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第28章 企业文化建设的要素构建(3)

7企业整体与市场客户

8企业整体与社会公众

9企业整体与国家政府

10经营者与管理者

11经营者与劳动者

12管理者与下属员工

13员工与员工

14企业员工与市场客户

15企业员工与合作伙伴

16企业员工与社会公众

17劳动者与劳动设施

价值观念提炼(对归纳整理的价值观念进行合并,删去重复内容之后立即,把应该有的内容确定下来)

价值观念内容概括及转化为共同价值观念的共同化措施序号提炼语共同化途径达成共同化的措施方案提要企业文化核心层构成要素的价值观念的构建,要保证能起到其核心作用,其构建工作必须满足以下七个方面的要求:

1.必须有关于人的价值观念的明确界定。关于人的价值观念也就是关于人的价值、尊严、地位和个性的认定。企业价值观念体系的九种关系的性质要求,都可由它推演出来。其基本内容虽然已隐含在所选择确定的企业文化模式中,但还有必要根据企业组织成员认知的实际,用企业组织成员都能明了的格言、警句予以界定说明,以使企业组织运行和过程中每一个环节上的活动,都有一个总体的指导思想。

2.企业价值观念内涵的说明界定,内容体系必须完整。企业价值观念体系的九种关系,是企业组织运行过程中不可避免地要涉及到的相互关系。企业只要还存在,想发展,就要面对这九个方面的关系,因此必须有对应的价值观念,对这九个方面的关系的性质要求进行界定。

3.企业价值观念内涵的说明界定,用语必须通俗准确。价值观念本身就是一种信条,对它的归纳和界定,一方面必须大众化,通俗易懂,让每一个人都能明白;另一方面又要准确、贴切,以让人明了自己被置于这不同关系之中时所应该有的态度和行为要求。

4.企业价值观念内涵的说明界定,必须言其能行,行其所言。企业价值观念不是空洞的口号,它必须最终落实到企业组织成员的行动上,成为企业组织内部每一个人都必须遵守的共同行为准则。因此,绝不能把不能实施、也没有想到要实施的内容,界定到企业价值观念体系中来。

5.必须全面组合运用企业价值观念集合构建的四条途径——利益诱导、榜样示范、从众濡染、反复说教。仅仅有企业价值观念内涵的说明界定是远远不够的,必须通过多种多样的措施途径,把说明界定的企业价值观念,填入企业组织每一个成员的大脑里去,这就需要让四条途径相互补充,相互支持,配合实施。

6.企业价值观念的集合构建工作,必须有计划地实施。企业价值观念集合构建的四个阶段的工作——倡导阶段、泛化阶段、标准化阶段、习惯化阶段中,每一个阶段的工作,都必须拟订细节清楚、具有可操作性的实施计划,并按照计划组织实施,以稳步推进。

7.企业价值观念的集合构建工作,必须有重点。企业价值观念所必须涉及的九个方面的关系,并不是同等重要的。直接决定企业文化性质的是管理者与被管理者之间关系和企业作为一个整体与客户之间关系。对这两种关系的性质确定了内涵,其它七种关系的性质也就很容易明确了。对于这类必须重点关注的关系性质必须创构充分多的复制因子来界定和演绎。

4、企业文化的理论层构建

在企业文化建设中,理论层的构建很少被企业所关注。笔者到企业进行培训和咨询,总会听到这样的话,“我们不要理论,我们要的是方法和技术。”所以,很多企业的企业文化建设都主要是停留在格言、警句式的价值观念归纳上。而这种格言、警句所表达的价值观念,没有多少人真正认同、接受和遵循,其中一个重要原因是这种格言、警句所表达的价值观念所界定关系的合理性和必然性,没有获得企业组织内部广大成员的认同、接受。也就是说企业价值观念没有获得它应该有的逻辑力量,没有给出让人必须认同、接受和遵循的理由。

任何一种先进的价值观念,如果没有充分的理论论证,获得逻辑的力量,而仅仅作为一种信仰来传输,要让人认同、接受就不免存在困难。人是一个理性的存在,在行事的过程,他总会寻求其所以然的合理性和必然性,也正是这一特征才把人与动物区别开来。所以要让企业组织成员认同、接受一定价值观念,就必须通过理论层给予论证,提供逻辑力量的支持。

企业价值观念,也只有具有严密完整的理论支持,让它具有让人不得不信服的理由,才能通过其逻辑力量在企业内部传播和普及,让接触到它的任何个人,即听,即信,即行。不可思议的现实事实,也可能难以让人当真,但有自圆其说的理论支持的空话、假话,却可能让人确信无疑。据2010-05-25新京报《张悟本提“绿豆养生说”被指助推绿豆价疯涨》一文介绍,随着张悟本《把吃出来的病吃回去》一书上市并火爆,“用绿豆等杂粮养生的观念也快速地在社会中流行。新发地(北京市最大的农副产品批发市场——笔者注)粮油批发大厅一家杂粮店的老板娘说,不少老人家,直接拿着他的书,或者按他节目里介绍的方法来买杂粮。”“可以肯定的是,张悟本养生观念流行后,自然扩大了绿豆等杂粮的市场需求。”绿豆养生的观念一经张悟本的理论论证,谬论也被广泛接受了。

尽管企业价值观念并不是空话、假话,但它也仅仅是一种思想,一种意识,并不是确凿的事实。所以没有强有力的理论提供支持,虽然重复一万遍,也可能让人接受,但那可能要经过漫长的时间。并且重复的频率一旦降低,让人有思考的余地时,就会提出疑义。阶级斗争是个纲的价值观念,在“文革”结束后很快被否定,就是如此。

在企业文化理论层的两个构成要素——伦理哲学和科学技术中,企业伦理哲学是重点。它直接是对人与人之间特定关系性质要求的合理性和必然性的论证和说明,阐释的是价值观念所界定的特定人与人之间的相互关系,为什么会有这种性质要求,为什么置于这特定关系之中的人,必须以这特定的态度和方式处之的问题。人是一个理性的存在,要他改变或形成某种观点,或采取某种行动,没有让他信服的合理性和必然性说明,是很奏效到的。即使一个傻瓜,也必须有一个让他犯傻的理由。科学技术,它是对在企业经营过程中发生的人与物之间关系的一种说明和界定。尽管在企业价值观念中,重点是界定人与人之间关系,但人与物之间关系的性质又往往会影响和制约人与人之间关系的性质。并且这种关系也不需要花太大精力来论证。所以在企业文化建设实践中,企业文化理论层的构建可以把伦理哲学和科学技术两个要素作合并处理,统一为企业经营管理理论的构建。企业文化理论层的构建,不是创构一个复制因子,而是创构由一系列复制因子构成的一个理论体系,论证价值观念的一定理论也是一个相对独立的复制因子,但它又是这个理论体系的一个部分。

企业伦理哲学的构建一般选择内外相结合的途径实施,也就是由企业内部的土理论家和企业外部相应专家结合起来完成。企业内部的土理论家可以更多地从企业内部实际来阐述这种价值观念的合理性和必然性,而外部专家则是为这种论证进行修饰和完善,使其理论高度达到它必须有的水平,从而也赋予这种论证以权威性。

为了保证这种企业伦理哲学能真正成为企业文化理论层的构成要素,除了内外理论家结合做出论证说明外,更主要的是企业内部不同层次的管理人员,尤其是高层管理人员对这种伦理哲学要做到耳熟能详,并随口道来。只有这样,作为企业文化的理论层,才不会与企业管理的现实隔离,成为两张皮。企业高层领导人不仅承担有对企业文化核心层的价值观念的倡导责任,而且还承担有对它进行论证说明,宣传普及的责任。通用电器的总裁韦尔奇认为企业最高领导人首先必须是企业价值观念和企业经营管理理论的布道人。

企业文化理论层构成要素——企业经营管理理论体系的构建,可由分析得到其基本思路。

为保证企业价值观念具有逻辑的力量,企业文化理论层的构建必须满足以下七个方面的要求:

A.企业文化理论层的构建必须以企业伦理哲学的建立和完善为重点。通过企业伦理哲学的构建,直接把企业价值观念所界定的人与人之间关系的内涵和性质要求的合理性和必要性,深入普及到企业组织每一个成员的心中,让他们自己感觉到有一种无法抗拒的力量,使之不得不改变自己的行为选择的过程和方向。

B.凡是涉及到人与人之间关系的价值观念,都必须由企业伦理哲学提供全面的分析论证,让人充分明了、认同和信服价值观念所界定的人与人之间关系性质要求的合理性、必要性和必然性。

C.作为企业文化理论层的企业科学技术,不是要论证说明生产工艺、机器设备的原理,而是要分析说明企业选择运用一定生产工艺的依据,其合理性、必要性和必然性何在?并在对这一问题回答的基础上说明人与机器设备之间关系的性质。

D.对于企业文化理论层的两个构成要素的体系思路,必须反复组织培训,使承载其体系思路的复制因子深入人心。理论仅仅写在纸上,是毫无用处的。只有让人们接受了它,变成了实践的行动,才会释放出无穷无尽的能量。

E.企业文化理论层对企业价值观念的论证,必须逻辑严密。理论就是论理,是通过讨论说明事物的原理根据,让人信服,其关键是自圆其说。能自圆其说,并且圆其说的原理根据也无庸置疑,只有这样才能赋予企业价值观念以逻辑力量。

F.企业文化理论层的集合构建,要特别注意的是,绝不能用一些牵强附会的东西来充作企业文化理论层的构成要素,把不相关的复制因子强行嵌入。牵强附会的东西不仅不能增加企业价值观念的逻辑力量,相反还会让人起疑窦。真实光明的东西,不需要用暗纱捂住,要用暗纱捂住的东西也一定是见不得人的东西。

G.对于不能通过理论层进行分析论证的价值观念,必须重新界定其内涵,或者干脆直接舍弃。自己不能自圆其说,就更不可能让他人信服和遵循。

5、企业文化实体层的构建

企业文化实体层是企业文化发挥管理作用的主体部分,是企业文化发挥管理作用的依据。无论企业价值观念多么先进,无论企业经营管理理论阐述得多么完整,如果没有实体层刚柔。

企业文化建设理论层企业经营管理理论体系分析表

所面对社会经济发展趋势序号内容简述对应应该有的

行事标准要求

企业现面机遇和挑战

企业现在的优势和劣势

行事标准要求与价值观念一致性分析序号对应应该有的行事标准要求对应价值观念内容

经营管理理论内容说明

理论模型概括

相济的约束形成,企业文化建设也只能是理论,难有直接的企业价值创造、增值和积累的作用。正因为如此,实体层的构成要素才成其为企业文化发挥管理作用的要素。

企业文化在企业管理中的作用,主要是通过实体层的四个构成要素——生产方式、规章制度、伦理道德、风俗习惯来实现的。实体层是对理论层的进一步展开,是理论层所论证的价值观念在企业组织运行过程中的具体行为活动要求。要想企业文化能够充分起到凝聚人、管理人的作用,实体层的四个构成要素的构建是关键。

任何一种理论也只有把它付诸实践,才能产生巨大的能量。企业文化的实体层也就是通过企业文化理论层论证,而获得逻辑力量的价值观念,由理论向实践的一种转化。这种转化必须借助强有力的外在约束来实现。吸烟成癖的瘾君子,无论你怎么告诫他吸烟对人体的危害,他都很难把烟戒掉。如果强行规定,在车间抽烟罚款500元,他就会考虑在车间抽烟是否是值得的问题。

企业文化实体层的构成要素――生产方式、规章制度、伦理道德、风俗习惯――对人的行为都具有刚性或弹性的约束作用,不遵守就要受到来自不同方面、不同形式的惩处,让他的价值满足发生损失。也只有这种外在的约束力,才能抵挡人的惰性的作用,使人不仅要认同特定的价值观念的合理性、必然性和必要性,而且把这种价值观念变成自己行为的准则。正是从这个意义上讲,企业文化实体层不仅是对企业价值观念和企业经营管理理论的展开和具体化,而且具有形成企业共同价值观念的作用。企业共同价值观念形成的四条途径中标准化阶段就是通过实体层四个构成要素的作用实现的。

所以,企业文化其它构成层次的工作做得再完美无缺,如果没有实体层的构成要素,直接作用于人的行为选择,这种企业文化最多也只能是一种中看不中用的花枪。下面分别就四个构成要素的构建作一讨论。

(1)生产方式的构建

生产方式从其形成过程来定义,就是流程标准,它是企业组织运行过程中所有人员的具体行为活动方式的总称,通常是以生产作业指导书、组织运行流程标准的形式存在的。但它又直接被企业生产经营所选择运用的技术所决定,一台机器设备有它特有的操作规程,操作者只有按照操作规程行事才能保障操作者自身的安全和企业的利益。比如,有传送带和转动轮盘的设备,在操作规程上都有不留长辫,不穿带有长带衣服的限制。违背这个要求就是自己与自己过不去,自寻伤害发生。生产方式的构建过程也就是通过对企业组织运行过程进行流程梳理优化分析,确立流程标准的过程。(具体操作方法参见经济管理出版社2009年出版的拙着《生升方略——企业规划化管理实施模块操作》第六篇)其工作一般通过两种途径来完善,一是流程图描绘分析;二是流程说明文件拟定分析。

所谓流程图描绘分析,也就是通过系统分析在把企业组织运行分解为一个多层次结构系统模块之后企业信息决策系统模块分析示意图、(2)人流组织系统模块分析示意图、(3)物流营销系统模块分析示意图、(4)资金财务系统模块分析示意,就每一个模块的事务工作以流程图的形式进行描绘,以使必须完成的事务工作在活动内容、方向目标、相互关系、责任主体上能直观地呈现出来。流程图描绘分析可分为两步完成:

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