有一次，一个强盗闯入了日本作家曾野绫子先生的家，并对他说：“拿出钱来！”
听到此话的曾野先生按捺住内心的恐惧，逐渐冷静下来，平静地说了句：“你要多少？请尽管拿走。”
曾野先生出乎强盗的意料没有显示出恐惧的表情，强盗反而陷入不安中：“此人怎么不怕呢？一定有原因吧？附近是不是住着与警察有关的人？”强盗开始揣测起来。最后强盗竟然因畏惧而吓跑了。
根据犯罪心理学专家分析，遇到这种情况大声喊叫或逃跑，都是罪犯早已料到的反应，正中其下怀。这样的话，强盗会变得更加大胆。
当初陈平在投奔汉王刘邦的时候，也曾发生过一宗险事。
陈平偷渡黄河去投奔刘邦，他赶到河边，轻声叫来一艘渡船。只见船上有四五个人，都是粗蛮大汉，脸上露着凶相。陈平顿时觉察到，上这条船有些不妙，但又没有别的路可走。他又担心延误了时间，楚兵会马上追上来，便只好上了这条船。
船只慢慢离开了岸，陈平总算松了口气，但他同时注意到，船上这几个人正窃窃私语，相互递着眼色，流露出不怀好意的神情。
“看来他应该是个大官，偷跑出来的。”
“估计他怀里一定有不少珍宝和钱，嘿嘿。”
坐在舱内的陈平听到船尾的两个人这样低声议论，时不时还发出阴险的笑声，不免有些紧张。心想：“他们要谋财害命！我身上没有什么财物，也没有珍宝，只是一个人，一把剑，肯定敌不过他们。我如何才能摆脱目前危险的困境呢？”
这时船到了河中央，速度明显地慢了下来。
“他们要下手了，怎么办？”
最后陈平终于想出了一个计策。
他从船内站起来，走出船舱说：“舱内好闷热啊！热得我出了一身汗。”陈平边说边若无其事地摘下宝剑，脱掉大衣，倚放在船舷上，并伸手帮他们摇船。
陈平的这一举动出乎他们的预料，一时之间，他们不知道该怎么办才好。陈平依然很用力地摇船，过了一会儿，他又说：“天闷热，看来要下一场大雨了。”说着，又脱下一件上衣，放在那件外衣之上。过了一会儿，他又脱下一件。最后，他索性脱光了上衣，赤着身子，帮他们摇船。
船上的那几个人，见到陈平没有什么财物可图，就此打消了谋害他的念头，很快把船划到了对岸。
从心理学角度分析，这是因为如果对方的言行正如自己所料，则会保持一颗平常心；如果出乎自己所料，便会立刻陷入不安之中。也就是说，如果自己的经验不灵了，便失去了洞察对方心理的优越感。比如在与小孩接触时，如果你批评了本想着得到表扬而跑过来的小孩，或反之，表扬了原以为要挨批评的孩子，他们都会用充满不安的眼神观察你的脸色。
用这种方式教育孩子绝对不是一个好办法。不过，在成人社会中，必要的时候不妨试着用一下这种方式，因为这样做有助于你在与对方的心理博弈中占据主动位置。
在一届香港小姐竞选决赛中，为了考查参赛小姐的谈吐应对能力，考官问参赛的陈小姐：“陈小姐，请问，假如要你在下面这两个人中选择其中一个作为你的终身伴侣，你会选择哪一个？这两个人一个是肖邦，另一个是希特勒！”
问题并不复杂，不过，做出选择并不容易，如果回答说选肖邦，便会落入俗套；而要说选希特勒，又难免会遭人唾骂，因为要是选一个杀人魔王做自己的终身伴侣，那岂非同流合污？可是这两个人中又必须选择一个，这就把陈小姐逼入了困境。
思忖片刻，陈小姐说：“我会选择希特勒。”台下观众顿时一片哗然，有人问她：“你为什么要选择希特勒？”她回答得很巧妙：“我希望通过自己的努力能够感化希特勒，如果我嫁给希特勒，第二次世界大战肯定不会发生，也不会死那么多人了。”
面对考官的刁难，一般人都会陷入“山重水复疑无路”的困境，可是聪明的陈小姐避开从众意识，语惊四座。她的解释更是绝妙，出其不意，令考官折服，令在场的观众无不赞叹。
有一位推销保险的推销员也很擅长运用这种心理战术来击溃顾客的心理防线。
一般的推销员看到开门出来的主妇大多都会躬身弯腰并露出笑脸，而这名推销高手的高明之处则在于他等主妇一出来就开门见山：“我不是来推销保险的，但是……”先让主妇觉得格外意外和惊奇，然后再使出种种推销技巧，成功地达到目的。
我们在生活中经常会遇到这样的事：有些亲朋好友或邻居常向你诉苦，所说的无非都是些柴米油盐等家庭琐事。有的夫妻吵架，一时间想不开，也会找人来诉苦，嘴里说什么“没意思”、“我不想活了”、“这日子没法过了”、“我想和他离婚”之类的气话。
有一位太太来找人诉苦，说她先生非常不像话，整天在外面胡来，对家庭也不太上心，末了她还信誓旦旦地表示要与先生离婚。
她本来很爱丈夫，丈夫也很爱她，他们是大家公认的幸福夫妻。只不过最近丈夫公司出了点事，因此没有像往常一样准时回家，她便四处向朋友和邻居诉苦，并放话说要与丈夫离婚。
很明显这是妇女们一贯的诉苦方式，所以不足为奇，为了节省时间不和她耗下去，倾听者不仅没有正面劝她，也没有假惺惺地帮她谴责丈夫，而是装出很认真的样子告诉她：“像这种没有责任感的男人，趁早离婚也好，免得将来受苦。”
这样的说话方式会得到怎样的效果呢？果然，她听完这话便愣住了，她本来以为对方会像大家一样同情她的处境而劝她冷静、要理解丈夫，没有想到会直接劝她和丈夫离婚，所以她没有再说什么。
这事过后，她像变了个人似的，能够站在他人的立场上体谅人了。当然，他们夫妻之间的感情也越来越好。
治人先服人，驭人先驭心
有位哲人曾经说过这样一句话：“世界上最难征服的是人心，世界上最易打动的也是人心。”“人心的难以征服”难就难在它服软不服硬，它有感情，有思想，它懂得是非喜好。“人心最容易打动”也是这个原因。因此在处理人际关系的时候，我们要带着一颗诚心，要用富于爱心的微笑和充满善意的行为去面对每一个人。只要做到这一点，我们就能真正走进对方的心里，从心里感动对方，从而轻松驾驭对方于无形之中。那如何征服对方的心呢？强硬的手段？恶意的威胁？很显然这都不是最好的方法。
有一次，北风和南风想比一比谁更有威力。比赛的方式就是：看谁能把路上行人身上的大衣脱掉。
比赛一开始，北风就迫不及待地吹来一股寒风，凛冽刺骨。然而让北风失望的是，路上的行人一见刮起了冷风，都把大衣裹得紧紧的，以此来抵御寒冷。北风越是使劲刮冷风，路上的行人的衣服就裹得越紧。北风见状，只好低头认输。
看见北风失败了，南风便开始徐徐吹起了暖风。南风的暖风一吹，气候一下子暖和起来。路上的行人一见天气暖和了，就慢慢地放松了紧拽着衣服的手，有的人甚至解开纽扣。等天气再暖和一点的时候，路上的行人陆陆续续地把大衣脱掉了。
就这样，南风最终取得了胜利。
这则寓言故事形象地说明了这样一个道理：温暖胜于严寒，人情大过酷典。与人交际正是这样，制人驭人也是如此，想要制人驭人，必先征服对方的“心”。
年仅27岁的杜鹃刚进公司一年半就被任命为部门经理，这着实让很多同事吃了一惊。然而吃惊之余，同事们还是认为杜鹃当部门经理也是理所当然的事情，只不过很多人没想到这么快而已。
别看杜鹃年纪轻轻，进公司的时间也不长，然而她就是有一个特长——和公司所有人的关系都搞得特别好，在公司特别有威信。这和杜鹃为人处世的方式很有关系。她整天乐呵呵的，见到谁都会报以热情的微笑；谁向她求助，只要是她能做到的她都不会拒绝……可以说，在整个公司，能做到这些的只有杜鹃一个人。因此，杜鹃一来到公司，就得到了大家的喜爱，尤其是得到了公司高层的刮目相看。
其实，在杜鹃到来之前，整个公司的气氛非常不好，内部竞争特别厉害，人员勾心斗角的事情常有发生。杜鹃的到来神奇般地使公司变得有了人情味。单说杜鹃每天那乐呵呵的笑容，就在很大程度上缓解了公司原有的紧张气氛。
也许正是因为这些原因，公司高层看到了杜鹃身上难得的亲和力，便有意提拔她做管理工作。经过一段时间的考察，公司的高层管理者最终决定任命杜鹃为部门经理。
大家对于杜鹃的晋升也心服口服。
怎样才能制人驭人？有时候并不需要强硬的手段。故事中的杜鹃用自己的“笑容”温暖了全公司人的“心”，俘获了全公司人的“心”，在无形中也驾驭了全公司人的“心”。杜鹃的经历值得我们深思。我们所说的“治人先服人，驭人先驭心”的道理，在杜鹃的经历中得到了很好的验证。
可见，我们只有驾驭了别人的心，才能从某种程度上驾驭别人的行为。当然，“驭心”并不是简单的事情，“驭心”首先需要我们有一颗仁爱的“心”，需要我们从生活中的点点滴滴做起：
第一，温暖驾驭别人，自己做一个有人情味的人。不管是什么时候，有人情味的人都是最受人欢迎的，因为有人情味的人最容易从心里打动他周围的人。一个有人情味的人最容易获得他人心理上的赞同，最容易与人建立良好的人际关系。所以在现实的人际交往的过程中，我们要试着做一个有爱心、有诚心的人。
第二，用细节打动人，用真诚感染人。为人处世、与人交际要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。其实能从细节上打动人，才能真正感动人，才能从心理上俘获人。我们在具体执行的过程中，要从细节入手，平平淡淡地把人情做到点子上。例如，记住别人的姓名就是人际交往中细节制胜的一个妙招，卡耐基曾经说过：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名是一种礼貌，在人际交往中往往能起到意想不到的效果。另外，在与人交际的过程中，记住交际对象的生日也是不错的交际招数。记得交际对象的生日，在他们生日的那天，给他们寄去一张生日贺卡，送上一束鲜花，或是为他举办一次小型的生日宴会，其效果必定非常好。这种在别人情感上引起的感动，是金钱所无法比拟的。
冷静能挫败任何一个愤怒的对手
通常情况下，在别人对我们发怒的时候，我们总是忍不住反驳，甚至比他更愤怒，这就会使得双方都陷入不理智的泥潭，局面更加难以控制。
我们更需要提防的是，对方是在故意激怒你，而你在不够冷静的时候常常会犯下一些错误。这样情况就会向有利于对方的方向发展，正合了对方的意愿。所以，当你面对一个怒不可遏的对手时，一定要保持冷静，不要上了对方设的圈套。
洛克菲勒在接受一个案件的受审过程中，就一直保持着冷静的状态，在对方律师粗暴的询问中一直都保持着一种很平和甚至是不动声色的态度，正是这样不动声色的态度让他赢得了这个艰难的官司，并一举挫败了对手的阴谋。
“洛克菲勒先生，我要你把某日我写给你的那封信拿出来。”对方律师很粗暴地对他说。洛克菲勒知道，这封信里面有很多关于美孚石油公司的许多事情，而这个律师根本就没有资格来问这件事情，不过洛克菲勒并没有进行任何的反驳，只是静静地坐在自己的座位上，没有任何表示。
“洛克菲勒先生，这封信是你接的吗？”法官开始发问。
“我想是的，法官大人。”
“那么你回那封信了吗？”
“我想没有。”
这时法官又拿出许多别的信件来，当场宣读。
“洛克菲勒先生，你能确定这些信都是你接收的吗？”
“我想是的，法官大人。”
“那你说你有没有回复那些信件呢？”
“我想我没有，法官大人。”
“你为何不回那些信呢？你认识我，不是吗？”对方律师开始插嘴。
“是的，当然，我想我从前是认识你的。”
至此，对方律师心情已经坏到了极点，甚至有点开始暴跳如雷了，而洛克菲勒却还是坐在那里丝毫不动，似乎眼前的事情根本就没有发生过，全庭寂静无声，除了对方律师的咆哮声。
最后对方律师因为情绪的激动，把真相说漏了嘴，而被法官当场听到，结果洛克菲勒不仅赢得了官司，还在美国人眼中留下了一个很优雅的形象。
在法庭询问时，对方的律师在态度上明显地怀有恶意，甚至有羞辱之意，可以想象，当时洛克菲勒的心情有多么糟糕。如果这个时候他也发怒，必将掉入对方的陷阱之中。而他很好地控制了自己的情绪，笑到了最后。
大律师绰特认为，用这种漫不经心的方法最有效力。当审案的时候，他不是把椅子往后仰着用手抱着头，就是把腿伸直手放在口袋里。总之，他从来都不生气、发怒。向着他吼叫丝毫不能影响他的情绪，这种冷静的方法如果能使对方发脾气，那么就更有效力。
一些别有用心的人有时故意使用一种“激将法”，来诱使对方中计。所谓“激将”，就是刺激你的情绪，让你在情绪躁动中失去理智，从而犯错。因为人在心智冷静的时候，大都不容易犯错。但是没想到，对方却镇定自若，不理不睬。在这个较量过程中，发怒的人很明显地输了。
麦金利总统某次在一种本来可以发怒的情形中制止了自己的愤怒，这就足以证明他是一个能够渡过难关的人。他用一种很聪明而极简单的方法，打败了那些发怒的对手。
有几位代表，因总统指派某人为税收的经纪人而来抗议。其中领头的是一个议员，态度很粗暴。他用愤怒的语气骂着总统，用的差不多是一种侮辱的词汇。但是总统不做声，任他去发泄他的精力，最后总统很平和地说：“现在你觉得好些了吗？照你所说的这种言辞，你实在是无权晓得我为何要指派某人。”
那位议员的脸马上红了，想道歉，但是总统又用一副笑脸说：“无论什么人如果不晓得事实，总是容易被弄得发狂的。”然后他解释其中的事实。
麦金利总统这种冷静而带讽刺的答复，就足以使这位议员觉得自己用这种粗暴的语言是错误的，而这次的指派或许是对的。
打倒一个愤怒的对方，没有比冷静更好的办法了。不要因为别人发怒，你便怒不可遏，要知道那正是你应当冷静平和的时候。如果你也受其影响，愤怒不已，正好落进了别人为你设好的圈套，因为你在愤怒中的所作所为都是对方渴望看到的。你的愤怒只会让你输得更惨，没有其他任何益处。
芝加哥第一国家银行董事会会长维特摩亚说：“如果某人发怒，我总觉得对于我自己的地位反而有帮助。”如果你想要发怒的时候，便先想想这种爆发会发生什么影响。如果你晓得发怒必定会有损于你自己的利益，那么最好约束你自己，无论这种自制是怎样地吃力。
以柔克刚刚必断，以弱制强强自残
