工作：
（1）保持镇定，再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。
（2）打110请求援助，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。
（3）救援人员赶到后，向救援人员详细说明情况，并积极配合救援工作的进行。
（4）交代其他老师带领其他小朋友先安全回家。
（5）密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。
（6）如果当天还没有找到，要在报纸、网络上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。
作为一名幼儿园带队老师，出现了这样的工作失误，我非常的内疚，一定积极主动地承担相关责任，并在以后更加仔细、负责地开展工作。
18. 镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请求支援，由你负责，应该如何处理？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
遇到以上情况，我会做好以下工作：
（1）保持镇定，第一时间赶到现场，了解现场情况；并将现场情况向领导汇报。
（2）在赶赴现场的同时通知医院，要求医院立刻派遣120救护车和医疗人员到当地积极配合抢救工作。
（3）请交通运输和公安部门密切配合，保证救护车在路途中行驶畅通。
（4）对没有发生中毒或情况比较轻微的师生加以安置并请医生做相关处理，做好家属情绪安抚工作；并将现场的救援工作情况及时向领导汇报，听取领导的意见和指示。
（5）对食物中毒来源加以彻底清查，对有关部门追究其责任，防止再有该种情况发生。
（6）将经过加以整理总结，报上级领导，同时自己也从这次事情处理中积累经验教训，为以后更好地处理类似事件提供参考。
19. 学校里突然爆发流感，作为一名学校负责人，你会采取哪些措施？要注意到那些问题？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
学校突然爆发流感，作为一名学校领导人，我非常担心此次流感对学生身体健康的影响，将采取以下措施妥当处理：
（1）立刻向上级领导反映，同时电话联系医疗、卫生、防疫等有关部门，请求支援。
（2）根据上级的指示，召开简短的会议，请各年级负责人和各班班主任迅速统计流感人数，并与流感学生家长取得联系，稳定好学生情绪，避免恐慌。
（3）立即派人购买消毒液或其他消毒工具，对全校进行消毒，同时将感染流感的人员隔离，在医疗部门到达后进行具体的诊断，确定后请老师通知各家长，让各家长即刻到医院进行检查，务必让传染源不要扩大。
（4）将措施进展情况和其他出现的紧急情况向上级领导汇报，同时安排人员去跟进感染人员的相关情况，以便及时了解情况。
（5）事后将事情以及处理的结果形成书面报告，报告上级领导。
要注意的问题有人员的情绪、感染人员的治理，以及如何向外界人士说明情况。
20. 在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
对于缆车出现故障，卡在中途的这种现象，我作为工作人员，深表遗憾并将积极处理：
（1）向上级领导汇报请示，并向相关部门请求救援。
（2）根据领导的指示，如果可以用现场的设施去解救的，立刻安排人员去办理。
（3）向家长们道歉，对激动的家长，安抚他们的情绪，告知他们，景点一定会尽全力做好营救工作。
（4）积极配合求援队伍的工作，待人员从缆车上下来后，将受伤和受惊吓的人员送往医院进行救治。
（5）查清事情的原因，写成报告报上级领导，由领导进行处理。
（6）事后将事情的处理结果公布，向广大游客致歉并将事情总结，报上级领导。
21. 飞机误点，候机乘客情绪激动，作为机场工作人员，你怎么做？（2008年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
遇到以上情况，作为机场工作人员我会保持镇定，妥善处理，具体采取以下措施：
（1）通过广播等方式，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。
（2）立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并向领导汇报。
（3）如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
（4）事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并向领导汇报。
22. 在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设你是这次夏令营的领队老师，你会如何处理？（2011年陕西省公务员面试真题）
【参考答案】
在夏令营的活动中突然发生山体滑坡，作为夏令营的领队老师，担负着保证同学们生命安全的重任，我会细致冷静地妥善处理。
（1）召开全体队员紧急开会，说明情况；马上成立领导小组和相应的应急工作小组，明确各小组的分工。
（2）及时将相关情况向领导汇报，请求领导指示和支援。
（3）各小组按分工火速开展工作，撤离组负责带领队员以最快的速度安全撤离危险地带，各小组组长负责本小组队员的安全撤离；思想工作组负责做好大家的思想工作，消除紧张，有序撤离；医疗组负责对撤离过程中出现的伤员提供紧急救助；机动组负责应急支持各小组工作。
（4）协助完成所有撤离工作，在所有队员安全撤离之后我再撤离，尽最大努力保证学生的生命安全。
23. 某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反映，单位推诿，司机又向有关部门反映，如你接听电话，你该如何应对？（2012年江苏省公务员面试真题）
【参考答案】
建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，导致司机不慎落入，向施工单位反映时又遭遇推诿，作为有关部门的工作人员，当我接听电话了解此事后，我会做好以下工作：
（1）我会详细询问、记录司机出事当天的具体情况，以及他向施工单位反映时的相关情况和细节，并向其表示，在施工场所不摆设提醒标志，是违反相应法律法规的，我们一定会积极调查这一件事，如果情况属实，一定会给予施工单位相应的惩罚，请司机留下其联络方式，并表示会尽快和他联系。当然，我会了解一下司机的身体状况，以示关心。
（2）我会把这个情况汇报给我的领导，并配合我的领导处理好这件事。
（3）按照领导的指示，我会和施工单位进行相应的核实，如果确实是施工方未摆设提醒标志，施工方应负全部责任，我会配合司机要求施工单位按照相应的法律法规，赔偿司机的相关损失；如果施工方设置了提醒标志，可是由于一些因素，例如被风刮走等，那么我们也会向其表示，他们的失误毕竟造成了司机的损失，我会约施工方、司机进行协商，给利益损失方以满意的答复。
（4）这类事件在近年频繁发生，究其主要原因，还是大家的一种侥幸心理，我会建议施工单位的管理方定期检查，对于不设置提醒标志的施工单位给予相应警告和处罚。
（5）同时，我们将以此事为契机，在全市开展宣传，希望群众在行车、走路时注意安全，遇到施工场地不设置标志的，拨打相关热线举报。
24. 几年前，李大爷想在自家大树上建一个10平方米的房子。开建之前，他向有关部门提出申请，该部门回应说没有相关规定。后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议。你是与会者之一，会提出哪些建议？（2012年江苏省公务员面试真题）
【参考答案】
我作为参会人员，针对题目中出现的情况，会提出以下几个建议：
（1）正面回应网友。网络这一新兴媒体的力量不可小视，因此我们应该通过网络发表相关声明，表示我们已经积极调查此事，并且会在最短的时间内公之于众。
（2）联系李大爷所在村庄，核实网络照片是否属实，以及李大爷的详细信息。与李大爷进行面对面的谈话，了解他在建房之前咨询了哪些单位、在大树上建房屋的原因所在，例如生活上比较贫困等其他原因。
（3）针对李大爷在自家大树上建房这件事，查阅相关法律法规，咨询相关法律部门，核实这件事是否违规。并将相关法律条文归纳成文，以便在解决问题时使用。
（4）通过采访村民、村干部等各种方法，了解李大爷在大树上建房屋，是否给其他人带来困扰，以及在树上的房屋是否具有安全隐患。
（5）希望电视、网络等媒体做好相关的舆论导向工作，防止事态进一步扩大。
25. 下雨了车熄火，办公室漏雨，你的同事要你回办公室收拾东西，你赶不回去怎么办？（2009年新疆维吾尔自治区面试真题）
【参考答案】
（1）遇到这个问题，我会保持客观平和的心态来面对，在突发事件面前，我将分清轻重缓急，妥善处理好这个问题。
（2）首先我要向同事表示感谢，告知同事我现在的状况，向同事了解办公室漏雨的情况，根据漏雨的具体情况采取不同的措施。
（3）如果办公室漏雨情况不太严重，我先请同事帮忙用东西接雨，然后等车子熄火问题解决后马上赶回办公室。
（4）如果办公室漏雨情况很严重，我马上改乘其他交通工具赶回办公室，将熄火车辆交给其他人帮忙处理，避免影响交通。
（5）赶回之后马上对各类物品进行收拾整理。
（6）最后，待东西收拾整齐、雨停后，请专业人员对办公室重新做防水处理。
26. 群众来上访反映情况，由你接待，但是该情况的处理又不在你的职责范围内，群众说你是在“踢皮球”，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办？（2011年安徽省公务员面试真题）
【参考答案】
群众利益无小事，是公务员一切工作的出发点和落脚点。如果遇到题目所述的情况，我会从以下几个方面来处理：
（1）要以平静的心态对待，群众这个时候情绪激动是可以理解的，所以我不能因此而产生情绪，更不能为此而影响了工作，影响了干群关系。
（2）我将热情地接待上访的群众，将他们安排在会议室中，安抚他们的情绪，认真听取具体情况并详细笔录。如果上访人数众多，我会让他们选出代表留下，请其他人先回去。
（3）我会立即联系应该负责这件事情的同事，让他尽快去会议室接待上访群众。如果他无法立即赶到，我会根据事情的具体情况来定：如果我可以代办，我会按照同事的委托按原则替上访群众立即办理，让群众满意离开；如果我无法代理，我会向同事说明上访事件，确定一个能解决的限期，然后转告上访群众，同时留下上访群众代表的联系方式并公布单位的联系热线，以便解决事件时联系。
（4）我会及时地将事情的整个过程总结备案，供单位以后查阅。同时对自己的处理过程做个总结，进一步提高自己的工作能力。
27. 会议上领导讲话时发言稿没有做好，你作为现场主持，应当怎么处理？（2011年福建省公务员面试真题）
【参考答案】
领导讲话是会议的重要环节，但是如果发言稿还未做好，作为现场主持我要懂得随机应变，让会议能够顺利进行下去。
（1）我会确定一下发言稿准备好所需要的时间，如果时间较短我可以征求领导意见后先发放一些资料或者短暂休会，给发言稿的准备提供时间。
（2）如果所需的时间较长，我会先和领导交流，请在座的与该领导同级别的领导先发言，同时催促秘书尽快把稿子送到会场。如果只是缺一小部分，那就先送前一部分的讲话稿，后续及时补上。
（3）会议结束后，要进行检讨，领导的发言稿没有做好，说明我们事先的准备和沟通工作进行得不到位。因此，在以后的工作中我们要考虑周全，准备细致，包括准备好备用的稿件，以及面对突发状况如何处理等等，避免类似情况的发生。
