第二天下午，雅戈尔的销售人员马上要返回宁波了。可是在中午，偏偏又有一位消费者打电话来说他买的衬衫有点毛病，雅戈尔的销售人员还是从维护企业的信誉出发，与那位消费者约好了时间和地点，带上两件衬衫冒雪向那个地方赶去。可是他赶到约定的地方以后，左等右等，却没有人来。他把衬衫举得高高的，大声喊谁要换衬衫，也没有人理会。销售人员为了企业的信誉，在风雪里一直站了1个多小时，才见有人跑来。然后，销售人员把这位消费者所遇到的问题进行了妥善处理。消费者看到雅戈尔集团的销售人员一身雪花，脸冻得通红，浑身打颤，感动得不知说什么好。
几天后，这位消费者给《武汉晚报》写了一封感谢信，赞扬了这位雅戈尔人的敬业精神。武汉新闻界抓住这件事大做文章，说雅戈尔如此有信誉，事业肯定兴旺发达。由于重视信誉，诚信待客，雅戈尔终于在武汉夺回了巨额的衬衫市场。
随着雅戈尔人的不断努力，雅戈尔在市场上的信誉越来越好，雅戈尔的产品也由于雅戈尔的良好信誉日益受到消费者的欢迎。雅戈尔集团也逐渐走出了低谷，战胜了逆境，开始走向成功。
管理者的艺术
人与人之间，只有真诚相待，才是真正的朋友。谁要是算计朋友，等于自己欺骗自己。
——（尼）哈吉·阿布巴卡·伊芒
孔子指出，为人处世的五个特征是温、良、恭、俭、让。
所谓的“温”，就是指温和、温顺。现代企业的管理者在与员工相处中，要能做到温顺、和厚，给人一种亲切感、信赖感，要让员工感到你能够和他们共事，没有架子，没有居高临下的感觉。用现代语言来概括，即是应有亲和力。只有这样，员工才会向管理者交流内心的真实想法，包括他们对企业发展的各个方面的意见与建议，从而做到集思广益。了解职工的真实内心以后，管理者方能对症下药，解决他们的具体问题与困难，从而使员工与管理者具有更紧密的关系。反之，态度傲慢粗暴，部下就会害怕管理者，不与管理者接触。这样，管理者与员工的距离就会越来越大，企业也会变得人心散乱。
而所谓的“良”，则是指正直、善良。孔子认为，一个人为人处世，理应心地善良。管理者心地善良的体现就是要处处为员工着想，体察入微，尊重员工，不忽视他们的利益，以一颗良善之心平等对待他们，关心其疾苦，而不能蔑视他们、利用他们、剥削和压榨他们。
“恭”，其意为谦恭。孔子的弟子们在赞美孔子的伟大品德时，常用“恭”字来形容他。“恭”也是孔子主张的“仁政”的一个重要内容，是儒教的精髓之一。我们可以把“恭”看作为“良”的具体体现方式，可以与“温”并列而言。管理者在具体工作中，在待人接物时，必须恭敬有礼貌，有诚恳的态度。这样，才会在企业的内部形成良好的人事氛围。
“俭”，与前面提到的“节用”相通，但也存在着差异。“俭”主要是指与人相处、相交时，应以勤俭为原则，不能浪费别人的钱财，否则会引起别人的反感，从而给行事带来困难。有些人，一到相关单位则要吃要喝，倚仗别人在业务上有求于己，颐指气使。这样的人应该知道，别人当时也许会笑脸相迎，背地里却会蔑视和诅咒你，这还仅在其次，更重要的是，你败坏了你所代表的企业的形象。
“让”，所包含的意思是谦虚、谦让。管理者必须以谦虚待人，以诚恳待人，多看到别人的长处，切忌妄自菲薄、唯我独尊、老子天下第一，或是以己之长量人之短，这样的人，肯定会引起下属的反感，最终落得个孤家寡人的下场。
上述几大方面，是孔子商家艺术与管理艺术的集中体现，它不仅成为中国现代管理者的标准模式，而且在日本和东南亚也被广为尊崇，并和西方一些管理大师的管理思想相通。
现代企业必须靠人与机器整体地配合作业，而经商法则只不过是一种科学化的策略，通过此种有效的运转模式，人类借以达成造福的目标。具创造性的经商法则必须配合上极具效率的人类和机械，方可发挥其效用。
然而，什么样才是具有效率和创意的经理人才呢？基本上他必须富于或者能够发展培养出特定才干的人。
他必须具备足够的意志力，从事企业改进工作，造福公司，并肩负起各种被赋予的职责。
他必须具备足够的勇气，因为在追寻目标的过程中将会出现无数的阻碍难关。
他必须具有弹性韧度，临到挫败之际能够起身再行。他必须具有耐性，因为政策的推展是费时的，不是能够立竿见影的。
他必须严以律己，时时自省。时值变化急剧的时代，他应该不断地翻新自我的行事方法和职责的履行。
他必须心思周密，能够面面俱到。因为，处事不周往往导致不必要的困扰。
他必须能和部属彻底沟通，以期发挥完全效率。
他必须接受专业知识，此处不单指某一局限范围，而是泛指经商上所需要的总体知识。
他必须能知人善任，鼓励属下，并赋予其权责，以助企业之推动。
他必须充分地了解人群心态，因为企业经商不只针对机械运转和经商策略，它还必须面对大众。
英国企业管理协会理事长罗伊·克洛斯在谈到管理者的艺术时时，也曾写道：
管理者意欲追求成功的从业生涯，必须能够充分地了解经商法则，并精通各种技术。他还必须具备雄心热望，善于把握机会、利用机会，具有承担风险的勇气，并且能精确地评估出风险与回收之间的指数比率。
经商能力
这一项很难确切地予以定论，大体上来说，就是能够激发出所有成员的团队精神，共同奋力既定的目标。尤其是，他必须能得到部属的信任并具有管理者的权威性。
正直廉洁
不仅个人作风需保持诚实，在追求目标的过程中，也能够敞开心胸，保持率直与公平、公正的态度。
果断力
处理事务不得唐突轻率，必须经由细心的审视、周密的行动来解决问题、克服难关。
警觉性
必须奋力不懈，时刻留意外在的发展变化，譬如像工业技术、社会情势、经济、法律、政治和国际上的变动等，以防突发的状况打击了现有的企业运转。
除了上述之外，一位成功的管理者还需要能确定下列因素：
——他本身和整个企业职工都能确切掌握消费者的动态与其需求；
——工作组员必须能达成社会大众的需求，并能充分了解企业的政策及目标；
——本身肩负的目标及责任必须详述清楚，也就是说，当问题发生之际，他必须担当一切；
——各工作层面所担负的职权应该划分清晰；
——确切掌握住各部门的业务，并使其充分地配合作业，以推动企业运转；
——在追求企业目标的过程，必须充分利用各种资源，以达到完全性地发挥运用；
——不断地研讨改进现有的作业程序；
——时刻自省，以发展出更为完善的作业经商策略，并视此为份内职责。
把时间和精力献给事业
为什么我有如此大的信心？因为那时我刚24岁，年轻力壮。我深信，别人能干的事情，我也能干，这倒不是因为我聪明或者受过良好的教育，而是因为我不怕艰难困苦，愿意把时间和精力全部用于事业上。
——（美）欧内斯特·盖洛
纵观世界知名的大企业家，我们可以发现，绝大多数的成功人士的共同之处就在于孔子所说的“居之无倦，行之以忠”。他们把所从事的事业当作了生命存在的不可分割的一部分，因而才可能从容自信、任劳任怨、百折不挠地走向辉煌。他们都富有献身精神，在岗位上投放全部精力，全身心不知疲倦、毫不厌倦地工作，对于他们确认的事业，尽心竭力，忠于工作，不懈怠，舍身忘我，真正做到了“行之以忠”的敬业精神。在生活中，他们总是能勤俭节约，朴实无华，给下属真正起到了表率作用，这样一贯的作风使企业全体人员受到感染，从而使企业每每能在困境中崛起并走向成功。
早晨，在伦敦市东郊。
沃尔特斯已经收拾好行头。
精神抖擞的沃尔特斯习惯性地扶了扶眼镜，轻快地跨出花园大门，司机已为他打开了三开门的劳斯莱斯车门。
透过车窗，伦敦有雾的早晨太阳朦胧而美丽。车向伦敦北部驶去。洁白的天使轻盈地站立车前端。
英国石油公司总裁沃尔特斯一天的工作开始了。
车内的电话声响起，正是沃尔特斯准备打给他的助理劳尔的。他安排了他上午的日程。在车内，沃尔特斯匆匆看了看劳尔为他准备的会议纪要以及其他一些报告。
汽车无声地停在一幢三角形塔式办公楼前。司机在前边开路，沃尔特斯一边往电梯间走去，一边向身着制服的警卫、接待人员打着招呼，他甚至能准确叫出他们的名字。通过总裁专用电梯，沃尔特斯到达32层。秘书助理为沃尔特斯挡开不约而至的来访者。8时15分，沃尔特斯穿过他大办公室的一道隐形门到会议室主持中层干部会议。中午以前还有一个会议并要接待重要来访。午饭时，沃尔特斯与一位公关助手、一位《泰晤士报》专题部负责人共进工作午餐。
午饭后，沃尔特斯与他的几个高级经理人员讨论怎样渡过因石油危机给公司带来的巨大的困境。沃尔特斯认为，公司要取得他们需要的管理体制的唯一方法，是要使经理们协调起来，把新的经济数据作为衡量他们工作成绩的标准。
下午，沃尔特斯打了几个长途电话，然后乘专机到一个下属炼油厂去调研并解决已报告了3天的问题。
从炼油厂回到公司总部，已是傍晚。沃尔特斯召集了他的战略管理组织的8名成员研究一个方案。
晚7点半时，秘书劳尔打断了正准备结束研究的沃尔特斯，告知有已先约定的来自科威特的一位皇室要人的晚宴以及其后的一次小聚会。据说，有好几个石油输出国的非官方重要人物出席。沃尔特斯称这为“吃热餐”，但其实这比正式的工作或会谈一点都不显得轻松或次要。
沃尔特斯在车内换了一套休闲服。
沃尔特斯回到家时，已经11点多了，妻子以及最小的那个女孩儿尚在等他。周末时，他们一家五口总在一起度过，家庭生活和美而温馨。
这就是年营业额达600亿英磅的英国首屈一指的英国石油公司总裁的一天。
沃尔特斯军人般的工作作风、灵活的头脑以及能洞察事物本质的天性，使他看起来神态自若，给每一个合作者以和善自信的感觉。他是令人敬畏而又富有感召力的。就是这样一位公司统帅带领英国石油公司走出了困境，让其在世界各地的分支机构重又焕发生机。在回忆他的成功时，沃尔特斯说：“其实我是一个非常平凡的人，我也有七情六欲，在一次次包括机遇和挑战的人生选择过程中，我非常清楚还有一些人只因为一些偶然的因素才失去了我这样的成功机会，但他们确实是一些才华横溢的受人尊敬的人。我这些年来所做的无非就是勤恳、始终如一地朝着我事业的方向努力而已。”
当帝国化学工业公司的琼斯当选为总经理时，公司情况也非常不妙。就任当天，他召集董事们在维乐温帝国化工的宾馆内举行智囊会，为公司的未来出谋划策。琼斯在其后的改革方案中，第一措施即是削减开支。在人事调整之后，琼斯减去了总裁常规上的一些安排。他甚至把原来董事委员会富丽堂皇的正式会议室取消变为服务中心，而把委员会会议室迁到一个小小的演讲室，每人一个小桌，连他自己也不例外。接着，琼斯带头改革了行政采购方案及片区责任体制，以他为首的委员们开始从办公室中走出去，奔忙于世界各地，检查公司的经商状况，发现各地的问题，以确保他对公司的经商状况及未来的发展了如指掌。
琼斯说：“高层管理者要做的工作并不是只是在办公室空想或所谓决策，管理者的作用是深入到基层，知道公司的全盘发展总趋势，并让下面知道公司总的以及其他利益体的规划，进而使其知道他们目前所在的位置、应做的事及准确的前进的方向，待在象牙塔里是做不到这一点的。”后来，琼斯甚至把公司总部的大楼修整后变成了高科技交流中心，而把总部办公点集中到另一处几已弃置的楼中。在琼斯的带领下，从高层到基层，整个公司开始复苏。
人格魅力来自个人修养
我把人在控制和克制情感上的软弱无力称为奴役。
——（荷兰）斯宾诺莎
一名成功的现代商家，首先必须要有良好的自身修养。
现代商家的人格魅力来自于这些基本修养，是良好的修养使他们具备了驰骋商场的能力。
中国古代的伦理思想家孔子曾说：
“道之不修，学之不讲，闻义不能德。不善不能，是吾忧也。”
他强调“修己以敬”，认为只有修养好品德，才能严肃地对待一切事情。而孟子强调“养气”，注重内心道德修养。对于现代商家来说，良好的自身道德是成功的一个重要条件。在培养自身道德修养过程中，依照一定的道德原则和道德规范进行内心的自省、分析、检查、自我解剖、自我批评。通过自我教育、锻炼、改造的实践，养成一定的道德情操，以达到较高的思想境界。
现代商家的行为修养主要包括：政治行为方面的修养，经济行为方面的修养，法律行为方面的修养，道德行为方面的修养，工作行为方面的修养，生活行为方面的修养。
现代商家的个性修养是指在个性上进行有意识的培养改造，以养成良好性格素质的过程。个性就是性格，它直接影响企业经营的成败。
要经常注意立体观察，全方位地分析自己的个性。从多方面认识了解自己个性上的缺陷和问题，才能对症下药。通过正确的自我教育、自我锻炼和自我改造，才能达到自我完美。
善于用知识陶冶情操，塑造良好的个性素质。知识能培养人的思维逻辑，丰富个人内涵。个性会在吸收知识的过程中被潜移默化。“近朱者赤，近墨者黑。”
增强自制力。努力抑制消极个性。人若不能驾驭自己，又何以把握成功？所以，现代商家必须努力克服自己性格上的消极因素，通过别人告诫、提醒、批评、帮助或自身激励督促，使自己日趋完善。
有一句诗，“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”。有诚实正直的心灵，我们才能用黑色的眼睛去寻找到光，寻找到属于我们的金钱和荣誉。
一天，一个人走进B市的一家汽车修理行，自称是某运输公司的司机。他要求老板在他的账单上多写些零件费，他好回公司报销，以后常有老板的好处。但是他的要求被老板毫不犹豫地拒绝了。那个人大声嚷嚷：“谁都会这么干的，我的生意不算小，会常来的！我看你是太傻了，现在修车吃回扣是修车行公开的秘密，不守这个‘行规’，你就揽不到生意，你的修车行也开不下去！”
老板火了，他要那人马上出去，到别处去谈这种生意。
忽然间，那位司机露出微笑，并满怀敬意地握住老板的手，说：“我就是那家运输公司的老总，一直在寻找一个固定的、信得过的维修点，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”
