还有一次，一对即将结婚的恋人到万方家具公司买了一套家具，可是没用多少天，“合页”就出了点小毛病，张喜梅知道后很过意不去，立即去他们的新房修好了家具，还送给这对新婚夫妇一个大花篮以表示自己的歉意和对他们的祝贺。
“时刻为顾客着想”，几个简单的字包含了一种深刻的企业经营思想。企业家们如果能够做到这一点，相信他们的企业会有一个好诚信。
无私也是诚信
有位犹太人拉比，平日靠砍柴为生，每天要将所砍的柴从山里背到城里去卖。拉比是个非常虔诚的犹太教徒，为了节省走路的时间，以便更好地研究《犹太法典》，他决定买一头驴来代替。
拉比从一位阿拉伯人那里买回了一头驴。徒弟们见了都好高兴，就把驴牵到河边去洗澡，结果从驴脖子上掉下来一颗光彩夺目的钻石。徒弟们高兴得欢呼雀跃，认为从此可以脱离贫穷的樵夫生活，专心地研读《犹太法典》了。但是拉比却带着他们去把钻石还给阿拉伯人，拉比说：“我买的只是驴子，而没有买钻石，我只能拥有我所买的东西，这才是正当行为。”
阿拉伯人非常惊奇：“你买了这头驴，钻石在驴身上，你实在没有必要拿来还我。我不理解，你为什么要这样做呢？”拉比回答：“这是犹太人的传统，我们只能拿支付过金钱的东西，所以钻石必须归还给你。”
正是如此，犹太人从来只拿属于自己的东西，这里属于自己的东西就是已经付过钱的。他们把这当成一种传统。人追求财富始终是没有止境的，但在追求财富的同时，要求自己要靠自己的头脑和双手光明正大地赚。千万不要做那种“一锤子买卖”的事情，更不应打那种“只要每个人上当一次，我就发财了”的主意。
凡事只重自我，别说自己的前途，甚至自己所带领的雇员也会因此被耽误。
日本兴业银行的中山素平曾先后解决过山一证券的特别融资事件、新日铁诞生、石油危机等日本经济史上的重大事件，可说是日本战后经济的救火队，对日本经济的贡献不是三言两语可以道尽的。
中山素平认为做为一名企业家的首要条件是——无私，这个观念是受到兴业银行第八任总裁河上弘一的影响。中山素平非常尊敬河上先生，因为河上先生为人恬淡无私，是兴业银行第一位从基层做起的总裁，大家都尊称他为“兴银之父”。
当中山素平担任兴银常务的隔年，即公元1951年，公司传闻高层有意调他去新成立的日本开发银行出任理事，于是中山素平便就这件事请教河上先生。中山素平问河上先生说：“上级希望我去开银，您觉得如何？”河上弘一便回答说：“可以啊！”接着又说：“你要是到了40岁还找人讨论自己的未来，那可不行哟！”
这句话从此深深烙印在中山素平的脑海里。几年后，在GHQ（联军总司令部）处理日本战后问题时，中山素平便见识到河上弘一在个人进退方面所做的明快决断。为了避免兴银受到GHQ的整顿，河上弘一率先请辞，以保全兴银的继续经营。其大公无私的作法拯救了兴银的所有雇员。
拥有高尚情操的河上弘一曾告诫说：
“处事要抱着大公无私的心，用心中那把秤作评断。”
自揭其短
自揭其短易于使顾客产生信任感；自揭其短体现了顾客是上帝的经营思想，因而易于被人接受；自揭其短可使自己痛定思痛，奋发进取。
人都有逆反心理，“退”有时会取得“进”所得不到的效果。
自揭其短是一种以退为进的方法。揭露自己的短处，不是目的，而是为了向后退一步摆脱危机，然后大步向前。
一个企业如果因为自己的缺点而遭遇危机，如果想要彻底摆脱危机，必须痛下决心，与自己的缺点作彻底决裂。只有这样，才能在你死我活的市场竞争中获得新生。
江苏常州阔步鞋店开始时并没有什么名气，生意也并不兴旺，在同行的竞争下危机重重。一日该店经理偶然发现不久前刚进的一批牛皮鞋是劣质假冒产品，他赶紧让仓库保官员和柜台营业员清点存货，结果发现已经售出7双。他马上在店门口贴出启事，公开亮丑，向顾客致歉，请购买者前来退货。
几天后，先后有6位顾客返店退货。两周过后，第7双鞋的顾主仍不见踪迹。该店经理又在本市广播电台播出启事：“由于本店不慎，在进货中混入了一批劣质假冒牛皮鞋，现已将售出的7双追回6双，望第7双的购买者闻讯后来店办理退货。本店将当面表示歉意。”
这则“自揭其短”，令人耳目一新的启事，在电台上播出后，引起了不小的反响，鞋店不仅没有因此出丑，反而顾客盈门，营业额直线上升。新闻记者也登门采访，连上海广播电台也在收听率较高的早晨新闻节目中播发了这条新闻。该店一时美名远扬，生意一日比一日兴隆。
瑞士一家表店门庭冷落，不甚景气。一天，店主贴了一张这样的广告：“本店的一批手表，走时不太精确，20日只慢20秒，望君看准表。”广告贴出后，这个表店一下门庭若市，生意兴隆，销出了库存积压的手表。
原来店主研究了消费者的心理。一般推销商品的广告，大都言过其实，以“舒适”、“精确”、“尖端”、“首创”来炫耀商品如何好。久而之久，人们对此感到讨厌，以至由怀疑到不相信。揭“短”广告则以“诚”相见，使人相信说的是大实话，易于被人们理解接受。
“揭短自限”可以打消顾客对商品和企业的担心和不信任感，超越企业与顾客之间单纯的买卖关系，进一步加深顾客对企业和产品的信赖感，其实质是维护消费者的利益。只有维护消费者的利益，才能赢得企业的利益。揭其“产品”之短，等于扬其“真诚”之长，一时“限产”，等于长久的增产。
每一种产品皆有美处和丑处，而且一般来说都是美占主导地位。
美国一家汽车公司，为美国中产阶级制造了一种新牌号的汽车。在宣传时，他们讲了许多优点，例如车速快、耗油量低、乘坐舒适等，但也客观地宣传了汽车的价格贵了一些。顾客看到了这种介绍宣传后，顿时对该产品产生了信赖感，便纷纷踊跃购买。虽然价钱略贵一些，但汽车是一件长久消费品，人们宁可多花点钱也要买一件经久耐用的产品，不愿意为了省几个钱去买一件只在短时间里保险的产品。
使各方都满意
使各方都满意的方案是存在的。
寻求尽可能多的解决冲突的方案，就有可能找到有关各方都能满意的解决方法。
SUN公司董事长麦克尼里认为，每个人都有自己对幸福的诠释，有自己的价值取向，有自己的审美标准，有自己的行为方式。
SUN公司董事长麦克尼里经常分析自己和有关人员的需求和利益，向对方说明自己的需要充满耐心、冷静，积极而有效地使用语言技巧。他认为了解他人的需求，与说明自己的需求同样重要。因为只有冲突双方彻底了解了对方的需求，才有可能共同努力找出双方都感满意的解决办法。了解他人的需求时，要耐心地倾听，不可与之争辩。只要你尽可能地表现出你对对方的理解和关注，对方反而会较客观地看待你的需求。
应该把冲突看成是双方可以解决的问题，而不是输赢的问题。
应该选择一个双方可以接受的时间，坐下来认真地解决冲突。在冲突刚刚出现时，并不是解决冲突的最好时机。应该尊重对方的观点，必须了解对方的知识背景。交往时应该诚实开放，不应该隐瞒自己的观点，必须避免欺骗和做作。当冲突表面化，在批评对方的观点时，绝不可嘲笑对方的愚蠢。解决冲突时，双方应该是平等的。自己的地位较高，就更应该放下架子，应该尽量地解释自己的观点。必须让双方都了解分歧是什么。用灵活和诚意表达自己的观点。
